(2025年)医患沟通技巧培训试题及答案

(2025年)医患沟通技巧培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下哪项不属于医患沟通的基本原则？（）A.尊重原则B.真诚原则C.利益原则D.共情原则答案：C。医患沟通的基本原则包括尊重原则、真诚原则、共情原则等，利益原则并非医患沟通的基本原则。2.当患者对治疗方案提出质疑时，医生恰当的回应是（）A.“你不懂医学，按我说的做就行。”B.“这个方案是经过我们专家讨论的，不会有问题。”C.“我理解你对治疗方案有疑问，我来详细给你解释一下。”D.“你要是不相信我，你可以去别的医院。”答案：C。A选项态度强硬，没有尊重患者的疑问；B选项只是强调方案没问题，没有解决患者的疑惑；D选项容易引发患者不满，不利于医患关系。C选项体现了对患者的理解并愿意解释，是恰当的回应。3.在与患者沟通时，医生应避免使用的语言是（）A.通俗易懂的语言B.专业术语C.温和的语言D.鼓励性的语言答案：B。专业术语患者可能难以理解，容易造成沟通障碍，应尽量使用通俗易懂的语言与患者交流。温和的语言和鼓励性的语言有助于建立良好的医患关系。4.倾听患者诉说时，以下做法正确的是（）A.边听边看手机B.打断患者的话，给出自己的意见C.保持眼神交流，适时点头表示理解D.只听关键词，不关注患者的情绪答案：C。边听边看手机是不尊重患者的表现；打断患者说话不利于患者完整表达自己的想法；只听关键词不关注情绪不能全面了解患者情况。保持眼神交流，适时点头表示理解，能让患者感受到医生的关注和尊重。5.当患者情绪激动，对治疗效果不满意时，医生首先应该（）A.解释治疗效果不佳的原因B.安抚患者的情绪C.强调自己已经尽力了D.让患者冷静下来，否则不继续沟通答案：B。患者情绪激动时，首要任务是安抚其情绪，只有情绪稳定后，患者才能更好地听取医生的解释等内容。A选项在患者情绪未稳定时解释可能效果不佳；C选项强调自己尽力容易让患者觉得医生在推卸责任；D选项强硬的要求可能会进一步激化患者情绪。6.以下哪种身体语言在医患沟通中是积极的（）A.双手抱胸B.身体前倾C.眼神游离D.频繁看手表答案：B。双手抱胸给人一种封闭、抗拒的感觉；眼神游离和频繁看手表都显示出不专注和不耐烦。身体前倾表示对患者的关注，是积极的身体语言。7.医生在告知患者病情时，应（）A.直接告诉患者最坏的结果B.根据患者的心理承受能力，选择合适的方式告知C.只说病情好的方面，隐瞒不好的信息D.让患者自己去看检查报告答案：B。直接告诉患者最坏结果可能会给患者带来巨大的心理冲击；隐瞒不好的信息不符合医患沟通的真诚原则；让患者自己看检查报告不能满足患者对病情的全面了解需求。应根据患者的心理承受能力，选择合适的方式告知病情。8.医患沟通的目的不包括（）A.建立良好的医患关系B.提高患者的治疗依从性C.增加医院的收入D.促进患者的康复答案：C。医患沟通的目的主要是建立良好的医患关系、提高患者的治疗依从性以及促进患者的康复，增加医院收入并非医患沟通的目的。9.在与老年患者沟通时，医生应该（）A.语速加快，提高沟通效率B.用命令式的语言C.耐心倾听，适当重复重要信息D.避免使用肢体语言答案：C。老年患者可能听力、理解能力有所下降，语速加快不利于他们理解；命令式的语言不尊重患者；肢体语言可以辅助沟通，不应避免。耐心倾听，适当重复重要信息能更好地与老年患者沟通。10.当患者询问治疗费用时，医生应该（）A.让患者去问收费处B.大致估算并告知患者C.说不清楚，等治疗结束再说D.详细准确地告知患者各项费用及收费标准答案：D。让患者去问收费处没有尽到医生的沟通责任；大致估算不准确可能引发后续问题；说不清楚等治疗结束再说会让患者对费用情况心里没底。详细准确地告知患者各项费用及收费标准是恰当的做法。11.医生在与患者家属沟通时，应（）A.只与家属中的主要决策者沟通B.忽略患者本人的意见C.向家属全面介绍患者的病情和治疗方案D.不允许家属提出意见和建议答案：C。只与主要决策者沟通可能忽略其他家属的想法；不能忽略患者本人的意见；应该允许家属提出意见和建议。向家属全面介绍患者的病情和治疗方案，有助于家属了解情况并参与决策。12.以下哪项是共情的表现（）A.告诉患者“我知道你很痛苦，但这是没办法的事。”B.说“我能体会到你现在的感受，我会尽力帮助你。”C.