(2025年)岳阳市云溪区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

(2025年)岳阳市云溪区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2024年10月，岳阳市云溪区发布《关于深化“红色网格”管理服务的实施意见》，明确将网格划分为基础网格、专属网格两类。其中，专属网格主要覆盖的区域是（）。A.居民小区B.商务楼宇、产业园区C.城乡结合部D.农村自然湾答案：B2.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，网格员日常巡查频次原则上每周不少于（）次，重点区域、重点时段应增加巡查频次。A.1B.2C.3D.4答案：B3.云溪区某社区居民张某（65岁）因子女长期在外务工，独自居住，近期出现记忆力减退、情绪低落等情况。网格员在巡查中发现后，应优先联系的服务主体是（）。A.社区卫生服务中心B.区民政局C.小区物业D.老年协会答案：A（优先联系社区卫生服务中心进行初步健康评估）4.依据《中华人民共和国民法典》，社区内未成年人的监护人因外出务工无法履行监护职责时，网格员应协助其将监护职责委托给其他完全民事行为能力人，并督促受托人履行义务。这一规定体现了对未成年人（）的保护。A.生存权B.发展权C.受监护权D.受教育权答案：C5.云溪区2024年民生实事项目中，“社区养老服务中心全覆盖”要求每个社区至少配备1处养老服务场所。网格员在推动该项目落地时，重点需核实的信息是（）。A.社区60岁以上户籍人口数量B.现有养老服务场所的位置、面积及设施C.居民对养老服务的具体需求D.周边医疗机构与养老场所的距离答案：B（需先核实现有资源，再规划补充）6.某网格内居民反映，小区公共区域的健身器材因年久失修存在安全隐患。网格员正确的处理流程是（）。A.直接联系厂家维修→向社区报备→事后回访B.现场拍照取证→上报社区→协调物业或相关部门维修→跟踪反馈C.动员居民自筹资金维修→向社区申请补贴→公示结果D.记录居民诉求→等待季度社区会议讨论→形成解决方案答案：B7.云溪区某化工园区周边社区的网格员，在日常巡查中发现企业污水排放口有异常浑浊现象，应立即（）。A.拍摄视频并在业主群发布B.联系区生态环境分局值班电话C.通知社区主任到现场查看D.要求企业负责人到场解释答案：B（涉及环保问题需直接上报职能部门）8.根据《岳阳市社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本社区工作者总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B9.网格员在采集人口信息时，发现某租户未按规定进行居住登记，正确的处理方式是（）。A.当场罚款50元B.批评教育后要求3日内补办C.联系辖区派出所进行登记提醒D.将其列入“重点关注人员”名单答案：C（网格员无行政处罚权，应协助公安机关工作）10.云溪区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门、跨层级的复杂问题时，网格员应通过（）发起协调请求。A.社区微信群B.区网格化服务管理信息平台C.电话联系街道分管领导D.书面报告街道办事处答案：B（依托信息化平台实现闭环管理）11.某社区拟开展“垃圾分类进网格”宣传活动，网格员在策划时应优先考虑的是（）。A.邀请媒体记者参与报道B.设计吸引眼球的宣传标语C.了解居民对垃圾分类的认知水平D.联系垃圾处理厂提供现场讲解答案：C（需求导向是社区活动策划的核心）12.依据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.基层党组织的执行机构答案：B13.网格员在调解邻里纠纷时，发现一方居民情绪激动并威胁要动手，此时应首先（）。A.立即报警B.站在弱势方一侧进行劝阻C.引导双方到社区调解室冷静D.用手机记录现场情况答案：C（优先控制现场情绪，避免矛盾升级）14.云溪区2024年“党建+网格化”示范创建标准中，要求每个网格至少配备（）名党员中心户，负责联系周边5-10户居民。A.1B.2C.3D.4答案：A15.