医院运营管理公开制度

PAGE医院运营管理公开制度一、总则（一）目的本制度旨在规范医院运营管理公开行为，提高医院运营透明度，保障患者、员工及社会公众的知情权、参与权和监督权，促进医院健康、可持续发展，提升医院服务质量和管理水平，增强社会公信力。（二）适用范围本制度适用于医院各部门、科室及其工作人员在运营管理过程中的信息公开活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及医疗卫生行业相关标准和规范，确保公开内容合法合规。2.真实准确原则：所公开的信息应真实、准确、完整，不得隐瞒或虚假陈述。3.及时有效原则：按照规定的程序和时限，及时公开运营管理信息，确保信息的时效性和有效性。4.公平公正原则：对待所有利益相关方一视同仁，不偏袒、不歧视，保障各方平等获取信息的权利。5.便民利民原则：以方便患者、员工及社会公众获取信息为出发点，优化公开方式和渠道。二、公开内容（一）医院基本信息1.医院概况：包括医院名称、地址、联系电话、等级、性质、诊疗科目、床位数等。2.医院领导班子信息：姓名、职务、分工等。3.医院组织架构：各部门、科室设置及职责。（二）医疗服务信息1.医疗技术：重点专科、特色医疗技术介绍。2.医疗服务项目：收费标准、医保报销政策及范围。3.专家信息：专家姓名、职称、擅长领域、出诊时间等。4.就医流程：挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节的详细指引。（三）医疗质量信息1.医疗质量管理制度：核心制度内容及落实情况。2.医疗质量指标：如治愈率、好转率、死亡率、手术成功率等。3.医疗安全事件：发生情况、原因分析、处理结果及整改措施。（四）药品与医疗器械信息1.药品目录：医院常用药品名称、剂型、规格、价格等。2.药品采购信息：采购渠道、供应商资质、采购价格等。3.医疗器械信息：大型设备名称、型号、性能、采购时间、使用情况等。（五）价格与收费信息1.医疗服务收费标准：各项医疗服务项目的收费依据、价格明细。2.药品价格：中标价格、实际销售价格。3.收费方式与结算办法：现金、医保、自费等支付方式及结算流程。（六）财务信息1.医院年度预算与决算：收支预算、决算报表及说明。2.重大财务事项：如基本建设项目、大型设备购置等资金使用情况。3.财务审计报告：年度审计报告及整改情况。（七）人事信息1.人员招聘信息：招聘岗位、条件、程序、结果等。2.职称晋升信息：晋升标准、程序、结果公示。3.员工培训计划与开展情况：培训内容、时间、参与人员等。（八）行风建设信息1.廉洁自律规定：医务人员廉洁从业行为规范。2.投诉举报渠道：举报电话、邮箱、信箱等。3.违规违纪处理结果：对违反行风建设规定行为的查处情况。三、公开方式（一）医院官网1.设立专门的运营管理公开板块，按照信息类别进行分类展示。2.确保信息内容准确、完整，更新及时，方便公众随时查阅。（二）医院微信公众号1.定期推送运营管理公开信息，以图文并茂、通俗易懂的形式呈现。2.利用公众号的互动功能，及时解答公众疑问。（三）医院公告栏1.在医院门诊大厅、住院部等显著位置设置公告栏。2.张贴重要的医疗服务、价格收费、人事等信息，方便患者和员工了解。（四）电子显示屏1.在医院入口、候诊区等地点设置电子显示屏。2.滚动播放医疗服务动态、专家出诊信息等实时内容。（五）新闻媒体1.主动向社会媒体提供医院运营管理信息，通过新闻报道、专题节目等形式进行公开。2.积极回应媒体关切，借助媒体传播扩大医院公开信息的影响力。（六）现场咨询1.在医院导医台、咨询窗口等设立咨询岗位。2.安排专人负责解答患者及家属关于医院运营管理方面的问题。四、公开程序（一）信息收集与整理1.各责任部门按照职责范围，定期收集、汇总本部门应公开的信息。2.对收集到的信息进行审核、整理，确保信息真实、准确、完整。（二）信息审核1.信息提交部门负责人对信息进行初审，重点审核信息的合法性、准确性和完整性。2.医院设立专门的信息审核小组，由分管领导、相关职能部门负责人组成，对重要信息进行复审。3.涉及患者隐私、商业秘密等敏感信息，应在确保不泄露的前提下进行脱敏处理后公开。（三）信息发布1.审核通过的信息按照规定的公开方式和渠道进行发布。2.在医院官网、微信公众号等平台发布信息时，应按照规范的格式和流程进行操作。3.在公告栏、电子显示屏等现场公开信息时，应确保信息清晰、醒目，便于公众查看。（四）信息存档1.建立医院运营管理公开信息存档制度，对每次公开的信息进行分类保存。2.存档内容包括信息发布时间、发布渠道、信息内容等，以便查询和追溯。五、监督与考核（一）监督机制1.成立医院运营管理公开监督小组，由医院职工代表、患者代表、社会公众代表等组成。2.监督小组定期对医院信息公开情况进行检查，重点检查公开内容是否全面、真实，公开方式是否便捷有效，公开程序是否规范等。3.设立专门的举报邮箱和电话，接受患者、员工及社会公众对信息公开问题的举报和投诉。（二）考核评价1.将医院运营管理公开工作纳入各部门、科室的绩效考核体系。2.制定详细的考核指标，包括信息公开的及时性、准确性、完整性、公开方式的多样性、公众满意度等。3.根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对落实不到位的进行督促整改和问