村级互助幸福院运营管理制度

PAGE村级互助幸福院运营管理制度一、总则（一）目的为加强村级互助幸福院的规范化管理，提高服务质量，充分发挥其在农村养老服务中的作用，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有村级互助幸福院的运营管理活动。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足农村老年人的养老服务需求为出发点和落脚点，提供优质、便捷、个性化的服务。2.公益性质原则：村级互助幸福院是农村社区为老年人提供互助养老服务的公益设施，应坚持公益属性，不以盈利为目的。3.民主管理原则：充分尊重老年人的意愿，鼓励老年人参与幸福院的管理和服务，实行民主决策、民主监督。4.规范运营原则：建立健全各项规章制度，规范服务流程，确保幸福院的运营管理工作有序开展。二、服务对象村级互助幸福院主要服务于本村及周边村的老年人，重点是年满60周岁以上、生活能够自理、有互助养老意愿的老年人。优先保障经济困难、失能半失能、空巢独居等特殊困难老年人的服务需求。三、服务内容（一）生活照料1.提供日间照料服务，包括休息、就餐、助浴、助洁等。2.协助老年人做好个人卫生护理，如理发、修剪指甲等。3.关注老年人的生活起居，及时发现并处理突发情况。（二）康复护理1.为患有慢性病的老年人提供康复指导和护理服务。2.定期组织健康体检，建立健康档案，跟踪老年人的健康状况。（三）文化娱乐1.组织开展适合老年人的文化娱乐活动，如读书看报、棋牌、书法绘画、唱歌跳舞等。2.丰富老年人的精神文化生活，促进老年人之间的交流和互动。（四）心理慰藉1.关注老年人的心理健康，定期与老年人沟通交流，了解他们的心理需求。2.为有心理困扰的老年人提供心理疏导和慰藉服务，帮助他们排解孤独、焦虑等情绪。（五）其他服务1.根据老年人的实际需求，提供代购物品、代缴费用、陪同就医等个性化服务。2.开展老年教育活动，如举办养生讲座、法律知识讲座等，提高老年人的生活质量和自我保护意识。四、人员管理（一）工作人员配备1.根据幸福院的规模和服务需求，合理配备管理人员、护理人员、炊事员等工作人员。2.工作人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训后上岗。（二）人员职责1.管理人员职责负责幸福院的日常运营管理工作，制定工作计划和规章制度。组织工作人员开展服务活动，监督服务质量，定期进行检查和评估。协调与上级部门、村委会、社会组织等的关系，争取支持和资源。负责幸福院的安全管理工作，确保老年人的生命财产安全。2.护理人员职责为老年人提供生活照料和康复护理服务，按照护理规范和流程操作。观察老年人的身体状况和情绪变化，及时向管理人员报告异常情况。协助老年人开展文化娱乐活动，丰富他们的精神生活。做好与老年人及其家属的沟通工作，反馈老年人的服务需求和意见建议。3.炊事员职责负责幸福院的餐饮服务，按照营养均衡、卫生安全的原则制定食谱。做好食品采购、储存、加工等环节的卫生管理工作，确保食品安全。定期征求老年人对餐饮服务的意见和建议，不断改进饭菜质量。（三）人员培训1.定期组织工作人员参加业务培训，提高服务水平和专业技能。2.培训内容包括养老服务知识、护理技能、食品安全、消防安全等方面。3.鼓励工作人员参加职业技能鉴定，取得相应的职业资格证书。（四）人员考核1.建立健全工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核评估。2.考核内容包括工作态度、工作能力、服务质量、群众满意度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育或辞退。五、设施设备管理（一）设施设备配备1.根据幸福院的功能定位和服务需求，合理配备生活照料、康复护理、文化娱乐等设施设备。2.设施设备应符合国家相关标准和安全要求，确保老年人使用安全。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养。2.对设施设备的故障和损坏及时进行维修和更换，确保设施设备正常运行。3.做好设施设备的使用记录和档案管理工作，便于查询和管理。（三）设施设备更新1.根据老年人的需求变化和设施设备的使用情况，适时对设施设备进行更新和升级。2.设施设备更新应遵循科学合理、经济实用的原则，确保更新后的设施设备能够更好地满足老年人的服务需求。六、财务管理（一）资金来源村级互助幸福院的资金来源主要包括政府财政补贴、社会捐赠、村集体经济投入等。（二）资金使用1.资金主要用于幸福院的设施设备购置、人员薪酬、服务活动开展、水电费、食品采购等方面。2.建立健全财务管理制度，严格执行财务审批程序，确保资金使用规范、透明。3.定期对幸福院的财务收支情况进行公示，接受老年人、村民和社会的监督。（三）财务审计1.定期委托专业审计机构对幸福院的财务收支情况进行审计，确保财务工作合法合规。2.根据审计结果，及时发现和纠正财务管理中存在的问题，完善财务管理制度。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，制定安全应急预案。2.加强对工作人员和老年人的安全教育，提高安全意识和应急处置能力。（二）设施设备安全1.定期对幸福院的设施设备进行安全检查，确保设施设备无安全隐患。2.对消防设施、电器设备等重点部位进行重点检查，确保其正常运行。（三）食品安全1.严格执行食品安全管理制度，加强食品采购、储存、加工等环节的管理。2.确保食品卫生安全，防止发生食物中毒等食品安全事故。（四）活动安全1.在组织老年人开展文化娱乐活动时，要提前做好安全防范措施，确保活动安全有序进行。2.关注老年人的身体状况，避免过度疲劳和发生意外事故。（五）应急处置1.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。2.发生安全事故时，应立即启动应急预案，及时采取措施进行救援和处理，并向上级部门报告。八、卫生管理（一）环境卫生1.建立健全环境卫生管理制度，定期对幸福院的室内外环境进行清扫、消毒。2.保持幸福院环境整洁、舒适，无杂物、无异味。（二）个人卫生1.督促老年人做好个人卫生，定期为老年人更换衣物、床单等。2.为失能半失能老年人提供特殊的卫生护理服务，保持其身体清洁。（三）食品卫生1.严格执行食品卫生标准，确保食品加工过程符合卫生要求。2.做好食品储存、餐具消毒等工作，防止食品污染和变质。九、档案管理（一）档案内容1.幸福院的档案包括老年人档案、工作人员档案、设施设备档案、财务档案、服务活动档案等。2.老年人档案应包括个人基本信息、健康状况、服务需求、服务记录等内容。（二）档案建立1.明确档案管理责任人，负责档案的收集、整理、归档和保管工作。2.档案应及时建立，确保档案信息的完整性和准确性。（三）档案保管1.档案应妥善保管，存放地点应安全、防火、防潮、防虫。2.定期对档案进行整理和检查，防止档案丢失或损坏。（四）档案查阅1.建立档案查阅制度，严格控制档案查阅范围。2.查阅档案应履行审批手续，查阅后应及时归还，并做好查阅记录。十、服务监督与评估（一）服务监督1.建立服务监督机制，定期对幸福院的服务质量进行检查和评估。2.设立意见箱、举报电话等，广泛收集老年人、村民和社会对幸福院服务的意见和建议。3