2025年度门诊部护理部工作总结及下一年工作计划

2025年度门诊部护理部工作总结及下一年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

核心职责履行情况2025年，门诊部护理部始终围绕“以患者为中心”的服务理念，严格按照医院整体部署与工作计划，稳步推进各项工作任务的完成，确保门诊护理服务质量与效率持续提升。全年护理部共完成门诊护理常规流程优化15项，患者满意度调查达95.6%，显著高于2024年的91.3%。护理部在诊疗流程优化、应急能力提升、护理人员职业素养培训、信息化系统应用推广等方面取得了实质性进展，为门诊部的整体运营提供了坚实保障。重点任务完成进度在2025年度重点任务中，护理部成功推动了“智慧门诊护理系统”的全面上线，实现了患者信息实时共享、护理文书电子化、护理质量监控智能化。具体而言：

-实现系统覆盖率达100%，高峰时段服务响应速度提升30%；

-开展护理人员信息化操作培训8场，培训人数超过200人次；

-系统运行后，患者就诊等待时间平均减少15分钟，护理差错率下降12%。日常工作执行情况护理部日常管理工作主要包括：患者分级护理实施、护理人员排班与绩效管理、护理安全巡查、护理文书规范化管理、患者健康教育普及等。2025年，护理部严格执行各项规章制度，每日坚持晨间护理质量检查，每月开展护理人员行为规范培训，确保基础护理质量稳步提升。全年共执行患者分级护理制度9200人次，护理文书准确率保持在99.8%以上，未发生严重护理差错事件。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新在2025年度，护理部在以下几个方面取得了突出成绩：

-实现“智慧门诊护理信息系统”全面上线，覆盖全部门诊科室，大幅提升数据整合效率；

-推行“患者体验官”制度，由患者代表参与护理流程优化，收集有效建议30余条；

-建立“护理质量月度通报”机制，针对各科室的护理问题进行系统分析并提出改进意见；

-引入“护理岗位轮换”制度，进一步提升护理人员的综合服务能力，全年轮换护士80人次。重要项目或活动护理部全年共参与和开展重要项目与活动如下：

-开展“护理服务标准化建设”项目，完成9个门诊科室护理流程标准化改造；

-举办“护理技能大比武”活动3场，参与人数达150人，评选出优秀护理人员12名；

-实施“老年患者优先护理”项目，设置老年患者绿色通道，全年服务老年患者6200人次以上；

-推行“护理质量四维评估体系”，从患者满意度、护理人员行为规范、流程执行率、数据完整性四个方面进行评估，评估结果作为绩效考核的重要依据。获得的荣誉与认可护理部在2025年度共获得以下荣誉与认可：

-被医院评为“年度优秀护理团队”；

-在全市护理质量评比中，门诊部护理科获得“优秀护理示范科室”称号；

-护理部主管XXX同志被授予“市十佳护理管理者”荣誉称号；

-护理部参与的“智慧门诊护理系统”项目在2025年度医院信息化创新评选中获二等奖。3.关键数据支撑

量化工作成果为确保年度工作总结的客观性，护理部对各项工作的量化成果进行梳理，如下表格所示：项目名称2025年度数据比2024年增长/变化备注门诊护理常规流程优化15项+50%涵盖就诊流程、分诊、候诊、药房服务等患者满意度调查（月均）95.6%+4.3%调查样本数3000人次护理差错发生率0.08%-12%比2024年的0.09%下降0.01个百分点护理文书电子化率99.8%+0.2%数据统计为每月平均值护理培训次数8场+100%其中4场为外部专家授课护理人员轮岗人数80人次+20%轮岗比例达40%质量指标完成情况2025年护理部主要围绕以下几个质量指标开展工作，指标完成情况如下表所示：质量指标年度目标实际完成值达标情况门诊血压监测合格率≥98%98.3%达标基础护理操作规范率≥99%99.4%超标高危患者标识准确率≥95%96.5%提升材料无菌操作合格率≥97%97.2%保持稳定护理文书书写合格率≥98%98.5%小幅提升效率提升数据护理部通过流程优化与信息化建设，实现了门诊护理效率的显著提升：效率指标比2024年变化特点说明平均就诊等待时间减少15分钟实现系统优化与人员调配双重提升护理人员每小时服务人次+15%智能排班系统缩短单次服务时间护理巡查覆盖率100%建立每日巡查机制，确保及时发现问题应急演练参与率100%每季度开展一次应急演练，提升护理人员突发事件应对能力二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习2025年度，护理部高度重视人员专业技能的持续提升，组织开展了多项新知识学习活动，内容涵盖以下几个方面：

