2026年公共关系技巧与危机管理考试题库及答案详解

2026年公共关系技巧与危机管理考试题库及答案详解一、单选题（每题2分，共20题）1.在公共关系危机管理中，“预防为主”原则的核心在于（）。A.快速响应B.加强监测预警C.事后补救D.媒体操控答案：B解析：危机管理的核心在于预防，通过监测预警发现潜在风险，提前制定应对方案，降低危机发生的可能性。2.某企业因产品存在安全隐患被曝光，公关团队应优先采取的措施是（）。A.灭论B.承认问题并道歉C.推卸责任D.加大广告投放答案：B解析：危机处理中，坦诚道歉是重建信任的第一步，推卸责任或试图灭论只会加剧危机。3.在社交媒体时代，企业应对网络舆情的关键在于（）。A.封锁信息B.快速回应并透明沟通C.引导舆论走向D.等待官方调查结果答案：B解析：社交媒体时代，公众更关注企业是否及时、透明地回应，拖延或隐瞒只会让负面情绪蔓延。4.公共关系中的“双向对称沟通”模式强调（）。A.企业单方面传递信息B.以企业利益为导向C.在互利基础上实现信息对称D.侧重于危机后的修复答案：C解析：双向对称沟通强调企业与公众在平等、互利的基础上进行信息交流，实现共同利益。5.危机管理中，“沉默权”原则适用于（）。A.危机初期B.危机中期C.危机后期D.危机调查阶段答案：D解析：在调查阶段，企业保持沉默可以避免干扰调查结果，但需在后期及时公布调查进展。6.某地方文旅局因景区安全事故引发舆情，公关团队应重点沟通的对象是（）。A.媒体记者B.受影响游客C.景区商户D.上级政府部门答案：B解析：游客是危机的核心利益相关者，直接沟通可以缓解其情绪，减少负面影响。7.在危机公关中，“三T原则”不包括（）。A.TellyourownstoryB.TellitfastC.TellitrightD.Tellitloud答案：D解析：“三T原则”包括“快速回应”（Tellitfast）、“正确传播”（Tellitright）和“主动传播”（Tellyourownstory）。8.某企业因高管丑闻被曝光，公关团队应优先采取的应对策略是（）。A.灭论高管个人行为B.强调企业价值观C.公开调查进展D.推出新的企业宣传片答案：C解析：公开调查进展可以显示企业处理问题的诚意，避免公众猜测。9.在危机管理中，“利益相关者分析”的主要目的是（）。A.确定危机责任B.评估危机影响范围C.制定沟通策略D.选择公关渠道答案：B解析：利益相关者分析有助于企业了解危机可能波及的对象，为后续应对提供依据。10.公共关系危机管理的最终目标是（）。A.控制舆论B.降低损失C.重建信任D.提升形象答案：C解析：危机管理的核心在于修复企业与公众的关系，重建信任是长期目标。二、多选题（每题3分，共10题）1.公共关系危机管理的“四阶段模型”包括（）。A.危机预警B.危机应对C.危机修复D.危机预防E.危机总结答案：A、B、C、D解析：“四阶段模型”包括预警、预防、应对和修复，总结通常作为后续改进的一部分。2.在网络舆情管理中，企业可以采用的沟通策略包括（）。A.设立舆情监测系统B.建立网络发言人制度C.与意见领袖合作D.发起正面话题引导E.忽视负面评论答案：A、B、C、D解析：忽视负面评论会导致危机加剧，其他策略有助于缓解舆情压力。3.公共关系危机的特征包括（）。A.突发性B.破坏性C.传播性D.隐蔽性E.突变性答案：A、B、C、E解析：危机通常具有突发、破坏、传播和突变特征，隐蔽性较少见。4.危机公关的“5W原则”包括（）。A.Who（谁）B.What（什么）C.When（何时）D.Where（何地）E.Why（为何）答案：A、B、C、D、E解析：“5W原则”是危机沟通的基本框架，涵盖事件主体、内容、时间、地点和原因。5.在危机管理中，企业需要重点沟通的利益相关者包括（）。A.媒体B.股东C.员工D.消费者E.政府部门答案：A、B、C、D、E解析：所有利益相关者都可能受到危机影响，企业需全面沟通。6.公共关系危机管理的“STEEPLE分析法”包括（）。A.经济（Economy）B.技术（Technology）C.环境（Environment）D.社会（Society）E.法律（Legal）F.教育（Education）答案：A、B、C、D、E解析：“STEEPLE分析法”涵盖经济、技术、环境、社会、法律、伦理和教育六个维度。7.在社交媒体时代，企业应对网络舆情的工具包括（）。A.微信公众号B.微博C.抖音D.知乎E.短信群发答案：A、B、C、D解析：短信群发属于传统沟通方式，其他平台更适用于社交媒体时代。8.公共关系危机管理的“三色预警机制”包括（）。A.红色预警B.黄色预警C.绿色预警D.蓝色预警E.黑色预警答案：A、B、C解析：“三色预警机制”通常包括红、黄、绿三级，部分企业可能采用更多级别。9.危机公关的“三不原则”包括（）。A.不回避B.不推诿C.不遮掩D.不攻击E.不沉默答案：A、B、C解析：“三不原则”强调不回避、不推诿、不遮掩，以真诚沟通化解危机。10.在危机管理中，企业可以采取的应对措施包括（）。A.设立危机应急小组B.发布官方声明C.