物业新冠疫情防控应急预案

物业新冠疫情防控应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置所管物业项目内可能发生的新冠疫情，保障全体业主/住户及物业员工的身体健康与生命安全，维护物业管理区域的正常生活秩序和工作秩序，结合物业实际情况，特制定本预案。（二）编制依据依据国家及地方关于新型冠状病毒肺炎疫情防控的相关法律法规、政策文件及行业指导意见，结合本物业项目的具体情况进行编制。（三）适用范围本预案适用于本物业公司所管理的各物业项目（包括住宅小区、商业综合体、写字楼等）内所有与新冠疫情防控相关的活动，涉及物业公司全体员工、物业项目内所有业主/住户、外来访客及施工单位等。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：始终将疫情预防放在首位，落实各项日常防控措施，做好物资储备和应急演练，提高应急处置能力。2.生命至上，安全第一：在疫情防控工作中，始终把保障人民群众生命安全和身体健康放在第一位。3.统一领导，分级负责：建立健全疫情防控组织领导体系，明确各级职责，层层落实责任，形成防控合力。4.快速响应，果断处置：一旦发现疫情相关情况，立即启动应急响应，迅速采取有效措施，防止疫情扩散蔓延。5.科学防控，精准施策：依据疫情发展形势和专业指导，科学制定防控措施，精准落实到每个环节、每个人员。二、组织领导与职责分工（一）疫情防控领导小组成立由物业公司主要负责人任组长，各部门负责人及各项目负责人任副组长，相关骨干员工为成员的疫情防控领导小组。领导小组全面负责统筹、指挥、协调物业项目的疫情防控工作，研究决定重大事项。（二）下设工作组及职责1.综合协调与信息报送组：由公司办公室或项目综合部牵头，负责疫情防控工作的日常协调、信息收集、整理、分析与上报；传达落实上级指示精神；组织编制和修订应急预案；协调各工作组之间的工作。2.防控执行与现场处置组：由各项目物业服务中心牵头，秩序维护部、工程部、环境部等参与。负责落实各项具体防控措施，如门岗管控、体温检测、公共区域清洁消毒、重点人员排查、应急现场的秩序维护和初步处置等。3.物资保障与后勤服务组：由公司采购部或项目行政部牵头，负责防疫物资（口罩、消毒液、防护服、测温仪等）的采购、储备、管理和分发；保障一线员工的生活物资供应；提供必要的后勤支持。4.宣传引导与舆情应对组：由公司市场部或项目客服部牵头，负责疫情防控知识的宣传普及；及时向业主/住户发布官方信息，澄清不实传言；关注舆情动态，妥善应对业主/住户的咨询和诉求，维护和谐稳定。5.内部防控与员工关怀组：由公司人力资源部牵头，负责员工健康监测、行踪管理、防疫知识培训；落实员工防护措施；对隔离或受影响员工进行关怀与帮助；协调处理员工因疫情产生的相关问题。三、预防与准备（一）日常防控管理1.员工健康管理：建立员工健康档案，每日上岗前进行体温检测和健康状况询问，记录备案。如有发热、咳嗽等不适症状，立即停止工作并就医。督促员工做好个人防护，勤洗手、戴口罩。2.出入管理：在物业项目主要出入口设置检查点，对所有进入人员进行体温检测，查验健康码（或其他地方认可的通行证明）。对外来访客和车辆进行严格登记和必要的信息核实。引导业主/住户尽量减少不必要的外出和聚集。3.清洁消毒：制定并严格执行公共区域清洁消毒制度。对大堂、电梯轿厢、楼道、公共卫生间、垃圾中转站、儿童游乐设施等重点区域和高频接触表面（如电梯按钮、门把手）进行每日清洁和定期消毒，并做好记录。加强通风换气，保持室内空气流通。4.垃圾处理：规范垃圾收集、运输和处理流程，垃圾桶（站）每日进行清洁消毒。对于居家隔离人员产生的垃圾，按照特定规范进行收集和处理。5.宣传教育：通过公告栏、微信群、公众号、电子显示屏等多种渠道，向业主/住户宣传新冠疫情防控知识、官方发布的疫情信息和物业的防控措施，提高大家的自我防护意识和能力。（二）物资储备根据物业项目规模、人员数量及疫情防控需求，提前储备充足的防疫物资，主要包括：*个人防护用品：医用外科口罩、N95/KN95口罩、一次性手套、防护服、护目镜/防护面罩、洗手液、免洗手消毒剂等。*消杀用品：含氯消毒剂、75%酒精、消毒湿巾、喷雾器、拖把、水桶等。*检测与登记用品：额温枪/耳温枪、水银体温计、登记表、笔等。