环境卫生保洁服务制度

PAGE环境卫生保洁服务制度一、总则（一）目的为了加强公司环境卫生管理，规范保洁服务工作流程，提高环境卫生质量，为公司员工和客户提供一个整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有区域的环境卫生保洁服务工作，包括办公区域、公共区域、生产区域、附属设施等。（三）职责分工1.保洁服务部门负责制定具体的保洁工作计划和实施方案，并组织实施。安排保洁人员按照规定的标准和流程进行日常保洁工作，确保各区域环境卫生达标。定期对保洁人员进行培训，提高其业务技能和服务意识。负责保洁设备、工具和清洁用品的采购、保管和维护。对保洁工作质量进行检查和考核，及时发现问题并督促整改。2.各部门负责本部门区域内的环境卫生管理，配合保洁服务部门做好相关工作。教育引导本部门员工爱护环境卫生，遵守保洁制度。发现环境卫生问题及时通知保洁服务部门进行处理。3.管理部门负责对环境卫生保洁服务工作进行监督和指导，确保制度的有效执行。协调解决保洁工作中出现的重大问题，保障保洁服务工作的顺利开展。根据公司发展和实际需要，对保洁服务制度进行修订和完善。二、保洁服务标准（一）办公区域1.地面每日清扫，保持干净整洁，无灰尘、污渍、杂物。定期进行拖地，拖布要清洗干净，确保地面光亮。地毯要定期吸尘、清洗，保持清洁，无明显污渍。2.桌面、文件柜等每日擦拭，保持表面干净，无灰尘、水渍。文件摆放整齐，文件柜内物品分类存放，标识清晰。3.门窗玻璃每周擦拭一次，保持玻璃明亮，无污渍、手印。4.卫生间每日定时清扫，保持地面、墙面、洗手台、便器等干净卫生。定期消毒，无异味。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，及时补充。5.茶水间每日清理桌面、地面，保持干净整洁。饮水机定期清洗，确保饮用水卫生。垃圾桶及时清理，周围无垃圾散落。（二）公共区域1.走廊、楼梯每日清扫，保持地面干净，扶手无灰尘。定期拖地，保持地面光亮。2.电梯每日擦拭轿厢内壁、按钮、扶手等，保持干净。定期对电梯进行消毒，确保空气清新。电梯门轨道定期清理，保证运行顺畅。3.大厅每日清扫地面、擦拭桌椅、宣传栏等，保持整洁美观。绿植定期浇水、修剪，保持生机盎然。4.停车场每日清扫地面，保持干净，无杂物。定期清理排水沟，确保排水畅通。标识牌定期擦拭，保持清晰。（三）生产区域（如有）1.车间地面按照生产流程和规定时间进行清扫，保持地面无油污、杂物。定期进行冲洗，确保地面清洁。2.设备表面每日擦拭设备外壳，保持干净。定期对设备进行深度清洁和保养，确保设备正常运行。3.生产区域的废弃物处理按照环保要求，分类收集废弃物，并及时运至指定地点处理。严禁在生产区域随意丢弃废弃物。（四）附属设施1.围墙、栏杆定期擦拭，保持表面干净，无污渍、锈迹。2.路灯、景观灯定期检查和清洁，确保照明正常，灯具无损坏。3.消防设施每日擦拭消防器材表面，保持干净。定期检查消防设施的完好性，确保其处于正常备用状态。三保洁服务流程（一）日常保洁流程1.准备工作保洁人员提前到岗，领取清洁工具和用品，检查工具是否完好，用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.区域清扫按照由上至下、由左至右的顺序进行清扫。先清扫高处的灰尘、蜘蛛网等，再清扫地面的杂物。将清扫的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，放置在指定位置。严禁在清扫过程中扬尘或随意丢弃垃圾。3.擦拭工作使用干净的抹布或清洁工具，按照规定的擦拭顺序和方法进行擦拭。如桌面、门窗玻璃、扶手等。擦拭过程中要注意力度适中，避免损坏被擦拭物品。4.卫生间清洁先清理便器，用专用清洁剂擦拭干净，再依次擦拭洗手台、墙面、地面等。消毒卫生间，按照规定的消毒方法和剂量进行操作，确保消毒效果。补充卫生纸、洗手液等用品。5.收尾工作检查各区域的保洁工作质量，确保无遗漏、无污渍。将清洁工具和用品清洗干净，妥善保管。