乡卫生院门诊值班制度

PAGE乡卫生院门诊值班制度一、总则1.目的为了加强乡卫生院门诊工作管理，规范门诊值班秩序，提高医疗服务质量，确保门诊医疗工作的正常运行，保障患者的就医安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于乡卫生院全体参与门诊值班的工作人员，包括医生、护士、医技人员等。3.基本原则门诊值班工作应遵循“以患者为中心”的服务理念，严格遵守医疗卫生相关法律法规和行业标准，做到及时、准确、高效、热情地为患者提供医疗服务。二、值班人员职责1.医生职责提前到达门诊岗位，做好接诊准备工作，包括检查诊疗设备、准备病历等。认真接待每一位患者，详细询问病史、症状，进行全面的体格检查，做出准确的诊断，并给予合理的治疗方案。书写规范、完整的门诊病历，记录患者的病情、诊断、治疗措施等信息。严格执行医疗操作规程，合理用药，确保医疗安全。对于疑难病症或超出自身诊疗能力的情况，及时向上级医生请教或转诊。做好患者的健康教育工作，向患者解释病情、治疗方案及注意事项，提高患者的自我保健意识。遵守门诊工作纪律，不得擅自离岗、串岗，保持诊室整洁、安静。2.护士职责协助医生进行接诊工作，准备好诊疗所需的器械、用品等。负责患者的分诊工作，根据患者病情的轻重缓急，合理安排就诊顺序，引导患者到相应科室就诊。执行医嘱，准确无误地为患者进行注射、输液、换药等护理操作，严格遵守无菌技术原则，防止交叉感染。观察患者的病情变化，如生命体征、用药反应等，及时向医生报告异常情况，并配合医生进行相应的处理。做好门诊治疗室、换药室等区域的清洁、消毒工作，保持环境整洁。为患者提供必要的生活护理和心理护理，关心患者的疾苦，解答患者的疑问。3.医技人员职责提前做好检查、检验设备的准备和调试工作，确保设备正常运行。按照操作规程，认真为患者进行各项检查、检验，保证结果准确可靠。及时、准确地出具检查、检验报告，并做好登记工作。对于危急值结果，要立即通知相关医生。做好检查、检验科室的卫生清洁和设备维护工作，发现问题及时报告并协助解决。协助医生做好对患者的检查、检验结果的解释工作，为临床诊断和治疗提供依据。三、值班安排1.排班原则根据门诊工作量和人员情况，合理安排值班人员，确保各科室、各岗位均有专人值班。实行轮班制，保证每位值班人员的工作时间相对均衡，避免连续长时间值班。优先安排业务骨干参与值班，同时考虑新老人员搭配，以提高值班工作质量。2.排班周期门诊值班排班以[具体时长]为一个周期，提前[提前时长]公布排班表。排班表应明确各科室、各岗位的值班人员姓名、值班时间等信息。3.特殊情况处理如遇值班人员临时有事不能值班，应提前[请假提前时长]向科室负责人请假，并自行联系其他人员代为值班。科室负责人应及时调整排班，并报医院办公室备案。对于突发公共卫生事件或其他紧急情况，医院应启动应急预案，临时调配人员参与门诊值班，确保医疗服务的正常开展。四、值班交接1.交接时间值班人员应在交接班时间前[交接准备时长]到达指定地点进行交接，不得迟到、早退。交接班时间原则上为[具体交接时间]。2.交接内容患者情况交接：包括在诊患者的病情、诊断、治疗措施、用药情况、下一步诊疗计划等，以及候诊患者的基本情况。医疗文书交接：交接门诊病历、检查检验报告、医嘱单等医疗文书，确保记录完整、准确。设备物资交接：检查诊疗设备的运行状况，交接医疗用品、药品等物资的数量、使用情况及剩余量。其他事项交接：如科室临时安排的工作任务、患者的特殊需求等。3.交接方式采用口头交接与书面交接相结合的方式。口头交接应清晰、准确，书面交接应填写值班交接记录，双方签字确认。交接记录应包括交接时间、交接人姓名、交班内容、接班内容等信息，以备查阅。五、门诊秩序维护1.患者引导在门诊大厅设置导医台，安排导医人员负责引导患者就诊。导医人员应热情接待患者，解答患者的疑问，帮助患者办理挂号、缴费、取药等手续。根据患者的病情和就诊需求，引导患者到相应科室就诊，并告知患者就诊流程和注意事项。对于行动不便的患者，应提供必要的协助，如轮椅、担架等，确保患者安全、便捷地就诊。2.候诊管理合理安排候诊区域，设置足够的候诊座椅，保持候诊环境整洁、安静、舒适。维护候诊秩序，告知患者按顺序就诊，避免插队、拥挤等现象。对于病情较重或紧急的患者，应优先安排就诊。利用电子显示屏、宣传栏等形式，向患者宣传医疗卫生知识、就诊流程、科室分布等信息，提高患者的就医知晓度。3.投诉处理设立投诉接待窗口，安排专人负责接待患者投诉。对于患者的投诉，应热情、耐心地倾听，详细记录投诉内容。及时对投诉事项进行调查核实，根据调查结果，按照相关规定给予患者合理的答复和处理。对于投诉属实的情况，要向患者赔礼道歉，并采取有效措施改进工作。定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的问题，提出改进措施，不断提高门诊服务质量，减少投诉事件的发生。六、医疗安全管理1.医疗风险防范值班人员应严格遵守医疗操作规程，加强医疗风险意识，防范医疗差错事故的发生。对于高风险诊疗操作，如手术、麻醉、特殊检查等，应严格按照相关规定进行审批和操作，确保患者安全。加强对药品、医疗器械的管理，严格执行药品管理制度和医疗器械使用规范，防止药品不良反应和医疗器械故障引发的医疗安全问题。2.医疗纠纷处理如发生医疗纠纷，值班人员应保持冷静，及时报告科室负责人和医院相关部门。积极配合医院做好纠纷的调查处理工作，如实提供相关医疗资料和情况说明。在纠纷处理过程中，要注意维护医院的声誉和形象，避免与患者发生冲突，妥善解决纠纷，化解矛盾。3.医疗废物管理严格按照医疗废物管理相关规定，对门诊产生的医疗废物进行分类收集、存放和处置。医疗废物应使用专用包装袋或容器进行包装，并有明显的警示标识。严禁将医疗废物混入生活垃圾或其他废物中。定期对医疗废物进行登记，记录医疗废物的来源、种类、重量、去向等信息，并按照规定及时交由有资质的医疗废物处置单位进行处理。七、值班纪律与考核1.值班纪律值班人员应严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。如有特殊情况需要离开岗位，必须向科室负责人请假，并安排好替班人员。保持通讯畅通，确保能够及时接收医院的通知和患者的求助信息。遵守职业道德，廉洁奉公，不得收受患者及其家属的财物或其他利益。严格遵守医疗保密制度，保护患者的隐私和个人信息。2.考核内容工作态度：包括出勤情况、工作责任心、服务态度等方面。业务能力：如诊断准确性、治疗效果、医疗文书书写质量等。患者满意度：通过患者反馈、问卷调查等方式了解患者对值班人员服务的满意度。医疗安全：考核值班期间是否发生医疗差错事故、医疗纠纷等情况。3.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每月进行一次，不定期考核根据实际情况随时进行。考核内容包括自我评价、同事评价、患者评价等多个方面。考核结果应及时反馈给值班人员，并作为绩效评定、评优评先的重要依据。4.奖惩措施对于在门诊值班工作中表现优秀的人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。