电子收费卫生管理制度

PAGE电子收费卫生管理制度一、总则1.目的为了加强电子收费场所的卫生管理，创造良好的工作环境和交易环境，保障员工和客户的健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有涉及电子收费业务的场所，包括但不限于收费窗口、后台处理区域、自助缴费设备区域等。3.职责分工公司行政部门负责整体卫生管理工作的监督、检查与协调。各电子收费业务部门负责本部门工作区域的日常卫生维护。所有员工应遵守本制度，积极参与卫生管理工作。二、卫生标准与要求1.收费窗口区域台面保持整洁，无灰尘、污渍，收费设备摆放整齐。窗口玻璃干净透明，无手印、污渍。地面清洁，无杂物、纸屑，定期进行清扫和拖地。垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，垃圾袋定期更换。2.后台处理区域办公桌椅摆放有序，文件资料整理整齐，不得随意堆放。电脑设备、打印机等仪器表面清洁，定期擦拭，保持良好运行状态。地面干净，通道畅通，无障碍物。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘，保持整洁。3.自助缴费设备区域设备外壳擦拭干净，无明显灰尘、污渍。操作屏幕保持清晰，无指纹、划痕，确保客户能够正常操作。设备周边地面清洁，无杂物，设备下方无积尘。定期对自助缴费设备进行消毒处理，防止交叉感染。4.公共区域走廊、楼梯等公共通道地面干净，扶手无灰尘，定期进行清扫和擦拭。卫生间保持清洁卫生，便池、洗手台无污渍，定期消毒，卫生纸供应充足。通风良好，空气清新，定期进行通风换气，必要时使用空气净化设备。三、卫生清洁流程与规范1.日常清洁收费窗口工作人员在每日开始工作前，应对窗口台面、设备进行擦拭清洁，整理好相关物品。后台处理人员在上班后，先清理办公区域，整理文件，擦拭电脑等设备。自助缴费设备维护人员每天定时对设备进行表面清洁，检查设备运行情况。公共区域清洁人员按照规定的时间间隔，对走廊、卫生间等进行清扫和拖地，及时清理垃圾。2.定期深度清洁每周对收费窗口、后台处理区域、自助缴费设备区域进行一次全面深度清洁，包括对设备内部进行简单清理（在专业人员指导下进行）。每月对公共区域的墙面、天花板等进行一次擦拭清洁，确保无灰尘、蜘蛛网。每季度对卫生间进行一次彻底消毒，包括对便池、洗手台、地面等进行全面消毒处理。3.清洁工具与用品管理配备专门的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并妥善保管，定期检查和更换。清洁用品应符合环保和卫生标准，避免对环境和人体造成危害。不同区域的清洁工具应分开使用，防止交叉污染。四、卫生检查与监督1.自查自纠各部门员工在日常工作中应随时对自己负责的工作区域进行卫生自查，发现问题及时整改。收费窗口工作人员在每笔业务办理前后，应对窗口卫生进行检查，确保始终保持整洁。2.部门检查各部门负责人每天对本部门工作区域进行卫生检查，对不符合卫生标准的情况及时督促员工整改。每周组织一次部门内部的卫生检查评比，对表现优秀的员工给予表扬和奖励，对不达标的员工进行批评教育。3.公司检查公司行政部门每周至少进行一次全面的卫生检查，覆盖所有电子收费业务场所。检查结果进行记录和通报，对卫生不达标的部门提出整改要求，并跟踪整改情况。每月根据卫生检查情况，评选出卫生优秀部门和个人，给予相应的奖励。五、消毒管理1.消毒范围收费窗口的台面、设备按键等经常接触部位。自助缴费设备的操作屏幕、感应区域等。后台处理区域的办公桌椅、电脑键盘、鼠标等。公共区域的卫生间、门把手、电梯按钮等人员频繁接触的地方。2.消毒频率对于高频使用的区域和设备，每天至少进行一次消毒。对于人员接触相对较少的区域，每周进行一次消毒。在疫情等特殊时期，根据实际情况增加消毒频率。3.消毒方法与用品采用符合卫生标准的消毒剂进行消毒，如含氯消毒剂、酒精等。按照消毒剂的使用说明进行稀释和配比，并严格遵守消毒操作流程。消毒过程中应做好防护措施，避免消毒剂对人体造成伤害。六、虫害防治1.防治措施保持场所内环境清洁，减少虫害滋生的源头。定期对场所进行巡查，发现虫害迹象及时采取措施。在门窗处安装防虫网，防止蚊虫等进入。对于发现的害虫，采用安全环保的杀虫剂进行杀灭，避免对人体和设备造成损害。2.定期检查与处理每月进行一次全面的虫害检查，并记录检查情况和处理结果。根据虫害发生情况，适时调整防治措施，确保有效控制虫害。七、员工健康与卫生管理1.健康检查要求员工每年进行一次健康体检，确保员工身体健康状况符合岗位要求。对于从事电子收费工作的员工，如发现患有传染性疾病等不适宜工作的情况，应及时调整岗位。2.个人卫生要求员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣。在工作期间，应穿戴清洁的工作服、工作帽，保持仪容整洁。禁止在工作场所吸烟、随地吐痰等不文明行为。3.卫生培训定期组织员工参加卫生知识培训，提高员工的卫生意识和自我保护能力。培训内容包括卫生标准、清洁流程、消毒知识、虫害防治等方面。八、环境卫生突发事件应急处理1.突发事件类型因自然灾害（如洪水）导致场所内卫生设施损坏、积水等情况。发生传染性疾病疫情，可能影响场所卫生安全。其他可能对环境卫生造成严重影响的突发事件。2.应急处理流程突发事件发生后，相关部门应立即报告公司管理层，并启动应急预案。迅速组织人员对受影响区域进行清理、消毒等处理，防止疫情扩散或损失扩大。及时修复受损的卫生设施