客房环境卫生保洁制度

PAGE客房环境卫生保洁制度一、总则1.目的为确保客房环境卫生达到高标准，为宾客提供舒适、整洁、安全的住宿环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有客房的环境卫生保洁工作。3.基本原则遵守国家相关法律法规及行业卫生标准，确保保洁工作合法合规。以宾客满意度为导向，提供优质、高效的保洁服务。注重细节，追求卓越，不断提升客房环境卫生质量。二、客房清洁标准1.客房整体要求客房内无异味，空气清新，温度、湿度适宜。墙面、天花板、地面无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。门窗玻璃干净透明，窗台无杂物。2.床铺整理床单、被套、枕套干净、平整、无褶皱，无污渍、毛发。被子叠放整齐，放置在床尾正中位置。枕头摆放端正，枕套开口处背向床头柜。3.卫生间清洁卫生间地面干净无水渍，防滑垫摆放整齐且干净。洗手台台面、水龙头、镜子干净明亮，无污渍、水渍。马桶内外清洁，无污渍、异味，水箱冲水正常。淋浴间墙面、地面干净，喷头、水龙头无水垢，排水通畅。卫生间用品摆放整齐，毛巾、浴巾干净、柔软、无异味，按规定折叠摆放。4.家具及物品清洁床头柜、衣柜、书桌等家具表面干净，无灰尘、污渍，抽屉、柜门开关灵活。客房内电器设备（电视、空调、灯具等）表面清洁，无灰尘，运行正常。客房内配备的各类物品（茶杯、水壶、一次性用品等）干净、完好，摆放整齐。5.地毯清洁地毯无明显污渍、脚印，定期进行吸尘和深度清洁，保持地毯清洁、柔软。三、保洁工作流程1.准备工作保洁员提前领取清洁工具和用品，如抹布、清洁剂、垃圾袋、清洁桶等。检查清洁工具和用品是否完好、齐全，如有损坏或短缺及时更换和补充。了解客房入住情况，确定需要清洁的客房，并准备好相应的房卡。2.进房程序保洁员到达客房门口，轻轻敲门三声，自报身份（如“客房保洁服务”），等待510秒，确认房内无人应答后，使用房卡开门。开门后，先将房门半掩，并在门口放置“正在清洁”提示牌。3.客房清洁步骤撤出脏布草及垃圾进入客房后，首先检查客房内的脏布草数量，将脏床单、被套、枕套等放入清洁桶内，注意区分不同类型的污渍。收集客房内的垃圾，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，放在客房门口指定位置，待统一清理。整理床铺撤下脏布草后，按照床铺整理标准进行重新整理。先将床垫拉平，整理好床单、被套，再摆放好被子和枕头。卫生间清洁进入卫生间，先打开窗户或换气扇通风。用湿抹布擦拭洗手台台面、水龙头、镜子等，去除污渍和水渍，然后用干抹布擦干。清洁马桶，先用清洁剂喷洒马桶内外，再用马桶刷仔细刷洗，最后用清水冲洗干净，并用干净抹布擦干。清洁淋浴间，用湿抹布擦拭墙面、地面、喷头、水龙头等，去除水垢和污渍，排水口如有堵塞及时疏通。补充卫生间用品，如卫生纸、洗手液、沐浴露、洗发水等，按照规定摆放整齐。将毛巾、浴巾洗净、消毒后，按规定折叠摆放。家具及物品清洁用干抹布擦拭床头柜、衣柜、书桌等家具表面，去除灰尘和污渍。清洁客房内的电器设备，如电视屏幕、空调出风口、灯具等，确保表面干净。检查客房内配备的各类物品，如茶杯、水壶等，如有污渍及时清洗，摆放整齐。地面清洁用吸尘器对客房地面进行全面吸尘，重点清洁地毯上的污渍和脚印。根据地面材质选择合适的清洁剂进行拖地，确保地面干净、无水渍。检查收尾清洁完毕后，保洁员再次检查客房整体卫生情况，包括墙面、地面、家具、卫生间等，确保无遗漏的污渍和灰尘。检查客房内的物品是否齐全、摆放整齐，电器设备是否正常运行。关闭窗户或换气扇，整理好清洁工具和用品，将“正在清洁”提示牌撤下，轻轻关闭房门。4.