社区居家养老服务中心学习例会制度(万能版本)

社区居家养老服务中心学习例会制度(万能版本)第一章例会定位与法律底线1.1例会性质社区居家养老服务中心学习例会是法定安全生产教育、服务质量持续改进、员工继续教育学分认定的三重载体，属于《安全生产法》第二十八条规定的“日常安全教育”与《养老机构管理办法》第三十七条“工作人员培训”的刚性环节，不可替代、不得压缩。1.2法律底线未按本制度组织例会或造假签到，视为“未履行安全生产教育责任”，依据《安全生产法》第九十四条可处最高二十万元罚款；造成事故的一律按“重大责任事故罪”移送公安机关。中心法人、主任、安全管理员负连带责任。第二章例会组织权责2.1组织架构中心主任：第一责任人，审批年度例会计划，对缺席人员行使“补学补考”裁决权。服务质量管理部（简称“质管部”）：制度起草、讲师邀约、资料归档、学分申报。安全管理员：负责安全板块课件更新、事故案例收集、现场应急演练指挥。楼层长/网格长：负责辖区内护理员、保洁、维修、志愿者的人员召集与签到核对。2.2例会权限清单质管部拥有“暂停服务权”：对连续两次无故缺席人员，可暂停其上门工单派发，直至补学完成；安全管理员拥有“现场处罚权”：对例会中违反纪律（喧哗、打电话、吸烟）者，可当场开具20—200元罚单，从当月绩效直接扣除；中心主任拥有“一票否决权”：对讲师资质、课件内容存在法律风险时，可当场叫停并更换讲师。第三章例会周期与时长3.1周期全员例会：每月第一周周三14:00—16:30；安全专项例会：每月第三周周三14:00—15:30；新员工“补学专场”：每月最后一个周五9:00—12:00，未修满学时不得转正；年度封闭集训：每年11月第一个工作日，脱产8小时，计入继续教育学分8分。3.2时长控制PPT讲授≤60分钟；案例复盘≤30分钟；情景演练≥40分钟；随堂测试≥15分钟；讨论与答疑≥20分钟；全程不得少于120分钟，不得多于150分钟，由质管部计时员举牌提示。第四章例会内容模块与更新机制4.1六大固定模块①政策速递：最新民政、卫健、医保、消防文件逐条对照中心内部SOP修订；②安全红线：火灾、跌倒、噎食、压疮、走失、非法集资六大风险场景；③服务话术：标准化沟通脚本更新，含阿尔茨海默症老人激越应对、临终关怀家属沟通；④技术实操：胃管注食、无张力换药、智能床垫报警处理；⑤案例复盘：上月服务质量通报、投诉视频回放、根因分析；⑥随堂测试：5道单选+3道判断+2道情景简答，80分及格，当场出分。4.2更新机制政策速递模块：国家级文件发布后5个工作日内完成课件更新；安全红线模块：每发生一起有责事件，48小时内追加“一事一课”专项；技术实操模块：每引进一项新设备，厂商须在3日内提供1:1模拟教具并到场示范；更新记录须上传“企业微信—知识库”，文件名统一为“YYYYMM模块名称V版本号”，历史版本仅保留最近三期，防止混淆。第五章讲师管理与考核5.1讲师池构成内部讲师：中心主任、质管部、护理督导、安全管理员、营养师、康复师；外部讲师：街道消防大队、社区卫生服务中心、属地派出所、律师事务所、心理学会；特聘讲师：三甲医院老年医学科副主任医师以上职称，每半年签订一次劳务协议，课酬800元/小时，含税，由中心对公转账。5.2讲师考核满意度＜90%，质管部约谈并降低课酬20%；满意度＜80%，直接淘汰，两年内不再合作；满意度调查表使用小程序“问卷星”，匿名提交，样本回收率须≥80%方为有效；考核维度：内容实用、表达清晰、时间控制、案例鲜活、互动充分五项，每项20分。