2025年互联网营销师(直播销售员)考试题库(新版)正确答案

2025年互联网营销师(直播销售员)考试题库(新版)正确答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.直播前3小时需重点优化的核心数据指标是？A.历史观看时长B.实时预约人数C.商品点击转化率D.粉丝团等级分布答案：B（直播前3小时的核心目标是提升开播时的初始流量，预约人数直接影响平台推流机制）2.针对新客的首单转化话术设计中，最关键的要素是？A.强调品牌历史B.突出限时福利C.展示产品细节D.对比竞品优势答案：B（新客对品牌信任度低，限时福利（如首单立减、赠品）能快速降低决策门槛）3.直播中发现在线人数持续下滑，优先采取的补救措施是？A.增加产品讲解时长B.发起抽奖互动C.切换主播讲解D.调整背景灯光答案：B（互动率是平台推流的核心指标，抽奖能快速提升实时互动数据，触发流量推荐）4.以下哪类商品更适合在直播中采用“场景化讲解”？A.工业原材料B.儿童玩具C.办公用品D.医疗器械答案：B（儿童玩具需通过使用场景（如亲子互动）激发用户需求，场景化讲解能增强代入感）5.根据《网络直播营销管理办法（2023修订）》，直播中禁止出现的行为是？A.展示商品检测报告B.标注“主播自用推荐”C.虚构“库存仅剩10件”D.说明“过敏可退”答案：C（虚构库存属于虚假宣传，违反办法第二十一条关于禁止误导性信息的规定）6.计算直播间GPM（千次观看成交额）的公式是？A.总成交额÷观看人数×1000B.总成交额÷互动人数×1000C.总成交额÷下单人数×1000D.总成交额÷粉丝数×1000答案：A（GPM=（总成交额/观看人数）×1000，反映单位流量的变现能力）7.直播中用户提问“产品保质期多久”，最佳回复方式是？A.“具体看详情页”B.“18个月，放心囤”C.“我们的品都是新鲜生产的”D.“保质期不影响使用”答案：B（用户需要明确信息，直接给出具体数值并消除顾虑是最优解）8.针对中老年用户的直播话术设计，核心原则是？A.使用网络热词B.简化信息层级C.强调科技感D.突出性价比答案：B（中老年用户信息接收效率较低，需用短句、重复关键信息，避免复杂逻辑）9.直播中突发设备故障（如麦克风无声），主播应首先？A.离开镜头检修设备B.用手势示意工作人员处理C.继续用口型讲解D.告知观众“设备调试中，马上回来”答案：D（保持与观众的沟通，避免流量流失，同时明确传递“即将恢复”的信息）10.以下哪项不属于直播复盘的核心数据？A.不同时段流量来源占比B.高转化商品的讲解时长C.观众性别年龄分布D.主播当日妆容风格答案：D（妆容风格属于主观因素，非数据复盘核心；前三项均直接关联流量结构、转化效率和用户画像）11.私域引流直播的关键动作是？A.开播前在社群发布直播链接B.直播中频繁引导加微信C.结束时发送优惠券到社群D.直播后分析社群活跃用户答案：A（私域引流需在开播前通过社群、朋友圈等渠道预热，提升私域用户的观看率，避免直播中过度营销引发反感）12.短视频引流直播的核心优化点是？A.短视频时长控制在15秒内B.短视频内容与直播主题强关联C.短视频发布时间与直播间隔24小时D.短视频仅展示产品外观答案：B（短视频需精准传递直播亮点（如福利、产品卖点），与直播主题一致才能提升点击进入率）13.直播中“憋单”技巧的合法边界是？A.承诺的库存真实存在B.憋单时长不超过30分钟C.仅对新客使用D.不涉及低价商品答案：A（憋单需保证宣传的库存数量真实，否则可能被认定为虚假宣传）14.