居民小区卫生服务点制度

PAGE居民小区卫生服务点制度一、总则（一）目的为加强居民小区卫生服务点的规范化管理，提高服务质量，保障居民的健康权益，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本居民小区内设立的卫生服务点及其工作人员。（三）基本原则1.以居民健康为中心，提供全面、便捷、优质的基本医疗和公共卫生服务。2.依法执业，规范服务行为，确保医疗安全和服务质量。3.注重团队协作，加强与上级医疗机构及社区相关部门的沟通与合作。4.不断提高服务水平，持续改进工作质量，满足居民日益增长的健康需求。二、服务点设置与布局（一）选址1.应选择在居民小区内交通便利、相对独立且便于居民到达的位置。2.周边环境应清洁、安静，远离污染源和噪声源。3.不得与食品经营、娱乐场所等容易产生交叉污染的场所相邻。（二）布局1.服务点应合理划分功能区域，包括诊疗室、治疗室、药房、预防保健室、观察室等。2.各功能区域应相对独立，布局合理，便于患者就诊和医护人员操作。3.诊疗室应配备必要的诊疗设备，如诊断床、桌椅、诊察凳、听诊器、血压计、体温计、压舌板、手电筒等。4.治疗室应配备治疗床、治疗台、药品柜、器械柜、紫外线灯等基本设备，以及常用的消毒灭菌设备和急救药品。5.药房应设置药品储存区、调配区和发放区，配备药架、药柜、冷藏柜等设施，确保药品储存安全、调配准确。6.预防保健室应配备必要的办公桌椅、资料柜、电脑等设备，用于开展预防接种、健康教育、慢性病管理等工作。7.观察室应配备观察床、桌椅、血压计、体温计等设备，用于对患者进行观察和护理。（三）设施设备1.服务点应配备符合国家规定的基本医疗设备和急救药品，定期进行维护和更新，确保设备正常运行和药品质量安全。2.应配备必要的通讯设备，如电话、对讲机等，以便及时与上级医疗机构和社区相关部门联系。3.应设置明显的标识牌，包括服务点名称、服务时间、诊疗科目、收费标准等，方便居民了解服务内容和流程。三、人员管理（一）人员资质1.卫生服务点的工作人员应具备相应的执业资格证书，持证上岗。2.医生应具有执业医师资格证书，护士应具有执业护士资格证书，药剂人员应具有药剂专业技术资格证书。（二）人员配备1.根据服务点的规模和服务需求，合理配备医护人员和其他工作人员。2.应至少配备一名执业医师和一名注册护士，能够提供基本医疗服务和常见疾病的诊治。3.可根据实际情况配备药剂人员、检验人员、公共卫生人员等，满足居民的多样化需求。（三）人员培训与考核1.定期组织工作人员参加业务培训，包括专业知识、技能操作、职业道德等方面的培训，提高业务水平和服务能力。2.建立工作人员考核制度，对其工作业绩、服务质量、职业道德等进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.鼓励工作人员参加学术交流和继续教育活动，不断更新知识，提高综合素质。四、服务内容与规范（一）基本医疗服务1.开展常见疾病的诊治，如感冒、咳嗽、发热、腹泻、高血压、糖尿病等。2.提供基本的医疗护理服务，如伤口处理、注射、换药等。3.合理使用抗生素，严格掌握用药指征，避免滥用抗生素。4.做好医疗记录，包括门诊病历、处方、检查检验报告等，确保记录真实、准确、完整。（二）公共卫生服务1.开展预防接种工作，按照国家免疫规划程序，为适龄儿童和重点人群接种疫苗。2.开展健康教育，普及健康知识，提高居民健康意识和自我保健能力。3.开展慢性病管理，对高血压、糖尿病等慢性病患者进行登记、随访、健康指导和规范化管理。4.开展老年人健康管理，为辖区内65岁及以上老年人提供健康体检、健康指导等服务。5.开展孕产妇健康管理，为孕产妇提供孕期检查、产后访视等服务。6.开展儿童健康管理，为06岁儿童提供生长发育监测、预防接种、健康指导等服务。7.做好传染病防控工作，及时发现、报告和处理传染病疫情，落实各项防控措施。（三）服务规范1.工作人员应热情接待每一位患者，耐心倾听患者诉求，做到态度和蔼、语言文明、服务周到。2.严格遵守医疗操作规程，确保医疗安全。在诊疗过程中，应认真询问病史、进行体格检查、合理开具检查检验项目，避免漏诊、误诊。3.加强医疗质量管理，严格执行医疗质量控制标准，定期对医疗服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改。