店里厕所卫生管理制度

PAGE店里厕所卫生管理制度一、总则1.目的为了加强店内厕所卫生管理，营造清洁、舒适、卫生的环境，保障顾客及员工的健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于店内所有区域的厕所，包括但不限于营业区域、办公区域、员工休息区域等相关厕所设施。3.职责分工管理部门：负责统筹协调店内厕所卫生管理工作，制定卫生标准和检查计划，监督制度执行情况，并对违规行为进行处理。清洁人员：按照规定的时间、频次和标准对厕所进行日常清洁和维护，确保厕所设施完好、卫生达标。全体员工：应自觉维护厕所卫生，爱护厕所设施，使用后及时清理，不得随意丢弃垃圾或破坏卫生环境。二、卫生标准1.设施设备：厕所内的各类设施设备应保持完好无损，包括但不限于便器、洗手池、水龙头、烘手器、卫生纸架、垃圾桶等。如有损坏应及时报修，确保正常使用。2.地面：地面应保持干净、无水渍、无污渍、无杂物，定期进行清洁和消毒，确保地面光亮整洁。3.便器：便器应每日进行清洁消毒，无污垢、无异味，表面清洁光亮。定期检查便器的冲水功能，确保排水畅通。4.洗手池：洗手池应保持清洁，无污垢、无积水，水龙头、皂液器等设备应正常使用，周围无水渍。5.墙壁：墙壁应保持干净，无污渍、无涂鸦，定期进行擦拭和消毒。6.门窗：门窗应保持清洁，玻璃明亮，窗台无灰尘。7.通风换气：厕所应保持良好的通风换气，无异味。定期检查通风设备，确保正常运行。8.卫生纸：卫生纸架上应配备充足的卫生纸，确保顾客和员工使用方便。卫生纸应摆放整齐，无破损、无污染。9.垃圾桶：垃圾桶应及时清理，垃圾不得溢出，周围地面应保持清洁。定期对垃圾桶进行消毒，防止滋生细菌。三、清洁流程与频次1.日常清洁流程准备清洁工具：清洁人员每日上班前应准备好所需的清洁工具，如拖把、抹布、清洁剂、消毒剂、卫生纸等。清理垃圾：首先清理厕所内的垃圾桶，将垃圾倒入指定的垃圾袋中，扎紧袋口，放置在指定位置，等待统一处理。清洁地面：用湿拖把将地面的污垢、水渍等清理干净，然后用干拖把擦干地面，确保地面无水渍。清洁便器：用清洁剂擦拭便器内外，去除污垢和异味，然后用清水冲洗干净。如有必要，可使用消毒剂进行消毒。清洁洗手池：用清洁剂擦拭洗手池内外，包括水龙头、皂液器等设备，去除污垢和水渍，然后用清水冲洗干净。清洁墙壁：用湿抹布擦拭墙壁，去除污渍和灰尘，然后用干抹布擦干。清洁门窗：用湿抹布擦拭门窗玻璃，去除灰尘和污渍，然后用干抹布擦干。补充卫生纸：检查卫生纸架上的卫生纸，如有不足应及时补充。检查通风设备：检查通风设备是否正常运行，如有异常应及时报修。2.清洁频次营业期间：每隔[X]小时对厕所进行一次巡回清洁，重点清理便器、洗手池、地面等易脏区域，及时补充卫生纸，保持厕所卫生整洁。营业结束后：对厕所进行全面清洁，包括地面、墙壁、门窗、便器、洗手池、垃圾桶等所有区域，确保厕所无污垢、无异味，设施设备完好。每周：进行一次深度清洁，包括对厕所的天花板、通风管道、门窗缝隙等进行彻底清理，消毒杀菌，防止细菌滋生。四、消毒管理1.消毒剂选择：应选用符合国家相关标准的消毒剂，如含氯消毒剂、过氧乙酸消毒剂等，确保消毒效果的同时，不对人体和环境造成危害。2.