柜台卫生制度

PAGE柜台卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司柜台区域的卫生管理，确保柜台环境整洁、卫生，为客户提供优质的服务体验，同时保障员工的健康与安全，维护公司良好形象，符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于公司内所有设有柜台的部门及场所，包括但不限于销售柜台、服务柜台、咨询柜台等。3.职责分工柜台工作人员：负责各自柜台区域的日常卫生清洁工作，保持柜台台面、设备、展示物品等的整洁。卫生监督人员：定期对柜台卫生情况进行检查，督促整改不符合要求的区域，并做好记录。后勤保障部门：负责提供清洁用品、设备维护等支持，确保卫生工作的顺利开展。二、柜台卫生标准1.柜台台面保持台面干净、无灰尘、无污渍，不得摆放与工作无关的杂物。各类文件、资料应摆放整齐，不得随意堆放。2.设备设施电脑、打印机、复印机等办公设备表面清洁，定期擦拭，确保无灰尘、无污渍。电话、传真机等通讯设备保持清洁，按键灵敏，无异味。柜台内的照明灯具、插座等设施应无损坏，表面干净。3.展示物品展示的产品、样品等应摆放整齐、有序，保持清洁，无灰尘、无瑕疵。宣传资料、价目表等应摆放整齐，及时更新，保持内容清晰、完整。4.地面与墙面柜台周边地面保持干净，无垃圾、无污渍，定期清扫、拖地。墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，如有损坏或污渍应及时修复和清洁。5.垃圾桶垃圾桶应配备垃圾袋，垃圾及时清理，不得溢出。定期对垃圾桶进行清洁消毒，保持周边环境干净。三、清洁流程与要求1.班前清洁柜台工作人员在上班前15分钟到达岗位，对柜台进行初步清洁。擦拭柜台台面，清理杂物，检查设备设施是否正常运行。清扫地面，确保无垃圾、无脚印。2.班中清洁工作过程中，随时保持柜台台面的整洁，及时清理文件、资料等。定期擦拭设备设施，保持其清洁。及时清理垃圾，保持垃圾桶周边干净。3.班后清洁下班后，柜台工作人员对柜台进行全面清洁。擦拭柜台台面、设备设施，清理展示物品。清扫地面，拖净水渍。关闭照明灯具、电器设备等电源。4.定期深度清洁每周至少进行一次深度清洁，包括擦拭墙面、清洁柜台内部死角等。每月对设备设施进行全面检查和维护，确保其正常运行和卫生状况良好。四、卫生检查与考核1.检查频率卫生监督人员每天对柜台卫生情况进行巡查，发现问题及时指出并要求整改。每周进行一次全面的卫生检查，对各柜台的卫生状况进行评估。2.检查内容按照柜台卫生标准，对柜台台面、设备设施、展示物品、地面与墙面、垃圾桶等进行逐一检查。3.考核标准卫生状况良好，符合标准要求的，给予表扬和奖励。发现轻微不符合项的，要求限期整改，对责任人进行批评教育。存在严重不符合项的，对责任人进行相应处罚，并责令立即整改。4.考核结果应用考核结果与员工绩效挂钩，作为员工晋升、奖励、评优的重要依据。五、清洁用品管理1.采购标准清洁用品的采购应选择符合环保要求、质量可靠的产品。优先采购可重复使用、易降解的清洁用品。2.储存要求设立专门的清洁用品储存区域，保持干燥、通风。清洁用品应分类存放，标识清晰，防止混淆。3.使用规范柜台工作人员应按照规定的方法和用量使用清洁用品，避免浪费。严禁使用清洁用品进行与清洁工作无关的活动。六、员工卫生与健康管理1.个人卫生要求柜台工作人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。工作时应穿戴整洁的工作服，佩戴工牌，不得留长指甲、涂指甲油、戴夸张首饰。2.健康检查定期组织员工进行健康检查，确保员工身体健康，符合岗位工作要求。如发现员工患有传染性疾病或其他不适宜从事柜台工作的疾病，应及时调整岗位。3.卫生培训定期开展卫生知识培训，提高员工的卫生意识和清洁技能。培训内容包括柜台卫生标准、清洁流程、清洁用品使用等。七、环境卫生维护1.公共区域卫生公司应保持公共区域的环境卫生，包括走廊、楼梯、卫生间等。定期对公共区域进行清扫、消毒，确保环境整洁、卫生。2.周边环境管理注意维护柜台周边的环境卫生，不得在柜台周边乱扔垃圾、堆放杂物。配合相关部门做好周边环境的整治工作。八、应急处理1.突发卫生事件如发生突发卫生事件，如传染病疫情、食物中毒等，应立即启动应急预案。2.应急措施及时隔离相关区域，防止事件扩散。对污染区域