关闭门窗、水电等设施设备，确保安全。（二）定期保洁流程1.制定计划根据公司实际情况和保洁服务标准，制定定期保洁工作计划，明确清洁区域、内容、时间和责任人。将计划提前通知相关部门和人员，以便做好配合工作。2.准备工作准备好所需的清洁设备、工具、用品和防护用品。对保洁人员进行培训，使其熟悉定期保洁的工作内容和要求。3.实施清洁按照计划和流程，对指定区域进行全面清洁。如地毯清洗、门窗深度清洁、设备全面保养等。在清洁过程中，要注意保护好周边环境和设施设备，避免造成损坏。4.质量检查清洁工作完成后，由管理部门或相关负责人进行质量检查。检查内容包括清洁效果、设备运行情况、工具用品使用情况等。对检查中发现的问题及时记录，并督促保洁人员进行整改。5.总结评估定期对定期保洁工作进行总结评估，分析存在的问题和不足之处。根据总结评估结果，对保洁工作计划和流程进行调整和完善，提高定期保洁工作质量。四、保洁人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘要求身体健康，能胜任保洁工作强度。具有良好的责任心和服务意识。具备一定的保洁工作经验者优先。2.培训内容保洁服务标准和流程培训，使其熟悉各项工作要求。清洁工具和用品的使用方法培训，提高工作效率和质量。安全知识培训，包括安全操作规程、应急处理方法等，确保工作安全。职业道德和服务意识培训，提升员工素质。（二）考勤与考核1.考勤制度保洁人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.考核办法建立保洁人员考核机制，定期对其工作质量、工作效率、遵守纪律等方面进行考核。考核方式包括日常检查、定期抽查、客户评价等。根据考核结果，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不称职的保洁人员进行批评教育、警告直至辞退。（三）奖惩措施1.奖励对工作认真负责、保洁质量高、客户满意度高的保洁人员，给予物质奖励，如奖金、奖品等。在公司内部进行表彰，宣传其先进事迹，激励其他员工。2.惩罚对违反保洁服务制度、工作质量不达标的保洁人员，给予批评教育，责令其限期整改。多次违反制度或整改后仍不合格的，给予经济处罚，如扣发工资、奖金等。情节严重的，予以辞退。五、保洁设备与用品管理（一）设备管理1.设备采购根据保洁工作需要，合理采购保洁设备，如扫地机、洗地机、吸尘器等。采购设备时要选择质量可靠、性能优良、符合环保要求的产品。2.设备使用与维护制定设备操作规程，保洁人员必须严格按照操作规程使用设备。定期对设备进行维护保养，如清洁、润滑、调试等，确保设备正常运行。建立设备档案，记录设备的采购时间、使用情况、维护保养记录等。设备出现故障时，及时通知维修人员进行维修，并做好维修记录。（二）用品管理1.用品采购根据保洁工作需求，定期采购清洁用品，如清洁剂、消毒剂、垃圾袋、抹布等。采购用品时要选择质量合格、环保安全的产品。2.用品储存设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品要分类存放，标识清晰，避免混淆。建立用品出入库管理制度，严格登记用品的出入库数量、日期、用途等信息。3.用品使用保洁人员应按照规定的用量和使用方法使用清洁用品，避免浪费。对有毒有害的清洁用品，要严格按照安全操作规程使用，做好防护措施。六、监督与检查（一）内部监督1.保洁服务部门自查保洁服务部门负责人每日对保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。定期对保洁工作进行全面检查，对发现的问题进行记录和分析，制定改进措施。2.管理部门检查管理部门定期对公司环境卫生保洁服务工作进行检查，检查内容包括保洁质量、人员出勤、设备用品使用等情况。对检查中发现的问题下达整改通知书，要求保洁服务部门限期整改，并跟踪整改结果。（二）客户监督1.设立意见反馈渠道在公司内设立意见箱、投诉电话等，方便客户对环境卫生保洁服务工作提出意见和建议。定期收集客户反馈信息