客运候车大厅卫生制度

PAGE客运候车大厅卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、卫生的客运候车环境，保障旅客的身体健康，提升客运服务质量，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于本公司所属的客运候车大厅及其附属区域，包括候车区、售票厅、卫生间、通道、母婴室、行李寄存处等所有旅客活动及使用的场所。3.职责分工客运管理部门负责卫生制度的制定、监督执行以及协调各部门之间的卫生管理工作。保洁人员负责候车大厅日常的清洁卫生工作，包括地面清扫、垃圾清运、设施擦拭等具体清洁任务，严格按照规定的清洁流程和标准进行操作。各区域管理人员负责本区域内的卫生监督，及时发现并督促整改卫生问题，确保区域卫生符合要求。全体员工有责任维护候车大厅的环境卫生，积极配合卫生管理工作，对旅客进行卫生宣传和引导。二、卫生标准与要求候车区1.地面保持地面干净整洁，无痰迹、无口香糖残渣、无果皮纸屑、无污渍。每日定时进行清扫，使用湿拖把拖地后，再用干拖把擦干，确保地面无积水，防止旅客滑倒。地面如有磨损或损坏，应及时进行修复或更换，避免影响旅客行走安全和环境卫生。2.座椅及附属设施座椅表面清洁无灰尘、无污渍，定期擦拭扶手、椅背等部位。发现座椅损坏或松动，应及时报修，确保旅客使用安全。候车区的茶几、垃圾桶等附属设施摆放整齐，表面干净，垃圾桶内垃圾应及时清理，不得溢出。3.墙面与天花板墙面无明显污渍、无乱张贴现象，定期进行清洁和检查，发现污渍及时清理，如有张贴物残留痕迹，应使用专用清洁剂进行清除，保持墙面整洁美观。天花板无蜘蛛网、无积尘，定期进行清扫，确保候车区整体环境良好。4.通风与照明通风系统正常运行，定期检查通风口，确保空气流通顺畅，无异味。根据季节和实际情况，合理调整通风量，为旅客提供舒适的候车环境。照明设施完好，亮度适宜，定期检查灯泡，及时更换损坏的灯泡，确保候车区光线充足，方便旅客候车。售票厅1.售票窗口售票窗口台面整洁，电脑设备、票据等摆放有序。每日营业结束后，对售票窗口进行全面清洁，擦拭台面、键盘、鼠标等设备，清理票据残渣，保持窗口工作环境整洁。窗口周边地面干净，无垃圾堆积，定期进行清扫和拖地，确保地面清洁卫生。2.排队区域排队区域地面保持清洁，排队标识清晰可见。引导线应定期检查和更新，如有磨损或模糊应及时更换，确保旅客排队有序。排队区域的座椅摆放整齐，无损坏，定期进行清洁，为旅客提供舒适的排队环境。卫生间1.便器便器内外清洁，无尿垢、无污渍，定期使用专用清洁剂进行消毒处理，确保便器卫生达标。冲水设施正常运行，无堵塞现象，每日检查并清理水箱内杂物，保证冲水顺畅。2.洗手台洗手台台面干净无水渍，水龙头、洗手液盒等设施清洁无污渍。配备充足的洗手液，定期检查补充，确保旅客洗手方便。台下地面保持干燥，无积水，无垃圾，定期进行清扫和拖地，防止地面积水滑倒旅客。3.镜子与墙面镜子表面清晰，无水渍、无污渍，定期擦拭，确保旅客能够清晰照面。墙面无污渍、无乱涂乱画，定期进行清洁，保持卫生间墙面整洁。4.通风与除臭卫生间通风良好，无异味，通风设备正常运行。定期检查通风管道，清理杂物，确保通风顺畅。可根据实际情况安装空气清新设备或放置除臭剂，改善卫生间气味环境。通道1.地面与墙面通道地面保持清洁，无杂物、无污渍，每日定时清扫，确保通道畅通无阻。通道墙面无污渍、无乱张贴，定期进行清洁和维护，保持墙面整洁。2.扶手与栏杆扶手和栏杆表面干净，定期擦拭，确保旅客扶握时手部清洁。检查扶手和栏杆的牢固性，如有松动或损坏，及时报修，保障旅客安全。母婴室1.设施清洁母婴室内的婴儿护理台、座椅、茶几等设施清洁卫生，定期消毒。护理台应铺垫一次性护理垫，使用后及时更换，保持台面清洁。室内地面干净，无积水，无垃圾，定期进行清扫和拖地。2.卫生用品配备充足的卫生纸、洗手液、垃圾桶等卫生用品，定期检查补充，确保母婴室内卫生用品随时可用。垃圾桶内垃圾应及时清理，保持室内环境整洁。行李寄存处1.寄存区域行李寄存区域地面干净，无杂物，货架摆放整齐。行李应分类存放，便于旅客查找和领取。定期对货架进行清洁，擦拭灰尘，保持寄存区域卫生良好。2.周边环境行李寄存处周边地面保持清洁，无垃圾堆积，通道畅通。周边墙面无污渍，定期进行清洁维护。三、清洁流程与操作规范日常清洁流程1.候车区早上营业前，先用扫帚清扫地面垃圾，包括纸屑、果皮、包装袋等，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。依次擦拭座椅、茶几、垃圾桶等设施表面，清除灰尘和污渍。检查墙面和天花板，如有污渍或蜘蛛网，使用清洁工具进行清理。