第六章参会人员与请假补学6.1参会范围正式员工、劳务派遣、实习护士、第三方维修、食堂外包、长期志愿者（服务满3个月及以上）；消防、市监、民政等行政检查人员可列席，但不计入签到考核。6.2请假流程①提前48小时在“企业微信—审批”提交《例会请假单》，注明请假事由、证明附件；②楼层长初审，质管部复审，主任终审；③获批后系统自动发送《补学通知单》，列明补学时间段、地点、讲师；④补学完成后，须再次参加线上10题补测，成绩归档，未通过者绩效扣减200元。6.3未请假缺席处理首次：全中心通报+绩效扣减100元；第二次：绩效扣减500元+暂停工单3天；第三次：视为“严重违反规章制度”，进入辞退流程，工会同步介入。第七章场地、设备与防疫要求7.1场地标准使用中心多功能厅，面积≥80㎡，统一摆放“U型”桌椅，确保每人≥1.2米间距；入口设置“签到+测温+手消”三位一体通道，体温≥37.3℃者禁止入场，自动转入线上直播补学；墙面悬挂当月“安全倒计时牌”——“中心安全运行XXX天”，每日更新。7.2设备清单投影仪：亮度≥4000流明，提前30分钟预热，备用灯泡1只；音响：无线麦2支，音频备用线3米，现场安排“音控员”1人；智能会议平板：用于板书与随堂测试二维码投放；演练耗材：模拟人1具、灭火器2具、轮椅1辆、约束带2条、一次性口罩每人1只；所有设备在例会前1天17:00完成点检，填写《设备点检表》，责任人签字。7.3防疫要求参照《新型冠状病毒肺炎防控方案（最新版）》：①会场提前开窗通风30分钟，空调关闭回风；②所有人员全程佩戴医用外科口罩；③演练环节避免近距离面对面呼吸，使用透明隔板；④会后对场地进行500mg/L含氯消毒液擦拭，作用30分钟清水二次清洁，并填写《消毒记录表》。第八章资料管理与学分认定8.1纸质资料签到表：使用不可复写防伪纸，签到栏含“姓名+工号+签字+到场时间+离场时间”，严禁代签，代签双方各罚款500元；测试卷：统一编号，装订成册，保存3年，随时接受民政、消防抽查；请假单、补学记录、消毒记录保存5年，过期后使用碎纸机销毁，留存销毁视频。8.2电子资料例会全程录像，分辨率≥1080P，存储在中心NAS，文件名“YYYY-MM-DD例会”，保存3年；随堂测试二维码、PPT、讲义上传“企业微信—知识库”，设置仅内部可见；质管部每月5日前在“省养老服务管理系统”录入继续教育学分，确保员工年度继续教育学分≥20分，未达标者不得参加职称评审。第九章流程总图与甘特图9.1流程总图（文字描述）“年度计划→月度计划→课件更新→讲师邀约→设备点检→签到入场→模块讲授→情景演练→随堂测试→满意度调查→资料归档→学分录入→绩效挂钩→年度总结”。9.2月度甘特图（关键里程碑）T-10日：质管部发布月度例会通知；T-7日：讲师确认、课件初审；T-3日：设备点检、演练耗材到位；T-1日：防疫消毒、签到表打印；T日：14:00—16:30正式举行；T+1日：满意度调查截止；T+3日：测试补测截止；T+5日：学分录入、绩效核算。第十章绩效考核与奖惩兑现10.1绩效权重例会出勤率占月度绩效10%，测试平均分占10%，合计20%；年度累计缺勤≥3次，取消年终评优资格；年度测试平均分＜80分，下调一档薪级。10.2奖励条款年度出勤100%且测试平均分≥95分，授予“学习标兵”称号，奖金1000元，优先推荐参加市级护理技能大赛；提出课件优化建议被采纳≥3条，奖励200元/条，并在晋升评分中加2分/条。