针对“冲动型消费用户”的促单话术重点是？A.强调售后保障B.制造稀缺感C.分析产品参数D.对比长期使用成本答案：B（冲动型用户决策受情绪驱动，“限时”“限量”等稀缺性描述能加速下单）15.直播中发现某商品点击量高但转化率低，优先排查的问题是？A.商品价格B.讲解时是否解决用户痛点C.商品主图设计D.平台推荐流量质量答案：B（点击量高说明用户感兴趣，转化率低多因讲解未解决核心顾虑（如“是否适合我”“质量如何”））16.以下哪类直播适合采用“专家型主播”？A.服装清仓直播B.美妆新品首发C.农产品助农直播D.3C数码技术讲解答案：D（3C数码涉及技术参数（如处理器性能、续航能力），专家型主播能提升专业可信度）17.直播中“福袋”功能的核心作用是？A.提升GMVB.增加粉丝关注C.降低退单率D.优化商品评分答案：B（福袋通常设置“关注+评论”为参与条件，直接目标是增加粉丝量）18.计算直播ROI（投资回报率）时，需包含的成本不包括？A.坑位费B.平台流量购买费用C.主播佣金D.观众福袋奖品成本答案：D（ROI=（总成交额-总成本）/总成本，福袋奖品属于运营成本，需计入；但部分商家将福袋视为流量获取成本，具体需根据企业财务口径调整）19.直播中用户评论“价格比某平台贵”，正确回应是？A.“那你去那家买吧”B.“我们质量更好”C.“今天直播有额外赠品，算下来更划算”D.“不可能，我去查查”答案：C（不否定用户认知，通过“赠品+价格拆分”展示综合性价比，化解价格异议）20.2025年直播合规新要求中，必须明示的信息是？A.主播个人身份证号B.商品生产车间环境C.直播中使用的虚拟背景D.商品实际生产厂家答案：D（2025年《网络交易监督管理办法》修订版要求，直播中需明示商品实际生产主体，避免“贴牌”误导消费者）二、多项选择题（每题3分，共30分）1.直播前“人货场”准备需关注的要点包括？A.主播话术脚本演练B.商品库存同步系统C.直播间灯光色温调试D.竞品直播间流量数据监控答案：ABC（“人”对应主播准备，“货”对应库存，“场”对应场景布置；竞品监控属于流量策略，非基础准备）2.直播中需实时关注的关键数据有？A.实时在线人数峰值B.评论区负面词云C.商品点击-加购转化率D.粉丝团新增人数答案：ABCD（在线人数反映流量稳定性，负面词云提示潜在客诉，点击-加购转化率指向商品吸引力，粉丝新增是用户粘性指标）3.以下属于“直播冷启动”有效策略的是？A.开播前在私域社群发布“进直播间领1元券”B.前30分钟集中讲解高利润商品C.设置“关注主播+分享直播间”抽奖D.邀请老客户在评论区刷“已下单”答案：ACD（冷启动需快速提升初始流量和互动，私域引流、分享激励、老客造势均有效；高利润商品适合流量稳定后讲解）4.直播中“情感共鸣”话术设计可运用的场景包括？A.讲述产品研发背后的故事B.展示用户使用前后对比案例C.强调“父母为孩子选品的用心”D.分析行业内普遍存在的质量问题答案：ABC（情感共鸣需关联用户情感需求（如亲情、自我实现），行业问题分析属于理性说服）5.2025年直播营销中，AI工具的合法应用场景有？A.虚拟主播24小时轮播讲解B.AI自动提供“夸大功效”的商品描述C.AI分析评论区用户需求关键词D.AI模拟用户下单提升直播间流量答案：AC（虚拟主播需确保内容合规，AI分析用户需求属于数据挖掘；自动提供虚假描述、模拟下单属于违规）6.直播中“促单话术”的设计原则包括？A.明确时间限制（如“5分钟后涨价”）B.强调“错过再等一年”的稀缺性C.提供“犹豫成本”（如“库存只剩最后3单”）D.