-新型传染病护理知识（如新冠变异株管理）；

-心理护理与患者沟通技巧；

-临床护理新技术应用（如中医特色护理、老年慢病管理）；

-护理信息化平台操作培训。技能培训参与全年护理部共组织各类技能培训18次，详见下表：培训内容培训次数参与人数培训形式护理操作标准6次160人次理论+实操患者沟通技巧4次140人次讲座+案例分析应急处理能力4次150人次典型案例模拟智能化护理设备操作2次80人次理论+实操职业安全防护2次90人次理论+实操资格证书获取护理部积极响应医院和相关主管部门的号召，鼓励护理人员考取各类专业资格证书，全年共帮助15名护理人员完成以下证书考试：

-注册护士资格证书（5人）；

-助理护士资格证书（7人）；

-护理管理资格证书（3人）；

-中医护理师资格证书（1人）；

-病房管理师资格证书（1人）。2.综合素质发展

沟通协调能力护理部通过强化沟通协调机制，逐步提升护理人员在与医生、患者及家属之间的协作能力。全年共开展跨部门沟通会议7次，协调解决跨科室问题12个，有效推动护理服务与医疗流程的同步。团队协作能力在2025年的工作中，护理部注重团队协作意识的培养。通过组织团队建设活动、开展护理团队经验分享会、制定团队考核机制等方式，强化护理人员之间的工作配合。全年共组织护理团队协作演练3次，参与科室达8个。解决问题能力面对门诊护理工作中出现的复杂问题，护理部不断加强问题解决能力的培养。全年共处理突发情况68起，包括患者突发疾病、系统故障、人员调配冲突等，均在规定时间内完成处置。护理部建立了“问题反馈-分析-整改-复查”的闭环管理机制，确保问题整改落到实处。3.继续教育情况

培训学习经历护理部鼓励护理人员积极参与继续教育，全年护理人员完成各类继续教育培训280人次，具体包括：

-医院内部培训：160人次，涵盖护理流程、患者安全、管理能力等方面；

-外部机构培训：120人次，包括省级、市级护理学术会议、护理技能培训班等；

-网络学习：50人次，参与国家卫健委、中华护理学会等平台提供的线上课程。自我学习计划为持续提升自身素养，护理部制定了科学的自我学习计划，包括：

-每月至少阅读2篇护理专业期刊；

-每季度撰写1篇护理案例分析；

-每年参加1次国家级护理学术会议；

-学习相关护理专业法律法规与政策，确保工作合法合规。经验交流分享护理部注重经验交流与团队共享，全年组织护理经验交流会5次，参与人数超过300人次，内容涵盖护理服务流程优化、护理信息化应用、患者安全管理、团队管理经验等方面。通过经验交流，促进了科室间的工作协同，提高了整体护理水平。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板尽管护理部在2025年取得了诸多成绩，但仍存在一些能力短板，主要体现在：

