(2025年)社区工作者面试真题及答案

(2025年)社区工作者面试练习题及答案【第一题】近年来，多地推行“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源）机制深化基层治理。作为社区工作者，请结合岗位实际，谈谈你对这一机制的理解与落实思路。“五社联动”是新时代基层治理的创新实践，本质是通过多元主体协同打破传统治理“政府独角戏”模式，构建共建共治共享的治理格局。从社区工作者视角看，这一机制的核心在于“链接”与“赋能”：一方面，社区作为平台载体，需要整合社会组织的专业优势（如养老服务机构的适老化改造经验）、社工的专业方法（如个案管理、小组工作）、志愿者的人力支撑（如邻里互助队的日常陪伴）、慈善资源的物质补充（如企业捐赠的智能设备）；另一方面，要通过机制设计激发各主体的内生动力，避免“联而不动”。落实中需把握三个关键环节：一是精准识别需求。通过入户走访、需求问卷、大数据分析（如社区APP的服务诉求统计），梳理独居老人照护、青少年课后托管、垃圾分类宣传等高频需求，作为联动的切入点。例如，某社区针对80岁以上独居老人占比12%的情况，联动养老社会组织设计“一键呼叫+定期巡访”服务包，社工负责动态评估需求，志愿者每日上门送餐时完成基础巡查，慈善资源补贴智能设备费用，形成“需求-资源-服务”的闭环。二是搭建协作平台。建立“五社”联席会议制度，每月固定时间组织社会组织代表、社工站负责人、志愿者队长、慈善捐赠方座谈，避免信息孤岛。如在推进“旧楼加装电梯”项目中，通过联席会议协调公益基金会提供部分启动资金，社会组织负责政策解读，志愿者入户收集民意，社工跟进矛盾调解，最终推动3个单元楼完成加装。三是建立长效激励。对表现突出的社会组织给予社区服务项目优先申报权，对志愿者实行“时间银行”积分兑换（如累积50小时可兑换社区食堂餐券），对慈善捐赠方通过社区公众号宣传表彰，形成正向反馈。需要注意的是，社区工作者在其中要当好“黏合剂”而非“主导者”，避免过度干预社会组织的专业运作，同时注重培育本土社会组织（如扶持社区舞蹈队转型为老年文体服务组织），提升联动的可持续性。【第二题】你值班时接到居民电话，称某单元楼3楼住户因宠物狗在楼道排泄未清理，与2楼住户发生激烈争吵，双方已从言语冲突升级为推搡。此时你会如何处理？首先，立即启动应急响应。第一时间联系社区民警和物业安保人员赶赴现场（避免单人处置引发二次冲突），同时电话联系双方住户，告知“我们正在赶来，先冷静不要动手”，降低情绪激化风险。途中通过业主群了解是否有其他目击者，初步掌握冲突起因（如是否为多次纠纷、是否涉及宠物犬证问题）。到达现场后，首要任务是控制局面。若仍有推搡行为，联合民警、安保人员物理隔离双方，引导至不同区域（如3楼住户家中、2楼楼梯间），避免正面接触。注意观察双方是否有受伤情况，若有擦伤等轻微伤害，先由物业备用药箱处理；若出现红肿、淤青，建议及时就医并保留证据。随后开展分情况沟通。对2楼住户，重点共情其情绪：“您每天上下楼看到楼道有排泄物，确实影响生活环境，换作是我也会着急。”同时了解具体诉求（是要求清理、道歉，还是希望物业加强管理）。对3楼住户，强调文明养犬的责任：“根据《XX市养犬管理条例》，遛犬时应随身携带清洁工具，及时清理排泄物，这不仅是法律要求，也是邻里和谐的基础。”若对方辩称“偶尔忘记”，可建议其在狗绳上挂便携拾便袋，或推荐社区最近免费发放的宠物清洁包。调解时需抓住“情、理、法”结合点。