说“你别这么矫情，这点病算什么。”D.说“我很忙，你自己克服一下。”答案：B。A选项虽然提到知道患者痛苦，但后面的话没有给予患者积极的支持；C选项是对患者的不尊重和贬低；D选项体现出冷漠的态度。B选项表达了能体会患者感受并会尽力帮助，是共情的表现。13.在医患沟通中，医生使用幽默的语言（）A.不合适，会显得不严肃B.只要能让患者笑就行，不用考虑场合C.可以缓解紧张气氛，但要注意场合和分寸D.只能在患者病情较轻时使用答案：C。幽默的语言可以缓解紧张气氛，但如果不注意场合和分寸，可能会适得其反。并不是不合适，也不是只要能让患者笑就行，也并非只能在患者病情较轻时使用。14.当患者对检查结果有误解时，医生应该（）A.责怪患者理解能力差B.重新解释检查结果，直到患者理解C.说“这就是检查结果，你不信也没办法。”D.让患者去问其他医生答案：B。责怪患者会伤害患者感情；C选项态度强硬，不利于解决问题；让患者去问其他医生是在推卸责任。重新解释检查结果，直到患者理解是正确的做法。15.医生在沟通中表达自己观点时，应该（）A.绝对肯定，不容置疑B.用模糊的语言，避免承担责任C.客观、准确，同时留有余地D.只说优点，不说缺点答案：C。绝对肯定可能会在出现意外情况时让患者产生被欺骗的感觉；用模糊语言不诚信；只说优点不说缺点不客观。客观、准确，同时留有余地是比较恰当的表达观点的方式。16.以下哪种沟通方式更适合与儿童患者沟通（）A.用成人的语言直接交流B.借助玩具、图画等进行交流C.严肃地告诉他们要配合治疗D.让家长代替他们表达想法答案：B。用成人的语言儿童可能难以理解；严肃地告诉他们配合治疗可能会让儿童产生恐惧；让家长代替表达不能了解儿童自身的感受。借助玩具、图画等进行交流更符合儿童的特点，能更好地与他们沟通。17.当医生与患者的意见不一致时，应该（）A.坚持自己的意见，让患者服从B.完全听从患者的意见C.耐心倾听患者的想法，共同协商解决方案D.不再与患者讨论，按自己的方案治疗答案：C。坚持自己的意见让患者服从或完全听从患者意见都不是合理的做法；不再讨论按自己方案治疗会引发患者不满。耐心倾听患者想法，共同协商解决方案能兼顾双方利益。18.在医患沟通中，反馈的作用不包括（）A.确认信息是否被理解B.让患者知道医生在关注他们C.增加沟通的时间D.调整沟通方式答案：C。反馈可以确认信息是否被理解，让患者知道医生在关注他们，也有助于根据患者的反应调整沟通方式。增加沟通时间不是反馈的主要作用。19.医生在向患者介绍治疗方案时，不应该（）A.介绍多种治疗方案供患者选择B.只强调治疗方案的好处，不提及风险C.解释治疗方案的原理和预期效果D.告知患者治疗过程中的注意事项答案：B。只强调好处不提及风险会让患者对治疗方案缺乏全面了解，可能在出现风险时产生不满。介绍多种方案供选择、解释原理和预期效果、告知注意事项都是正确的做法。20.当患者提出不合理的要求时，医生应该（）A.直接拒绝，不留情面B.先表示理解患者的心情，再委婉说明不能满足的原因C.为了避免冲突，先答应患者，之后再找借口不执行D.让患者去找医院领导解决答案：B。直接拒绝会伤害患者感情；先答应再找借口不执行不诚信；让患者找医院领导是在推卸责任。先表示理解患者心情，再委婉说明不能满足的原因是比较恰当的处理方式。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.医患沟通的技巧包括（）A.倾听技巧B.语言表达技巧C.非语言沟通技巧D.反馈技巧答案：ABCD。倾听技巧能让医生全面了解患者情况；语言表达技巧有助于准确传达信息；非语言沟通技巧如身体语言等能辅助沟通；反馈技巧可确认信息是否被理解等，这些都是医患沟通的重要技巧。2.以下哪些属于非语言沟通的方式（）A.面部表情B.眼神交流C.手势D.空间距离答案：ABCD。面部表情、眼神交流、手势、空间距离等都属于非语言沟通的方式，它们能传达丰富的信息，辅助语言沟通。3.在与患者沟通中，医生应注意的事项有（）A.尊重患者的隐私B.避免使用刺激性语言C.及时回应患者的问题D.不随意打断患者说话答案：ABCD。尊重患者隐私是基本的职业道德；避免使用刺激性语言可避免伤害患者感情；及时回应患者问题和不随意打断患者说话都有助于良好的医患沟通。4.医生在告知患者坏消息时，可以采用的策略有（）A.先给予一定的心理铺垫B.