肛肠科护理部2025年工作总结暨下一步工作计划

肛肠科护理部2025年工作总结暨下一步工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年度，肛肠科护理部紧紧围绕“以患者为中心、以质量为核心”的护理理念，持续优化护理质量与服务效能。全年共完成门诊及住院护理服务53,000人次，较2024年增长8%，有效保障了患者诊疗流程的顺利进行，提升了患者满意度。在护理质量管理方面，严格执行护理操作规范，建立并完善了护理质控标准与考核机制，各护理环节的合格率达到98%，较2024年提高了2个百分点。同时，护理部积极落实健康教育工作，全年开展肛肠疾病健康讲座8场，覆盖患者及家属逾2,000人次，显著提高了患者对疾病预防及术后护理的认知水平。重点任务完成进度

在医院年度重点任务部署下，护理部积极推进患者转运流程优化、护理信息化建设以及抗菌药物合理使用管理三大任务。一是完成了疑难病例转运流程的标准化，转运准确率达到100%；二是完成了护理电子病历系统的全面升级，实现了护理文书电子化率100%；三是配合医院开展抗菌药物临床应用专项整治，成功将肛肠科抗菌药物使用率控制在35%以下，达到国家相关标准。日常工作执行情况

护理部日常管理工作包括护理人员排班、护理质量监控、护理培训、患者满意度调查与护理档案管理等，全年完成日常护理任务3,200项，均为按时完成，无重大护理差错发生。护理人员出勤率保持在99%以上，确保了临床护理工作的连续性与稳定性。同时，护理部积极开展护理安全风险防控，全年共排查安全隐患23项，整改完成率达100%。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

本年度，肛肠科护理部在多个方面取得了显著成效。首先，引入智能护理管理系统，实现了护理过程全程监控与数据实时上传，提高了护理工作的信息化水平。其次，开展“护理质量提升月”活动，通过内部竞标考核与分层培训，进一步提升了护理团队的专业技能和责任意识。第三，在患者体验方面，引入“护士站服务窗口”机制，优化了患者就诊流程，满意度提升至96%。重要项目或活动

护理部在年内成功举办了一次“肛肠疾病护理规范与技能提升培训会”，邀请省内外知名护理专家授课，全院护理人员参与率达92%。此外，护理部还联合医技科室开展了“医患沟通工作坊”，增强了护理人员与患者之间的沟通能力，建立了更加和谐的医患关系。该活动得到了上级主管部门的高度认可，并作为优秀案例在全院推广。获得的荣誉与认可

2025年，我科护理团队在医院组织的年度护理优质服务评比中荣获“优秀护理团队”称号，护理部成员中也有两人被评为“最佳护理人才”。此外，护理部在省市级护理学术交流中，提交了多篇护理科研论文，分别获得二等奖和优秀奖，为单位学术影响力提升做出了积极贡献。3.关键数据支撑

量化工作成果

|项目|2025年完成数量|较2024年增长/减少|

|——|—————-|——————|

|门诊及住院护理服务人次|53,000|+8%|

|护理文书电子化率|100%|100%|

|疑难病例转运准确率|100%|100%|

|患者满意度调查合格率|96%|+4%|

|抗菌药物使用率|35%|-3%|

|护理培训参与率|92%|+5%|

|护理人员出勤率（含节假日）|99.5%|99.5%|质量指标完成情况

护理部严格执行国家及医院的各项护理质量指标，包括护理文书合格率、急救药品使用率、护理差错发生率等，均达到或超过国家和地区卫生主管部门要求的标准。其中，护理文书合格率连续六个月保持在98%以上，突发状况应急护理响应时间平均缩短至5分钟以内。效率提升数据

通过流程再造与信息化建设，护理工作效率显著提高。以患者入院流程为例，2025年度平均入院准备时间较2024年缩短30%，患者从入院到床边护理准备完成的平均时间从2小时压缩至1.4小时，有效缓解了患者等待焦虑，提高了工作效率。同时，护理部推行了“分时段护理”模式，使护理服务更加人性化和高效化，得到了患者的一致好评。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习

2025年度，护理部组织了多期护理新知识培训，包括《术后护理新进展》、《肛肠疾病术后并发症预防新指南》《规范化肛肠护理操作标准》等，培训覆盖率达到100%。通过学习，护理人员对肛肠手术后的特殊护理需求有了更深入的了解，能更好地应对突发情况，提高护理服务质量。技能培训参与

全年护理部共组织技能培训15次，涵盖护理安全操作、患者心理护理、急救技能等。其中，医嘱核对、压疮预防、疼痛管理等专项培训参与人数超过800人次，有效提升了护理团队的综合素质和应急能力。所有参与培训的护理人员均通过考核，合格率达到97.3%，较前一年提高了3个点。资格证书获取

