卫生院收费室值班制度

PAGE卫生院收费室值班制度一、总则1.目的为加强卫生院收费室的管理，规范值班工作流程，确保收费工作准确、高效、有序进行，保障患者和卫生院的利益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院收费室全体值班人员。3.基本原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，依法依规开展收费工作。秉持公正、公平、公开的原则，确保收费准确无误，杜绝乱收费、漏收费现象。以患者为中心，提供优质、高效、便捷的服务，耐心解答患者关于收费的疑问。二、值班人员职责1.收费操作熟练掌握收费系统的操作流程，准确录入患者信息、收费项目及金额，确保收费数据的准确性。严格按照物价部门核定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费价格。认真核对收费票据，确保票据内容清晰、准确，打印完整，盖章齐全。2.现金管理负责现金的收取、清点、缴存和保管工作，确保现金安全。每日下班前，将当日收取的现金足额缴存银行，不得留存大量现金在收费室。严格执行现金管理制度，做到日清日结，账实相符。3.票据管理负责收费票据的领购、保管、发放和核销工作，建立票据台账，详细记录票据的出入库情况。妥善保管收费票据，防止票据丢失、损坏或被盗用。按照规定的期限和程序核销收费票据，确保票据使用的规范性和完整性。4.退费管理严格按照卫生院退费管理制度办理退费手续，审核退费原因和相关证明材料，确保退费合规。在收费系统中准确操作退费流程，及时将退费金额返还患者，并做好记录。对于大额退费或特殊情况的退费，需经相关领导审批后办理。5.患者服务热情接待每一位患者，耐心解答患者关于收费的问题，提供专业的收费指导。对于患者的投诉和建议，要认真倾听，及时处理，并做好记录反馈。积极协助其他科室做好与收费相关的工作，如提供费用明细查询等服务。三、值班时间与排班1.值班时间收费室实行[具体值班时间段]值班制度，确保卫生院在工作日及节假日期间均有人员值班。2.排班原则根据收费室工作需求和人员情况，合理安排值班人员，确保每个班次都有足够的人员在岗。遵循公平、公正的原则，轮流排班，避免出现偏袒或不合理的排班情况。考虑值班人员的工作能力、经验和身体状况，合理搭配不同岗位的人员，确保工作顺利开展。3.排班方式每月初制定当月排班表，明确每位值班人员的值班日期、班次及岗位。排班表应提前公布，如有特殊情况需要调整，需提前[X]天通知相关人员，并做好记录。鼓励值班人员之间相互协作，如有人员临时请假或无法按时到岗，应提前与其他值班人员协商调班事宜，并报科室负责人批准。四、值班工作流程1.上班准备值班人员应提前[X]分钟到达收费室，做好工作区域的清洁卫生和设备检查工作。开启收费系统、打印机、点钞机等设备，确保设备正常运行。整理好各类收费票据、现金、印章等办公用品，摆放整齐，便于使用。2.患者接待与收费患者前来缴费时，值班人员应主动打招呼，微笑服务，询问患者姓名、就诊科室及缴费项目。根据患者提供的信息核对收费项目，准确录入收费系统，打印收费票据，并告知患者缴费金额和找零金额。收取现金时，应认真清点，辨别真伪，如发现假币，应立即报告科室负责人，并按照相关规定处理。对于使用医保卡、银行卡等支付方式的患者，应熟练操作相关设备，确保支付成功，并打印支付凭证。3.退费处理患者提出退费申请时，值班人员应认真审核退费原因和相关证明材料，如病历、检查报告、医嘱等。符合退费条件的，在收费系统中操作退费流程，打印退费票据，并将退费金额返还患者。对于不符合退费条件的，应耐心向患者解释原因，争取患者理解。如患者仍有异议，可引导患者到相关科室或负责人处进一步协商解决。4.票据管理每日工作结束后，值班人员应核对当日使用的收费票据数量，确保票据使用的连续性和准确性。将未使用的收费票据妥善保管，放入专用票据柜中，并锁好柜门。