用委婉的语言表达C.提供相关的支持和建议D.让患者家属先了解情况，再一起告知患者答案：ABCD。先给予心理铺垫可以让患者有一定的心理准备；委婉的语言能减少对患者的冲击；提供支持和建议可帮助患者应对坏消息；让患者家属先了解情况，再一起告知患者可以给予患者更多的情感支持。5.医患沟通良好的表现有（）A.患者对医生充分信任B.患者积极配合治疗C.医患之间很少发生冲突D.患者能理解医生的治疗方案答案：ABCD。患者对医生充分信任、积极配合治疗、医患之间很少发生冲突以及患者能理解医生的治疗方案都是医患沟通良好的表现。6.与少数民族患者沟通时，医生应该（）A.了解他们的文化习俗和宗教信仰B.尊重他们的特殊需求C.避免使用可能冒犯他们的语言和行为D.按照自己的习惯进行沟通答案：ABC。了解少数民族患者的文化习俗和宗教信仰、尊重他们的特殊需求、避免使用冒犯他们的语言和行为，能更好地与他们沟通，而不能按照自己的习惯进行沟通。7.医生在沟通中可以使用的鼓励性语言有（）A.“你做得很好，继续保持。”B.“别担心，我们会一起战胜疾病的。”C.“你比很多患者都坚强。”D.“你的病情没那么严重，不用害怕。”答案：ABCD。这些语言都能给予患者鼓励和信心，有助于建立良好的医患关系和提高患者的治疗积极性。8.当患者存在语言障碍时，医生可以采取的沟通方法有（）A.借助翻译人员B.使用简单的手势和图片C.让患者家属协助沟通D.提高音量说话答案：ABC。借助翻译人员、使用简单的手势和图片、让患者家属协助沟通都可以解决患者语言障碍的问题。提高音量说话并不能解决语言不通的问题。9.医生在沟通中需要收集的患者信息包括（）A.病史B.症状表现C.心理状态D.社会支持系统答案：ABCD。病史、症状表现有助于了解患者的病情；心理状态对治疗和康复有重要影响；社会支持系统能为患者提供外部的帮助，这些都是医生在沟通中需要收集的患者信息。10.以下关于医患沟通中倾听的重要性，说法正确的有（）A.能让医生全面了解患者的病情和需求B.可以增强患者对医生的信任C.有助于发现患者潜在的问题D.可以减少医疗纠纷的发生答案：ABCD。倾听能让医生全面了解患者情况，增强患者对医生的信任，发现潜在问题，进而减少医疗纠纷的发生，这些都体现了倾听在医患沟通中的重要性。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述医患沟通中倾听的技巧。答：医患沟通中倾听的技巧主要包括以下几点：-专注态度：保持专注，停止手中其他无关事务，身体前倾，与患者保持良好的眼神交流，让患者感受到医生的关注。-不随意打断：在患者诉说过程中，不要随意打断患者，让患者完整地表达自己的想法和感受。-适当反馈：适时点头、使用简短的语言如“嗯”“我明白”等表示理解，还可以重复患者的关键话语，确认自己的理解是否正确。-关注非语言信息：留意患者的面部表情、肢体动作等非语言信息，这些可能传达出患者更深层次的情感和想法。-理解患者情绪：感受患者话语背后的情绪，给予共情回应，让患者感受到医生的理解和关心。-全面接收信息：不仅要听患者的病情描述，还要关注患者的生活背景、心理状态等相关信息。2.当患者对治疗费用过高表示不满时，医生应如何沟通？答：当患者对治疗费用过高表示不满时，医生可以采取以下沟通方式：-安抚情绪：先表达对患者感受的理解，如“我能理解你对费用的担忧，费用问题确实会给患者带来一定压力。”让患者情绪得到缓解。-解释费用构成：详细向患者解释各项治疗费用的具体构成，包括检查费用、药品费用、治疗操作费用等，说明每项费用的合理性和必要性。例如，“这个检查是为了准确判断你的病情，以便制定更合适的治疗方案，所以是很有必要做的。”-说明治疗价值：强调治疗费用与治疗效果的关系，让患者明白付出费用能获得的治疗价值。比如，“虽然这次治疗费用可能较高，但我们采用的是先进的治疗方法，能更有效地治疗你的疾病，减少复发的可能性，从长远来看是值得的。”-提供解决方案：如果可能，为患者提供一些降低费用的建议，如是否有医保报销、是否有更经济实惠的替代治疗方案等。“你有医保的话，大部分费用是可以报销的，自己承担的部分不会太多。另外，我们也有一些性价比高的药物可以选择。”-关注患者需求：询问患者对费用的承受能力和期望，根据患者情况进一步协商治疗方案，尽量在保证治疗效果的前提下，满足患者的经济需求。四、案例分析题（1