银行厅堂卫生管理制度

PAGE银行厅堂卫生管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的银行厅堂环境，提升客户体验，树立良好的银行形象，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于银行各营业网点厅堂区域，包括但不限于客户等候区、柜台、自助服务区、理财室、贵宾室等。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家相关法律法规以及卫生行业标准，确保卫生管理工作合法合规。2.预防性原则：通过日常清洁、消毒等措施，预防疾病传播，保障客户和员工的健康安全。3.全员参与原则：全体员工应积极参与厅堂卫生管理工作，共同维护良好的环境。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化卫生管理流程和标准，提高卫生管理水平。二、卫生管理职责分工（一）大堂经理1.负责厅堂整体卫生状况的巡查，及时发现并督促整改卫生问题。2.引导客户保持良好的卫生习惯，维护厅堂秩序。3.协调保洁人员的工作安排，确保卫生清洁工作按时、高效完成。（二）柜台人员1.保持柜台内及周边区域的整洁，及时清理业务办理过程中产生的垃圾。2.协助保洁人员做好柜台区域的深度清洁和消毒工作。（三）理财经理、客户经理1.负责理财室、贵宾室等专属区域的卫生维护，确保环境整洁、舒适。2.配合大堂经理做好客户引导和卫生宣传工作。（四）保洁人员1.按照规定的清洁标准和流程，负责厅堂公共区域的日常清洁工作，包括地面、桌面、门窗、卫生间等。2.定期对清洁工具进行清洗和消毒，确保工具卫生。3.配合银行员工完成临时性的卫生清理任务。（五）分行运营管理部门1.负责制定和完善银行厅堂卫生管理制度，并监督制度的执行情况。2.定期组织卫生检查和评估，对发现的问题提出整改要求和建议。3.协调解决卫生管理工作中的重大问题，保障卫生管理工作的顺利开展。三、卫生清洁标准及流程（一）班前清洁1.大堂经理、柜台人员、理财经理等员工提前到达岗位，对各自负责区域进行简单清洁，如擦拭桌面、整理文件等。2.保洁人员全面清洁厅堂公共区域，包括：地面：使用湿拖把拖地，去除灰尘和污渍，重点清洁客户行走频繁区域和易脏部位。桌面、柜台：用干净的抹布擦拭，确保无灰尘、水渍和杂物。自助设备：擦拭屏幕、键盘、读卡器等部位，保证设备正常运行且干净整洁。门窗：擦拭玻璃内外表面，保持明亮通透，清洁窗框、窗台等。卫生间：清理便池、洗手台、镜子等，更换卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间无异味。（二）班中清洁1.大堂经理定时巡查厅堂，及时清理客户丢弃的垃圾，如纸张、饮料瓶等，并引导客户将垃圾放入指定垃圾桶。2.柜台人员在业务办理间隙，清理柜台内的业务单据、杂物等，保持柜台整洁有序。3.理财经理、客户经理在客户离开后，及时清理专属区域的桌面、座椅等，确保环境整洁。4.保洁人员根据客流量情况，适时进行地面清扫、桌面擦拭等动态清洁工作，重点关注客户集中区域和易脏部位。（三）班后清洁1.全体员工在下班前对各自区域进行全面清理，关闭设备电源，整理办公用品。2.保洁人员进行深度清洁，包括：地面：使用清洁剂拖地，去除顽固污渍，必要时进行打蜡保养。桌面、柜台：用专用清洁剂擦拭，消毒杀菌。自助设备：进行全面消毒，清洁设备周边环境。门窗：再次擦拭，确保干净无痕迹。卫生间：进行彻底消毒，更换垃圾袋、卫生纸等用品。对厅堂内的垃圾桶进行清理，更换垃圾袋。（四）特殊情况清洁1.如有客户呕吐、打翻饮品等突发污染情况，大堂经理应立即组织清理，先用吸水材料吸干液体，再用清洁剂擦拭消毒，确保环境恢复整洁。2.遇节假日、重要活动等特殊时期，提前增加清洁频次，加强重点区域的卫生维护。四、卫生消毒管理（一）消毒频率1.每日营业前，对厅堂公共区域进行全面消毒，重点部位如柜台、自助设备、门把手等增加消毒次数。2.营业期间，每隔[X]小时对人员接触频繁的区域进行局部消毒，如自助设备屏幕、柜台边缘等。3.营业结束后，对厅堂所有区域进行深度消毒，包括地面、墙面、卫生间等。（二）消毒方法1.地面、桌面、柜台等表面：使用含有效氯[X]mg/L[X]mg/L的消毒剂擦拭消毒，作用[X]分钟后，用清水擦拭干净。2.自助设备：采用专用的设备消毒剂进行擦拭消毒，按照设备使用说明操作。3.卫生间：便池、洗手台等部位使用含氯消毒剂进行喷洒或擦拭消毒，定期对卫生间空气进行消毒，可使用空气消毒剂喷雾。4.门把手、电梯按钮等高频接触部位：使用75%酒精擦拭消毒。（三）消毒记录保洁人员负责填写消毒记录，记录消毒时间、消毒区域、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息，消毒记录应保存[X]年。五、环境卫生维护（一）通风换气1.营业期间，保持厅堂内通风良好，通过自然通风或开启空调通风系统实现空气流通。2.每日营业结束后，关闭厅堂门窗，进行[X]分钟的通风换气，以改善空气质量。（二）绿植养护1.在厅堂内合理摆放绿植，起到美化环境、净化空气的作用。2.安排专人定期对绿植进行浇水、施肥、修剪，确保绿植生长良好，无病虫害。（三）垃圾处理1.在厅堂内设置足够数量的垃圾桶，并分类摆放，分别用于收集可回收垃圾、不可回收垃圾和有害垃圾。2.保洁人员定时清理垃圾桶，确保垃圾不堆积、不外溢，垃圾清运应日产日清。3.对于有害垃圾，如废旧电池、过期药品等，应按照环保要求进行单独收集和处理。六、卫生检查与考核（一）检查方式1.分行运营管理部门定期组织卫生检查，每月不少于[X]次，采用现场检查、拍照记录等方式进行。2.大堂经理每日对厅堂卫生状况进行巡查，发现问题及时督促整改。（二）检查内容1.清洁标准执行情况：包括地面、桌面、门窗、卫生间等区域的清洁程度，是否达到规定的卫生标准。2.消毒工作落实情况：检查消毒记录是否完整，消毒方法是否正确，消毒频率是否符合要求。3.环境卫生维护情况：查看通风换气、绿植养护、垃圾处理等工作是否到位。（三）考核标准1.将卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，对于卫生管理工作表现优秀的员工给予适当奖励。2.对于违反卫生管理制度，导致厅堂卫生不达标的员工，视情节轻重给予批评教育、绩效扣分等处罚。七、培训与宣传（一）培训1.分行运营管理部门定期组织卫生管理培训，培训对象包括全体员工和保洁人员。2.培训内容包括卫生清洁标准、消毒方法、卫生管理职责等，提高员工的卫生管理意识和技能。3.新员工入职时，应进行卫生管理相关培训，使其熟悉银行厅堂卫生管理制度。（二）宣传1.在厅堂内张贴卫生宣传