某居民因家庭突发重大疾病申请临时救助，网格员在协助其准备材料时，需重点核查的是（）。A.家庭成员的工作单位B.医疗费用的原始票据C.申请人的朋友圈动态D.家庭名下的房产数量答案：B（临时救助需核实实际支出）16.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱、旧家具等易燃物品，存在消防隐患，正确的处理措施是（）。A.直接清理并丢弃B.张贴通知要求3日内自行清理C.联系消防部门强制清除D.拍照后上报社区，联合物业督促整改答案：D（需联合责任主体共同处理）17.根据《湖南省最低生活保障审核确认办法》，申请低保的家庭人均收入应低于当地低保标准，且家庭财产符合规定。其中“家庭财产”不包括（）。A.银行存款B.自住房屋C.机动车（残疾人功能性补偿代步车除外）D.基金、股票答案：B（自住房屋一般不计入财产限制）18.云溪区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体包括网格员、居民代表、物业负责人、业委会成员等。议事会的主要职能是（）。A.代替社区居委会作出决策B.收集民意并协商解决网格内事务C.监督社区工作者的日常行为D.组织社区文体活动答案：B19.网格员在录入网格信息时，发现某居民的身份证号与系统登记不一致，正确的处理方式是（）。A.按照居民口述修改B.要求居民提供身份证原件核对后修改C.忽略差异，以系统原有信息为准D.标记为“信息存疑”并上报社区答案：B（需核实原始证件确保信息准确）20.2024年云溪区开展“平安网格”创建活动，考核指标不包括（）。A.网格内刑事案件发案率B.矛盾纠纷调解成功率C.居民参与志愿活动次数D.网格员信息录入及时率答案：C（平安创建侧重安全稳定指标）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.云溪区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查上报安全隐患、矛盾纠纷C.协助落实惠民政策、开展便民服务D.参与社区公共事务决策答案：ABC2.下列属于网格员在疫情防控中的职责是（）。A.组织居民接种疫苗B.排查重点地区返云人员C.宣传疫情防控政策D.对违反封控规定的居民实施处罚答案：ABC3.依据《湖南省社区服务体系建设规划》，社区服务应重点覆盖的领域有（）。A.养老托幼B.就业创业C.文化体育D.行政执法答案：ABC4.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.主动倾听，避免打断B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.承诺超出职责范围的事项D.保持客观，不偏袒任何一方答案：ABD5.云溪区“五社联动”机制中的“五社”包括（）。A.社区B.社会工作者C.社区志愿者D.社区企业答案：ABC（“五社”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）6.某网格内发生居民宠物犬伤人事件，网格员应采取的措施有（）。A.协助受伤者就医并保留证据B.联系城管部门处理无主犬只C.组织双方协商赔偿事宜D.在业主群公开伤人犬只主人信息答案：ABC7.下列属于社区公共服务事项的是（）。A.开具婚姻状况证明B.代办居民医保参保登记C.调解家庭矛盾D.指导业主委员会换届答案：BCD（婚姻状况证明由民政部门出具）8.网格员在巡查中发现下列情况需立即上报的有（）。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.商铺违规存放易燃易爆物品C.老年人独自在家未出门3天D.小学生放学后在小区内玩耍答案：ABC9.云溪区推进“智慧网格”建设，重点应用的技术有（）。A.大数据分析B.人工智能监控C.区块链存证D.5G通信答案：ABD10.网格员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源包括（）。A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.公益基金会D.