案场卫生制度

PAGE案场卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的案场环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司所有案场，包括售楼处、样板房、展示区等相关区域。3.基本原则案场卫生管理遵循“谁使用，谁负责”的原则，全体员工应积极参与，共同维护案场卫生环境。同时，应严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保卫生管理工作合法合规。二、卫生标准与要求（一）公共区域1.地面保持地面干净，无明显灰尘、污渍、水渍。每日定时清扫，随时清理洒落的杂物。定期进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍，必要时进行打蜡保养，确保地面光亮整洁。2.墙面墙面应无灰尘、无蜘蛛网，表面清洁干净。如有墙皮脱落、污渍等情况，应及时修复和清洁，保持墙面整体美观。3.天花板天花板无明显灰尘、蜘蛛网，灯具、通风口等设施表面清洁。定期对天花板进行检查，发现问题及时处理，确保其正常使用和卫生状况良好。4.门窗门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，边框清洁无灰尘。定期擦拭门窗轨道，保持开合顺畅，同时检查门窗密封情况，如有损坏及时维修。5.楼梯与电梯楼梯扶手干净无灰尘，梯级表面清洁，无杂物堆积。电梯轿厢内部每日清洁，包括地面、墙面、按钮面板等，保持干净整洁，空气清新。电梯外部定期擦拭，确保外观清洁。6.卫生间卫生间应保持清洁卫生，无异味。每日定时清扫，包括地面、马桶、洗手台、镜子、水龙头等设施。卫生纸、洗手液等用品应及时补充，垃圾桶及时清理，定期进行消毒处理，防止细菌滋生。7.休息区与洽谈区桌椅摆放整齐，表面清洁无灰尘、污渍。沙发、茶几等定期擦拭，保持干净。及时清理桌面、地面杂物，保持环境整洁舒适。烟灰缸应及时清理，确保无异味。（二）销售区域1.沙盘与模型沙盘应保持清洁，沙粒无明显污渍，模型表面干净，定期进行微尘清理。如有损坏或变色等情况，应及时修复或更换，确保展示效果良好。2.展示架与资料架展示架、资料架摆放整齐，物品陈列有序。架体表面清洁无灰尘，资料摆放整齐，无褶皱、破损。定期整理展示资料，及时更新过期或损坏的资料，并保持资料架的整洁。3.洽谈桌椅与办公用品洽谈桌椅每日擦拭，保持干净整洁。办公用品摆放整齐，电脑、打印机等设备表面清洁，定期清理键盘、鼠标等。文具用品应及时补充，使用完毕后归位摆放，保持桌面整洁有序。（三）样板房1.室内整体样板房应保持清洁卫生，每日进行全面清扫，包括地面、墙面、天花板、门窗等各个部位。家具、饰品摆放整齐，表面无灰尘、污渍，定期进行擦拭保养，确保其美观度。2.厨房与卫生间厨房和卫生间设施应保持干净，无异味。水槽、炉灶、马桶、淋浴间等每日清洁消毒，确保卫生达标。厨房用品和卫生间用品摆放整齐，及时补充和更换，保持良好的使用状态。3.卧室与客厅卧室和客厅的床铺、沙发等应整理平整，床上用品定期更换清洗。地面、桌面、窗台等保持清洁，无杂物。窗帘定期清洗，保持干净整洁，营造舒适的居住氛围。三、卫生管理职责（一）案场经理职责1.全面负责案场卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，并组织实施。2.监督检查卫生制度的执行情况，定期对案场卫生状况进行检查评估，及时发现问题并督促整改。3.协调各部门之间的卫生管理工作，确保各项卫生工作有序开展。4.对卫生管理工作中的优秀员工进行表彰和奖励，对违反卫生制度的行为进行批评教育和处罚。（二）保洁人员职责1.按照卫生标准和要求，负责案场公共区域、销售区域、样板房等的日常清洁工作，包括地面清扫、擦拭、垃圾清理等。2.定期对卫生间、垃圾桶等进行消毒处理，防止细菌滋生和异味产生。3.及时清理案场内外的杂物和垃圾，保持环境整洁。4.负责清洁工具的保管和维护，确保工具正常使用。（三）销售人员职责1.保持个人工作区域的整洁，及时清理桌面、地面杂物，整理资料文件。2.协助保洁人员做好客户接待区域的卫生维护工作，如发现卫生问题及时通知保洁人员处理。