前厅管理卫生制度

PAGE前厅管理卫生制度一、总则1.目的为了确保公司前厅环境整洁、卫生，为客户提供舒适、安全的接待环境，提升公司形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司前厅区域，包括但不限于接待大厅、前台、休息区、卫生间等相关场所。3.职责分工前厅主管：全面负责前厅卫生管理工作，制定卫生计划，组织实施卫生清洁工作，监督检查卫生执行情况，及时处理卫生问题。前台接待人员：负责保持前台区域的整洁，及时清理台面文件、杂物，协助进行公共区域的简单清洁工作。保洁人员：按照规定的清洁标准和流程，负责前厅日常的深度清洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清洁等。二、卫生标准1.接待大厅地面：保持地面干净、整洁，无污渍、水渍、脚印等。每日定时进行清扫，如有污染及时清理。墙面：墙面无灰尘、污渍，定期擦拭，保持墙面整洁。天花板：天花板无蜘蛛网、灰尘，定期进行检查和清洁。门窗：门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，边框干净。每日擦拭门窗表面，定期清洁门窗轨道。家具及设施：沙发、茶几等家具摆放整齐，表面干净，无污渍、破损。定期清理家具缝隙和底部灰尘。绿植摆放美观，花盆无污渍，定期浇水、擦拭叶片灰尘。宣传资料：宣传资料摆放整齐，表面无灰尘，定期更新和整理。2.前台台面：前台台面保持整洁，文件、办公用品摆放有序，无杂物堆积。每小时清理台面一次，下班前整理好所有物品。电脑及设备：电脑屏幕、键盘、鼠标干净，无污渍。每日擦拭电脑设备，定期清理主机灰尘。打印机、复印机等设备表面清洁，周围无纸屑、杂物。抽屉及文件柜：抽屉和文件柜内部物品分类存放，整齐有序，外部干净无灰尘。定期清理抽屉和文件柜，整理文件资料。3.休息区地面：地面清洁，无垃圾、污渍。及时清理休息区的垃圾，保持环境整洁。沙发及座椅：沙发和座椅表面干净，无污渍、破损，定期更换沙发套。定期清理沙发缝隙和底部灰尘。茶几：茶几表面清洁，无污渍，摆放的物品整齐。及时清理茶几上的杂物，保持茶几整洁。垃圾桶：垃圾桶套有垃圾袋，垃圾及时清理，无异味外溢。每日至少更换垃圾袋一次，定期清洁垃圾桶内部。4.卫生间地面：地面干净，无积水、污渍，防滑垫清洁无异味。每日定时清扫地面，使用后及时清理水渍。墙面：墙面瓷砖无污渍、水渍，定期擦拭。洗手台：洗手台台面干净，无污渍，水龙头、镜子明亮。每日清洁洗手台，定期消毒水龙头和镜子。便器：便器清洁，无污渍、异味，定期消毒。每次使用后及时冲洗便器，定期使用专业清洁剂进行深度清洁。垃圾桶：垃圾桶套有垃圾袋，垃圾及时清理，无异味。每日至少更换垃圾袋两次，定期清洁垃圾桶内部。卫生纸及洗手液：卫生纸供应充足，纸盒无污渍。洗手液瓶身干净，液体充足，定期补充洗手液。三、清洁流程与时间安排1.日常清洁流程早上保洁人员提前到岗，开启前厅区域照明设备，检查卫生工具是否齐全。对前厅地面进行全面清扫，清除垃圾和杂物，使用湿拖把拖地，确保地面干净、无灰尘。擦拭接待大厅及前台的家具、台面、门窗等表面，去除灰尘和污渍。清理卫生间，包括地面、洗手台、便器、垃圾桶等的清洁，更换垃圾袋，补充卫生纸和洗手液。整理休息区的沙发、茶几，清理垃圾，擦拭表面灰尘。上午前台接待人员每小时清理一次前台台面，保持整洁有序。保洁人员巡回检查前厅区域，及时清理地面上的污渍、水渍，擦拭新出现的灰尘区域。