-部分护理人员对新的护理设备操作不够熟练，导致设备使用效率未能最大化；

-部分护理人员在面对复杂病情或突发状况时，缺乏系统性处置能力；

-年轻护士在与患者沟通中仍存在表达不够清晰、情绪管理能力不足等问题。工作效率问题通过数据分析，护理部发现存在以下工作效率问题：

-峰值时段护理人员配置不足，导致患者等待时间较长；

-护理文书书写仍存在个别字迹潦草、内容不完整等情况；

-护理工作流程部分环节存在重复性操作，影响整体效率。协同配合方面尽管护理部加强了跨部门协作，但在实际工作中仍存在协同配合的不足，具体包括：

-护理人员与医生沟通不畅，个别病例未能及时更新护理计划；

-护理与后勤部门在设备调配、药品供应等方面存在信息不一致的情况；

-家属与护理人员的沟通未能完全同步，导致部分患者在候诊时产生误解。2.面临的困难与挑战

外部环境因素2025年，门诊部护理工作面临以下外部环境因素：

-患者流量持续增长，护理人力资源压力加大；

-医疗政策不断更新，对护理工作提出更高要求；

-医疗信息化建设面临技术瓶颈，部分系统尚未实现完全互联。资源条件限制护理部在资源条件上仍然面临一些限制，主要体现在：

-基础护理设备更新滞后，部分老旧设备未能及时更换；

-护理人员培训资金投入有限，技能培训覆盖面不足；

-门诊空间有限，高峰期人员拥挤，影响护理服务质量。体制机制约束部分体制机制因素也制约了护理工作的进一步发展，例如：

-护理人员绩效考核机制不够科学，难以全面反映工作成效；

-护理文书管理制度仍需完善，如何兼顾效率与质量仍是挑战；

-缺乏系统性、可持续的护理质量评估体系，难以深入挖掘问题根源。3.改进方向思考

问题根源分析针对上述问题，护理部深入分析其根源，认为问题主要集中在以下几个方面：

-团队整体培训力度不足，新知识未能及时融入日常护理工作；

-资源配置不均衡，尤其是设备更新和人力资源调配存在短板；

-考核机制未能全面反映实际工作表现，导致部分护理人员缺乏积极性。改进措施设想为有效解决存在的问题，护理部提出以下改进措施：

-强化系统性培训体系，设立“护理技能提升专项计划”，提升团队整体能力；

-建立护理资源动态调配机制，根据实际需求合理安排护理人员数量与岗位配置；

-优化绩效考核体系，将服务质量、患者满意度、培训参与度、应急响应能力纳入考核指标；

-增设护理质量评估专项小组，定期对服务流程进行深度剖析并提出改进建议。需要支持的事项为确保改进措施有效落地，护理部需要以下支持：

-医院提供更多的培训资源，尤其是在智能化护理设备操作方面；

-后勤部门配合更新老旧医疗设备，确保护理工作具备应有的技术支撑；

-医院领导支持优化绩效考核机制，并给予关键岗位额外激励政策；

-信息科配合完善护理信息系统，实现与医院其他系统的无缝对接。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

年度工作方向2026年，门诊部护理部将继续围绕“提升服务质量，优化护理流程，推动智慧护理发展”的总体目标，聚焦以下几个核心方向：

-进一步优化门诊护理信息化建设，实现护理数据全面共享；

-持续提升护理人员的专业能力与综合素质，打造一支高效专业的护理团队；

-深化患者体验管理，提高患者满意度与就医获得感；

-加强护理质量监管，推动形成科学、系统、可操作的质量控制体系。主要预期成果2026年护理部计划实现以下主要预期成果：

-完成护理信息化系统二期建设，实现护理人员与医生、患者信息实时同步；

-实现智慧护士站全覆盖，提升护理业务办理效率；

-护理人员培训覆盖率提升至100%，所有护理人员均完成年度技能考核；

-患者满意度提升至97%以上，护理差错率降至0.06%以内；

-建立“护理热点问题专项研究”机制，每个月针对一个热点问题深入研究并形成优化方案。工作重点领域依据2025年工作成果与存在问题，2026年护理部重点工作将聚焦于以下几个领域：

-护理信息化系统深层次应用与优化；

-护理人员能力分层培养体系建设；

-患者安全与护理质量的双提升计划；

-护理经验交流平台的搭建与完善；

-门诊护理服务模式的创新探索。2.具体工作计划

月度/季度计划为确保工作计划的可操作性，护理部制定月度与季度执行计划如下：时间段工作重点目标任务预期成果1-2月护理信息化系统优化与测试优化系统模块功能，完成压力测试系统运行稳定率达到100%3-4月护理人员能力分层培训建立护理人员能力评估机制培训覆盖率达到100%5-6月患者安全与护理质量提升开展患者安全风险排查与整改患者投诉率下降20%7-8月护理服务创新与试点推行“智慧候诊”“自助取药”等新模式提升患者满意度至97%9-10月编写护理标准化手册针对重点护理流程统一规范手册完成并推广使用11-12月年度护理质量评估与总结实施年度护理质量综合评估形成年度改进报告并实施每季度护理人员绩效评估与反馈通过数据分析反馈工作现状季度优化方案形成每月护理服务质量监测与通报定期通报护理质量评估结果确保持续改进不松懈重点项目安排2026年护理部将推进以下重点项目，确保工作目标的完成：

-智慧护理系统深度应用项目：完成系统功能优化与数据平台对接，实现护理信息共享与闭环管理；

-护理人员能力提升工程：建立分层次培训机制，开展护理管理、护理技能、患者沟通等专项培训；

-护理服务创新试点项目：围绕“便捷型门诊服务”“自助式护理流程”等方面开展试点，提升患者就医体验；

-护理经验共享平台建设：搭建线上（如微信群、共享文档）与线下（如护理经验分享会）相结合的平台，促进知识传播与协作。创新工作设想2026年护理部将探索多项创新工作，具体包括：

-推行“患者健康档案分类管理”模式，为长期复诊患者提供个性化护理服务；

-设立“患者护理体验反馈中心”，通过匿名问卷、座谈会等途径收集反馈，针对性改进护理服务；

-引入“护理机器人辅助系统”，在候诊、取药等环节提供智能引导服务，减轻护理人员工作负担；

-试点“护理前移”服务，将护理服务延伸至门诊前预约阶段，提升服务触达率与满意度。3.个人发展计划

能力提升目标作为门诊部护理部负责人，我将围绕以下几个方面不断提升个人能力：

-提高护理管理能力，强化对护理流程与质量指标的把握；

-学习医学管理与信息化建设知识，提升决策与统筹能力；

-培养团队领导与沟通协调能力，确保护理团队高效运行；

-加强护理科研能力，参与相关护理课题研究，推动护理工作科学化发展。学习培训计划为实现个人发展目标，我制定了以下学习培训计划：

-每月阅读2本护理管理类书籍，提升理论水平；

-每季度参加1次护理管理类