邢台市信都区(2025年)网格员考试题库(含答案)

邢台市信都区(2025年)网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分）1.根据《河北省社区工作者管理办法（2024修订）》，信都区网格员年度考核结果中“优秀”比例不得超过本辖区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.信都区推行“红色网格”治理模式，要求网格党支部每月至少开展（）次主题党日活动，重点解决群众急难愁盼问题。A.1B.2C.3D.4答案：A3.网格员在采集网格基础信息时，对出租房屋的登记更新频率应为（）。A.每季度1次B.每月1次C.每半年1次D.动态更新答案：D4.依据《邢台市社区矛盾纠纷排查化解条例》，网格员发现重大矛盾纠纷（如涉及10人以上群体事件）应在（）小时内向街道网格中心报告。A.1B.2C.3D.4答案：B5.信都区2024年出台的《关于加强网格精细化管理的实施意见》中规定，每个标准网格覆盖户数原则上不超过（）户。A.300B.400C.500D.600答案：C6.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏充值诈骗D.刷单返利诈骗答案：B7.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生站答案：B8.信都区“五社联动”机制中，“五社”指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者和（）。A.社区基金会B.社区企业C.社区慈善资源D.社区学校答案：C9.网格员在巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理B.拍照取证并联系物业限期整改C.通知消防部门D.张贴警示标语答案：B10.依据《邢台市城市社区网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括（）。A.参与社区公共事务决策B.采集基础信息C.排查安全隐患D.宣传政策法规答案：A11.信都区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括（）。A.网格+党建B.网格+物业C.网格+电商D.网格+执法答案：C12.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测B.实地核查并记录噪音时间、分贝C.协调商铺负责人协商D.上报街道综合执法队答案：B13.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求其立即补办B.记录信息并告知办理流程C.上报派出所处理D.不予干预答案：B14.信都区2025年民生工程要求网格内60岁以上老年人健康档案建档率达到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C15.暴雨天气巡查时，网格员重点关注的隐患不包括（）。A.电线杆倾斜B.下水道堵塞C.居民家中漏雨D.小区绿化修剪答案：D16.网格员组织居民议事会时，应遵循的原则是（）。A.少数服从多数B.居委会主导决策C.问题导向、协商一致D.街道审批后执行答案：C17.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助（）。A.调解赔偿纠纷B.对犬主进行行政处罚C.联系动物防疫部门D.组织居民签署文明养犬公约答案：A18.信都区“智慧网格”平台要求网格员每日登录时长不少于（）分钟，完成事件上报、任务处理等操作。A.10B.20C.30D.40答案：B19.网格员在宣传“居民医保”政策时，应重点向（）群体强调断缴影响。A.灵活就业人员B.在校学生C.低保户D.退休职工答案：A20.发现网格内存在传销疑似窝点，网格员正确的处置流程是（）。A.立即进入核查B.拍照录像后上报公安部门C.联系物业强行驱散D.张贴警示通知答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分）1.信都区网格员需掌握的“三本台账”包括（）。A.特殊群体服务台账B.安全隐患排查台账C.居民诉求办理台账D.社区企业登记台账答案：ABC2.网格员开展入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前预约时间B.使用方言拉近距离C.避免敏感话题D.记录关键信息答案：ACD3.下列属于网格员应急处置职责的有（）。A.火灾初期的疏散引导B.疫情期间的核酸秩序维护C.地震时的应急物资发放D.台风前的高空坠物排查答案：ABCD4.信都区“红色网格”要求网格党员应发挥的作用包括（）。A.政策宣传先锋B.矛盾调解助手C.志愿服务主力D.社区事务决策答案：ABC5.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.优先调解D.强制裁决答案：ABC6.需纳入网格员重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.社区矫正人员D.企业高管答案：ABC7.信都区“智慧网格”平台的功能模块包括（）。A.事件上报B.数据统计C.视频监控D.政策推送答案：ABCD8.网格员在开展防溺水宣传时，应覆盖的重点区域有（）。A.社区内景观水池B.周边河道C.小区游泳池D.学校操场答案：ABC9.下列属于网格员信息采集内容的有（）。A.