2026年教育机构课程顾问考试预测题

2026年教育机构课程顾问考试预测题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某二线城市K12教育机构在2026年春季招生中，发现小学中年级段（3-5年级）咨询量显著下降，但高中段（9-10年级）咨询量持续上升。课程顾问应如何调整咨询策略？A.全面降低中年级课程价格以提升吸引力B.强化高中段升学政策解读，突出课程与中考衔接C.优先服务中年级家长，通过免费测评转化流失意向D.推广“中高衔接”套餐，将中年级流量引导至高中2.某机构在一线城市开展英语口语课程，目标群体为6-8岁儿童。课程顾问在接待时发现家长最关注“外教资质”，但机构仅提供“持证上岗”而非“口音纯正”的承诺。此时最有效的应对话术是？A.“我们外教均来自英国，但中国孩子学英语初期口音正常”B.“所有外教通过口语测试，且定期接受口音培训”C.“国内师资同样能提供纯正口音，性价比更高”D.“家长可试听15分钟，自行判断外教是否适合孩子”3.某三线城市机构在推广“个性化辅导”时，家长反映“一对一”费用过高。课程顾问应如何设计话术？A.“一对一价格是市场标准，其他机构都在这么收费”B.“可尝试‘小组课’形式，2人拼单享受半价”C.“我们提供‘阶段性测评+小组课’组合，性价比更高”D.“一对一能针对性解决孩子短板，长期投入更划算”4.某机构推出“暑期集训营”，目标客户为初三学生。课程顾问在介绍时提到“封闭式管理”条款，家长表现出担忧。如何化解？A.“封闭式管理能确保学习效果，其他机构都这么做”B.“封闭期间配备心理辅导老师，保障学生心理健康”C.“可安排家长探视，并设置每周15小时自由活动时间”D.“封闭式管理仅限白天学习时段，晚上由老师统一看管”5.某机构在推广“线上课程”时，家长质疑“互动性不足”。课程顾问应如何回应？A.“线上课程数据反馈显示，学生参与度比线下更高”B.“我们采用AI助教+班主任双师模式，保证互动”C.“线下课程同样存在互动不足的问题，线上更灵活”D.“家长可先体验免费试听课，真实感受课程效果”6.某机构在二三线城市推广“艺术素养班”，家长担心“孩子升学无直接帮助”。课程顾问应如何设计价值点？A.“艺术课程能提升孩子综合素质，高考有加分政策”B.“艺术培养专注力，对学习各科目均有促进作用”C.“艺术课程与升学无关，但能培养孩子特长”D.“可推荐艺术生升学路径，部分高校有艺术特长招生”7.某机构在推广“留学预备班”时，家长提出“费用过高”。课程顾问应如何设计话术？A.“留学预备班价格是市场标准，其他机构更贵”B.“可分期付款，减轻一次性投入压力”C.“课程包含院校申请服务，节省家长时间精力”D.“对比直接申请，预备班能提升录取成功率，长期更划算”8.某机构在推广“职业规划课程”，家长质疑“孩子年龄太小”。课程顾问应如何应对？A.“职业规划适合所有年龄段，孩子越早接触越好”B.“课程从兴趣探索开始，与年龄无关”C.“可先体验基础版课程，看孩子是否感兴趣”D.“职业规划课程分阶段设计，初中版侧重自我认知”9.某机构在推广“家庭教育讲座”，现场家长参与度低。课程顾问应如何调整策略？A.“讲座内容过于专业，家长理解困难”B.“可增加互动游戏环节，提升参与感”C.“讲座免费，但需提前预约，避免现场拥挤”D.“改用线上直播形式，家长更方便参与”10.某机构在推广“国际游学”，家长担心“安全性”。课程顾问应如何设计话术？A.“我们与知名旅行社合作，安全保障有保障”B.“游学全程配备老师，24小时与家长保持联系”C.“行程设计科学，避开高风险区域”D.“可提供保险，但安全主要靠家长自身”二、多选题（共8题，每题3分，合计24分）1.某机构在推广“少儿编程”时，家长主要关注以下哪些方面？A.课程与升学政策是否挂钩B.外教资质是否权威C.家长是否容易辅导孩子D.孩子是否具备竞赛获奖机会2.某机构在推广“艺术素养班”时，家长提出以下哪些顾虑？A.孩子是否坚持长期学习B.课程费用与艺术类院校录取是否挂钩C.孩子是否具备天赋D.