2025年海南省社区《网格员》重点题型汇编及答案

2025年海南省社区《网格员》重点题型汇编及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《海南省社区网格员管理办法（2024修订）》，网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城市社区网格人口一般控制在（）范围内。A.300-500户B.500-800户C.800-1200户D.1200-1500户答案：B2.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（10人合租60㎡房屋），根据《海南省城乡社区治理条例》，正确的处理流程是（）。A.立即要求租客搬离B.当场开具整改通知书C.登记信息并上报街道综合执法部门D.联系房东协商降低租金答案：C3.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管破裂，网格员应优先（）。A.联系社区志愿者上门维修B.直接拨打119请求支援C.记录诉求并告知自行联系plumberD.核实情况后协调社区维修队2小时内到场答案：D4.海南省推行“网格+自贸港政策宣传”机制，网格员需重点普及的内容不包括（）。A.离岛免税购物政策B.企业所得税“零关税”清单C.社区垃圾分类标准D.外籍人才居留便利措施答案：C5.网格员在信息采集中发现某住户户口簿与实际居住人口不符（登记2人，实际4人），正确做法是（）。A.按户口簿信息录入系统B.标注“信息存疑”并备注实际情况C.要求住户3日内自行到派出所变更D.直接修改系统数据答案：B6.台风“海燕”即将登陆，网格员需重点排查的风险点不包括（）。A.老旧房屋屋顶铁皮B.社区内树木枯枝C.独居老人应急物资储备D.小区电动车充电桩答案：D7.根据《海南省社区矛盾纠纷多元化解办法》，网格员调解邻里噪音纠纷时，核心原则是（）。A.强制要求一方让步B.依据《治安管理处罚法》裁决C.引导双方协商达成共识D.直接移交派出所处理答案：C8.某网格内孕妇李女士（孕38周）突发腹痛，网格员应（）。A.陪同前往社区卫生服务中心B.联系120急救并通知家属C.指导其自行打车去医院D.上报街道后等待指示答案：B9.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确处理步骤是（）。①拍照取证②当场制止③联系消防部门④记录台账A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→①→④→③答案：D10.海南省社区“智慧网格”平台要求网格员每日登录并更新信息，最晚需在（）前完成当日数据录入。A.18:00B.20:00C.22:00D.24:00答案：A11.某少数民族居民因婚丧习俗与社区规定冲突，网格员应（）。A.强调“入乡随俗”要求遵守社区规定B.上报民族宗教事务部门协调C.批评其“封建迷信”行为D.组织双方召开协调会，尊重合理习俗答案：D12.网格员在核实低保申请家庭收入时，需重点核查的隐性收入不包括（）。A.子女给老人的赡养费B.未登记的兼职收入C.拆迁补偿款D.银行存款利息答案：C13.社区开展“反电信诈骗”宣传，网格员最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.组织老年人观看反诈视频并现场答疑D.在微信群转发链接答案：C14.某租户未按合同缴纳物业费，物业要求网格员协助断水断电，网格员应（）。A.配合物业执行B.告知物业无权自行断水断电，建议通过法律途径解决C.劝说租户缴费后再恢复D.上报街道由街道处理答案：B15.网格员发现网格内某流浪犬存在伤人隐患，正确处理流程是（）。A.自行联系宠物救助站B.拨打110或城管热线C.组织居民围捕D.放置食物安抚答案：B16.根据《海南省社区服务体系建设规划（2023-2025）》，网格员需重点关注的“一老一小”服务不包括（）。