2026年公共关系面试危机公关与媒体沟通策略问题集

2026年公共关系面试：危机公关与媒体沟通策略问题集一、单选题（每题2分，共10题）考察核心：基础理论与危机判断能力1.某品牌因产品存在安全隐患被媒体曝光，公关团队应优先采取以下哪项措施？（】A.立即召开新闻发布会道歉B.延迟回应以收集更多信息C.要求所有经销商下架产品D.在社交媒体上发布模糊声明2.“沉默的螺旋”理论在危机公关中的主要应用是？（】A.强调企业内部统一口径B.鼓励员工主动发声平息谣言C.通过沉默传递“危机不存在”的信号D.分析公众情绪以调整沟通策略3.在处理跨国危机时，以下哪个因素最需要优先考虑？（】A.本国法律合规性B.目标市场文化差异C.跨境媒体合作成本D.企业全球声誉权重4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，最有效的危机回应方式是？（】A.仅通过官网发布整改报告B.由创始人亲自直播道歉C.聘请第三方机构调查取证D.采取法律手段起诉爆料媒体5.以下哪种媒体渠道在危机初期最不适合企业主动使用？（】A.微博热搜B.电视新闻C.行业论坛D.小红书测评6.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调？（】A.尽快公开所有信息B.控制负面信息传播速度C.避免过多官方表态D.争取媒体最早报道7.某电商平台因数据泄露导致用户隐私曝光，最关键的补救措施是？（】A.发放优惠券吸引新用户B.公布技术漏洞修复方案C.承诺赔偿受影响用户D.控制股价波动影响8.在处理涉及员工的危机事件时，以下哪个环节最需要谨慎？（】A.内部通报透明度B.员工家属安抚力度C.媒体对员工隐私的挖掘D.法律责任界定9.“三色法”（红色、黄色、绿色）在危机公关中的主要用途是？（】A.评估危机等级B.制定分级响应方案C.调控媒体情绪D.监测舆情趋势10.某汽车品牌因自动驾驶事故引发争议，最有效的危机沟通策略是？（】A.强调技术安全性B.转移话题至竞争对手C.推出召回计划并公开补偿D.由行业专家背书背书二、多选题（每题3分，共10题）考察核心：综合分析与策略选择能力1.危机公关中的“五步法”（界定、分析、决策、执行、评估）适用于以下哪些场景？（】A.产品质量问题B.跨国文化冲突C.员工不当言论D.供应链中断事件2.在处理媒体关系时，以下哪些做法可能引发二次危机？（】A.对敏感问题回避回应B.要求媒体删除不实报道C.提供未经证实的补偿方案D.通过公关顾问直接联系爆料记者3.某食品品牌因添加剂争议被曝光，以下哪些渠道适合正面发声？（】A.央视新闻B.知乎问答C.地方电视台D.汽车之家论坛4.跨国危机中，以下哪些因素可能影响沟通效果？（】A.媒体审查制度差异B.当地法律法规限制C.本国舆论与海外舆论对立D.跨文化沟通障碍5.在危机公关中，以下哪些属于“主动防御”措施？（】A.定期发布企业社会责任报告B.建立舆情监测系统C.与核心媒体保持长期合作D.预设负面事件应对方案6.某科技公司因数据泄露事件引发连锁反应，以下哪些属于深层影响？（】A.用户信任度下降B.股价持续下跌C.行业监管收紧D.员工离职率上升7.在处理涉及道德伦理的危机时，以下哪些原则最需坚守？（】A.公开透明B.真诚致歉C.严格问责D.争取第三方背书8.社交媒体时代，以下哪些平台可能成为危机发酵的导火索？（】A.微博B.抖音C.豆瓣小组D.B站弹幕9.在危机公关的后期修复阶段，以下哪些做法可能产生长期效益？（】A.捐赠公益项目B.发布企业改进报告C.强化品牌社会责任形象D.赞助行业峰会10.以下哪些属于“危机传播三角模型”（危机事件、传播渠道、受众反应）的应用场景？（】A.疫情防控信息发布B.产品召回公告C.企业并购重组说明D.劳资纠纷调解三、简答题（每题5分，共6题）考察核心：理论应用与问题解决能力1.简述“危机公关7S原则”及其在餐饮行业中的应用场景。2.某旅游平台因强制购物被游客投诉，如何制定分阶段沟通策略？3.在处理涉及国际舆论的危机时，如何平衡本国利益与海外形象？4.结合实际案例，说明“社交媒体快反机制”的构建要点。5.某医药企业因临床试验数据造假被曝光，如何通过第三方背书重建信任？6.在危机公关中，如何评估“沉默”与“发声”的利弊？