银行阿姨卫生工作制度

PAGE银行阿姨卫生工作制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行内卫生工作，确保营业环境整洁、舒适、安全，为客户和员工提供良好的工作与服务环境，维护银行形象，保障金融业务的正常开展。2.适用范围本制度适用于银行内所有区域，包括营业大厅、办公区域、自助服务区、会议室、金库、员工休息室、卫生间等。3.职责分工卫生管理小组：由银行行政部门负责人担任组长，各部门负责人为成员。负责制定卫生工作计划、监督卫生执行情况、协调解决卫生工作中的问题。保洁人员：负责银行内日常的清洁卫生工作，包括地面清洁、门窗擦拭、垃圾清理、卫生间清洁等具体工作任务。全体员工：应保持各自工作区域的整洁，遵守卫生制度，积极配合保洁人员的工作，不得随意丢弃垃圾，不得破坏公共卫生环境。二、卫生标准与要求营业大厅1.地面每日定时清扫，保持地面无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。地毯区域每周进行深度清洁，去除污渍和异味，保持地毯干净、松软。2.门窗每天擦拭玻璃门窗，确保玻璃干净透明，无污渍、无水痕，边框清洁无灰尘。定期检查门窗的密封性，发现问题及时维修，保证门窗正常使用且外观整洁。3.柜台及设备营业前、营业后擦拭柜台，保持柜台表面干净整洁，无灰尘、无污渍。各类设备如自助终端、叫号机、点钞机等每日擦拭，确保设备外观清洁，正常运行。设备的显示屏、键盘、鼠标等部位要重点清洁，防止因污渍影响设备性能。4.客户休息区桌椅摆放整齐，桌面每日擦拭，保持干净无杂物。沙发、茶几定期清洁，去除灰尘和污渍，抱枕摆放整齐，无破损、无异味。烟灰缸及时清理，保持干净，无明显污渍和异味。办公区域1.桌面员工应保持桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐有序。每日下班前清理桌面，将文件整理归档，将私人物品收纳整齐，擦拭桌面灰尘。2.办公设备电脑、打印机、复印机等设备定期清洁，保持外观干净，机身无灰尘、无污渍。设备的连接线整理整齐，避免杂乱无章。定期清理设备内部灰尘，确保设备散热良好，延长使用寿命。3.文件柜文件柜表面每周擦拭一次，保持干净无灰尘。文件分类存放，标识清晰，柜门关闭严密，柜内文件摆放整齐。4.地面与通道地面每日清扫，保持干净，无纸屑、无杂物。通道畅通无阻，不得堆放任何物品，确保人员通行安全。自助服务区1.自助设备自助取款机、自助存取款机等设备每日进行全面清洁，包括机身、屏幕、键盘、出钞口、插卡口等部位。清洁时要使用专用清洁工具和清洁剂，避免损坏设备。定期检查设备的运行状态，确保设备正常使用，发现问题及时报修。2.地面与墙面地面每日清扫，保持干净整洁，无污渍、无水渍。墙面定期擦拭，去除灰尘和污渍，保持墙面干净、无破损。3.周边环境自助服务区周边地面保持清洁，无垃圾、无杂物。及时清理周边的广告张贴物，保持环境整洁美观。会议室1.桌椅会议前后整理桌椅，摆放整齐。桌面、椅面每日擦拭，保持干净无灰尘。2.地面与墙面地面每日清扫，定期拖地，保持干净整洁。墙面定期擦拭，保持墙面干净，无污渍、无蜘蛛网。3.设备与用品投影仪、音响等设备定期清洁，确保设备正常运行，图像清晰、声音正常。会议用品如茶杯、水壶等使用后及时清洗，摆放整齐。会议室内的绿植定期浇水、擦拭叶片，保持生机盎然。金库1.地面与墙面金库地面每日清扫，保持干净无灰尘。墙面定期擦拭，确保墙面干净、无污渍。2.设备与设施金库内的保险柜、门禁系统、监控设备等定期进行清洁和维护，确保设备正常运行。对金库内的通风设备、消防设备等进行定期检查和清洁，保证设备性能良好。3.安全卫生管理严格遵守金库安全管理制度，确保金库内卫生工作不影响安全防范措施的正常执行。员工休息室1.床铺与桌椅床铺整理整齐，床单、被套定期更换清洗，保持干净整洁。桌椅摆放整齐，桌面擦拭干净，无杂物。2.地面与墙面地面每日清扫，定期拖地，保持地面干净无污渍。墙面定期擦拭，保持墙面清洁，无灰尘、无污渍。3.卫生用品与设施卫生间定期清洁，保持马桶、洗手池等设施干净卫生且无异味。配备的卫生用品如卫生纸、洗手液等及时补充，摆放整齐。卫生间1.便器每日定时冲洗便器，确保便器无污渍、无异味。定期使用专用清洁剂对便器进行深度清洁，去除顽固污渍。2.洗手池洗手池台面每日擦拭，保持干净无污渍、无水渍。水龙头、排水口等部位定期清洁，防止堵塞和滋生细菌。3.地面与墙面地面每日清扫，定期拖地，保持地面干燥、干净，无积水、无污渍。墙面定期擦拭，保持墙面干净，无污渍、无涂鸦。4.