下午重复上午的清洁工作重点，确保前厅各区域始终保持干净整洁。对宣传资料进行整理和补充，确保摆放整齐、内容完整。晚上保洁人员在下班前对前厅进行全面检查，再次清理地面垃圾，擦拭重点区域灰尘。关闭前厅照明设备，整理清洁工具。2.定期清洁每周对前厅的天花板进行检查和清洁，清除蜘蛛网和灰尘。深度清洁门窗轨道，确保门窗开关顺畅，无卡顿现象。全面清洁卫生间的墙面瓷砖，使用专业清洁剂去除顽固污渍。清洗休息区的沙发套，如有破损及时修补或更换。每月对前厅所有家具进行全面清洁和保养，包括沙发、茶几、文件柜等，检查家具是否有损坏，及时报修。彻底清洁电脑主机、打印机、复印机等设备内部灰尘，确保设备正常运行。对前厅墙面进行全面擦拭，如有需要可进行墙面翻新或修补。每季度对前厅地面进行深度清洁和打蜡保养，增加地面光泽度和耐磨性。全面检查卫生间设施，如便器、水龙头等是否正常使用，如有损坏及时维修或更换。对休息区的绿植进行全面检查，修剪枝叶，更换土壤，确保绿植健康生长。四、卫生检查与监督1.自查前台接待人员和保洁人员在日常工作中应随时进行自我检查，发现卫生问题及时整改。每日下班前，前厅主管应对当天的卫生情况进行自查，确保各区域符合卫生标准。2.定期检查前厅主管每周至少组织一次全面的卫生检查，对前厅各区域进行详细检查，填写卫生检查表。检查内容包括地面、墙面、天花板、门窗、家具、卫生间等的清洁情况，以及卫生工具的摆放和使用情况。3.监督考核公司设立卫生监督小组，定期对前厅卫生情况进行抽查，对不符合卫生标准的区域和责任人进行记录。将卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，对卫生工作表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行批评教育和相应处罚。处罚措施包括警告、罚款、绩效扣分等，具体处罚标准根据公司相关规定执行。五、消毒与防疫措施1.消毒频率卫生间每日使用消毒剂进行消毒，重点部位如便器、洗手台等增加消毒次数。在疫情等特殊时期，前厅公共区域如接待大厅、休息区等每日至少进行一次全面消毒。2.消毒方法地面、墙面、家具表面等可使用稀释后的含氯消毒剂进行擦拭消毒。卫生间便器、洗手台等可使用专用的消毒清洁剂进行消毒处理。电脑键盘、鼠标等设备可使用消毒湿巾进行擦拭消毒。3.防疫物资配备在前厅配备充足的防疫物资，如口罩、洗手液、消毒湿巾、消毒剂等。定期检查防疫物资的库存情况，及时补充和更换过期物资。4.人员防护要求保洁人员和前台接待人员在工作期间佩戴口罩，做好个人防护。对进入前厅的客户进行体温检测和健康码查验，如有异常及时上报并采取相应措施。六、培训与教育1.卫生知识培训定期组织前厅工作人员参加卫生知识培训，包括清洁技巧、消毒方法、卫生标准等内容。邀请专业的卫生培训讲师进行授课，提高工作人员的卫生意识和操作技能。2.职业道德教育加强对前厅工作人员的职业道德教育，培养员工的责任心和服务意识，使其认识到卫生工作对公司形象的重要性。通过案例分析、经验分享等方式，引导员工树立正确的卫生观念，自觉遵守卫生制度。七、应急处理1.突发污染事件处理如遇前厅区域突发污染事件，如客户呕吐、打翻饮料等，前台接待人员应立即通知保洁人员，并采取临时防护措施，避免污染扩大。保洁人员迅速清理污染区域，使用相应的清洁剂和工具进行清洁消毒处理，确保环境恢复整洁。2.卫生设施故障处理如发现卫生间便器堵塞、水龙头漏