按照规定的时间和程序到财务部门领购新的收费票据，办理票据的出入库登记手续。5.现金缴存与账目核对每日下班前，值班人员应将当日收取的现金进行清点、整理，确保现金足额缴存银行。在缴存现金时，应填写现金缴存单，注明缴存金额、缴存日期等信息，并与银行工作人员当面核对无误。缴存现金后，将现金缴存单交回科室负责人，作为现金缴存的凭证。每日下班前，值班人员应使用收费系统生成当日收费报表，核对收费账目，确保账实相符。如发现账目不符，应及时查找原因，并进行调整。6.下班交接值班人员下班前，应整理好工作区域，关闭收费系统、打印机、点钞机等设备电源。将当日未处理完的业务及相关资料交接给下一班值班人员，并做好交接记录。交接记录应包括交接时间、交接事项、交接人及接交人签名等信息，确保交接清楚，责任明确。五、收费室安全管理1.现金安全收费室应配备保险柜，用于存放现金、票据及重要物品。保险柜应放置在安全可靠的位置，并妥善保管钥匙和密码。值班人员在收取现金时，应注意观察周围环境，确保现金安全。如发现异常情况，应立即报告科室负责人，并采取相应的防范措施。严禁在收费室存放大量现金过夜，每日下班前必须将现金足额缴存银行。2.设备安全定期对收费系统、打印机、点钞机等设备进行维护保养，确保设备正常运行。按照操作规程正确使用设备，避免因操作不当造成设备损坏。如发现设备故障，应及时报告科室负责人，并联系专业维修人员进行维修。下班前关闭设备电源，防止设备因长时间通电引发安全事故。3.票据安全收费票据是卫生院收费的重要凭证，必须妥善保管。票据应存放在专用票据柜中，实行专人专柜管理。严格控制票据的领购、发放和核销流程，确保票据使用的规范性和安全性。定期对票据进行盘点核对，如发现票据丢失、损坏或被盗用，应立即报告科室负责人，并采取相应的措施进行处理。4.消防安全收费室内应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查维护，确保消防器材完好有效。值班人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识和技能。严禁在收费室内吸烟和使用明火，保持工作区域的整洁卫生，防止杂物堆积引发火灾。下班前检查工作区域内的电器设备、电源开关等是否关闭，消除火灾隐患。六、监督与考核1.内部监督科室负责人应定期对收费室值班工作进行检查，包括收费操作的准确性、现金管理的规范性、票据管理的完整性等方面。设立内部监督岗位或指定专人负责对收费室值班工作进行日常监督，及时发现和纠正存在的问题。鼓励收费室值班人员之间相互监督，对于发现的违规行为应及时报告科室负责人。2.患者监督设立意见箱或投诉电话，接受患者对收费室值班工作的监督和投诉。对于患者的投诉和建议，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给患者。定期对患者的投诉和建议进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，提高服务质量。3.考核制度建立收费室值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量、遵守制度等方面。考核结果与值班人员的绩效奖金、评优评先等挂钩，激励值班人员认真履行职责，提高工作效率和服务水平。对于考核不合格的值班人员，应进行批评教育，并根据情况进行相应的处理，如调整岗位、扣发绩效奖金等。七、培训与学习1.业务培训定期组织收费室值班人员参加业务培训，培训内容包括收费政策法规、收费系统操作、财务知识、服务礼仪等方面。邀请专业讲师或业务骨干进行授课，提高培训的针对性和实效性。鼓励值班人员自主学习，不断更新业务知识和技能，提高自身综合素质。2.案例分析定期收集和整理收费工作中出现的典型案例，组织值班人员进行案例分析讨论。通过案例分析，总结经验教训，提高值班人员解决实际问题的能力。将案例分析结果应用到实际工作中，避免类似问题的再次发生。3.交流学习组织收费室值班人员与