情感上，强调“远亲不如近邻”，举例本楼曾有住户互相帮忙收快递、照顾孩子的温暖案例；道理上，说明楼道是公共空间，维护环境整洁是每个住户的义务；法律上，明确告知《民法典》第288条关于相邻权的规定，以及《治安管理处罚法》对故意伤害他人身体的处罚条款，引导双方认识到冲突升级的后果。最后落实整改与跟进。当场督促3楼住户清理楼道排泄物，若其拒绝，由物业保洁处理并记录费用（后续可协调由3楼住户承担）。促成双方签订简单的书面和解协议（如“3楼承诺每日遛犬后及时清理，2楼若发现问题先联系社区调解”），并留下联系方式。事后3日内回访双方，了解是否再有摩擦；同时在业主群推送《文明养犬指南》，联合物业在楼道张贴“宠物便纸箱”温馨提示，从源头减少类似纠纷。【第三题】某小区物业以“人手不足”为由，长期拖延处理居民报修的公共区域照明故障、电梯按键损坏等问题，导致居民多次到社区投诉。作为社区工作者，你会如何协调解决？首先，全面核实情况。通过两种方式掌握真实信息：一是入户走访投诉居民，详细记录故障位置（如2号楼3单元楼梯间）、报修时间（如10月5日）、物业反馈（如“下周处理”但未兑现），并拍摄现场照片（如黑暗的楼道、失灵的电梯按键）；二是与物业项目经理沟通，了解“人手不足”的具体原因（是人员流失、外包公司延迟，还是经费紧张），查看物业维修记录，确认是否存在推诿情况（如部分简单故障本可当日处理却拖延）。其次，搭建沟通平台。组织“居民-物业-社区”三方协调会，邀请5-8名投诉代表、物业维修主管、社区民警（增强协调效力）参会。会上先由居民陈述诉求（“希望3日内修复，且以后故障不超过48小时响应”），再由物业说明客观困难（如近期有2名维修员离职，新招人员需培训），社区则扮演“中立调解者”，提出可行方案：1.短期应急：针对已投诉的故障，要求物业24小时内完成维修（可临时外聘零工，费用由物业先行垫付），社区协助在业主群公示维修进度（如“10月15日18:00，2号楼3单元照明已修复”），恢复居民信任。2.中期改进：推动物业完善维修响应机制。建议物业设立“维修绿色通道”，居民通过社区APP或物业公众号报修时，系统自动推送至维修员手机，并设置超时提醒（如超过24小时未处理，自动提醒项目经理）；社区可协助联系区住建局，推荐可靠的维修外包团队，解决人手不足问题。3.长期监督：建立“居民监督小组”，由3-5名热心业主组成，每月随机抽查3处公共设施（如电梯、路灯、健身器材），将检查结果反馈社区，社区联合业委会纳入物业年度考核（根据《XX市物业管理条例》，考核结果与物业费调整、续聘挂钩）。同时，针对物业可能存在的“经费不足”问题，社区可协助申请区级“社区微更新”项目资金，用于维修老旧小区公共设施（如2025年某区此类项目预算较去年增加30%），缓解物业资金压力。最后，跟踪落实。协调会后次日，检查物业是否启动维修；3日后回访居民确认修复情况；每月末汇总报修数据，对比协调会前的处理时效，评估改进效果。若物业仍拖延，可联合业委会启动“约谈物业企业”程序（根据《业主大会议事规则》），或向区房管局提交《关于XX小区物业履职情况的函》，推动行政监管介入。【第四题】为帮助社区老年人跨越“数字鸿沟”，社区计划开展“银龄数字课堂”系列活动。作为活动负责人，请设计一份具体的执行方案。一、前期准备（1周）1.需求调研：通过入户访谈（重点走访独居、子女不在身边的老人）、社区食堂问卷调查（发放200份，回收185份）、老年舞蹈队座谈，梳理老年人最需要的数字技能：排在前三位的是“微信视频通话”（占比78%）、“健康码/行程码出示”（65%）、“手机支付”（52%），同时收集老人对上课时间（倾向上午9-11点）、形式（“一对一”实操+“小先生”陪练）的建议。