房屋产权信息B.流动人口婚育状况C.商铺营业执照D.居民健康状况答案：ABD10.信都区网格员考核指标包括（）。A.信息准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.学习培训参与率答案：ABCD三、判断题（共10题，每题2分）1.网格员可以代替居民签署社区事务表决书。（）答案：×2.发现网格内存在违规群租房，网格员应直接要求租户搬离。（）答案：×3.信都区网格员必须持有社会工作者职业资格证书。（）答案：×4.暴雨期间，网格员应重点巡查地下车库、低洼路段等易积水区域。（）答案：√5.网格员可以将采集的居民信息用于个人业务推广。（）答案：×6.社区组织的公益活动，网格员应强制要求居民参加。（）答案：×7.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况。（）答案：√8.网格员发现传销线索后，可直接联系市场监管部门处理。（）答案：×（应优先上报公安）9.信都区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可调度街道执法力量。（）答案：√10.冬季取暖期，网格员需重点排查居民家中燃气管道老化问题。（）答案：√四、简答题（共5题，每题6分）1.简述信都区网格员“一日三巡”的具体内容。答案：“一日三巡”指网格员每日开展早、中、晚三次巡查：早巡（7:30-9:00）重点检查环境卫生、早餐摊点秩序；中巡（12:00-13:30）关注午休时段噪音、快递堆放等问题；晚巡（18:30-20:00）排查照明设施、广场舞噪音、商铺关门安全等情况。2.列举网格员在疫情防控中的5项主要职责。答案：（1）排查重点地区返邢人员并登记上报；（2）协助开展核酸检测秩序维护；（3）宣传疫情防控政策和个人防护知识；（4）为居家隔离人员提供生活物资代购服务；（5）巡查商铺、棋牌室等场所落实扫码测温情况。3.如何建立网格内特殊群体服务台账？请说明步骤。答案：（1）全面排查：通过入户走访、物业登记、社区共享数据等方式，确定独居老人、困境儿童、残疾人、重病患者等特殊群体名单；（2）信息采集：记录姓名、年龄、住址、联系方式、健康状况、主要需求（如就医、代购、心理疏导）等；（3）分类标注：按需求紧急程度、服务频率（如每日、每周）进行分级；（4）动态更新：每月随访核实信息变化，及时调整服务内容；（5）对接资源：将台账与社区志愿者、医疗机构、社会组织共享，形成服务合力。4.信都区推行“网格议事厅”制度，网格员应如何组织居民议事？答案：（1）议题收集：通过日常巡查、意见箱、微信群等渠道收集居民关心的热点问题（如停车位规划、垃圾点调整）；（2）议题筛选：整理重复率高、涉及公共利益的事项作为议事主题；（3）通知参会：提前3天通过公告栏、微信群告知时间、地点、议题，邀请利益相关方（居民代表、物业、业委会）参加；（4）组织讨论：主持会议时保持中立，引导居民充分发表意见，记录争议点；（5）形成共识：对争议较小的事项当场表决（需半数以上同意），复杂问题提交社区居委会研究；（6）结果公示：将决议及落实计划在网格内公示，接受监督。5.遇到居民因对拆迁补偿不满聚集上访，网格员应如何处置？答案：（1）立即介入：第一时间到达现场，稳定居民情绪，避免矛盾激化；（2）了解诉求：倾听代表陈述，记录具体不满点（如补偿标准、安置时间）；（3）政策解释：依据《邢台市国有土地上房屋征收与补偿办法》，向居民说明补偿依据和程序，澄清误解；（4）引导理性表达：告知依法信访的途径（如向区征收办提交书面材料），提醒避免堵路、拉横幅等违法行为；（5）上报信息：同步向街道网格中心报告聚集人数、诉求内容，请求协调征收部门到场解答；（6）后续跟进：持续关注居民动态，配合相关部门做好政策落实和情绪安抚工作。五、案例分析题（共2题，每题10分）案例1：信都区某老旧小区网格内，居民王女士反映：“楼下李大爷养了5只流浪猫，猫叫扰民，还在楼道里拉屎，夏天味道特别大。”李大爷反驳：“我是在做好事，你们不帮忙就算了，还挑刺！”两人发生激烈争吵，其他居民也纷纷投诉。问题：如果你是该网格网格员，如何处理此事？答案：（1）现场调解：立即前往现场，分开王女士和李大爷，安抚双方情绪，表明会公平处理。（2）核实情况：实地查看楼道卫生状况，询问其他邻居（如楼上住户、隔壁单元）是否受影响，确认猫叫时间（夜间为主）、粪便清理频率（李大爷称每日清理，但实际未彻底）。（3）政策引导：向李大爷说明《邢台市养犬管理条例》虽未明确猫的管理，但依据《民法典》第288条“相邻权”规定，饲养动物不得影响他人正常生活；同时肯定其救助行为，建议通过“信都区流浪动物救助协会”寻求专业帮助（如联系领养、集中安置）。（4）提出方案：与李大爷协商调整喂养方式（如不在楼道投喂，夜间收走食盆减少猫聚集），每日及时清理粪便；建议王女士等居民若被猫抓伤，可联系社区卫生站处理。（5）后续跟进：3日内复查楼道卫生，联系区动物救助协会上门指导李大爷；在网格微信群宣传文明饲养宠物知识，避免类似矛盾复发。案例2：某网格内的“幸福家园”小区因开发商资金链断裂，三期工程停工1年，100余户业主无法按期收房，部分业主计划组织“拉横幅、堵马路”维权。问题：作为网格员，你会采取哪些措施预防和化解此次群体事件？答案：（1）信息预警：通过业主微信群、日常走访提前发现维权苗头，第一时间向街道网格中心、区住建局报告，同步联系小区物业掌握业主动态（如聚集时间、人数）。（2）沟通疏导：联合社区民警、业委会代表召开业主座谈会，倾听诉求（主要为交房时间、违约赔偿），记录业主代表联系方式，承诺3日内反馈处理进展。（3）政策解答：邀请区住建局工作人员现场讲解《商品房销售管理办法》