四、案例分析题（每题10分，共2题）考察核心：案例分析、策略制定与实操能力1.某白酒品牌因高管酒驾事件引发争议，媒体质疑企业监管不力。请设计一份危机公关方案，涵盖舆情监测、媒体沟通、内部整顿、形象修复四个阶段。2.某电商平台因用户信息泄露导致大规模退款纠纷，同时面临法律诉讼。请分析其核心问题，并制定短期与长期沟通策略，重点说明如何平衡用户补偿、法律风险与品牌声誉。五、开放题（每题15分，共2题）考察核心：创新思维与前瞻性思考1.结合人工智能技术（如AIGC），探讨未来危机公关的变革方向。2.在全球供应链日益复杂的环境下，企业如何构建“防患于未然”的危机管理体系？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：危机初期信息不完整时，盲目道歉可能扩大负面影响，应优先收集证据，避免不当表态。2.D解析：“沉默的螺旋”强调社会压力导致多数人因恐惧而沉默，公关需分析沉默背后的真实情绪，而非盲目跟随。3.B解析：跨国危机中文化差异可能导致沟通错位，需优先研究当地文化禁忌与媒体偏好。4.B解析：创始人直播道歉能传递真诚态度，比纯文字声明更具说服力，但需确保道歉内容真实可信。5.C解析：行业论坛专业性强但影响力有限，适合深度沟通而非快速扩散信息。6.B解析：黄金24小时的核心是控制信息传播节奏，避免谣言发酵，而非急于公开所有细节。7.B解析：技术漏洞修复方案是核心，赔偿可后续跟进，但需优先展示解决问题的决心。8.C解析：员工隐私涉及法律与道德敏感度，需严格把控媒体权限，避免二次伤害。9.A解析：“三色法”是危机分级工具，红色代表最高级别，用于触发最快响应。10.C解析：自动驾驶事故需承担责任，公开召回并补偿能最大程度挽回信任。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：五步法适用于各类危机，包括产品、文化、劳资等问题。2.A、B、C解析：回避回应、要求删稿、模糊补偿易引发公众反感，可能激化矛盾。3.A、B、C解析：食品添加剂争议需权威渠道发声，地方电视台可覆盖区域性影响。4.A、B、C、D解析：跨国危机受法律、文化、舆论、沟通障碍多重因素影响。5.A、B、D解析：主动防御强调预防与准备，而非事后补救。6.A、B、C、D解析：数据泄露会连锁影响用户、股价、监管、员工士气。7.A、B、C、D解析：道德危机需透明、真诚、问责，第三方背书可增强公信力。8.A、B、C、D解析：社交媒体传播速度快、范围广，易成为危机爆发点。9.A、B、C解析：公益捐赠、改进报告、社会责任形象修复可产生长期效果。10.A、B、C、D解析：危机传播三角适用于各类事件，包括社会事件、商业事件等。三、简答题答案与解析1.7S原则解析-界定：明确危机性质与影响范围-分析：评估利益相关方诉求-决策：制定沟通策略（如坦诚、快速）-执行：跨部门协作（公关、法务、市场）-评估：监测效果（如舆情变化）餐饮行业应用场景：食品安全危机时需快速界定问题、分析游客诉求、决策是否召回产品、执行门店整改、评估复购率。2.分阶段沟通策略-短期：立即暂停强制购物业务，公开致歉信，承诺调查-中期：公布调查结果，处罚涉事员工，强化培训-长期：推出消费者权益保护计划，加强透明度建设3.平衡跨国利益与形象-本国：遵守法规，安抚国内舆论-海外：采用当地媒体语言，聘请当地顾问-统一：确保全球口径不冲突4.社交媒体快反机制-24小时响应小组：专人监控，快速删帖/澄清-AI监测：自动识别负面关键词-多平台联动：微博、抖音、小红书同步发声5.第三方背书策略-聘请权威机构（如SGS）检测数据真实性-联合行业协会发布自律声明-安排医生专家解读临床试验6.沉默与发声的利弊-沉默：避免扩大恐慌，但可能被解读为心虚-发声：传递诚意，但需承担舆论压力原则：敏感问题（如刑事犯罪）建议沉默，道德争议可适度发声。四、案例分析题答案与解析1.白酒品牌酒驾危机方案-舆情监测：实时追踪媒体与社交平台讨论-媒体沟通：召开新闻发布会，公布处罚措施，强调监管改进-内部整顿：解雇司机，排查高管行为规范，加强企业文化建设-形象修复：赞助公益（如交通安全），长期投放企业价值观广告2.电商平台信息泄露方案-短期：公开道歉，承诺全额退款，上