客户部卫生制度

PAGE客户部卫生制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的客户接待环境，提升客户满意度，树立公司良好形象，特制定本客户部卫生制度。（二）适用范围本制度适用于公司客户部全体员工及进入客户部区域的所有人员。（三）卫生管理原则1.谁使用，谁负责。各岗位员工对其工作区域的卫生状况负责。2.定期检查与不定期抽查相结合，确保卫生制度的有效执行。3.保持常态化清洁，及时清理垃圾和杂物，防止污染和滋生细菌。二、办公区域卫生规范（一）桌面1.保持桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐有序。文件应分类存放，并标注清晰。2.禁止在桌面上堆放与工作无关的物品，如零食、饮料瓶等。3.每天下班前，清理桌面上的文件和杂物，将重要文件整理归档。（二）电脑及周边设备1.电脑主机、显示器、键盘、鼠标等设备应保持清洁，定期擦拭灰尘。2.电脑连接线应理顺，避免杂乱无章。3.下班时，关闭电脑及相关设备电源，保持待机状态的设备应及时关闭显示屏。（三）文件柜1.文件柜应定期清理，保持外观干净。2.柜内文件应分类存放，标识清楚，便于查找。3.定期对文件进行整理和归档，清理过期或无用文件。（四）地面及通道1.保持地面干净，无纸屑、灰尘、水渍等污渍。2.通道应保持畅通无阻，不得堆放任何物品。3.每天定时清扫地面，如有污渍及时清理。（五）门窗1.门窗玻璃应保持明亮干净，定期擦拭。2.窗台无杂物，保持整洁。3.检查门窗是否关闭完好，确保安全。三、会议室卫生规范（一）会前准备1.会议前，清理会议室桌面、地面，摆放整齐桌椅。2.检查会议设备是否正常运行，如投影仪、音响、麦克风等。3.准备好会议所需的文具，如纸笔、文件资料等，并摆放整齐。（二）会中卫生1.会议期间，保持会议室安静整洁，不得随意丢弃垃圾。2.如有饮品或食品供应，应提醒参会人员注意保持桌面清洁，避免洒漏。（三）会后清理1.会议结束后，及时清理会议室桌面、地面，将垃圾放入指定垃圾桶。2.检查会议设备是否关闭，整理会议桌椅。3.对会议室进行全面清洁，包括擦拭桌面、清理地面、检查门窗等。四、接待区域卫生规范（一）前台1.前台桌面应保持整洁，文件、宣传资料摆放整齐。2.前台设备如电脑、打印机、复印机等应定期清洁，保持良好状态。3.前台地面干净无污渍，随时清理垃圾。4.前台工作人员应保持自身整洁，着装得体。（二）接待沙发及茶几1.沙发、茶几应定期擦拭，保持干净整洁。2.沙发上的靠垫应摆放整齐，无污渍。3.茶几上不得堆放过多杂物，保持简洁。（三）绿植1.定期对绿植进行浇水、修剪，保持绿植生长良好。2.清理绿植周围的杂物和落叶，保持美观。五、卫生间卫生规范（一）洗手台1.洗手台台面应保持干净，无污渍、水渍。2.水龙头、洗手液盒等设施应定期擦拭，保持清洁。3.洗手台下无杂物堆积，地面无积水。（二）便器1.便器应每天冲洗，保持清洁无异味。2.定期对便器进行消毒处理，防止细菌滋生。3.卫生间内配备的卫生纸应及时补充，纸篓及时清理。（三）地面及墙壁1.卫生间地面应保持干燥，无污渍、水渍，定期拖地。2.墙壁无污渍、无涂鸦，定期擦拭。（四）通风换气1.卫生间应保持良好的通风，定期开窗或使用换气设备。2.防止异味积聚，保持空气清新。六、卫生检查与考核（一）检查频率1.部门负责人每天对本部门卫生状况进行检查。2.公司行政部门每周至少进行一次全面卫生检查。3.不定期进行抽查，对发现的问题及时督促整改。（二）检查标准1.依据本制度中各区域卫生规范进行检查。2.检查内容包括桌面整洁度、设备清洁情况、地面卫生、门窗状况等。（三）考核办法1.对于卫生状况良好的部门和个人，给予适当的奖励，如绩效加分、通报表扬等。2.对于违反卫生制度的部门和个人，视情节轻重给予相应处罚，如绩效扣分、警告、罚款等。3.连续多次违反卫生制度且拒不整改的，将进行严肃处理，直至辞退。七、卫生清洁流程与标准（一）日常清洁流程1.每天上班前，各岗位员工对自己的工作区域进行初步清理，如擦拭桌面、清理地面杂物等。2.上午和下午各安排一次短暂的卫生巡查，及时清理新产生的垃圾和污渍。3.下班前，进行全面清洁，包括整理文件、关闭设备电源、清扫地面等。（二）定期清洁流程1.每周五下午为定期清洁日，对办公区域、会议室、接待区域等进行深度清洁。2.清洁内容包括擦拭门窗玻璃、清洁文件柜内部、全面消毒卫生间等。3.定期清洁后，由部门负责人进行检查验收。（三）清洁标准1.桌面：无灰尘、无污渍，文件摆放整齐。2.地面：干净无杂物，无明显污渍，光亮整洁。3.设备：外观清洁，无灰尘，正常运行。4.卫生间：无异味，便器、洗手台等设施清洁卫生。八、卫生用品管理（一）配备标准1.根据各区域卫生需求，合理配备卫生用品，如卫生纸、洗手液、拖把、扫帚、抹布等。2.卫生间应保证卫生纸充足供应，洗手台配备适量洗手液。（二）采购与发放1.由行政部门负责卫生用品的采购，选择质量合格、价格合理的产品。2.建立卫生用品发放登记制度，各部门按需领取，并做好领用记录。（三）使用与保管1.员工应正确使用卫生用品，避免浪费。2.卫生用品应存放在指定地点，保持干燥、整洁，防止损坏和变质。九、特殊情况卫生处理（一）客户来访造成污染1.客户来访后，如造成桌面、地面等污染，相关工作人员应及时清理。2.清理后，对污染区域进行消毒处理。（二）突发卫生事件1.如发生呕吐、血迹等突发卫生事件，应立即采取措