2025年物业管理师实操技能测试备考资料试题

2025年物业管理师实操技能测试备考资料试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025年物业管理师实操技能测试备考资料试题考核对象：物业管理行业从业者及备考人员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理区域内，业主大会的筹备组应由业主代表组成，人数不得少于业主总人数的1/5。2.物业服务合同签订后，物业服务企业应当向业主委员会或业主代表提供物业服务方案和费用预算。3.物业管理区域内，公共收益的使用情况应当定期公示，但具体公示频率由物业服务企业自行决定。4.业主装饰装修房屋时，无需事先告知物业服务企业，但需遵守相关管理规定。5.物业服务企业发现业主有违法违规行为时，可以直接对业主进行罚款。6.物业管理区域内，消防设施设备的维护保养应由物业服务企业负责，但无需定期检测。7.业主委员会会议记录应当真实、完整，并至少保存5年备查。8.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将相关资料移交给业主委员会或业主。9.物业管理区域内，车辆停放管理属于物业服务企业的法定义务。10.物业服务企业应当建立应急预案，但无需定期组织演练。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于物业管理的基本原则？（）A.服务至上B.公平公正C.业主自治D.收费自由2.物业管理区域内，以下哪项费用属于公共收益？（）A.房屋租金B.停车费C.广告位收入D.物业管理费3.业主委员会的成员人数应当是单数，且不得少于（）人。A.3B.5C.7D.94.物业服务合同中，关于服务质量的约定应当（）。A.由物业服务企业单方面制定B.经业主委员会同意C.明确具体，可量化D.由政府部门统一规定5.物业管理区域内，以下哪项属于业主的共有部分？（）A.单元内的承重墙B.公共走廊C.业主专有阳台D.单元内的独立卫生间6.物业服务企业应当每年至少公示一次（）情况。A.财务收支B.人员培训C.设施维护D.应急预案7.业主装饰装修房屋时，以下哪项行为是禁止的？（）A.更改外墙面颜色B.增加可燃材料C.安装太阳能设备D.改变房屋结构8.物业管理区域内，以下哪项属于物业服务企业的法定义务？（）A.组织社区文化活动B.提供家政服务C.维护公共设施D.代收快递9.业主委员会会议的表决方式应当是（）。A.少数服从多数B.全体一致同意C.按产权比例投票D.由物业服务企业决定10.物业服务合同终止后，物业服务企业应当（）天内完成资料移交。A.7B.15C.30D.60三、多选题（每题2分，共20分）1.物业管理区域内，业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.监督物业服务企业C.管理公共收益D.制定小区公约E.代收业主物业费2.物业服务合同中，关于服务质量的具体约定可能包括（）。A.清洁频率B.绿化养护标准C.安保巡逻路线D.空调维修响应时间E.业主投诉处理流程3.物业管理区域内，以下哪些属于公共设施？（）A.消防电梯B.公共绿地C.监控设备D.单元门禁系统E.业主专有车库4.业主装饰装修房屋时，以下哪些行为需要事先告知物业服务企业？（）A.更改房屋结构B.安装太阳能热水器C.增加外部广告牌D.改变外墙面材质E.移动室内家具5.物业服务企业应当建立应急预案，可能包括（）。A.消防事故处理B.疫情防控措施C.自然灾害应对D.业主纠纷调解E.设施设备故障维修6.物业管理区域内，以下哪些属于业主的共有部分？（）A.楼梯间B.大堂C.电梯井道D.单元内的独立厨房E.公共活动室7.物业服务合同终止后，物业服务企业应当移交哪些资料？（）A.业主名册B.财务账目C.设施设备清单D.服务记录E.业主投诉记录8.物业服务企业发现业主有违法违规行为时，可以采取的措施包括（）。A.口头警告B.书面通知C.调解纠纷D.直接罚款E.向公安机关举报9.物业管理区域内，车辆停放管理可能包括（）。A.停车位分配B.车辆出入管理C.占道停车处理D.停车费收取E.乱停车处罚10.业主委员会会议的表决方式可能包括（）。A.无记名投票B.记名投票C.电子投票D.摇号决定E.全体一致通过四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某小区业主委员会发现物业服务企业未按合同约定进行公共区域的清洁，导致部分业主投诉。业主委员会要求物业服务企业限期整改，但物业服务企业以“人手不足”为由拒绝。业主委员会遂决定召开业主大会会议，讨论是否解除物业服务合同。问题：1.业主委员会是否有权要求物业服务企业整改？2.业主委员会是否有权解除物业服务合同？3.若业主大会决定解除合同，物业服务企业应当如何配合？案例二：某小区业主张某在装饰装修房屋时，擅自改变房屋结构，导致楼下业主李某的房屋出现漏水问题。李某要求张某停止施工并修复损害，同时要求物业服务企业承担连带责任。问题：1.张某的行为是否合法？2.李某是否有权要求张某承担责任？3.物业服务企业是否应当承担连带责任？为什么？案例三：某小区发生火灾，由于消防通道被堵塞，导致火势蔓延，造成部分业主财产损失。业主委员会要求物业服务企业赔偿损失，但物业服务企业认为已尽到消防管理义务。问题：1.物业服务企业是否尽到消防管理义务？2.业主委员会是否有权要求物业服务企业赔偿？3.若物业服务企业未尽到义务，应当如何承担责任？五、论述题（每题11分，共22分）1.试述物业管理区域内，业主委员会与物业服务企业之间的权利义务关系，并分析如何有效避免纠纷。2.结合实际案例，论述物业管理区域内公共收益的使用与管理应当遵循的原则，并提出具体建议。---标准答案及解析一、判断题1.√2.√3.×（公示频率由法律法规规定，如每季度一次）4.×（需告知物业服务企业）5.×（需经业主大会授权）6.×（需定期检测）7.√8.√9.√10.×（需定期演练）二、单选题1.D2.C3.B4.C5.B6.A7.B8.C9.A10.C三、多选题1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ACD5.ABC6.ABC7.ABCDE8.ABCE9.ABCD10.AB四、案例分析案例一：1.业主委员会有权要求物业服务企业按合同约定履行义务。2.业主委员会有权在业主大会授权下解除合同。3.物业服务企业应当配合移交资料，并按合同约定完成善后工作。案例二：1.张某的行为不合法，需遵守相关管理规定。2.李某有权要求张某承担责任。3.物业服务企业不承担连带责任，但需协助调查并维护公共秩序。案例三：1.物业服务企业可能未尽到义务，如未定期检查消防通道。2.业主委员会有权要求物业服务企业赔偿。3.物业服务企业需承担相应赔偿责任，并改进管理措施。五、论述题1.业主委员会与物业服务企业的权利义务关系及纠纷避免业主委员会与物业服务企业是委托与被委托关系，业主委员会代表业主行使权利，物业服务企业提供服务。权利义务关系主要体现在：-业主委员会有权监督物业服务企业，物业服务企业需接受监督。-业主委员会有权制定小区公约，物业服务企业需遵守。-物业服务企业需按合同约定提供服务，业主委员会需支付费用。纠纷避免建议：-建立定期沟通机制，如每月召开联席会议。-明确服务标准