办税厅卫生制度

PAGE办税厅卫生制度一、总则1.目的为营造整洁、舒适、高效的办税环境，保障办税人员和纳税人的健康，提升办税厅的整体形象和服务质量，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于办税厅内所有区域，包括办税服务窗口、等候区、自助办税区、咨询辅导区、资料填写区、后台办公区等。3.职责分工办税厅负责人全面负责卫生制度的执行与监督，确保制度有效落实。各区域工作人员负责本区域的日常卫生清洁与维护，按照规定完成卫生清扫任务。设立卫生监督小组，由办税厅负责人及部分工作人员组成，定期对办税厅卫生情况进行检查与评估。二、卫生标准与要求办税服务窗口1.台面清洁每日班前班后使用干净的抹布擦拭台面，确保无灰尘、污渍、水渍。各类办公用品摆放整齐有序，文件资料分类放置，不得随意堆放。电脑、打印机、复印机等设备表面保持清洁，定期清理灰尘，设备周边无杂物。2.窗口地面保持地面干净，无纸屑、杂物、脚印等。每日至少清扫一次，如有污渍及时清理，定期进行深度清洁和消毒。3.窗口设施办税设备如发票打印机、读卡器等正常运行，机身干净无损坏。各类指示标识清晰、无破损，表面清洁无污渍。等候区1.座椅摆放座椅排列整齐，间距适中，方便纳税人进出。定期检查座椅是否有损坏，如有问题及时报修。2.地面与墙面地面保持清洁，无垃圾、痰迹等。墙面无污渍、无乱张贴现象，定期进行清洁维护。3.资料架与垃圾桶资料架上资料摆放整齐，定期更新过期资料。垃圾桶配备垃圾袋，垃圾及时清理，不得溢出，每日至少清理一次，保持垃圾桶外观清洁。自助办税区1.设备清洁自助办税设备如自助终端机、自助发票申领机等每日进行擦拭，确保屏幕、键盘、机身干净无灰尘。定期对设备进行全面检查和维护，保证设备正常运行，发现故障及时报修。2.区域卫生地面干净整洁，无杂物、水渍。周边环境保持良好，无垃圾堆积，定期进行清扫和消毒。咨询辅导区1.桌面整洁咨询台台面保持清洁，资料摆放有序，咨询工具如宣传册、表单等齐全且摆放整齐。电脑、电话等设备正常使用，表面清洁无污渍。2.地面与墙面地面清洁无杂物，墙面无污渍、无损坏。定期对咨询辅导区进行全面清洁消毒，营造舒适的咨询环境。资料填写区1.桌椅清洁填写桌椅表面干净，无灰尘、污渍，为纳税人提供良好的书写环境。定期检查桌椅是否有损坏，及时维修更换。2.资料与文具提供的各类表单、资料充足且摆放整齐，方便纳税人取用。文具如笔、胶水等配备齐全，摆放有序，定期补充。3.地面与周边地面保持清洁，周边无垃圾、杂物，定期进行清扫。后台办公区1.办公桌面办公桌面文件资料整理有序，电脑、打印机等设备使用正常，表面清洁。个人物品摆放整齐，不得在办公桌上随意堆放杂物。2.地面与通道地面干净无垃圾，通道畅通无阻，不得堆放物品。定期对办公区进行全面清洁，包括地面、墙面、门窗等。3.文件档案管理文件档案分类存放，标识清晰，便于查找和使用。定期对档案进行整理和归档，确保档案资料完整、安全。三、卫生清扫与消毒流程日常清扫流程1.班前清扫各区域工作人员在上班前15分钟到达工作岗位，对负责区域进行初步清扫。清扫内容包括地面垃圾清理、台面擦拭、设备简单清洁等，确保办税厅环境整洁，为纳税人提供良好的办税条件。2.班中保洁在办税服务过程中，保洁人员随时关注各区域卫生情况，及时清理垃圾和杂物。对于纳税人丢弃的纸张、票据等，及时进行收集清理，保持办税厅环境的整洁。3.班后清扫下班后，各区域工作人员对本区域进行全面清扫。地面清扫干净，无灰尘、污渍；台面擦拭干净，办公用品摆放整齐；设备关闭电源后进行清洁；垃圾桶清理更换垃圾袋；对区域内的门窗、墙面等进行检查和清洁。定期消毒流程1.消毒频率办税厅公共区域如等候区、自助办税区、咨询辅导区等每周至少进行一次全面消毒。办税服务窗口、后台办公区等根据实际情况，每周进行12次局部消毒，如遇特殊情况（如疫情期间），增加消毒频率。2.消毒方法地面消毒：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后进行拖地消毒，消毒后用清水擦拭干净。台面及设备消毒：用消毒湿巾或含氯消毒剂擦拭台面、电脑键盘、鼠标、打印机等设备表面，作用一定时间后用清水擦拭干净。座椅消毒：对等候区座椅进行喷洒消毒或用消毒湿巾擦拭消毒。垃圾桶消毒：用含氯消毒剂对垃圾桶内外进行喷洒消毒，定期更换垃圾袋。3.消毒记录每次消毒后，由消毒人员填写消毒记录，记录消毒时间、区域、消毒方法、使用消毒剂名称及浓度等信息，并存档备查。四、卫生检查与考核1.检查方式卫生监督小组定期对办税厅卫生情况进行检查，检查频率为每周至少一次。检查可采用实地查看、现场评估等方式，对各区域卫生标准的执行情况进行全面检查。2.检查内容依据卫生标准与要求，对办税厅各区域的台面清洁、地面卫生、设备状况、资料摆放、垃圾桶清理等方面进行详细检查。检查卫生清扫与消毒记录是否完整、准确。3.考核标准将卫生检查结果纳入工作人员绩效考核体系，设定明确的考核指标和分值。对于卫生不达标的区域，根据情节轻重给予相应扣分，如发现严重卫生问题，除扣分外，责令相关责任人立即整改。连续多次卫生检查不达标的工作人员，在绩效奖金、评优评先等方面给予相应限制。4.结果反馈与整改卫生监督小组检查结束后，及时将检查结果反馈给各区域负责人及相关工作人员。存在卫生问题的区域，责任人应在规定时间内完成整改，整改完成后提交整改报告，由卫生监督小组进行复查。五、环境卫生维护注意事项1.保持良好的卫生习惯全体工作人员应养成良好的卫生习惯，自觉维护办税厅环境整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾。在办公区域和办税过程中，注意保持个人物品摆放整齐，避免影响整体环境。2.爱护公共设施工作人员要爱护办税厅内的公共设施，如桌椅、门窗、设备等，不得随意损坏或涂鸦。发现设施损坏及时向相关部门报告，以便及时维修，确保设施正常使用。3.节约资源与环保在卫生清扫和消毒过程中，合理使用清洁用品和消毒剂，避免浪费。倡导环保理念，尽量减少一次性用品的使用，如纸张、塑料袋等，推行无纸化办公和绿色办税。4.安全使用清洁用品清洁人员在使用清洁用品