课程是否占用学科学习时间3.某机构在推广“留学预备班”时，家长主要关注以下哪些方面？A.留学申请成功率B.课程费用是否包含申请服务C.孩子年龄是否适合D.目标院校录取分数线4.某机构在推广“家庭教育讲座”时，家长主要关注以下哪些方面？A.讲座内容是否实用B.讲座是否免费C.主讲人是否权威D.讲座是否提供课后答疑5.某机构在推广“职业规划课程”时，家长主要关注以下哪些方面？A.课程是否权威认证B.课程是否与就业市场挂钩C.孩子年龄是否适合D.课程费用是否分期6.某机构在推广“国际游学”时，家长主要关注以下哪些方面？A.行程安排是否合理B.安全保障措施C.留学生活适应问题D.费用是否包含保险7.某机构在推广“线上课程”时，家长主要关注以下哪些方面？A.互动性是否充足B.老师资质是否权威C.是否支持退款D.课后作业批改是否及时8.某机构在推广“少儿体适能”时，家长主要关注以下哪些方面？A.课程是否安全B.孩子是否容易受伤C.课程是否提升成绩D.是否有专业教练三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.某机构在推广“少儿英语”时，承诺“外教100%母语”，这是合理的宣传方式。2.某机构在推广“一对一辅导”时，强调“老师均来自名校”，这是合规的宣传方式。3.某机构在推广“职业规划课程”时，承诺“100%就业保障”，这是合规的宣传方式。4.某机构在推广“家庭教育讲座”时，要求家长预交费用，这是合规的商业行为。5.某机构在推广“国际游学”时，隐瞒部分行程费用，这是合规的商业行为。6.某机构在推广“线上课程”时，承诺“学习效果与线下无异”，这是合规的宣传方式。7.某机构在推广“少儿编程”时，承诺“孩子学习后可参加高考”，这是合规的宣传方式。8.某机构在推广“艺术素养班”时，要求家长签订长期学习合同，这是合规的商业行为。9.某机构在推广“留学预备班”时，承诺“100%录取名校”，这是合规的宣传方式。10.某机构在推广“家庭教育讲座”时，要求家长提供孩子成绩单，这是合规的商业行为。四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）1.某机构在推广“暑期集训营”时，家长反映“封闭式管理”不合理。请设计一套话术，说明封闭式管理的优势。2.某机构在推广“家庭教育讲座”时，现场家长参与度低。请设计一套话术，提升家长参与积极性。3.某机构在推广“少儿编程”时，家长质疑“孩子学编程是否会影响学科学习”。请设计一套话术，说明编程对学科学习的促进作用。4.某机构在推广“职业规划课程”时，家长质疑“孩子年龄太小，不适合职业规划”。请设计一套话术，说明职业规划对低龄孩子的意义。5.某机构在推广“国际游学”时，家长担心“孩子独立生活能力不足”。请设计一套话术，说明游学对提升孩子独立性的作用。五、情景模拟题（共2题，每题10分，合计20分）1.情景：某二线城市机构在推广“一对一辅导”时，家长反映“价格过高”。课程顾问应如何设计话术，说服家长？要求：-首先认同家长顾虑，建立信任-突出课程性价比，而非单纯降价-设计个性化方案，解决家长核心诉求2.情景：某三线城市机构在推广“艺术素养班”时，家长质疑“孩子升学无直接帮助”。课程顾问应如何设计话术，突出课程价值？要求：-首先认同家长关注升学的问题-从综合素质角度设计价值点-提供案例或数据支撑，增强说服力答案与解析一、单选题1.B解析：二线城市家长更关注升学政策，高中段咨询量上升说明市场存在需求。课程顾问应强化与中考的衔接，突出课程针对性。2.B解析：家长关注“外教口音”，机构需承诺具体标准（如“口语测试”），避免模糊表述。直接说“正常”或“性价比高”无法解决家长核心关切。3.C解析：二三线城市家长对价格敏感，机构需提供组合方案。选项C既保留个性化服务，又降低门槛，更符合市场策略。4.C解析：家长担忧封闭式管理，需提供具体保障措施。选项C通过“探视+自由活动”平衡安全与人性化管理，最能化解顾虑。5.B解析：线上课程的核心优势在于师资补充（AI+双师），直接对比线下或承诺效果均无法解决家长核心关切。