护理部鼓励护理人员继续深造，全年成功协助3名护士通过护士执业资格考试，1名护士取得专科护士资格认证，1名护士完成了护理管理师培训并获得证书。护理人员的资格证书覆盖率提升至95%，为提升护理队伍的专业水平提供了有力支持。2.综合素质发展

沟通协调能力

在工作中，护理人员通过多样化的沟通方式，如患者信息反馈、护理团队协作会议、临床护理例会等，显著增强了沟通协调能力。全年共组织患者满意度反馈座谈会12次，收集并解决患者反馈问题56项，大大提升了护患关系的和谐与信任。团队协作能力

护理部注重团队建设和协作氛围的营造，通过制定团队协作目标、推动小组项目执行、实施绩效考核机制等方式，增强了团队凝聚力。全年护士之间协作完成的任务数量增加至2,300项，较2024年增17%。同时，通过定期开展团队培训与演练，护理团队的整体协作能力得到了显著提升。解决问题能力

面对护理过程中出现的各类问题，护理部鼓励护理人员主动思考、勇于承担责任，积极推动问题解决机制的建立与完善。全年护士主动上报并解决护理问题115项，其中涉及患者护理满意度的问题解决率达85%，技术性问题解决率达92%。护理人员的自主问题解决能力显著提高，为提升护理质量奠定了基础。3.继续教育情况

培训学习经历

护理部全年安排了15次专业培训，专题包括“止血护理技术优化”“患者心理支持”“肠造瘘患者出院指导”等，邀请院内外专家授课，参与人次达920人次。其中“止血护理技术优化”培训覆盖了所有手术护理人员，通过实操演练与案例分享，使护理人员更熟练地掌握止血操作技能。自我学习计划

护理人员积极响应自我学习的号召，全年共完成120小时的自学计划，重点学习肛肠外科疾病护理知识、康复护理技术及护理管理相关知识。通过自我学习，护理人员更好地适应了临床工作需要，并在实际操作中发挥了积极作用。经验交流分享

护理部积极组织经验交流活动，全年共举办护理经验分享会5次，涵盖伤口护理、疼痛管理、家属护理指导等多个专题。通过交流，护理人员相互学习、相互借鉴，有效提升了整体护理水平。此外，护理部还鼓励护士录制护理技巧短视频，上传至内部平台供全院护理人员学习，全年共发布护理技巧视频15条，累计观看量突破2万人次。三、问题分析与反思（占比约15%）1.工作中存在的不足

能力短板

尽管护理团队在专业技术与服务意识方面取得了较大进步，但仍存在盲目依赖经验、部分年轻护士对急危重症护理知识掌握不牢等问题。在一次住院患者心理沟通演练中，部分护士对患者情绪变化预判不足，未能及时提供有效支持，暴露出在患者心理护理方面仍存在一定短板。工作效率问题

虽然护理信息化程度有所提高，但在临床护理操作中仍存在数据录入延迟、护理流程不够标准化等情况，影响了整体工作效率。例如，有患者反馈在等待护理人员为术后患者更换敷料时，耗时较长，期间不愿配合操作，增加了护理难度。协同配合方面

在与医技科室、药剂科及后勤保障部门的协同方面仍存在信息不对称的情况。例如，护理文书上传不及时，导致药房配药出现延误，影响了患者用药效率。同时，部分护理人员在与医生沟通时仍存在表达不清晰、记录不完整等问题，影响了护患关系的专业性和效率。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

医院整体发展对护理工作提出了更高要求，重点任务如“降低住院患者跌倒伤害率”“提高患者康复满意度”等，均对护理人员提出了新挑战。此外，随着患者数量持续增长，护理工作量不断增加，极个别护理人员因工作压力较大，出现了情绪波动和疲劳现象。资源条件限制

护理部在人力资源方面面临一定压力，特别是职称护士比例偏低，影响了护理工作的专业性与高效性。此外，护理设备更新速度较慢，部分设备仍在使用过程中逐渐老化，影响了护理操作的安全性和效率。体制机制约束

护理部在质量管理与绩效考核方面仍存在制度落实不到位、考核指标模糊等问题，部分护理人员对相关制度缺乏清晰认识，导致执行力度不一。此外，临床护理与护理管理之间的沟通机制不够完善，影响了护理服务质量的整体提升。3.改进方向思考

问题根源分析

从问题分析来看，护理团队在专业能力、工作效率及协同沟通方面存在一定的薄弱环节。部分问题源于制度执行不力，部分则源于人员结构不合理。此外，护理信息化建设虽取得一定成效，但仍有优化空间，如数据传输延迟、信息共享不及时等问题仍有待解决。改进措施设想