赔偿受害者损失D.修改相关制度E.加大公关投入答案：A、B、C、D解析：加大公关投入可能加剧危机，其他措施有助于解决问题。三、判断题（每题2分，共10题）1.公共关系危机管理的主要目的是控制舆论，避免负面影响。（）答案：×解析：危机管理的核心是重建信任，控制舆论只是手段之一。2.在危机公关中，企业应优先考虑自身利益，不必过分关注公众感受。（）答案：×解析：公众感受是危机处理的关键，忽视会导致信任危机。3.危机预警是危机管理的第一阶段，也是最关键的一步。（）答案：√解析：预警有助于提前发现风险，为后续应对提供时间。4.在网络舆情管理中，企业可以采用“封号”手段压制负面声音。（）答案：×解析：封号可能引发反效果，应通过沟通解决问题。5.危机公关的“黄金24小时”原则强调在事件发生后立即回应。（）答案：√解析：快速回应有助于抢占舆论主动权，减少谣言传播。6.公共关系危机管理的“4R模型”包括减少（Reduce）、预备（Prepare）、反应（Respond）和恢复（Recover）。（）答案：×解析：“4R模型”包括减少（Reduce）、预备（Prepare）、反应（React）和恢复（Recover）。7.在危机管理中，企业应始终保持透明沟通，不必考虑公关效果。（）答案：×解析：透明沟通是原则，但需结合公关策略，避免过度曝光。8.危机公关的“沉默权”原则适用于所有危机情况。（）答案：×解析：沉默权仅适用于调查阶段，公开沟通更为必要。9.公共关系危机管理的“利益相关者分析”可以帮助企业确定危机责任。（）答案：×解析：利益相关者分析主要目的是评估影响范围，而非确定责任。10.在社交媒体时代，企业可以完全依赖意见领袖来管理舆情。（）答案：×解析：意见领袖只是工具之一，企业需建立全面的沟通体系。四、简答题（每题5分，共6题）1.简述公共关系危机管理的“四阶段模型”及其核心内容。答案：-预警阶段：通过监测系统发现潜在风险，提前制定应对方案。-预防阶段：采取措施消除或降低风险发生的可能性。-应对阶段：在危机发生时快速反应，控制事态发展。-修复阶段：危机过后进行总结，修复企业与公众的关系。解析：四阶段模型强调危机管理的系统性，从预警到修复形成闭环。2.简述公共关系危机管理的“三不原则”及其意义。答案：-不回避：直面问题，不逃避责任。-不推诿：明确责任主体，避免相互指责。-不遮掩：公开透明，不隐瞒信息。解析：“三不原则”强调真诚沟通，是危机处理的基本要求。3.简述公共关系危机管理的“5W原则”及其应用。答案：-Who（谁）：明确事件主体和责任方。-What（什么）：清晰描述事件内容。-When（何时）：说明事件发生时间。-Where（何地）：标注事件发生地点。-Why（为何）：解释事件原因。解析：“5W原则”是危机沟通的基本框架，有助于系统化表达。4.简述公共关系危机管理的“STEEPLE分析法”及其维度。答案：-经济（Economy）：经济环境对危机的影响。-技术（Technology）：技术因素对危机的催化作用。-环境（Environment）：自然环境对危机的影响。-社会（Society）：社会舆论和公众情绪。-法律（Legal）：法律法规对危机的约束。-教育（Education）：教育水平对危机认知的影响。解析：“STEEPLE分析法”帮助企业从多维度评估危机。5.简述公共关系危机管理的“黄金24小时”原则及其意义。答案：-核心：在事件发生后24小时内迅速回应，抢占舆论主动权。-意义：减少谣言传播，降低负面影响，重建公众信任。解析：快速回应是危机处理的关键，时间越早效果越好。6.简述公共关系危机管理的“利益相关者分析”及其作用。答案：-定义：识别并分析影响企业与公众关系的所有对象。-作用：确定沟通重点，评估危机影响范围，制定针对性策略。解析：利益相关者分析是危机管理的基础，有助于精准应对。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述公共关系危机管理的“预防为主”原则及其实践意义。答案：-预防为主的核心是通过监测预警发现潜在风险，提前制定应对方案。-实践意义：-降低危机发生率：通过风险管理减少危机发生的可能性。-提升应对效率：提前准备有助于在危机发生时快速反应。-节省成本：预防成本远低于危机处理成本。解析：预防为主是危机管理的最佳策略，有助于企业可持续发展。2.论述公共关系危机管理的“透明沟通”原则及其应用。答案：-透明沟通的核心是公开、坦诚地与公众沟通，避免隐瞒信息。-应用：-发布官方声明：及时公布事件进展，回应公众关切。-设立沟通渠道：通过社交媒体、新闻发布会等方式与公众互动。-承认错误：在危机中坦诚道歉，修复信任。解析：透明沟通是危机处理的关键，有助于减少谣言和负面情绪。六、案例分析题（每题15分，共2题）1.某地政府因景区安全事故引发舆情，公关团队应如何应对？请结合案例说明。答案：-快速响应：立即发布官方声明，说明事故情况及调查进展。-坦诚沟通：公开事故原因，承认政府管理不足，提出改进措施。-利益相关者沟通：重点沟通受影响游客，提供赔偿和帮助。-媒体合作：与媒体建立沟通