2025年社区实务测试题及答案

2025年社区实务测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某社区拟开展“银龄互助”项目，组织低龄老人为高龄老人提供生活协助。项目设计中需重点评估的核心要素是（）。A.社区老年人口性别比例B.低龄老人的时间灵活性与服务意愿C.社区活动中心的场地面积D.项目预算中物资采购的具体金额答案：B2.根据《社区服务体系建设规划》，社区公共服务综合信息平台的核心功能是（）。A.发布社区活动通知B.整合政务、社会、居民需求三类信息C.统计社区人口数据D.展示社区工作成果答案：B3.某社区出现多起宠物犬夜间吠叫扰民事件，居民矛盾升级。社区工作者介入时，首要步骤是（）。A.联系城管部门强制处理违规养犬B.召开业主大会制定“文明养犬公约”C.入户走访收集受影响居民具体诉求D.在社区微信群发布《养犬管理条例》答案：C4.社区社会组织“暖心厨房”因资金短缺面临解散，社区工作者应优先采取的支持措施是（）。A.协调街道下拨专项经费B.引导其申报区级公益创投项目C.发动居民自发捐款D.将其服务内容纳入社区购买服务清单答案：B5.老旧小区加装电梯过程中，二楼住户以“影响采光、无使用需求”为由反对。社区工作者调解时，最关键的策略是（）。A.强调“多数人利益优先”原则B.组织专业机构评估采光影响程度C.推动高低楼层住户协商补偿方案D.邀请媒体介入施加舆论压力答案：C6.社区开展“未成年人关爱服务”时，发现一名12岁儿童长期独自在家，饮食以泡面为主。工作者应首先（）。A.联系儿童父亲（务工人员）要求返乡B.向民政部门报告并启动困境儿童评估C.发动志愿者每日上门送餐D.组织社区医生进行健康检查答案：B7.某社区推行“议事协商积分制”，居民参与协商可兑换生活用品。实施半年后，参与人数增加但深度讨论减少。问题核心在于（）。A.积分兑换标准不合理B.居民将协商视为“交易”C.宣传动员方式单一D.议事议题与居民利益关联度低答案：B8.社区消防演练中，部分老年人因行动不便未参与。工作者后续改进措施中，最有效的是（）。A.增加演练次数覆盖更多人群B.为老年人录制“家庭消防知识”视频C.联合物业为老年人上门讲解逃生技巧D.要求子女陪同老年人参与演练答案：C9.社区拟建立“流动议事点”，选择设置地点时，优先考虑的是（）。A.社区中心广场（人流量大）B.小区门卫室（便于物业参与）C.居民常聚的凉亭、棋牌室（生活化场景）D.社区办公室（设施齐全）答案：C10.社区“邻里节”活动后，部分居民反映“形式热闹但没解决实际问题”。工作者反思时，最应关注的是（）。A.活动预算是否超支B.参与居民的年龄结构C.活动是否链接了居民需求清单D.媒体报道的数量与质量答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区工作者在“社区治理共同体”建设中，需重点推动的主体包括（）。A.社区党组织B.业主委员会C.驻区企业D.社区志愿者E.外卖骑手（新就业群体）答案：ABCDE2.社区开展“垃圾分类”宣传时，针对不同群体可采取的策略有（）。A.对青少年：设计“垃圾分类闯关游戏”B.对老年人：制作图文对照的分类指南手册C.对商户：签订“门前分类责任书”并定期检查D.对租户：通过房东转发电子宣传资料E.对所有居民：每月公布“红黑榜”排名答案：ABCD3.社区应急管理中，属于“预防阶段”的工作有（）。A.编制社区应急预案B.组织消防器材使用培训C.排查楼道堆物安全隐患D.设立应急物资储备点E.启动暴雨预警后的人员转移答案：ABCD4.社区“家庭矛盾调解”中，工作者需遵守的原则包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不泄露调解内容C.