2025年消费者权益保护法知识竞赛复习题库及参考答案

2025年消费者权益保护法知识竞赛复习题库及参考答案一、单项选择题1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，依法享有的首要权利是（）。A.公平交易权B.安全保障权C.知悉真情权D.依法求偿权答案：B2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但除外情形不包括（）。A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载的数字化商品D.已拆封的化妆品答案：D（注：已拆封不影响七日无理由退货，除非商品性质不适用）3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，赔偿责任主体首先是（）。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.广告代言人答案：C4.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修服务，消费者自接受商品或服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月答案：B5.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.营利性组织C.公益性社会组织D.行业协会答案：C6.经营者收集、使用消费者个人信息时，下列行为符合法律规定的是（）。A.未经消费者同意，将其信息提供给关联企业用于营销B.明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.收集与提供商品无关的消费者家庭住址信息D.未采取技术措施导致消费者信息泄露后未及时告知答案：B7.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，合法权益受损，展销会结束或柜台租赁期满后，可向（）要求赔偿。A.展销会的举办者或柜台的出租者B.生产者C.运输者D.仓储者答案：A8.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的（）；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C9.下列不属于消费者自主选择权内容的是（）。A.自主选择商品品种或服务方式B.自主决定购买或不购买任何商品C.自主比较、鉴别和挑选商品D.要求经营者提供商品的价格信息答案：D（属于知悉真情权）10.消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受损，网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者（）。A.只能向销售者索赔B.可向网络交易平台提供者索赔C.需自行承担损失D.可要求平台承担连带责任答案：B11.经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当（）。A.自行处理，无需告知消费者B.向消费者作出真实的说明和明确的警示C.仅在商品包装上标注“小心使用”D.由消费者自行承担风险答案：B12.消费者在购买商品时，若经营者以店堂告示形式注明“商品售出概不退换”，该告示（）。A.有效，属于经营者自主经营权B.部分有效，仅适用于质量无问题商品C.无效，侵犯消费者公平交易权D.效力待定，需消费者签字确认答案：C13.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，（）。A.只能向生产者索赔B.只能向销售者索赔C.可向生产者或销售者索赔D.需先向销售者索赔，再由销售者向生产者追偿答案：C14.下列情形中，经营者无需承担民事责任的是（）。A.商品存在缺陷造成消费者损害B.服务存在瑕疵但已提前告知消费者C.销售的商品数量不足D.故意隐瞒商品的使用风险答案：B（注：若服务瑕疵已明确告知且不违反强制性规定，可不担责）15.消费者协会就有关消费者合法权益的问题，有权向（）反映、查询，提出建议。A.经营者B.消费者C.有关行政部门D.仲裁机构答案：C16.经营者提供的奖品、赠品存在质量问题时，（）。A.无需承担责任，因属于无偿赠与B.需承担与销售商品同等的质量保证责任C.仅需修理，不可更换或退货D.由消费者自行承担损失答案：B17.消费者与经营者发生争议后，可通过多种途径解决，其中不包括（）。A.与经营者协商和解B.向公安机关报案C.向消费者协会投诉D.向人民法院提起诉讼答案：B18.经营者采用格式条款与消费者订立合同时，若格式条款排除消费者主要权利，该条款（）。A.有效，双方自愿约定B.部分有效，部分无效C.无效D.效力由法院认定答案：C19.消费者购买预付卡后，经营者未按约定提供服务且失联的，消费者可要求（）。A.经营者的股东承担无限责任B.市场监管部门直接退还费用C.通过民事诉讼追究经营者责任D.消费者协会代为履行服务答案：C20.对侵害众多消费者合法权益的行为，（）可以向人民法院提起诉讼。A.任何个人B.消费者协会C.经营者的竞争对手D.新闻媒体答案：B二、多项选择题1.消费者的“安全保障权”包括（）。A.人身安全不受损害B.财产安全不受损害C.经营场所的环境安全D.商品的包装美观答案：ABC2.经营者的义务包括（）。A.保证商品或服务符合保障人身、财产安全的要求B.向消费者提供有关商品或服务的真实信息C.不得搜查消费者的身体及其携带的物品D.对消费者在购买过程中知悉的个人信息予以保密答案：ABCD3.下列属于消费者“公平交易权”内容的有（）。A.获得质量保障B.价格合理C.计量正确D.拒绝强制交易答案：ABCD4.网络交易平台提供者的责任包括（）。A.审查平台内经营者的资质B.公示平台内经营者的真实信息C.对消费者的投诉及时处理D.承担平台内所有交易的连带责任答案：ABC5.消费者协会的公益性职责包括（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规B.对商品和服务进行监督、检查C.就损害消费者权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.