A.老年人日间照料B.儿童课后托管C.青少年职业技能培训D.婴幼儿托育服务答案：C17.某网格内企业因环保问题被投诉，网格员应（）。A.进入企业检查排污设备B.记录投诉内容并转交生态环境部门C.要求企业立即停产D.组织居民到企业抗议答案：B18.网格员在信息采集中发现某住户为刑满释放人员，正确做法是（）。A.在居民群中提醒注意安全B.单独记录并按规定上报公安部门C.要求其定期到社区报到D.限制其在社区内活动答案：B19.台风过后，网格员需重点排查的次生灾害风险是（）。A.电路短路引发火灾B.居民聚集庆祝C.超市商品涨价D.快递延迟答案：A20.社区计划增设电动车充电桩，网格员需完成的前期工作不包括（）。A.统计居民电动车数量B.勘察合适安装位置C.制定收费标准D.征求居民意见答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.海南省网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.政策法规宣传C.矛盾纠纷调解D.公共安全巡查答案：ABCD2.网格员在处理家庭暴力投诉时，正确措施有（）。A.立即制止暴力行为B.保护受害者人身安全C.联系妇联或公安机关D.要求施暴者写保证书答案：ABC3.社区“网格化+疫情防控”中，网格员需落实的工作有（）。A.外来人员信息排查B.疫苗接种宣传动员C.隔离人员生活保障D.核酸检测秩序维护答案：ABCD4.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.真实性B.保密性C.时效性D.全面性答案：ABCD5.海南省推进“网格+自贸港”融合，网格员需重点关注的服务对象包括（）。A.跨境电商从业者B.外籍务工人员C.本地农户D.新落户人才答案：ABD6.网格员调解邻里纠纷时，常用的沟通技巧有（）。A.倾听双方诉求B.换位思考表达理解C.引用法律政策依据D.当场判定责任归属答案：ABC7.网格员在巡查中发现的安全隐患需立即上报的有（）。A.电梯异常声响B.楼道堆积易燃物C.商铺燃气管道泄漏D.宠物犬未牵绳答案：ABC8.社区“老年食堂”运营中，网格员需承担的任务有（）。A.统计老年就餐需求B.监督食品卫生安全C.协调补贴申请D.参与餐食制作答案：ABC9.网格员在处理群众诉求时，应遵循的流程包括（）。A.受理登记B.分类处置C.跟踪反馈D.归档结案答案：ABCD10.海南省鼓励网格员参与“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社会慈善资源），具体可开展的工作有（）。A.培育社区书法协会B.联系企业捐赠图书C.组织志愿者清理楼道D.为困难家庭申请慈善救助答案：ABCD三、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某老旧社区3栋2单元401室住户反映，楼下301室住户将阳台改造成厨房，排烟管道直接朝向楼道，导致楼上住户家中常出现油烟倒灌，多次沟通无果。网格员小王巡查时接到投诉，现场查看发现301室确已改变房屋用途，且排烟口正对楼梯间窗户。问题：（1）小王应如何处理该纠纷？（2）若301室住户拒绝整改，小王需启动哪些后续程序？答案：（1）处理步骤：①详细记录投诉内容（时间、诉求、现场情况）；②与301室住户沟通，核实改造原因（如是否因房屋面积小、是否取得相关审批）；③向双方普及《海南省物业管理条例》第35条“禁止擅自改变房屋用途”及《住宅室内装饰装修管理办法》关于排烟设施的规定；④组织双方协商，建议301室调整排烟管道方向或安装止回阀；⑤若协商成功，记录协议并跟踪整改情况；若失败，进入下一步。（2）后续程序：①收集证据（现场照片、沟通记录、物业备案资料）；②上报街道综合执法部门，由执法部门认定是否属于违规改造；③协助执法部门调查，提供网格内相关情况说明；④跟进执法结果，向投诉人反馈处理进展；⑤若最终认定违规，配合执法部门督促整改，确保问题解决。