卫生局接访制度

PAGE卫生局接访制度一、总则（一）目的为了规范卫生局接访工作，畅通信访渠道，及时、有效地处理群众反映的问题，维护群众合法权益，促进卫生事业健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生局机关及所属各医疗卫生单位的接访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和卫生行业相关规定处理信访事项。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待和处理每一个信访问题。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，确保群众反映的问题得到及时解决。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，分级负责，归口办理。二、接访机构及职责（一）接访工作领导小组成立卫生局接访工作领导小组，由卫生局局长担任组长，副局长担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调全局接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在卫生局办公室，负责日常接访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.负责接待群众来访，记录信访事项的基本情况。2.对信访事项进行初步审查，提出分类处理意见。3.协调相关科室和单位对信访事项进行办理，并跟踪办理进度。4.定期向上级主管部门和接访工作领导小组汇报接访工作情况。5.整理、归档信访资料，建立健全信访工作档案。（三）各科室及医疗卫生单位职责1.各科室按照职责分工，负责办理属于本科室业务范围内的信访事项。对涉及多个科室的信访事项，由接访工作办公室指定牵头科室，相关科室配合办理。2.各医疗卫生单位负责处理本单位职工和群众的信访事项，并及时向卫生局反馈办理情况。三、接访受理（一）受理范围1.对卫生政策、法规、标准等方面的咨询和建议。2.对医疗卫生机构及其工作人员的投诉、举报，包括医疗服务质量、医德医风、收费价格等问题。3.对卫生行政许可、审批等工作的意见和建议。4.涉及医疗卫生领域的其他信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。（三）受理程序1.接访工作人员在接待群众来访时，应热情、耐心地听取群众诉求，认真做好记录，并向信访人告知其信访事项的受理程序和办理期限。2.对属于受理范围的信访事项，接访工作人员应填写《卫生局信访事项登记表》，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、联系方式等信息。3.接访工作办公室对收到的信访事项进行初步审查，根据信访事项的性质和管辖范围，提出分类处理意见。对属于本局职责范围内的信访事项，予以受理；对不属于本局职责范围的信访事项，应及时告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。四、接访办理（一）办理方式1.直接办理：对事实清楚、情节简单的信访事项，由接访工作办公室直接协调相关科室或单位进行办理，并将办理结果及时反馈给信访人。2.交办办理：对涉及多个科室或者较为复杂的信访事项，接访工作办公室填写《卫生局信访事项交办单》，交办给相关科室或单位办理。承办科室或单位应在规定期限内将办理结果报送接访工作办公室。3.转办办理：对不属于本局职责范围的信访事项，接访工作办公室填写《卫生局信访事项转办单》，转交给有权处理的机关，并告知信访人转办情况。（二）办理期限1.对一般信访事项，应在[X]个工作日内作出处理意见，并告知信访人。2.对复杂信访事项，应在[X]个工作日内完成调查核实工作，并根据情况作出处理决定。处理决定作出后，应在[X]个工作日内告知信访人。3.对上级交办的信访事项，应按照交办要求的期限办理，并及时报送办理结果。（三）办理要求1.承办科室或单位接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，认真调查核实信访事项的事实情况，依法依规提出处理意见。2.在办理信访事项过程中，应充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通和协商，做好解释和疏导工作，争取信访人的理解和支持。3.办理结果应书面答复信访人，并告知其如对处理结果不服，可以依法申请复查、复核等权利。五、接访反馈（一）反馈方式1.对直接办理的信访事项，由接访工作办公室直接将办理结果反馈给信访人。2.对交办办理的信访事项，承办科室或单位应将办理结果报送接访工作办公室，由接访工作办公室统一反馈给信访人。3.对转办办理的信访事项，接访工作办公室应及时跟踪有权处理机关的办理情况，并将办理结果反馈给信访人。（二）反馈内容反馈内容应包括信访事项的处理情况、处理依据、处理结果等信息，并告知信访人如对处理结果不服，可以依法申请复查、复核等权利。六、接访复查与复核（一）复查信访人对处理结果不服的，可以自收到书面答复之日起[X]日内，向原办理机关的上一级机关提出复查申请。复查机关应在收到复查申请之日起[X]日内作出复查决定，并书面答复信访人。（二）复核信访人对复查结果不服的，可以自收到书面答复之日起[X]日内，向复查机关的上一级机关提出复核申请。复核机关应在收到复核申请之日起[X]日内作出复核决定，并书面答复信访人。复核决定为最终决定。七、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退。（二）热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。（三）严格保守信访人的秘密，不得泄露信访人提供的数据、信息等资料。（四）不得在接访工作中接受信访人的礼品、宴请等不正当利益。（五）对违反接访工作纪律的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等处理。八、接访工作监督与考核（一）监督1.接访工作领导小组负责对全局接访工作进行监督检查，定期听取接访工作情况汇报，及时发现和解决接访工作中存在的问题。2.设立接访工作监督举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督和举报。对群众反映的问题，应及时进行调查核实，并依法依规处理。（二）考核1.制定接访工作考核办法，对接访工作办公室、各科室及医疗卫生单位的接访工作进行考核。考核内容包括信访事项受理率、办理及时率、办理满意率等指标。2.接