卫生单位信访工作制度

PAGE卫生单位信访工作制度一、总则（一）目的为了规范卫生单位信访工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进卫生事业健康发展，依据相关法律法规，结合本单位实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生单位及所属各部门、各科室在处理信访事项过程中的活动。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则对信访事项及时受理、认真办理、限时反馈，提高工作效率，切实解决信访问题。3.属地管理、分级负责原则按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和科室负责处理，做到谁主管、谁负责。4.解决问题与思想疏导相结合原则在解决信访人实际问题的同时，做好思想教育和疏导工作，引导信访人依法理性表达诉求。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.书信设立专门的信访信箱，接收信访人通过书信形式提出的信访事项。信访信箱地址为：[具体地址]，邮政编码为：[具体邮编]。2.电子邮件公布信访电子邮箱地址为：[邮箱地址]，信访人可通过电子邮件发送信访材料。3.电话开通信访热线电话为：[电话号码]，受理信访人来电反映的问题。4.来访设立专门信访接待场所，地点为：[接待场所具体地址]，接待时间为：[具体接待时间]，接待来访信访人。（二）受理条件1.属于本单位职责范围的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于本单位职责范围或者无法确定是否属于本单位职责范围的。（四）受理程序1.信访工作机构收到信访事项后，应当在[X]个工作日内进行审查。2.对于符合受理条件的信访事项，予以受理，并在受理之日起[X]个工作日内告知信访人；对于不予受理的信访事项，应当在[X]个工作日内书面告知信访人不予受理的理由。3.对于不属于本单位职责范围的信访事项，应当在[X]个工作日内转送有权处理的行政机关，并告知信访人。三、信访事项办理（一）办理方式1.直接办理对于事实清楚、责任明确、易于解决的信访事项，由信访工作机构直接办理。2.交办对于涉及多个部门、情况复杂的信访事项，由信访工作机构提出拟办意见，报单位负责人批准后，交办相关部门办理。3.转办对于不属于本单位职责范围，但属于其他部门职责范围的信访事项，由信访工作机构转交给相关部门办理。（二）办理期限1.一般信访事项，应当自受理之日起[X]个工作日内办结；情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。2.交办的信访事项，承办部门应当自收到交办件之日起[X]个工作日内反馈办理情况；需要延期办理的，应当在规定期限内向交办部门说明理由。（三）办理要求1.承办部门应当指定专人负责办理信访事项，认真查清事实，依法依规提出处理意见。2.办理信访事项过程中，应当充分听取信访人的意见，与信访人沟通协商，做好解释说明工作。3.对信访事项的处理结果，应当书面答复信访人，并告知其申请复查、复核的权利。（四）复查与复核1.信访人对办理结果不服的，可以自收到书面答复之日起[X]个工作日内请求复查。复查机关应当自收到复查请求之日起[X]个工作日内提出复查意见，并书面答复信访人。2.信访人对复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起[X]个工作日内请求复核。复核机关应当自收到复核请求之日起[X]个工作日内提出复核意见，并书面答复信访人。复核意见为最终意见。四、信访工作机构职责（一）综合协调职责负责信访工作的综合协调，组织、指导、督促各部门、各科室做好信访工作。（二）受理登记职责负责信访渠道的日常管理，受理信访事项，做好登记、编号等工作。（三）交办转办职责根据信访事项的性质和管辖范围，提出交办、转办意见，报单位负责人批准后组织实施。（四）督促检查职责对交办、转办信访事项的办理情况进行督促检查，定期通报办理进度和结果。（五）统计分析职责负责信访数据的统计、分析和上报工作，为领导决策提供参考依据。（六）档案管理职责负责信访档案的整理、归档和保管工作，确保档案资料完整、安全。五、信访工作人员行为规范（一）依法履职严格遵守法律法规，依法处理信访事项，不得超越职权、滥用职权。（二）热情接待对待信访人要热情、耐心、细致，认真倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。（三）保守秘密对信访人的个人信息、信访内容等应当严格保密，不得泄露给无关人员。（四）廉洁自律遵守廉洁自律的各项规定，不得接受信访人的财物、宴请等不正当利益。六、信访工作监督与责任追究（一）监督检查1.本单位定期对信访工作进行检查，重点检查信访事项的受理、办理、反馈等情况。2.接受上级主管部门和信访工作机构的监督检查，对提出的意见和建议认真整改落实。（二）责任追究1.对在信访工作中存在推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等行为的部门和个人，视情节轻重给予批评教育、责令改正、通报批评等