物业卫生管理制度大全

PAGE物业卫生管理制度大全一、总则（一）目的为加强本物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本物业卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于[物业管理区域名称]内所有公共区域、共用设施设备以及业主/使用人专有部分周边环境的卫生管理。（三）管理原则1.预防为主原则：通过加强日常巡查、宣传引导等措施，预防环境卫生问题的发生。2.标准化作业原则：明确各类卫生作业的标准和流程，确保卫生质量的一致性。3.全员参与原则：鼓励全体物业工作人员、业主/使用人共同参与环境卫生管理。二、卫生管理职责分工（一）物业服务企业职责1.设立专门的环境卫生管理部门，配备足够数量的保洁人员，并明确各岗位的职责和分工。2.制定详细的卫生工作计划和作业标准，组织实施各项卫生管理工作。3.定期对保洁人员进行培训，提高其业务技能和服务意识。4.负责环境卫生设施设备的采购、维护和更新，确保其正常运行。5.协调与相关部门的关系，及时处理环境卫生投诉和突发事件。（二）保洁人员职责1.严格按照卫生作业标准和流程，负责各自区域内的日常保洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾清运、卫生间清洁等。2.定期对所负责区域的环境卫生设施设备进行检查和维护，发现问题及时报告。3.积极配合物业服务企业开展环境卫生宣传活动，引导业主/使用人爱护环境卫生。4.完成上级交办的其他临时性卫生工作任务。（三）业主/使用人职责1.遵守本物业卫生管理制度，自觉维护环境卫生，不随意丢弃垃圾，不损坏环境卫生设施设备。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，配合物业服务企业做好垃圾清运工作。3.积极参与环境卫生管理活动，对物业服务企业的卫生管理工作提出意见和建议。三、公共区域卫生管理（一）道路及广场卫生1.每日定时清扫道路和广场，清除杂物、灰尘和污渍，保持路面整洁。2.定期对道路进行冲洗，确保路面无积水、无明显污垢。3.及时清理道路和广场上的垃圾和废弃物，做到日产日清。（二）绿化区域卫生1.定期对绿化区域进行巡查，清除杂草、杂物和枯枝败叶。2.修剪绿化植物时，及时清理剪下的枝叶，并运至指定地点。3.保持绿化区域内的花坛、花池等设施的清洁，无垃圾和杂物堆积。（三）楼道卫生1.每日清扫楼道，包括楼梯扶手、台阶、墙面等，保持楼道整洁。2.定期擦拭楼道内的门窗玻璃，确保明亮干净。3.清理楼道内的杂物和垃圾，制止业主/使用人在楼道内堆放杂物的行为。（四）电梯卫生1.每日对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮等，保持轿厢内整洁。2.定期对电梯机房进行清扫，确保机房内无灰尘、无杂物。3.配合电梯维保单位做好电梯的清洁和保养工作。（五）卫生间卫生1.定时对卫生间进行清扫和消毒，包括洗手台、便器、镜子等，保持卫生间清洁卫生、无异味。2.及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液等用品，确保其正常使用。3.定期检查卫生间的设施设备，发现损坏及时维修。四、垃圾管理（一）垃圾收集1.合理设置垃圾收集点，确保业主/使用人投放垃圾方便。2.定时收集垃圾，做到日产日清，严禁垃圾在收集点过夜。3.垃圾收集过程中要注意保持周边环境整洁，避免垃圾散落。（二）垃圾分类1.根据当地垃圾分类标准，对垃圾进行分类收集和存放。2.向业主/使用人宣传垃圾分类知识，引导其正确分类投放垃圾。3.定期将分类后的垃圾运送至指定的处理场所。（三）垃圾处理1.与有资质的垃圾处理单位签订合同，确保垃圾得到妥善处理。2.监督垃圾处理单位的作业过程，防止出现二次污染。3.建立垃圾处理台账，记录垃圾的种类、数量、处理时间和处理去向等信息。五、卫生设施设备管理（一）垃圾桶1.合理配置垃圾桶的数量和规格，满足业主/使用人的垃圾投放需求。2.定期对垃圾桶进行清洗和消毒，保持垃圾桶外观整洁、无异味。3.及时更换损坏或破旧的垃圾桶，确保其正常使用。（二）清扫工具1.配备齐全的清扫工具，如扫帚、拖把、抹布等，并定期进行更新。2.对清扫工具进行妥善保管，放置在指定的地点，防止丢失和损坏。3.定期对清扫工具进行清洗和消毒，保持其清洁卫生。（三）其他设施设备1.对垃圾清运车辆、洒水车等卫生设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。2.检查和维护公共区域的排水系统、化粪池等设施设备，确保其畅通无阻。3.建立卫生设施设备档案，记录设施设备的型号、购置时间、维修保养情况等信息。六、卫生检查与考核（一）检查方式1.物业服务企业定期对卫生管理工作进行自查，由环境卫生管理部门负责人带队，对各区域的卫生状况进行检查。2.邀请业主/使用人代表参与卫生检查，听取他们的意见和建议。3.接受相关部门的监督检查，对提出的问题及时整改。（二）检查内容1.公共区域的卫生状况，包括道路、绿化、楼道、电梯、卫生间等。2.垃圾管理情况，包括垃圾收集、分类、处理等。3.卫生设施设备的运行和维护情况。4.保洁人员的工作纪律和作业质量。（三）考核标准1.制定详细的卫生考核标准，明确各项卫生指标的具体要求和评分办法。2.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不达标的进行处罚。3.将卫生考核结果与物业服务企业的绩效考核挂钩，作为物业服务企业评优评先的重要依据。七、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.本物业卫生管理制度的相关内容，引导业主/使用人自觉遵守。2.环境卫生知识，如垃圾分类方法、环境保护意义等。3.卫生文明行为规范，倡导业主/使用人养成良好的卫生习惯。（二）宣传方式1.在物业管理区域内设置宣传栏，定期更新卫生宣传内容。2.利用小区广播、微信公众号等平台发布卫生宣传信息。3.组织开展环境卫生宣传活动，如卫生知识讲座、环保主题活动等。（三）教育活动1.对新入住的业主/使用人进行卫生知识培训，发放卫生宣传资料。2.针对不同季节和节日，开展有针对性的环境卫生教育活动，如夏季防蚊灭蝇宣传、春节前环境卫生整治宣传等。3.鼓励业主/使用人参与环境卫生教育活动，提高他们的环保意识和卫生素养。八、环境卫生投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的环境卫生投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱等，并向业主/使用人公布。2.安排专人负责受理环境卫生投诉，及时记录投诉内容和投诉人信息。（二）投诉处理流程1.接到投诉后及时进行调查核实，确定投诉问题的真实性和责任主体。2.根据投诉问题的严重程度，制定相应的处理措施，并在规定的时间内回复投诉人。3.对投诉问题进行跟踪处理，直至问题得到彻底解决，并将处理结果反馈给投诉人。（三）投诉分析与改进1.定期对环境卫生投诉进行分析，总结投诉