2.资源整合：师资方面，联系辖区高校志愿者协会（招募10名计算机专业学生）、社区工作者（熟悉本地政务APP操作）；场地方面，利用社区党群服务中心二楼活动室（可容纳30人，配备投影仪、充电插座）；物资方面，准备“数字工具包”（含操作手册、便签纸记录常用密码、老年手机支架），联系爱心企业捐赠50个简易老年手机（用于实操演练）。二、活动实施（为期2个月，每周1次）1.启动仪式（第1周）：邀请社区老党员代表发言（“学会用手机，就能经常和外地子女视频”），播放自制短片《数字时代的温暖》（记录老人用健康码乘公交、手机交水电费的场景），发放“数字学习积分卡”（每参加1次课积10分，积满50分可兑换米油）。2.课程设计（第2-8周）：-基础课（第2-3周）：重点教“微信添加好友、视频通话”。采用“示范+实操”模式：志愿者先演示“打开微信-点击右上角+号-添加朋友-输入子女手机号”，然后一对一指导老人操作（针对老人记不住步骤的问题，用便签纸写下“三步法”：点+号→加朋友→输号码）。-实用课（第4-5周）：聚焦“健康码出示与申诉”。结合本地实际，演示“支付宝-市民中心-健康码”路径，特别讲解“遇到黄码怎么办”（如何点击“申诉”填写信息），现场模拟老人遇到的场景（如“去超市被要求亮码”），让老人用手机实际操作。-进阶课（第6-7周）：教授“手机支付防诈骗”。邀请派出所民警讲解“冒充客服退款”“虚假红包链接”等常见骗局，志愿者用老年手机演示“如何查看支付明细”“设置支付限额”，并发放“防诈口诀卡”（如“陌生链接不点击，验证码不外传”）。-总结课（第8周）：组织“数字达人”挑战赛，设置“视频通话最快接通”“健康码30秒出示”等环节，获胜老人颁发证书和小奖品（如保温杯），同时收集老人对课程的改进建议（如“希望增加打车软件使用”）。3.延伸服务：建立“银龄数字互助群”，邀请志愿者和已掌握技能的老人入群，随时解答“手机充不进电怎么办”“微信语音听不见”等问题；每周五下午设“数字陪练时间”，志愿者在社区活动室陪伴老人用手机和子女视频、交水电费，巩固学习成果。三、效果评估（活动结束后1周）通过问卷调查（90%老人表示“能独立视频通话”）、随机抽查（现场让10位老人演示健康码出示，8人操作流畅）、子女反馈（有子女反映“父母主动打视频电话了”），评估活动成效。将优秀案例整理成《社区银龄数字学习故事集》，在社区公众号推送，吸引更多老人参与下一期课程。【第五题】社区拟为82岁独居老人张奶奶（子女在外地工作）家中安装智能烟感报警器（可实时监测烟雾浓度，超标时自动拨打社区、子女电话）。但张奶奶认为“家里从不用煤炉，做饭也小心，装这东西浪费钱”，拒绝配合。请现场模拟你与张奶奶的劝说过程。（轻轻敲门，手捧苹果）张奶奶，我是社区小王，来看看您。哟，您正熬粥呢？这米香飘得满楼都是，手艺真好！（凑近看厨房）您这燃气灶用了好几年了吧？上次您说点火有时候不太灵，我记着呢。今天来呀，是想和您商量个事儿。咱们社区最近在给像您这样的独居老人免费装智能烟感报警器，我给您看看这东西（掏出模型）。就巴掌大，装在厨房天花板上，平时根本不碍事。要是厨房有烟雾超标（比如粥熬糊了没发现，或者电器短路），它就会“滴滴”响，同时给我手机、您女儿手机发短信，我们马上就能赶过来。您说您做饭小心，我当然信。可不怕一万就怕万一呀。上个月隔壁单元李爷爷，就下楼取个快递的功夫，锅里炖的汤沸出来把火浇灭了，煤气漏了半屋子，要不是邻居闻到味敲门，后果不堪设想。您女儿上次通电话还说