模糊售后政策避免用户顾虑答案：ABC（促单需通过时间、数量限制制造紧迫感；模糊售后属于误导，违反合规要求）7.直播“用户分层运营”需关注的维度有？A.消费频次（新客/老客）B.购买金额（高客单/低客单）C.互动行为（活跃/沉默）D.地域分布（南方/北方）答案：ABCD（用户分层需结合消费能力、行为习惯、地域偏好等多维度，实现精准运营）8.直播中“突发客诉”的处理步骤包括？A.立即打断主播讲解，回应客诉B.引导用户私信提供具体信息C.承诺“一定解决”但不给出具体方案D.在评论区公开道歉并说明处理流程答案：BD（突发客诉需控制影响范围，引导私信避免扩大；公开道歉并明确流程能降低其他用户疑虑）9.以下属于“直播高转化商品”特征的是？A.客单价低于用户心理阈值（如99元）B.具备“即时满足”属性（如食品、日用品）C.功能复杂需专业讲解（如医疗器械）D.有“社交分享”价值（如节日礼盒）答案：ABD（高转化商品通常低决策成本、即时使用或社交属性强；功能复杂商品需长期信任积累，转化周期长）10.直播复盘报告需包含的核心内容有？A.流量来源分析（自然流/付费流占比）B.高转化时段与对应话术C.用户流失节点及原因D.主播当日妆容改进建议答案：ABC（复盘需聚焦数据与策略，妆容属于细节优化，非核心内容）三、判断题（每题2分，共20分）1.直播中可以使用“全网最低价”作为宣传语。（）答案：×（“全网最低价”需有数据支撑，否则可能被认定为虚假宣传）2.新主播为提升人气，可购买“僵尸粉”增加直播间在线人数。（）答案：×（购买虚假流量违反平台规则，且影响真实用户体验，长期损害账号权重）3.直播中用户询问竞品信息，应直接贬低竞品以突出自身优势。（）答案：×（贬低竞品可能构成商业诋毁，违反《反不正当竞争法》）4.直播结束后，只需统计GMV和订单量，无需分析用户评论。（）答案：×（用户评论包含需求反馈和潜在问题，是优化直播的重要依据）5.针对“沉默型观众”，应频繁点名提问以提升互动率。（）答案：×（沉默型观众可能因性格内向，过度提问会引发不适，可通过简单互动（如“觉得产品好的扣1”）降低参与门槛）6.直播中使用“虚拟背景”需标注“本场景为模拟”。（）答案：√（2025年新规要求，虚拟场景需明示，避免用户误解商品使用环境）7.农产品直播中，可宣传“纯手工制作，无任何卫生标准”。（）答案：×（食品类商品需明示生产许可等信息，“无卫生标准”违反《食品安全法》）8.直播ROI高于1，说明本次直播盈利。（）答案：√（ROI=（收益-成本）/成本>0即盈利，高于1表示收益是成本的2倍以上）9.直播中“福袋”设置“关注+分享”为条件，属于违规引流。（）答案：×（平台允许通过福袋引导关注和分享，属于正常运营手段）10.跨境商品直播中，只需展示国外质检报告，无需国内报关信息。（）答案：×（进口商品需同时展示国内报关单、检验检疫证明，否则可能涉及走私或不合规销售）四、案例分析题（每题10分，共10分）案例：某美妆品牌新开播30天，场均观看500人，GMV3000元，转化率1.5%（行业平均3%）。复盘发现：①直播流量70%来自自然推荐，30%来自私域；②讲解重点为“成分科技”（如“XX专利成分”）；③评论区高频问题：“适合敏感肌吗？”“孕妇能用吗？”；④老客复购率仅5%。问题：请分析该直播间低转化的原因，并提出3条优化建议。答案：原因分析：1.讲解内容与用户需求错位：用户关注“适用性”（敏感肌、孕妇），但主播侧重“成分科技”，未解决核心顾虑。2.信任背书不足：新品牌缺乏老客复购（复购率5%），未通过用户案例、