物业案场卫生管理制度

PAGE物业案场卫生管理制度一、总则（一）目的为加强物业案场卫生管理，营造整洁、舒适、美观的销售环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司管理的所有物业案场，包括但不限于售楼处、样板房等区域。（三）职责分工1.案场管理部门负责制定案场卫生管理计划和标准，组织实施日常卫生清洁工作，监督检查卫生状况，协调解决卫生管理中出现的问题。2.保洁人员按照卫生管理计划和标准，负责案场各区域的日常清洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、物品整理等，确保卫生达标。3.其他工作人员配合保洁人员做好案场卫生维护工作，保持各自工作区域的整洁，不得随意丢弃垃圾，不得破坏卫生设施。二、卫生标准（一）公共区域1.地面保持地面干净、整洁，无灰尘、污渍、水渍、脚印等。定期进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍。2.墙面墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持洁白、干净。如有墙皮脱落、损坏等情况，应及时修复。3.门窗玻璃门窗明亮洁净，无污渍、手印，透光性良好。窗框、窗槽清洁到位，无灰尘、杂物。门表面干净，门锁、把手擦拭干净，开关灵活。4.天花板保持天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网，灯具、通风口等设施表面清洁。(二)销售区域1.沙盘沙盘模型摆放整齐，表面清洁无灰尘。周边环境整洁，无杂物、水渍。2.户型模型户型模型展示清晰，表面干净，无灰尘、污渍。模型标识准确、清晰，如有损坏及时更换。3.展示架展示架上的物品摆放整齐，分类有序。展示架表面清洁，无灰尘、污渍。（三）洽谈区域1.桌椅桌椅摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。桌面物品摆放有序，定期清理文件、杂物。2.茶具每次使用后及时清洗茶具，保持茶具清洁、无茶渍。定期消毒茶具，确保卫生安全。3.垃圾桶垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，无异味。垃圾桶表面清洁，周围地面无垃圾散落。（四）样板房1.客厅、卧室地面干净、整洁，地毯定期吸尘、清洗，保持柔软、无异味。家具表面擦拭干净，无灰尘、污渍，摆放整齐。床上用品整洁，定期更换、清洗，保持干净、舒适。2.厨房炉灶、抽油烟机等厨房设备表面清洁，无油污、污渍。水槽干净，无堵塞，排水顺畅。橱柜表面擦拭干净，内部物品摆放整齐，无杂物。3.卫生间马桶清洁无污渍，水箱、马桶盖等部件擦拭干净。洗手盆台面干净，水龙头光亮，无水印、污渍。淋浴间、浴缸清洁，无积水、污渍，玻璃隔断明亮清晰。卫生间地面干燥，无积水，地漏无堵塞，无异味。三、清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.开盘前保洁人员提前到达案场，对公共区域进行全面清扫，包括地面吸尘、擦拭门窗、清洁卫生间等。对销售区域的沙盘、户型模型、展示架等进行擦拭清洁，确保展示物品干净、整洁。检查垃圾桶是否清理干净，垃圾袋是否更换。2.开盘期间每隔[X]小时对公共区域进行巡回清扫，重点清理地面垃圾、水渍等。及时清理洽谈区域的茶具、桌面杂物，保持洽谈环境整洁。对样板房进行随时保洁，如清理地面脚印、擦拭家具灰尘等。3.开盘后对案场进行全面清洁，包括地面深度清洁、墙面擦拭、门窗再次清洁等。检查各区域卫生状况，确保达到卫生标准。关闭案场照明、电器设备，整理清洁工具。（二）特殊清洁规范1.玻璃清洁使用专用玻璃清洁剂和干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭玻璃。先将玻璃清洁剂喷在玻璃上，然后用抹布均匀擦拭，最后用干净的报纸或专用玻璃刮再次擦拭，使玻璃光亮如新。2.地毯清洁定期使用专业地毯清洁剂进行清洗，去除地毯上的污渍、灰尘和异味。对于局部污渍，可使用地毯专用去污剂进行预处理，然后再进行整体清洗。清洗后的地毯要及时晾干，避免滋生细菌。3.卫生间消毒每天使用含氯消毒剂对卫生间的马桶、洗手盆、淋浴间等区域进行消毒。消毒时，按照消毒剂的使用说明进行稀释，然后用抹布或喷雾器均匀涂抹或喷洒在消毒区域，作用[X]分钟后，用清水擦拭干净。定期对卫生间的地漏进行疏通和消毒，防止异味和细菌滋生。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查案场管理部门工作人员每天对案场卫生状况进行不定时巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改。2.定期检查每周组织一次全面的卫生检查，按照卫生标准对案场各区域进行详细检查，填写卫生检查表。3.客户反馈检查收集客户对案场卫生的反馈意见，根据反馈情况及时改进卫生管理工作。（二）考核标准1.清洁质量地面、墙面、门窗等公共区域清洁不到位，发现一处扣[X]分。销售区域、洽谈区域、样板房等展示区域卫生不达标，发现一处扣[X]分。2.清洁及时性未按照清洁流程和时间要求进行清洁，影响案场正常使用，每次扣[X]分。对客户提出的卫生问题未及时处理，每次扣[X]分。3.卫生保持在卫生检查期间，发现有新的垃圾或污渍未及时清理，一处扣[X]分。垃圾桶未及时清理，垃圾外溢，每次扣[X]分。（三）考核结果应用1.每月对保洁人员的卫生考核结果进行汇总，得分[X]分及以上为合格，得分低于[X]分的保洁人员进行警告。2.连续两个月考核不合格的保洁人员，公司将予以辞退。3.对于卫生管理工作表现优秀的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。五、卫生设施管理（一）设施配备1.根据案场实际需求，合理配备卫生清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、吸尘器、清洁剂等。2.在公共区域、卫生间等位置设置足够数量的垃圾桶，并根据需要配备垃圾袋、垃圾桶套等用品。3.为样板房配备必要的清洁设备，如蒸汽清洁机、地板打蜡机等，以保证样板房的清洁质量。（二）设施维护1.定期对卫生设施进行检查和维护，确保其正常使用。如发现清洁工具损坏、垃圾桶变形等情况，应及时更换或维修。2.对卫生设施进行定期保养，延长其使用寿命。例如，定期对吸尘器进行清理和润滑，对清洁剂进行分类存放和保质期检查。3.建立卫生设施台账，记录设施的采购、使用、维护等情况，便于管理和跟踪。六、员工培训与教育（一）培训内容1.卫生管理制度培训组织保洁人员学习本卫生管理制度，明确各自的工作职责和卫生标准，确保制度的有效执行。2.清洁技能培训定期开展清洁技能培训，包括地面清洁技巧、玻璃清洁方法、卫生间消毒流程等，提高保洁人员的专业水平。邀请专业清洁人员进行现场示范和指导，让保洁人员掌握先进的清洁技术和工具使用方法。3.职业素养培训加强保洁人员的职业素养培训，培养其责任心、服务意识和团队合作精神，使其能够以良好的态度为客户提供优质的卫生服务。（二）培训方式1.集中培训定期组织保洁人员进行集中培训，通过讲解、演示、案例分析等方式，系统传授卫生管理知识和清洁技能。2.现场指导案场管理部门工作人员在日常工作中对