6.B解析：二三线城市家长关注“实用性”，选项B从学习本质（专注力）切入，更具说服力。直接说“升学无帮助”或“特长”均无法解决核心问题。7.D解析：留学预备班的核心价值在于“提升成功率”，对比直接申请的投入产出，更能打动家长。单纯分期或服务承诺无法解决根本问题。8.D解析：初中生职业规划需从“自我认知”入手，直接说“适合”或“太早接触”均不专业。分阶段设计更符合教育规律。9.B解析：参与度低说明内容或形式问题，增加互动能提升参与感。直接说“家长理解困难”或改线上形式均回避问题核心。10.B解析：安全是游学的核心顾虑，配备老师能提供具体保障。单纯说“有保障”或“避开风险”均缺乏说服力。二、多选题1.A、B、D解析：编程家长关注升学（政策）、师资（外教）和竞赛（获奖），C选项家长辅导不属于机构核心价值。2.A、B、D解析：艺术家长关注长期坚持、升学关联和时间冲突，C选项天赋与机构服务无关。3.A、B、C解析：留学家长关注录取成功率、费用包含和年龄匹配，D选项分数线属于申请后问题，机构无法承诺。4.A、C、D解析：讲座家长关注内容实用、主讲权威和课后支持，B选项免费可能影响家长重视程度。5.A、B、C解析：职业规划家长关注权威认证、就业关联和年龄匹配，D选项分期属于销售策略，非核心价值。6.A、B、D解析：游学家长关注行程、安全和保险，C选项适应问题属于后续个人成长，机构无法直接解决。7.A、B、D解析：线上课程家长关注互动、师资和课后服务，C选项退款属于交易条款，非核心价值。8.A、B、D解析：体适能家长关注安全、教练专业性和孩子成长，C选项提升成绩属于间接效果，非核心价值。三、判断题1.错误解析：“100%母语”过度承诺，部分外教可能非母语但口音纯正，需如实说明。2.错误解析：“名校”师资不等于优秀，需说明学历与教学能力的关联性。3.错误解析：“100%就业”无法保证，合规承诺需基于机构实际能力。4.错误解析：预交费用需符合合同法规定，否则涉嫌欺诈。5.错误解析：隐瞒费用违反《消费者权益保护法》，涉嫌欺诈。6.错误解析：线上效果与线下存在差异，需如实说明，避免误导。7.错误解析：编程与高考无直接关联，需如实说明，避免误导。8.错误解析：长期合同需符合《消费者权益保护法》，过度约束涉嫌欺诈。9.错误解析：“100%录取名校”无法保证，合规承诺需基于实际能力。10.错误解析：收集成绩单涉及隐私，需符合《个人信息保护法》。四、简答题1.话术设计：-“封闭式管理能确保学习时间，避免孩子分心。我们配备班主任全程看管，老师会根据孩子状态调整进度，比家长在家监督更专业。”-“封闭期间安排心理辅导，避免孩子焦虑。同时提供营养餐，保障学习效率。封闭管理是高端教育机构的标配，能让孩子更专注。”2.话术设计：-“很多家长反映讲座枯燥，我们这次特别增加‘家庭沟通情景剧’环节，让大家现场模拟解决实际问题。前10名报名的家长可免费获得会后咨询机会。”-“讲座内容实用，但形式更重要。我们这次邀请往届家长分享经验，增加互动性。现场还有家庭教育工具包赠送，欢迎参与。”3.话术设计：-“编程锻炼逻辑思维，能提升数学、物理学习效率。比如用编程解决数学问题，孩子理解更深刻。而且编程是未来趋势，现在学习更有优势。”-“编程不是额外负担，而是学科学习的补充。我们课程设计结合数学、科学，孩子能通过编程巩固知识，一举两得。”4.话术设计：-“职业规划不是让孩子选择职业，而是探索兴趣。初中阶段是自我认知关键期，我们通过心理测评和职业体验，帮助孩子找到优势方向。”-“职业规划越早越好，不是让孩子焦虑。我们课程从‘我是谁’开始，逐步引导，让孩子轻松探索未来可能。”5.话术设计：-“游学能让孩子独立生活，比如自己安排行程、处理问题。我们全程有老师指导，但留有足够空间让孩子成长。很多孩子回来后明显变独立。”-“游学不是旅行，是教育。孩子通过亲身体验，能更理解世界，提升适应能力。我们安排的文化体验活动，能让孩子更快融入。”五、情景模拟题1.话术设计：-“王妈妈，您说得对，一对一价格确实不低。但您看，孩子辅导效果好不好，关键在于