*其他：隔离警示带、废弃口罩专用收集桶、应急照明设备等。物资储备应有专人管理，建立台账，定期检查，确保物资在有效期内，并根据消耗情况及时补充。（三）应急演练定期组织员工进行疫情防控应急演练，模拟发现疑似病例、密切接触者追踪、隔离区域设置、环境终末消毒等场景，检验应急预案的科学性和可操作性，提高员工应急处置实战能力。（四）隔离区域设置根据需要，在物业项目内选择相对独立、通风良好的区域作为临时隔离观察点，用于临时安置体温异常或有疑似症状人员，直至移交专业医疗机构。隔离观察点应配备基本的防护用品和消毒设施。四、应急响应与处置（一）疫情发现与报告1.员工发现：员工在工作中发现有发热（体温≥37.3℃）、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状的人员，或接到业主/住户报告类似情况时，应立即向本项目疫情防控负责人报告。2.业主/住户报告：鼓励业主/住户主动报告本人或家人的异常健康状况，以及接触过涉疫地区人员或疑似/确诊病例的情况。3.初步处置：接到报告后，现场人员应立即引导相关人员至临时隔离观察点，避免其与其他人员接触，并为其提供口罩等基本防护用品。4.信息上报：项目疫情防控负责人接到报告后，应立即核实情况，并按照规定时限和程序，向公司疫情防控领导小组、属地社区居委会（村委会）和疾控部门报告。报告内容包括：事发时间、地点、涉及人员、主要症状、已采取措施等。（二）疑似/确诊病例应急处置1.启动响应：接到疑似或确诊病例报告后，立即启动本预案，疫情防控领导小组组长或其授权人宣布进入应急状态。2.现场管控：防控执行与现场处置组立即对病例所在楼栋、单元或相关区域进行临时管控，限制人员进出，引导其他业主/住户做好自我防护，保持安全距离。3.配合流调：积极配合疾控部门开展流行病学调查，提供相关人员信息和活动轨迹，协助追踪密切接触者。4.人员转运：按照疾控部门要求，配合将疑似或确诊病例转运至指定医疗机构救治；协助对密切接触者进行隔离医学观察。5.终末消毒：在疾控部门指导下，对病例居住环境、活动过的公共区域及使用过的物品进行彻底的终末消毒。6.生活保障：物资保障与后勤服务组负责为被隔离人员和管控区域内的居民提供必要的生活物资配送、垃圾清运等服务。7.信息发布与舆情引导：宣传引导与舆情应对组及时、准确地向业主/住户发布官方信息，安抚群众情绪，引导大家不信谣、不传谣，配合疫情防控工作。8.内部管控：对可能接触过病例的员工进行健康监测和必要的隔离观察，加强员工心理疏导。（三）密切接触者管理对于疾控部门判定的密切接触者、次密切接触者，应协助社区做好信息登记、健康监测和居家隔离或集中隔离医学观察的引导工作。（四）大规模核酸检测配合如属地政府要求开展大规模核酸检测，应积极配合社区做好检测点设置、现场秩序维护、信息登记引导、后勤保障等工作。五、应急结束与后续工作（一）应急结束当疫情得到有效控制，最后一例确诊病例治愈出院或转运，密切接触者观察期满无异常，经属地疾控部门评估同意后，由疫情防控领导小组组长宣布应急响应结束。（二）后续工作1.环境清理与监测：对应急处置期间产生的医疗废弃物和生活垃圾按照规范进行清理和处置。对公共区域持续进行清洁消毒和环境监测。2.健康监测：继续对员工和业主/住户进行一段时间的健康状况监测，关注有无新发病例。3.总结评估：疫情防控领导小组组织对本次应急处置工作进行总结评估，分析经验教训，查找问题不足，提出改进措施。4.预案修订：根据总结评估结果和上级最新要求，对本应急预案进行修订和完善。5.恢复秩序：在确保安全的前提下，逐步恢复物业项目的正常管理秩序和各项服务。六、保障措施（一）组织保障确保疫情防控领导小组和各工作组成员到位，职责明确，通讯畅通，能够迅速开展工作。（二）物资保障建立稳定的防疫物资采购渠道，确保应急状态下物资的持续供应。（三）经费保障物业公司应设立疫情防控专项经费，保障防疫物资采购、人员补助、清洁消毒、应急处置等各项工作的资金需求。（四）通讯保障建立疫情防控通讯录，确保领导小组、各工作组成员、社区、疾控中心等相关单位和人员的通讯畅通。（五）技术支持加强与属地疾控部门的联系，寻求专业的防疫技术指导。必要时，可聘请专业的消杀公司提供服务。七、附则1.本预案由本物业公司疫情防控领导小组负责解释。2.本预案自发布之日起施行，并根据国家、地方相关