卫生院失老人制度

PAGE卫生院失老人制度卫生院失能老人照护制度一、总则（一）目的为规范卫生院失能老人照护服务，提高服务质量，保障失能老人的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合卫生院实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院内所有失能老人的照护服务管理。（三）基本原则1.以人为本原则：以失能老人的需求为导向，提供个性化、专业化、人性化的照护服务。2.安全第一原则：确保失能老人在照护过程中的人身安全，预防各类安全事故的发生。3.质量至上原则：建立健全质量控制体系，不断提高照护服务质量。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，规范照护服务行为。二、服务对象本制度所指失能老人是指因年老、疾病、伤残等原因导致部分或全部生活自理能力丧失，需要他人照护的老年人。三、服务内容（一）生活照料1.饮食照料：根据失能老人的身体状况和饮食需求，制定合理的饮食计划，提供营养均衡、适合口味的饭菜，协助老人进食、饮水。2.起居照料：帮助老人进行床上翻身、坐起、穿衣、洗漱、如厕等日常生活活动，保持老人身体清洁、舒适。3.清洁卫生：定期为老人更换床单、衣物，打扫房间卫生，保持居住环境整洁。（二）医疗护理1.基础护理：协助医护人员为老人进行生命体征监测、伤口护理、康复训练等基础护理操作。2.病情观察：密切观察老人的病情变化，及时发现异常情况并报告医生。3.用药管理：按照医嘱准确为老人给药，观察用药反应，确保用药安全。（三）心理关怀1.沟通交流：与老人保持良好的沟通，倾听老人的心声，了解老人的心理需求。2.心理疏导：针对老人可能出现的焦虑、抑郁等情绪问题，进行心理疏导，帮助老人树立积极的生活态度。四、服务流程（一）入院评估1.老人或其家属提出照护申请后，卫生院安排专业人员对老人进行入院评估。2.评估内容包括老人的身体状况、生活自理能力、认知能力、心理状态等。3.根据评估结果，确定老人的照护等级和服务需求。（二）服务计划制定1.根据入院评估结果，由医护人员、护理人员等组成的服务团队为老人制定个性化的服务计划。2.服务计划包括服务内容、服务时间、服务人员安排等，并明确服务目标和预期效果。3.服务计划经老人或其家属签字确认后实施。（三）服务实施1.照护人员按照服务计划为老人提供相应的照护服务。2.在服务过程中，照护人员要密切观察老人的身体状况和情绪变化，及时调整服务措施。3.定期对服务效果进行评估，根据评估结果对服务计划进行调整和完善。（四）出院评估1.老人病情好转或康复后，卫生院组织专业人员进行出院评估。2.评估内容包括老人的身体恢复情况、生活自理能力恢复情况等。3.根据出院评估结果，为老人提供出院指导和建议。五、服务人员管理（一）人员资质1.照护人员应具备相应的职业资格证书，如养老护理员证书等。2.医护人员应具备相应的执业资格证书，并经过专业培训，熟悉失能老人照护服务流程和技能。（二）培训与考核1.卫生院定期组织照护人员参加专业培训，培训内容包括职业道德、服务技能、安全知识等。2.建立照护人员考核机制，定期对照护人员的服务质量、业务能力等进行考核。3.考核结果与照护人员的绩效挂钩，对考核不合格的人员进行再培训或辞退处理。（三）岗位职责1.照护人员岗位职责按照服务计划为失能老人提供生活照料、医疗护理、心理关怀等服务。密切观察老人的身体状况和情绪变化，及时发现问题并报告上级。协助医护人员做好老人的康复训练工作。保持老人居住环境的整洁卫生。严格遵守工作纪律，保守老人的隐私。2.医护人员岗位职责负责对失能老人进行医疗评估和诊断，制定治疗方案。指导照护人员进行医疗护理操作，确保服务质量。定期对老人进行健康检查，及时发现和处理病情变化。开展健康教育，提高老人的自我保健意识。六、服务质量监督与评估（一）内部监督1.卫生院成立服务质量监督小组，定期对照护服务质量进行检查和评估。2.监督小组通过现场检查、查阅记录、听取老人及家属意见等方式，对服务过程、服务效果等进行全面监督。3.对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）外部评估1.积极配合上级主管部门和相关机构的评估检查，接受社会监督。2.定期邀请第三方评估机构对卫生院失能老人照护服务质量进行评估，根据评估结果不断改进服务。七、安全管理（一）设施设备安全1.定期对卫生院内的设施设备进行检查、维护和更新，确保设施设备安全运行。2.为老人提供安全舒适的居住环境，如安装防护设施、配备紧急呼叫装置等。（二）食品安全1.严格遵守食品安全法律法规，加强食品采购、储存、加工等环节的管理。2.为老人提供营养均衡、卫生安全的饭菜，预防食物中毒等食品安全事故的发生。（三）医疗安全1.医护人员严格遵守医疗操作规程，确保医疗护理安全。2.加强药品管理，严格执行药品采购、储存、使用等制度，防止药品不良反应的发生。（四）消防安全1.制定消防安全制度，加强消防安全宣传教育。2.定期组织消防演练，确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。八、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱等，方便老人及家属投诉。2.对接到的投诉及时进行登记，记录投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉调查1.安排专人对投诉事项进行调查核实，了解事情真相。2.调查过程中要收集相关证据，如服务记录、证人证言等。（三）投诉处理1.根据调查结果，提出处理意见，及时反馈给投诉人。2.对投诉反映的问题，要认真整改，并举一反三，防止类似问题再次发生。九、费用管理（一）收费标准1.按照物价部门核定的收费标准收取照护服务费用。2.收费标准应在卫生院显著位置公示，接受