案例2：台风“彩云”登陆前，网格员小林负责网格内12户独居老人的防台风安全。其中80岁的王奶奶坚持不愿转移至避灾点，称“家里有米有油，不想麻烦人”，且子女在外地无法赶回。问题：（1）小林应如何说服王奶奶转移？（2）若王奶奶仍拒绝，小林需采取哪些保障措施？答案：（1）说服技巧：①共情沟通：“奶奶，我理解您不想麻烦人，但台风天风力大，老房子窗户不结实，万一玻璃被吹碎或漏水，您一个人太危险了”；②提供安全感：“避灾点就在社区活动中心，有志愿者照顾，还能和其他老人作伴，您的宠物狗我们也可以帮忙安置”；③强调子女担忧：“您孙子昨天还打电话让我们多照看您，要是您不肯转移，他在外地该多着急呀”；④展示预案：“我们已经联系了社区医生，避灾点24小时有人值班，比家里更安全”。（2）保障措施：①检查王奶奶家中安全隐患（加固窗户、收好阳台物品、确认照明设备）；②留下应急联系卡（社区电话、小林电话、120/110）；③协调邻居每2小时查看一次（建立“邻里守望”机制）；④台风期间每1小时电话联系，确认安全；⑤台风过后第一时间上门检查，协助清理房屋。案例3：某社区新入住10户来自新疆的少数民族居民，主要从事特色餐饮经营。网格员小吴发现，部分本地居民因语言差异、饮食习俗不同，对其存在误解，甚至出现“不愿到新疆餐馆消费”的情况。问题：（1）小吴应如何促进民族融合？（2）针对餐饮经营，小吴可提供哪些具体帮助？答案：（1）促进融合措施：①开展“民族文化体验活动”（如组织本地居民参与新疆美食制作、学习简单维吾尔语）；②建立“网格联络群”，邀请少数民族居民加入，及时解答政策疑问；③引导少数民族居民参与社区活动（如端午包粽子、中秋赏月），增进互动；④针对误解进行正向宣传（通过社区公众号介绍新疆饮食文化的卫生标准、特色）；⑤协调学校开展“民族团结小课堂”，从小培养包容意识。（2）经营帮助：①协助办理营业执照、食品经营许可证（提供材料清单、陪同办理）；②联系市场监管部门开展“餐饮卫生指导”（如厨房布局、食材储存）；③对接电商平台，帮助拓展线上外卖业务；④组织“社区美食节”，推荐新疆餐馆参与，吸引本地居民消费；⑤收集居民对口味的建议，反馈给经营者调整（如适当降低辣度、增加清淡菜品）。四、实务操作题（每题15分，共2题）题目1：请简述网格员开展“流动人口信息采集”的具体流程（要求包含准备、实施、后续3个阶段，每个阶段至少3个步骤）。答案：（1）准备阶段：①明确采集范围（网格内出租屋、工地、商铺等流动人口集中区域）；②熟悉采集内容（姓名、身份证号、户籍地、现住址、联系方式、务工单位、居住事由等）；③准备工具（信息采集表、移动终端、工作证、便民联系卡）；④了解近期流动人口动态（如旅游旺季、工程开工等时间节点）。（2）实施阶段：①预约走访（通过房东、物业或电话联系承租人，避免上门无人）；②现场核实（核对身份证、租赁合同，确认实际居住人数与登记是否一致）；③宣传政策（告知居住证办理、社保缴纳等便民措施，解答疑问）；④实时录入（使用“海南省社区治理一体化平台”现场上传信息，确保时效性）。（3）后续阶段：①整理未采集对象（标注“暂未联系”“拒绝登记”等情况，制定二次走访计划）；②数据核查（比对公安、人社部门共享数据，修正错误信息）；③建立动态跟踪机制（与房东约定每月反馈租客变动情况，重点关注短期租房人员）；④上报异常情况（如发现疑似非法居留、涉诈人员，立即联系派出所）。题目2：某社区拟在网格内开展“防溺水”宣传（针对6-12岁儿童），请设计网格员需完成的具体工作方案（要求包含目标、内容、方式、分工4个要素）。答案：（1）工作目标：①网格内儿童防溺水知识知晓率达100%；②家长监护责任意识显著提升；③排查并消除网格内3处以上危险水域隐患。（2）宣传内容：①溺水危险场景（野塘、水库、未封闭泳池）；②自救方法（仰漂、呼救、不盲目施救）；③家长监护要求（“四知道”：知去向、知同伴、知归时、知内容）；④网格内安全游泳场所信息（社区泳池开放时间、联系方式）