3.引导客户爱护案场环境，提醒客户保持整洁，共同维护良好的参观体验。（四）其他工作人员职责1.各自负责工作区域的卫生清洁，如办公室、会议室等，保持环境干净整洁。2.在使用公共区域后，及时清理个人产生的垃圾，保持区域卫生。3.积极配合保洁人员的工作，共同维护案场整体卫生环境。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.案场经理每日进行不定时巡查，对案场卫生状况进行全面检查。2.每周组织一次卫生专项检查，由案场经理带领相关人员对各个区域进行详细检查。（二）检查内容按照卫生标准与要求，对公共区域、销售区域、样板房等各个部位进行检查，包括地面、墙面、门窗、卫生间、展示物品等的清洁情况，以及卫生设施的配备和使用情况。（三）考核标准1.卫生状况良好，符合卫生标准要求，无扣分项目，给予优秀评价。2.存在少量轻微卫生问题，如个别区域有轻微污渍、杂物未及时清理等，给予合格评价，但需及时整改。3.存在较多卫生问题，如大面积污渍未清理、卫生设施损坏未及时修复等，给予不合格评价，并责令限期整改，同时对相关责任人进行批评教育。（四）考核结果应用1.考核结果与员工绩效挂钩，对卫生工作表现优秀的员工给予适当奖励，如绩效加分、奖金奖励等。2.对卫生工作不达标的员工进行绩效扣分，并要求其制定整改措施，限期改进。多次考核不合格的员工，将根据公司相关规定进行进一步处理。五、卫生清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。2.按照先上后下、先左后右的顺序进行清扫，从天花板、墙面开始，依次清理地面、家具、物品等。3.清扫过程中，及时清理垃圾和杂物，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口后放置在指定地点。4.对需要擦拭的部位，使用干净的抹布蘸取适量清洁剂进行擦拭，确保表面清洁光亮。5.清洁完毕后，检查各区域卫生状况，确保无遗漏和清洁死角，将清洁工具归位存放。（二）特殊清洁流程1.针对顽固污渍或特殊材质表面，使用专业清洁剂进行处理。在使用前，先在不显眼部位进行小面积试用，观察是否有不良反应，确认安全后再进行全面清洁。2.对于卫生间、垃圾桶等易滋生细菌的区域，定期使用消毒水进行消毒。消毒时，按照规定的浓度和方法进行操作，确保消毒效果。3.对沙盘、模型等大型展示物品，采用轻柔的清洁方式，避免损坏。可使用软毛刷、微湿抹布等工具进行清理。（三）清洁规范1.清洁人员应穿着统一的工作服，佩戴口罩、手套等防护用品，确保自身安全和卫生。2.清洁工具应定期清洗和消毒，保持干净卫生，避免交叉污染。3.在清洁过程中，如遇客户或其他人员，应暂停清洁工作，主动避让，并礼貌示意，待人员离开后再继续进行。4.清洁工作应在不影响案场正常运营的前提下进行，尽量选择客户较少的时间段，避免对客户造成干扰。六、卫生设施与用品管理（一）卫生设施配备1.根据案场实际需求，合理配备卫生设施，如垃圾桶、清洁工具柜、拖把池、洗手液dispenser等。2.卫生设施应安装牢固、位置合理，便于使用和维护。定期检查设施的使用状况，如有损坏及时维修或更换。（二）清洁用品采购与管理1.按照卫生清洁工作的需要，采购质量合格、环保安全的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、卫生纸、垃圾袋等。2.建立清洁用品采购台账，记录采购日期、品种规格、数量、供应商等信息，确保采购渠道正规、物品质量可靠。3.清洁用品应分类存放于专门的仓库或储物间，保持通风良好，避免阳光直射和受潮。设置明显的标识牌，便于识别和取用。4.定期盘点清洁用品库存，根据使用情况及时补充，避免因用品短缺影响卫生清洁工作。七、环境卫生维护与预防措施（一）日常维护1.加强对案场员工的卫生宣传教育，提高员工的卫生意识，养成良好的卫生习惯，如随手清理垃圾、保持工作区域整洁等。2.建立卫生监督机制，鼓励员工相互监督，发现卫生问题及时报告并协助解决。3.在案场显著位置张贴卫生宣传标语和提示牌，引导客户共同爱护环境卫生。（二）预防措施1.定期对案场进行虫害防治，采取物理、化学等多种防治方法，防止蚊虫、老鼠等害虫滋生。2.关注天气变化，在潮湿、多雨