卫生用品卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品及时补充，摆放整齐。垃圾桶及时清理，垃圾袋定期更换，保持垃圾桶内无垃圾溢出，周围地面干净。三、卫生工作流程与时间安排营业前卫生准备1.保洁人员提前30分钟到达银行，开启清洁设备，准备清洁工具和清洁剂。2.对营业大厅地面进行清扫，重点清理前一日遗留的垃圾和污渍，然后进行拖地，确保地面光亮整洁。3.擦拭门窗玻璃，从上到下依次擦拭，保证玻璃无污渍、无水痕，边框干净。4.清洁柜台及各类设备，包括自助终端、叫号机、点钞机等，擦拭设备表面灰尘，检查设备运行状态。5.整理客户休息区桌椅，擦拭桌面，清理烟灰缸，补充卫生用品。6.对办公区域进行简单清扫，整理文件，擦拭桌面灰尘，确保办公环境整洁有序。7.检查卫生间卫生，冲洗便器，擦拭洗手池，清理地面和墙面污渍，补充卫生纸、洗手液等卫生用品。营业期间卫生维护1.保洁人员定时巡查各区域，及时清理垃圾，保持地面干净。2.对客户使用后的桌面、座椅等进行及时擦拭，保持整洁。3.随时清理自助服务区的垃圾，确保周边环境整洁。4.关注卫生间使用情况，及时补充卫生用品，清理便器、洗手池等设施，保持卫生间无异味。5.员工在营业期间应保持各自工作区域的整洁，及时清理个人产生的垃圾，不得随意丢弃。营业后卫生清理1.营业结束后，保洁人员对营业大厅进行全面清洁。再次清扫地面，清理垃圾和杂物，确保地面无灰尘、无污渍。深度擦拭柜台、设备、门窗等，保证所有表面干净整洁。整理客户休息区，清理烟灰缸，摆放好桌椅。2.对办公区域进行全面清理。员工清理各自桌面，将文件整理归档，收纳私人物品。保洁人员擦拭办公设备、文件柜等，清扫地面和通道。3.自助服务区进行清洁。全面清洁自助设备，包括机身、屏幕、键盘、出钞口等部位。清扫地面和墙面，清理周边环境。4.会议室进行整理和清洁。整理桌椅，擦拭桌面和椅面。清扫地面，擦拭墙面，清洁会议设备。5.对金库进行常规清洁，确保金库内卫生符合安全管理要求。6.员工休息室进行卫生清理。整理床铺，更换床单、被套（按规定周期）。擦拭桌椅，清扫地面，清洁卫生间。7.卫生间进行全面清洁。深度清洁便器、洗手池等设施，去除污渍和异味。清扫地面和墙面，更换垃圾袋，补充卫生用品。卫生工作时间安排1.周一至周五营业前卫生准备：7:308:00营业期间卫生维护：每小时巡查一次，重点区域随时清理营业后卫生清理：17:3018:302.周六、周日及节假日营业前卫生准备：8:008:30营业期间卫生维护：每小时巡查一次，重点区域随时清理营业后卫生清理：根据营业时间结束后1小时内完成四、卫生检查与考核1.卫生管理小组定期检查卫生管理小组每周至少组织一次全面的卫生检查，对银行内各个区域的卫生状况进行详细检查。检查内容包括地面清洁程度、门窗玻璃洁净度、设备设施卫生情况、卫生间卫生状况等各项卫生标准的执行情况。检查人员应认真填写卫生检查表，记录检查结果，对发现的问题进行详细描述。2.日常巡查保洁人员在日常工作中要进行自我巡查，及时发现并处理卫生问题。各部门负责人在日常工作中要关注本部门区域的卫生情况，发现问题及时通知保洁人员进行清理。3.客户反馈设立客户意见箱，收集客户对银行卫生状况的反馈意见。定期查看客户意见箱，对客户提出的卫生问题进行及时处理和回复。关注银行服务评价系统中关于卫生方面的评价，对差评进行分析整改。4.考核标准卫生管理小组根据卫生检查表和日常巡查情况，对保洁人员和各部门进行考核。考核实行百分制，地面清洁、门窗玻璃、设备设施、卫生间等各项卫生标准均设定相应分值。每次检查得分90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。5.考核结果应用对于考核优秀的保洁人员给予适当奖励，如奖金、荣誉证书等。考核不合格的保洁人员进行批评教育，责令其限期整改。如多次整改仍不合格，将予以辞退。各部门卫生状况纳入部门绩效考核体系，对卫生工作不达标的部门进行相应扣分。五、卫生清洁用品管理1.采购管理卫生清洁用品由银行行政部门统一采购，采购前应进行市场调研，选择质量可靠、价格合理的产品。采购的清洁用品应符合国家相关质量标准和环保要求，确保使用安全。建立清洁用品采购台账，记录采购日期、产品名称、规格、数量、供应商等信息。2.储存管理设立专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，标识清晰，避免混淆。定期盘点清洁用品库存，确保库存数量准确，及时补充短缺的用品。3.使用管理保洁人员应按照规定的使用方法和剂量使用清洁用品，避免浪费和过度使用。不同类型的清洁用品应配备相应的