快递网点答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以个人名义在居民群发布未经核实的政策信息。（）答案：×2.居民申请低保时，网格员需入户调查其家庭收入和财产状况。（）答案：√3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先报警并组织疏散）4.社区微信群是网格员与居民沟通的唯一渠道。（）答案：×5.网格员发现未成年人流浪街头，应联系民政部门进行救助。（）答案：√6.居民委员会成员可以由网格员兼任。（）答案：√7.网格员在处理居民隐私信息时，可向社区其他工作人员随意透露。（）答案：×8.网格内企业排放刺鼻气味，网格员应联系生态环境部门监测取证。（）答案：√9.社区组织的公益活动，网格员可以强制居民参与。（）答案：×10.网格员年度考核结果仅作为薪资调整依据，不影响岗位调整。（）答案：×四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述云溪区网格员“日常巡查”的主要内容。答案：①基础信息采集：核实人口、房屋、商铺等动态信息；②安全隐患排查：检查消防设施、燃气管道、违规搭建等；③矛盾纠纷发现：关注邻里、家庭、劳资等潜在矛盾；④政策宣传落实：普及惠民政策、安全知识等；⑤民生需求收集：记录居民在养老、就医、就业等方面的诉求。2.当网格内出现居民因物业费缴纳问题与物业发生激烈冲突时，网格员应如何处理？答案：①立即到达现场，安抚双方情绪，避免冲突升级；②分别倾听诉求，了解矛盾焦点（如服务质量、费用标准等）；③查阅物业合同、收费标准等依据，明确双方责任；④组织面对面协商，引导物业改进服务、居民履行缴费义务；⑤若协商不成，协助双方通过社区调解委员会或法律途径解决；⑥跟踪后续情况，防止矛盾反复。3.简述网格员在协助开展“老旧小区改造”工作中的具体职责。答案：①宣传动员：向居民讲解改造方案、政策支持，解答疑问；②民意收集：汇总居民对改造内容（如管网、绿化、停车等）的意见，反馈给施工方；③矛盾调解：协调因改造导致的施工噪音、临时占地等纠纷；④进度监督：巡查施工质量，记录居民对工程的建议并上报；⑤验收参与：协助社区组织居民代表参与改造项目验收，确保符合需求。4.依据《湖南省社区工作者考核办法》，简述网格员考核的主要内容。答案：①德：政治立场、职业道德、服务意识；②能：业务能力、沟通协调、应急处理等；③勤：出勤情况、巡查频次、任务完成及时性；④绩：信息采集准确率、隐患排查上报率、矛盾调解成功率等工作实绩；⑤廉：是否存在利用职务之便谋取私利等行为。5.云溪区某网格内有较多留守老人，网格员应如何针对性开展服务？答案：①建立“留守老人档案”：记录健康状况、子女联系信息、特殊需求（如就医、代购等）；②链接资源：联系社区卫生服务中心定期体检，协调志愿者提供上门送餐、理发等服务；③心理关怀：组织“银龄茶话会”“亲情连线”活动，缓解孤独感；④安全保障：安装一键呼叫设备，巡查时重点关注居住环境安全（如燃气、用电）；⑤政策落实：协助申请高龄补贴、养老服务券等，确保应享尽享。五、情景分析题（共2题，每题15分，共30分）1.情景：云溪区A社区某网格内，居民李某（72岁）因子女在外地工作，独自居住。近日，网格员小王巡查时发现李某家门虚掩，屋内有异味，敲门无应答。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：①立即联系物业或邻居确认李某日常作息，判断是否异常；②拨打李某子女电话，告知情况并获取紧急联系人信息；③若无法联系到家人，拨打110报警并联系社区卫生服务中心到场；④在民警到场后，共同进入屋内查看，确认李某是否受伤或突发疾病；⑤若李某身体不适，协助医护人员送医，并通知子女赶回；⑥若李某平安，了解虚掩门原因（如忘记关门、行动不便），提醒其注意安全，必要时安装智能门磁报警装置；⑦事后跟进李某健康状况，协调志愿者增加探访频次；⑧将事件经过、处理结果记录在网格日志中，上报社区备案。2.情景：云溪区B社区网格内，某餐饮店因排油烟管道老化，导致楼下居民窗户、墙面长期油污污染，居民多次投诉未果，计划集体到街道上访。问题：作为网格员，你会如何化解此矛盾？答案：①第一时间介入，安抚居民情绪，承诺3日内给出解决方案，劝停上访计划；②实地勘查：拍摄油污污染现场照片