优先维护未成年人、老年人等弱势方权益D.引导当事人理性表达，避免情绪激化E.直接给出“谁对谁错”的结论答案：ABCD5.社区社会组织培育过程中，可采取的支持措施有（）。A.提供办公场地、设备等硬件支持B.组织负责人参加能力建设培训C.协助对接基金会、企业等资源方D.直接指派社区工作者担任社会组织负责人E.通过“以奖代补”形式激励优秀项目答案：ABCE6.社区“适老化改造”需求调研时，需重点收集的信息有（）。A.老年人家庭居住环境（如卫生间是否防滑）B.老年人日常活动范围（如是否常去菜市场）C.老年人子女的赡养能力D.老年人对改造项目的偏好（如更需要扶手还是智能监测设备）E.社区公共区域无障碍设施现状答案：ABDE7.社区“数字素养提升”活动设计中，需关注的特殊群体需求包括（）。A.老年人：简化操作步骤，避免使用复杂术语B.残障人士：提供语音引导、放大字体等辅助功能C.儿童：设置防沉迷提醒，控制学习时长D.失业人员：重点培训求职平台、线上技能学习工具使用E.所有参与者：强调个人信息保护的重要性答案：ABCDE8.社区“矛盾纠纷多元化解机制”中，可联动的主体有（）。A.社区法律顾问B.物业企业C.网格民警D.热心老党员E.心理辅导志愿者答案：ABCDE9.社区“民生微实事”项目筛选时，应优先考虑的标准有（）。A.居民需求紧迫（如路灯损坏影响夜间出行）B.投资金额小、见效快（如修补小区路面）C.可复制推广（如建立“共享工具箱”）D.能吸引社会资本参与（如商户赞助健身器材）E.符合上级考核指标（如“智慧社区”相关项目）答案：ABCD10.社区工作者与居民建立信任关系的方法包括（）。A.记住居民的姓名、家庭基本情况B.主动参与居民的红白喜事等日常活动C.对居民反映的问题及时反馈进展D.避免在居民面前谈论其他住户隐私E.承诺超出自身能力范围的事项以获取信任答案：ABCD三、案例分析题（共50分）案例1（15分）：某老旧社区建成于2000年，共有6栋无电梯多层住宅，住户286户，其中60岁以上老人占比42%。2024年，社区启动加装电梯试点，1栋2单元（共6层）12户居民中，1-2楼4户明确反对，3-6楼8户强烈支持。反对理由包括：“加装电梯后一楼采光更差”“电梯运行噪音影响休息”“我们用不上电梯，还要分摊费用不公平”；支持方认为：“老人上下楼困难，多次摔倒”“其他城市有补偿先例，反对户应理解”。双方在社区微信群争吵，甚至出现辱骂言论。问题：1.分析此次矛盾的核心焦点（5分）。2.作为社区工作者，提出3条具体调解措施（10分）。答案：1.核心焦点：一是利益分配失衡，低楼层住户认为自身未受益却需承担成本（包括经济分摊、环境影响）；二是沟通机制缺失，支持方与反对方未建立理性对话渠道，情绪对立掩盖了实际问题；三是政策认知差异，双方对“加装电梯的法律依据、补偿标准”缺乏统一理解。2.调解措施：（1）搭建分层沟通平台：首先分别与1-2楼、3-6楼住户召开座谈会，倾听各自诉求并记录具体担忧（如采光影响需专业测量、噪音需设备降噪方案）；其次组织双方代表面对面协商，邀请电梯公司技术人员现场解答“电梯井与楼体距离、隔音材料使用”等技术问题。（2）引入第三方专业评估：联系住建部门或第三方机构，对加装电梯后的采光变化（如冬至日日照时间）、噪音值进行模拟测算，用数据替代主观争议；同时参考《民法典》第278条“业主共同决定事项需专有部分面积占比2/3以上且人数占比2/3以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数同意”的规定，明确法律边界。（3）推动补偿方案协商：引导3-6楼住户提出差异化补偿建议（如低楼层免交电梯维护费、一次性现金补偿），并约定补偿资金从电梯使用费用中列支（如高楼层多分摊）；同时协调街道提供“以奖代补”资金，降低住户整体分摊压力，平衡双方利益。