10.3处罚条款代签到、伪造测试成绩，一经发现，按《员工手册》第八节“诚信红线”处理，直接解除劳动合同；讲师迟到＞10分钟，扣减课酬20%；迟到＞20分钟，扣减50%，并暂停合作3个月。第十一章应急演练子流程11.1演练频次每季度最后一个月例会合并进行“火灾+老人跌倒”双情景演练；每年度封闭集训日进行“老人噎食+心脏骤停”双情景演练。11.2演练步骤①预警：广播播放“现发生火灾，请迅速疏散”，演练组点燃烟饼；②报警：指定员工拨打119，报告“××社区养老中心，××路×号，明火，无人员被困”；③疏散：楼层长组织老人湿毛巾捂口鼻，从东西两侧楼梯撤离至50米外集合点，计时≤3分钟；④灭火：安全管理员使用4kg干粉灭火器对油盆火进行扑救，计时≤30秒；⑤清点：质管部清点人数，发现缺少1人，启动二次搜救；⑥总结：填写《应急演练评价表》，发现的问题3日内整改闭环。11.3演练评分满分100分，其中疏散秩序30分、用时20分、灭火器操作20分、清点准确10分、总结整改20分；得分＜80分视为不合格，须在一周内重新演练，直至合格。第十二章质量监控与持续改进12.1监控指标例会出勤率≥95%；随堂测试合格率≥98%；演练评分≥85分；员工满意度≥90%；政策更新及时率100%。12.2改进工具使用PDCA循环：Plan：每年12月制定次年改进主题，如“提升互动参与度”；Do：引入“雨课堂”弹幕提问、小红花奖励；Check：次年度1月统计互动率，对比基线；Act：互动率提升＜10%，更换为“分组竞赛+积分商城”。12.3内审机制质管部每半年组织一次内部审核，随机抽查3个月例会资料，发现问题开具《不符合项报告》，责任部门7日内提交整改证据；审核结果纳入中心主任年度目标责任书，与年薪10%挂钩。第十三章常见问题与排错指南13.1投影仪无法开机排查顺序：电源指示灯→遥控器电池→备用电源线→灯泡寿命→切换信号源→启用备用投影仪；全程≤5分钟。13.2随堂测试二维码无法扫描排查顺序：检查网络、检查二维码尺寸（≥A4纸1/4）、调高屏幕亮度、启用备用平板热点、打印纸质二维码；全程≤3分钟。13.3讲师临时缺席启动B角：内部安全管理员顶替，使用标准化课件，确保核心内容不缺失；若B角亦缺席，立即切换“录播+线上直播”模式，录播视频须提前经过主任审批，并在会后补充答疑30分钟。13.4老人突发不适演练或例会中如有入住老人突发不适，现场“医疗组”（由中心护士+外部医师）立即启动《突发疾病应急预案》，同时摄像设备保持录像，但镜头避开老人面部，保护隐私；事件2小时内向街道卫健科报告，24小时内向家属出具《情况说明》。第十四章附表与模板（电子附件，中心内网下载）①《年度例会计划表》Excel版；②《月度例会通知》Word版；③《例会签到表》PDF不可编辑版；④《请假单》企业微信模板；⑤《应急演练评价表》Excel版；⑥《满意度调查问卷》小程序码；⑦《设备点检表》Excel版；⑧《不符合项报告》Word版。第十五章实施案例（2023年度真实记录）实施单位：××区××街道居家养老服务中心记录人：质管部王××记录时间：2023年12月31日案例背景：中心员工72人，其中护理员45人、行政后勤15人、第三方维修与食堂12人。全年共举行全员例会12次、安全专项例会12次、新员工补学专场4次、年度封闭集训1次。全年累计签到应到936人次，实到921人次，出勤率98.4%；随堂测试应到936人次，合格923人次，合格率98.6%；应急演练4次，平均评分91分；员工满意度平均93%，较去年提升5个百分点；全年未发生消防、跌倒、噎食等级以上事故，轻伤事故2起，同比下降50