营业期间，随时巡视候车区，及时清理旅客丢弃的垃圾，保持环境整洁。2.售票厅营业前清洁售票窗口台面、电脑设备、票据等，擦拭干净后整理摆放整齐。清扫排队区域地面，擦拭排队标识和座椅。营业期间，保持售票窗口和周边地面清洁，及时清理票据残渣等垃圾。3.卫生间每隔一段时间进行一次全面清洁，先清理便器内的污垢，使用专用清洁剂消毒，然后擦拭洗手台、镜子、墙面等。冲洗地面，清除积水和垃圾，保持卫生间地面干燥。检查通风设备运行情况，如有必要可开启除臭设备。4.通道每日定时清扫通道地面，清除杂物和污渍。擦拭通道扶手和栏杆，保持表面干净。5.母婴室每天早上对母婴室内设施进行清洁消毒，更换护理垫。补充卫生纸、洗手液等卫生用品，并清理垃圾桶。6.行李寄存处营业前清洁寄存区域地面和货架，整理行李摆放。营业期间，及时清理周边地面垃圾，保持寄存处环境整洁。特殊清洁要求1.客流量高峰时段增加保洁人员巡视次数，及时清理旅客丢弃的垃圾，重点关注卫生间、候车区等人员密集区域，确保地面无积水、垃圾无堆积。对座椅、扶手等频繁接触部位增加擦拭次数，保持清洁卫生。2.节假日或特殊活动期间提前安排充足的保洁人员，加强卫生清洁力度。对候车大厅进行全面深度清洁，包括墙面、天花板等平时较难清洁的部位。增加卫生间消毒频次，确保卫生达标。在活动结束后，及时清理现场垃圾，恢复候车大厅正常卫生状态。清洁操作规范1.清洁工具使用规范保洁人员应正确使用清洁工具，扫帚、拖把等工具使用后应及时清洗干净，晾干存放，避免滋生细菌。清洁设备如吸尘器、洗地机等应定期维护保养，确保正常运行，使用后及时清理尘盒、水箱等部件。2.清洁剂使用规范根据不同的清洁对象和污渍程度，选择合适的清洁剂。使用前应仔细阅读清洁剂的使用说明，按照规定的浓度和方法进行调配。在使用清洁剂时，应做好防护措施，如佩戴手套、口罩等，避免清洁剂对人体造成伤害。避免清洁剂混用，以免产生化学反应，影响清洁效果或造成环境污染。四、卫生检查与监督1.检查人员与频率客运管理部门每日安排专人对候车大厅各区域进行卫生检查，确保卫生制度的有效执行。保洁人员在完成清洁工作后，应进行自我检查，发现问题及时整改。各区域管理人员在日常工作中随时对本区域卫生情况进行巡查，发现问题及时通知保洁人员处理。2.检查内容与标准按照本制度规定的卫生标准与要求，对候车区、售票厅、卫生间等各区域的地面、墙面、设施设备、通风照明等方面进行全面检查。重点检查卫生死角是否清洁到位，清洁流程是否符合规范，卫生用品是否配备充足且完好。3.问题记录与整改检查人员应详细记录检查中发现的卫生问题，包括问题区域、问题描述、责任人等信息。对于检查出的问题，应及时通知责任部门或责任人进行整改，明确整改期限。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。4.监督考核机制将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系，对卫生工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对卫生不达标的情况进行相应处罚。定期对卫生制度的执行情况进行总结分析，针对存在的问题及时调整和完善卫生制度及管理措施。五、消毒与防疫措施1.消毒频率与方法候车大厅公共区域每日至少进行一次全面消毒，重点区域如卫生间、母婴室等增加消毒频次至每日23次。采用符合国家卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行消毒。对地面、墙面、座椅、扶手、便器、洗手台等表面进行擦拭消毒，确保消毒彻底。对于通风设备、空调系统等，定期进行清洁消毒，可使用专业的空调消毒剂进行处理，防止细菌和病毒滋生传播。2.防疫物资配备在候车大厅各区域配备充足的防疫物资，如口罩、洗手液、消毒湿巾、体温计等，放置在显眼且便于取用的位置。定期检查防疫物资的库存情况，及时补充和更新，确保物资供应充足。3.疫情防控期间特殊措施在疫情防控期间，加强对旅客的体温检测，设置专门区域和人员负责体温检测工作，发现异常及时按照相关规定处理。增加候车大厅的通风换气次数，保持空气流通。可根据实际情况调整空调运行模式，确保室内空气质量符合卫生标准。加强对保洁人员和工作人员的防疫培训，提高防疫意识和操作技能，要求其在工作中佩戴口罩、手套等防护用品，做好自身防护。六、卫生宣传与教育1.对旅客的宣传在候车大厅显著位置张贴卫生宣传标语和海报，引导旅客爱护环境卫生，如“请勿随地吐痰”“垃圾入桶，文明出行”等。通过广播、电子显示屏等方式，向旅客宣传卫生知识和防疫措施，提醒旅客注意个人卫生和