消毒方法便器消毒：每日营业结束后，将适量的消毒剂倒入便器内，浸泡[X]分钟后，用清水冲洗干净。洗手池消毒：用消毒剂擦拭洗手池内外，包括水龙头、皂液器等设备，保持[X]分钟后，用清水冲洗干净。地面消毒：将消毒剂稀释后，用拖把均匀地拖在地面上，保持[X]分钟后，用清水冲洗干净。墙壁消毒：用消毒剂擦拭墙壁，保持[X]分钟后，用清水擦拭干净。垃圾桶消毒：定期对垃圾桶进行消毒，可将消毒剂喷洒在垃圾桶内外，保持[X]分钟后，用清水冲洗干净。3.消毒记录：清洁人员应做好消毒记录，记录消毒时间、消毒剂名称、消毒区域等信息，以备查阅。消毒记录应保存[X]年。五、检查与考核1.自查：清洁人员每日完成清洁工作后，应对厕所卫生进行自查，确保卫生达标。如发现问题应及时整改。2.部门检查：管理部门应定期对厕所卫生进行检查，每周至少检查[X]次。检查内容包括卫生标准执行情况、设施设备完好情况、消毒记录等。对检查中发现的问题应及时通知清洁人员进行整改，并跟踪整改情况。3.顾客反馈：关注顾客对厕所卫生的反馈意见，设立意见箱或通过线上渠道收集顾客反馈。对于顾客提出的问题应及时处理，并将处理结果反馈给顾客。4.考核标准卫生达标情况：根据卫生标准对厕所进行评分，得分率达到[X]%以上为合格，低于[X]%为不合格。设施设备完好情况：设施设备如有损坏未及时报修，每发现一处扣[X]分。消毒记录：消毒记录不完整或未按规定进行消毒，每次扣[X]分。顾客投诉：因厕所卫生问题引起顾客投诉，每次扣[X]分。5.考核结果应用：将考核结果与清洁人员的绩效挂钩，对于连续[X]个月考核不合格的清洁人员，给予警告处分；警告处分后仍未改善的，予以辞退处理。同时，对在厕所卫生管理工作中表现优秀的清洁人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。六、培训与教育1.培训内容卫生标准培训：定期组织清洁人员学习厕所卫生标准，使其熟悉各项卫生要求和操作规范。清洁技能培训：教授清洁人员正确的清洁方法和技巧，提高清洁工作效率和质量。安全知识培训：培训清洁人员在使用清洁剂、消毒剂等化学品时的安全知识，防止发生安全事故。服务意识培训：培养清洁人员的服务意识，使其认识到厕所卫生管理对顾客体验和公司形象的重要性。2.培训频次新员工入职培训：新入职的清洁人员应接受不少于[X]小时的厕所卫生管理培训，经考核合格后方可上岗。定期培训：每月组织一次清洁人员进行培训，每次培训时间不少于[X]小时。不定期培训：根据实际工作情况和存在问题，不定期组织专项培训，及时解决工作中出现的新问题。3.教育宣传：通过内部宣传栏、员工手册、培训会议等形式，向全体员工宣传厕所卫生管理的重要性，提高员工的卫生意识和环保意识，倡导员工养成良好的卫生习惯，共同维护店内厕所卫生环境。七、应急处理1.突发污染事件：如遇厕所内发生突发污染事件，如便器堵塞、水管爆裂、化学品泄漏等，清洁人员应立即采取应急措施，防止污染扩大。同时，及时通知管理部门和相关维修人员进行处理。2.传染病防控：在传染病流行期间，应加强厕所卫生管理，增加消毒频次，严格执行卫生标准。如发现疑似传染病症状的人员使用过厕所，应立即对厕所进行全面消毒，并及时报告相关部门。3.自然灾害应对：在遭受自然灾害（如洪水、地震等）后，应及时对厕所进行检查和清理，确保设施设备