特殊情况处理如遇宾客在房内，保洁员应礼貌地向宾客说明来意，征得宾客同意后再进行清洁工作。清洁过程中尽量减少对宾客的干扰。如发现客房内有宾客遗留的贵重物品，应立即报告上级，按照规定程序处理。如遇客房内设施设备损坏，应及时记录并报告上级，安排维修人员进行维修。四、保洁人员职责1.遵守公司规章制度严格遵守公司的考勤制度、请假制度等各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。服从公司的工作安排，认真完成各项保洁任务，不得推诿、敷衍。2.保证清洁质量按照客房清洁标准和工作流程进行操作，确保客房环境卫生达到高标准。对清洁质量负责，如因清洁不到位导致宾客投诉，应及时整改，并承担相应责任。3.爱护清洁工具和用品正确使用和保管清洁工具和用品，定期进行检查和维护，如有损坏及时报修或更换。节约清洁用品，避免浪费，合理使用清洁剂等化学品，确保安全。4.注意安全在清洁工作中注意自身安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生意外事故。如发现客房内存在安全隐患，如电器漏电、地面湿滑等，应及时采取措施并报告上级。5.保守宾客隐私保洁员在工作过程中会接触到宾客的个人信息和隐私，必须严格保密，不得泄露给他人。尊重宾客的隐私，不得随意翻动宾客的物品。五、监督与检查1.主管巡查客房部主管应定期对客房环境卫生进行巡查，每天至少巡查[X]间客房。巡查内容包括清洁质量、物品摆放、设施设备运行等情况，发现问题及时指出并要求保洁员整改。2.宾客反馈关注宾客对客房环境卫生的反馈意见，及时处理宾客投诉。对于宾客提出的问题，应在[X]小时内给予回复，并采取有效措施进行整改。对宾客反馈的问题进行分析总结，找出存在的共性问题，制定针对性的改进措施，不断提升客房环境卫生质量。3.定期检查公司定期组织对客房环境卫生进行全面检查，每月至少进行[X]次。检查结果进行量化评分，作为对客房部及保洁员绩效考核的重要依据。对于不达标的客房，要求限期整改，整改后再次进行检查，直至达到标准。六、培训与考核1.培训计划制定详细的保洁员培训计划，定期组织培训，培训内容包括客房清洁标准、工作流程、清洁技巧、安全知识、宾客服务意识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保保洁员能够熟练掌握相关知识和技能。2.培训频率新入职保洁员在上岗前应接受不少于[X]天的岗前培训，培训合格后方可上岗。在职保洁员每月至少参加[X]次业务培训，不断提升业务水平。3.考核机制建立保洁员考核机制，定期对保洁员的工作表现进行考核。考核内容包括清洁质量、工作效率、遵守规章制度、宾客满意度等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于考核优秀的保洁员给予奖励，对于不合格的保洁员进行批评教育、补考或辞退处理。七、奖惩制度1.奖励制度对在客房环境卫生保洁工作中表现突出的保洁员，给予以下奖励：月度优秀保洁员：每月评选出清洁质量高、工作效率快、宾客满意度高的保洁员，给予[X]元奖金及荣誉证书。年度优秀保洁员：每年评选出年度表现最佳的保洁员，给予[X]元奖金、晋升机会或其他物质奖励。宾客表扬奖励：对于收到宾客书面表扬信或口头表扬的保洁员，给予[X]元奖励。2.惩罚制度保洁员如有以下行为，将视情节轻重给予相应惩罚：清洁质量不达标的，第一次给予警告，要求立即整改；第二次仍未达标，扣除当月绩效奖金的[X]%；第三次不达标的，扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行再培训，培训合格后方可继续工作。违反公司规章制度的，如迟到、早退、旷工等，按照公司规定进行处罚。因工