向消费者提供消费信息和咨询服务答案：ACD6.经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当（）。A.按照约定提供B.未按约定提供的，应退回预付款C.未按约定提供的，应承担预付款的利息D.未按约定提供的，应承担消费者必须支付的合理费用答案：ABCD7.消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身损害的，可要求赔偿的范围包括（）。A.医疗费B.护理费C.误工费D.精神损害赔偿（符合法定情形）答案：ABCD8.经营者不得利用格式条款（）。A.加重消费者责任B.排除消费者主要权利C.减轻自身责任D.规定违约金上限答案：ABC9.下列商品中，不适用七日无理由退货的有（）。A.定制的婚纱B.在线下载的电子书C.新鲜的草莓D.已拆封的CD答案：ABC10.消费者与经营者发生争议时，可通过（）途径解决。A.协商和解B.向有关行政部门投诉C.申请仲裁D.提起诉讼答案：ABCD11.经营者收集消费者个人信息时，应当（）。A.明示收集、使用目的B.经消费者同意C.严格保密，不得泄露D.仅用于约定用途答案：ABCD12.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当（）。A.与经营者承担连带责任B.仅承担补充责任C.由经营者单独承担责任D.视过错程度承担责任答案：A13.消费者在购买商品时，有权（）。A.要求经营者提供商品的价格B.要求经营者提供商品的产地C.要求经营者提供商品的生产者D.要求经营者提供商品的用途答案：ABCD14.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求（）。A.退还货款B.三倍赔偿C.赔偿损失D.赔礼道歉答案：ABC15.下列属于消费者协会受理投诉范围的有（）。A.商品质量问题B.服务态度问题C.虚假宣传问题D.经营者侵犯消费者人格尊严答案：ABCD三、判断题1.消费者在购买商品时，若未主动询问商品信息，经营者可不予告知。（）答案：×（经营者需主动提供真实信息）2.消费者因使用商品导致损害，若商品存在缺陷但经营者无过错，经营者无需承担责任。（）答案：×（产品责任适用无过错原则）3.经营者可以以格式条款约定“最终解释权归本公司所有”。（）答案：×（该条款无效）4.消费者购买的商品超过保修期后，经营者无需承担任何质量责任。（）答案：×（若存在隐蔽瑕疵或经营者承诺更长保修期的除外）5.网络直播带货中，主播对推广的商品仅需尽到形式审查义务。（）答案：×（需尽到合理审查义务，否则可能承担连带责任）6.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。（）答案：×（消协不得从事营利活动）7.消费者在购买预付卡时，经营者未明确告知退费规则的，消费者可要求随时退费。（）答案：√（未明示规则的，应作出有利于消费者的解释）8.经营者提供的奖品、赠品存在质量问题时，消费者无权要求赔偿。（）答案：×（需承担质量保证责任）9.消费者因虚假广告受损，广告代言人若未使用过该商品，无需承担责任。（）答案：×（关系消费者生命健康的商品，代言人需承担连带责任）10.消费者与经营者协商和解后，不得再向其他途径投诉。（）答案：×（协商不影响其他维权途径）四、简答题1.简述消费者的“知悉真情权”的具体内容。答案：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或服务的内容、规格、费用等有关情况。2.经营者在收集、使用消费者个人信息时应履行哪些义务？答案：（1）明示收集、使用信息的目的、方式和范围；（2）经消费者同意；（3）严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供；（4）采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全；（5）信息发生泄露、丢失时，应立即采取补救措施并及时告知消费者。3.简述“七日无理由退货”的适用条件及除外情形。答案：适用条件：通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者自收到商品之日起七日内可无理由退货（无需说明理由）。除外情形：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊；（5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。4.消费者与经营者发生争议时，可通过哪些途径解决？答案：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。5.经营者提供商品或服务有欺诈行为时，消费者可主张的赔偿范围是什么？答案：消费者可要求经营者退还购买商品的价款或接受服务的费用，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为价款或费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计算。五、案例分析题案例1：2024年10月，李女士通过某直播平台购买了一款宣称“纯手工制作、无化学添加”的护肤品，收到后发现产品包装无生产日期、成分表，且使用后皮肤严重过敏。经检测，该产品含有过量激素。李女士联系主播及商家要求退货并赔偿，商家以“已拆封”为由拒绝，主播称“仅负责推广，不承担责任”。问题：（1）商家拒绝退货是否合法？（2）主播是否应承担责任？（3）李女士可通过哪些途径维权？答案：（1）不合法。根据《消费者权益保护法》，化妆品拆封不影响七日无理由退货，且该产品存在质量问题，李女士有权要求退货。（2）应承担责任。直播带货中，主播推广关系消费者生命健康的商品（护肤品），若未核实商品信息导致消费者受损，需与商家承担连带责任。（3）李女士可通过协商和解、向消费者协会投诉、向市场监管部门举报、向法院提起诉讼等途径维权。案例2：2024年12月，王先生在某健身房办理了3年期健身卡（费用6000元），合同约定“未消费部分可按比例退费”。2025年3月，健身房因经营不善关闭，未通知会