案例2（20分）：某社区“阳光家园”日间照料中心运营1年，服务对象为65岁以上独居、失能老人，提供午餐、午休、康复理疗等服务。近期出现以下问题：（1）每日就餐老人从80人降至40人，部分老人反映“饭菜太清淡，不合口味”“打饭排队时间长”；（2）康复区设备（如按摩椅、助行器）使用率不足30%，老人表示“不会用”“怕弄坏要赔钱”；（3）工作人员（2名专职、3名志愿者）抱怨“老人需求多，忙不过来”“志愿者经常请假”。问题：1.分析运营问题的深层原因（8分）。2.提出4条改进措施（12分）。答案：1.深层原因：（1）需求与服务错位：未定期收集老人饮食偏好（如本地老人爱吃咸鲜口），标准化供餐忽视个性化；排队问题反映服务流程设计不合理（如未分时段就餐）。（2）设备使用障碍：缺乏操作指导（如未安排专人示范）、风险告知不清晰（如设备有保险，正常使用损坏无需赔偿），导致老人不敢使用。（3）人力支持不足：专职人员数量少（按《社区日间照料中心建设标准》，服务80人应至少3名专职），志愿者管理松散（未签订服务协议、缺乏培训）。（4）监督反馈机制缺失：未建立老人满意度调查、服务质量评估制度，问题发现滞后。2.改进措施：（1）优化餐饮服务：每周发放“菜单投票表”，根据老人偏好调整菜品（如增加本地特色菜）；设置“快速打饭窗口”（针对行动不便老人）和“自助取餐区”（针对健康老人），缩短排队时间；引入“小份餐”选项，减少浪费。（2）提升设备使用率：安排康复师每周固定时间开展“设备使用小课堂”（如用短视频演示按摩椅操作）；在设备旁张贴简易操作图和“放心使用，损坏免责”提示；鼓励低龄健康老人担任“设备使用辅导员”，互助教学。（3）加强人力保障：向街道申请增加1名专职工作人员（负责餐饮和设备管理）；与高校护理专业、退休医护人员合作，建立“志愿者库”，签订服务协议并开展岗前培训（如沟通技巧、应急处理）；为志愿者提供服务时长认证（可兑换社区服务），提升稳定性。（4）建立反馈机制：每月召开“服务改进座谈会”，邀请老人、家属代表参与；在中心设置“意见箱”和“线上反馈群”，对合理建议采纳后给予老人小礼品奖励；每季度委托第三方机构评估服务质量，结果与工作人员绩效挂钩。案例3（15分）：社区接到居民反映：“某出租屋内有6名年轻人居住，经常深夜吵闹，垃圾随意堆放，楼道里有浓烈酒气。”工作者上门核查发现：该房屋为二居室，实际居住8人，属群租；居住者均为附近工地务工人员，白天工作、夜间饮酒聚会；房东将房屋委托给中介公司，中介违规打隔断出租。问题：1.指出涉及的违规行为（5分）。2.提出处理流程及具体措施（10分）。答案：1.违规行为：（1）群租违规：根据《商品房屋租赁管理办法》，出租住房人均居住面积不得低于当地政府规定的最低标准（假设本地为15㎡/人，二居室约50㎡，8人居住明显超标）。（2）打隔断出租：未经许可改变房屋结构（如拆除承重墙、私隔房间），违反《住宅室内装饰装修管理办法》。（3）环境卫生违规：随意堆放垃圾，影响公共区域卫生，违反《城市市容和环境卫生管理条例》。（4）噪音扰民：夜间噪音超过《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤60分贝，夜间≤50分贝）。2.处理流程及措施：（1）固定证据：拍摄房屋内部隔断、居住人数、垃圾堆放照片；用分贝仪记录夜间噪音值；调取物业监控确认垃圾堆放时间。（2）联动执法：联系住建部门（核查隔断合法性）、公安部门（确认群租人数）、城管部门（处理垃圾问题）、市场监管部门（核查中介资质），组成联合工作组。（3）约谈相关方：对租户：宣传《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定，要求立即整改（减少夜间聚会、及时清理垃圾）；告