4.做好医疗废物管理，按照相关规定分类收集、暂存和转运医疗废物，防止污染环境。5.加强与患者的沟通与交流，做好患者的解释和告知工作，尊重患者的知情权和选择权。五、药品管理（一）药品采购1.严格按照国家药品采购政策和相关规定，从合法渠道采购药品。2.建立药品采购管理制度，规范采购流程，确保药品质量安全。采购药品时，应审核供货单位的资质，签订质量保证协议，索取发票等相关凭证。3.定期对药品供应商进行评估和考核，选择信誉良好、质量可靠的供应商。（二）药品储存1.配备与药品储存要求相适应的设施设备，如药架、药柜、冷藏柜等，确保药品储存条件符合规定。2.按照药品的剂型、性质、用途等分类存放药品，做到药品摆放整齐、标识清晰。3.定期检查药品的质量和有效期，对过期、变质、损坏的药品及时清理和处理。4.做好药品储存环境的温湿度监测记录，确保温湿度符合药品储存要求。（三）药品调配与发放1.药剂人员应严格按照处方调配药品，做到“四查十对”，确保调配准确无误。2.向患者发放药品时，应详细告知患者药品的用法用量、注意事项等，确保患者正确使用药品。3.建立药品发放记录，记录药品名称、规格、数量、患者姓名、发放时间等信息，确保发放记录真实、准确、完整。六、财务管理（一）收费管理1.严格执行国家物价部门规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。2.在服务点显著位置公示收费项目和标准，接受居民监督。3.收费人员应使用合法有效的票据，做到收费规范、票据齐全。（二）财务核算1.建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务工作合法、合规、准确。2.定期进行财务报表编制和财务分析，为服务点的管理决策提供依据。3.加强财务管理，严格控制成本，提高资金使用效益。（三）资产管理1.建立资产管理制度，对服务点的固定资产、流动资产等进行登记、核算和管理。2.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。3.加强资产的维护和保养，提高资产使用寿命，防止资产流失。七、医疗安全与风险管理（一）医疗安全管理1.建立医疗安全管理制度，加强医疗安全管理，确保医疗服务过程安全。2.定期对医疗设备进行维护和检查，确保设备正常运行，避免因设备故障引发医疗事故。3.加强医疗风险防范，对可能出现的医疗风险进行评估和预警，制定相应的防范措施。4.做好医疗纠纷的预防和处理工作，及时化解矛盾，维护服务点的正常秩序。（二）风险管理1.识别服务点可能面临的各种风险，如医疗风险、财务风险、法律风险、自然灾害风险等。2.对识别出的风险进行评估，分析其发生的可能性和影响程度。3.根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略，如风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等。4.定期对风险管理工作进行检查和评估，不断完善风险管理措施，提高风险应对能力。八、信息管理（一）信息系统建设1.建立居民小区卫生服务点信息管理系统，实现医疗服务、公共卫生服务、药品管理、财务管理等业务的信息化管理。2.信息系统应具备患者基本信息管理、诊疗记录管理、药品管理、收费管理、统计报表生成等功能，提高工作效率和管理水平。3.加强信息系统的安全管理，设置用户权限，防止信息泄露和数据丢失。（二）信息收集与利用1.及时收集、整理和分析居民的健康信息，包括基本信息、疾病史、体检结果、诊疗记录等，为居民提供个性化的健康管理服务。2.利用信息系统统计分析服务点的业务数据，如门诊人次、疾病谱、药品使用情况等，为管理决策提供依据。3.加强与上级医疗机构和社区相关部门的信息共享，实现居民健康信息的互联互通，提高医疗服务的协同性和连续性。九、监督与考核（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对服务点的工作进行检查和评估，发现问题及时整改。2.加强对工作人员的职业道德教育和监督，规范服务行为，杜绝违规违纪行为。3.设立举报信箱和举报电话，接受居民的监督和投诉，对举报和投诉事项及时进行调查