客服中心卫生制度

PAGE客服中心卫生制度一、总则1.目的为了营造一个整洁、舒适、卫生的客服中心工作环境，保障客服人员的身体健康，提高工作效率，树立良好的企业形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司客服中心全体工作人员及进入客服中心的外来人员。3.卫生管理原则卫生管理遵循“谁使用，谁负责”的原则，全体人员应自觉维护客服中心的环境卫生，做到责任到人，共同营造良好的工作环境。二、环境卫生标准1.办公区域桌面保持整洁，文件、办公用品摆放整齐有序，不得随意堆放杂物。电脑、电话等设备表面无灰尘，定期进行清洁擦拭。地面干净无污渍、水渍，每天进行清扫，定期拖地。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘，保持清洁。门窗玻璃干净明亮，定期擦拭。2.公共区域客服大厅地面、墙面、天花板保持清洁，无明显污渍、灰尘。休息区桌椅摆放整齐，桌面、地面干净，垃圾及时清理。卫生间保持清洁卫生，无异味，便池、洗手池等设施定期消毒，卫生纸供应充足。走廊、楼梯扶手无灰尘，地面干净，保持畅通无阻。3.设备设施空调、通风设备定期进行清洁维护，确保空气流通，滤网无堵塞。消防设施表面清洁，周围无杂物堆积，保证正常使用。各类电器设备定期检查，保持良好的运行状态，表面无灰尘、污渍。三、卫生责任分工1.个人办公区域客服人员负责各自办公桌面、电脑设备及周边区域的日常清洁工作，保持个人工作区域的整洁卫生。2.公共区域保洁人员负责客服大厅、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的日常清扫、拖地、消毒等工作。客服中心管理人员负责对公共区域的卫生情况进行监督检查，发现问题及时通知保洁人员进行整改。3.设备设施维护维修人员负责空调、通风设备、电器设备、消防设施等的定期维护和清洁保养工作，确保设备设施正常运行。客服人员在使用设备设施过程中发现问题应及时通知维修人员进行处理，并协助做好相关清洁工作。四、卫生清扫与消毒1.日常清扫保洁人员每天上班前对客服中心公共区域进行全面清扫，包括地面清扫、垃圾清理、桌面擦拭等，确保工作区域干净整洁。客服人员在工作过程中随时保持个人办公区域的整洁，下班前清理好桌面文件、办公用品，将垃圾放入指定垃圾桶。2.定期消毒卫生间每天至少消毒一次，使用专用消毒药水对便池、洗手池、地面等进行擦拭消毒，防止细菌滋生。客服大厅、休息区等公共区域每周进行一次全面消毒，重点对人员接触频繁的部位进行消毒处理。电脑键盘、鼠标等设备每周进行消毒擦拭，可使用酒精棉球或专用消毒湿巾进行清洁。3.特殊时期消毒在流感高发期、疫情防控期间等特殊时期，增加消毒频次，加强对公共区域和人员密集场所的消毒工作，确保环境卫生安全。五、垃圾处理1.分类投放客服中心设置分类垃圾桶，分别用于投放可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。全体人员应按照垃圾分类要求，将垃圾准确投放至相应垃圾桶内。2.及时清理保洁人员每天定时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不堆积、不外溢。对于可回收垃圾，定期进行收集整理，交由专业回收机构处理。3.有害垃圾处理对于有害垃圾，如废旧电池、过期药品等，应按照相关规定进行单独收集，交由有资质的环保部门进行处理，严禁随意丢弃。六、卫生检查与考核1.检查方式客服中心管理人员每天对公共区域和个人办公区域的卫生情况进行巡查，发现问题及时记录并通知相关人员整改。定期组织卫生检查小组，对客服中心整体卫生情况进行全面检查，检查结果进行通报。2.考核标准个人办公区域卫生不达标的，每次扣罚个人绩效分[X]分。公共区域卫生出现问题，保洁人员未及时整改的，每次扣罚保洁人员绩效分[X]分；因管理不善导致卫生不达标的，相关管理人员扣罚绩效分[X]分。卫生检查连续三次不达标的部门或个人，给予警告处分，并责令限期整改；整改后仍不达标的，将视情节轻重给予相应的经济处罚或其他处理。3.结果运用卫生考核结果与个人绩效、部门评优等挂钩，作为员工晋升、奖励的重要参考依据。七、环境卫生维护与监督1.宣传教育通过内部培训、宣传栏等形式，加强对全体人员的环境卫生宣传教育，提高大家的环保意识和卫生习惯，倡导文明办公、爱护环境的良好风尚。2.监督举报鼓励全体人员对破坏环境卫生的行为进行监督举报，对于举报属实的，给予举报人一定的奖励。同时，对违反卫生制度的行为进行严肃处理。3.持续改进定期对卫生制度的执行情况进行总结分析，根据