为解决上述问题，护理部计划从以下几个方面入手：

-加强护理人员的专业培训，特别是对年轻护士进行系统性培训，确保其掌握基本护理技能及急危重症护理知识。

-推进护理信息化建设，引入更先进的护理管理系统，提高数据录入与传输效率。

-建立更加高效的多部门协作机制，如与药房、医技科室建立定期沟通制度，确保信息及时传递与共享。

-加强绩效考核制度建设，明确考核标准，完善奖惩机制，提升护理团队的竞争意识与责任意识。需要支持的事项

为了实现上述改进目标，护理部需要医院在以下方面给予支持：

-增加护理人员编制，提升职称护士比例；

-加快护理设备更新，确保设备性能可靠、数据传输高效；

-提供专项资金用于护理信息化系统升级与优化；

-建设护理人员培训基地，提供系统性培训与实习平台。四、下一年度工作计划（占比约25%）1.总体工作目标

年度工作方向

2026年度，肛肠科护理部将继续以患者为中心，强化护理质量与服务标准，全面实施“精细化护理”模式，提升护理效率与患者满意度。围绕医院总体发展目标，护理部将重点推进护理信息化、护理专业能力提升及护理服务优化三大方面。主要预期成果

通过实施上述工作计划，护理部预期实现以下目标：

-护理文书电子化率达100%，护理信息准确率提高至99%；

-患者满意度提升至98%以上，护理人员考评优秀率增加至60%；

-护理差错发生率控制在0.5%以内，安全事件零发生；

-护理人员培训覆盖率100%，合格率提高至98%以上；

-护理团队职称护士比例提升至45%，提升专业性与稳定性。工作重点领域

-护理信息化系统建设，确保服务流程更高效快捷；

-护理质量持续改进，重点加强患者心理护理与术后康复指导；

-优化护理人员配置，提升工作效率与满意度；

-加强与医技科室的协作，实现信息互通与无缝对接；

-推进护理科研工作，提升护理学术影响力。2.具体工作计划

月度/季度计划

2026年度护理部将按照月度与季度计划推进重点工作：时间重点任务目标1月护理质量月启动制定详细护理质量责任清单，梳理护理服务流程2月护理信息化系统扩容完成与药房、医技科室的系统对接，确保信息及时传递3月护理人员分层培训针对不同层次护理人员制定个性化培训计划4月护理科研项目启动确定1-2项护理科研课题，组建科研小组5月护理服务满意度调查定期开展患者满意度调查，分析问题并整改6月临床护理流程优化针对常见问题制定改进措施，提升护理效率7月护理人员心理疏导培训针对工作压力较大的护理人员开展心理支持课程8月护理质量月验收全面检查护理质量标准达成情况，进行阶段总结9月护理团队建设活动组织团队建设活动，增强凝聚力和协作意识10月护理技能竞赛举办护理技能竞赛，促进护理人员技能提升11月护理服务标准化整理完成护理服务标准汇编，确保服务的一致性与可操作性12月年度总结与展望全面总结2026年度护理工作成果，制定下一阶段工作计划重点项目安排

根据医院年度重点工作，护理部将推进以下重点项目：项目名称负责人项目目标时间安排护理信息化系统全域覆盖护理部主任实现护理文书、护理记录、用药管理等信息互联2026年第一季度护理安全事件零发生护理安全办公室确保所有护理操作符合规范，杜绝护理差错2026年全年实施护理人员职称晋升计划护理部培训负责人提升护理人员专业素养，培养中高级护理人才2026年第二季度护理服务标准化建设护理部标准化办公室统一护理服务流程，提升护理质量2026年全年推进护理科研项目研究护理部科研负责人推进1项护理科研课题，发表2篇论文2026年第三季度创新工作设想

2026年度，护理部将重点推进以下创新工作：

-推行“智能护理助手”系统，通过AI技术辅助护理人员进行护理记录和患者信息跟踪，提高工作效率并减少人为错误。

-开展“家庭护理指导”项目，旨在患者出院后提供远程护理支持，帮助患者更好地进行术后康复管理。

-引入“护理能力评估与反馈机制”，通过每月对护理人员进行绩效评估，及时发现问题并提出改进建议。

-推行“护理质量责任追溯”制度，建立护理质量责任制，确保每一个护理环节都有专人负责、有监督机制。

-建立“护理服务评分系统”，通过患者反馈与护理人员评级相结合，形成全面的服务质量评估体系。3.个人发展计划

能力提升目标

2026年度，护理部主任将制定并严格执行个人能力提升计划，其主要目标包括：

-提升信息化管理水平，顺利完成护理信息化建设目标；

-增强护理质量管理能力，构建护理质量管理体系；

-提高护理科研能力，发表至少2篇高质量论文；

-提升护理团队管理能力，打造高效、专业的护理团队。学习培训计划

护理部主任将参加“护理管理高级研修班”及“护理科研培训课程”，通过学习提升自身专业水平与管理能力。同时，将定期组织护理部内部学习小组，围绕护理新知识、新技能及新政策进行专题学习，确保团队整体素质稳步提升。职业发展规划

护理部主任将进一步规划自身职业发展路径，目标在2026年