卫生健康系统诚信制度

PAGE卫生健康系统诚信制度一、总则（一）目的为加强卫生健康系统诚信建设，规范行业行为，提高服务质量，保障人民群众健康权益，促进卫生健康事业持续健康发展，特制定本诚信制度。（二）适用范围本制度适用于卫生健康系统内各级各类医疗卫生机构、卫生健康行政部门及其工作人员，以及参与卫生健康相关活动的其他组织和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和卫生健康行业标准，确保诚信制度的制定和实施合法合规。2.诚实守信原则：以诚信为核心价值观，秉持真实、守信的态度开展各项工作，履行承诺。3.公开公正原则：诚信信息公开透明，评价和奖惩公正公平，接受社会监督。4.教育引导原则：加强诚信教育，引导全体从业人员树立诚信意识，自觉遵守诚信制度。二、诚信信息管理（一）信息收集1.内部信息：医疗卫生机构应建立健全内部诚信信息收集机制，收集本机构及其工作人员在医疗服务、医疗管理、医德医风等方面的诚信信息，包括医疗质量、医疗安全、患者投诉处理、廉洁自律等情况。2.外部信息：卫生健康行政部门应收集来自社会公众、患者、行业协会、媒体等方面的外部诚信信息，如患者满意度调查结果、媒体曝光的不良行为、行业协会的评价意见等。（二）信息记录1.记录内容：诚信信息应详细记录事件发生的时间、地点、人物、事件经过及处理结果等关键要素，确保信息真实、准确、完整。2.记录方式：采用电子档案和纸质档案相结合的方式进行记录，便于查询和管理。电子档案应具备安全可靠的存储系统，防止信息丢失或篡改。（三）信息更新1.定期对诚信信息进行更新，确保信息的时效性。对于已处理完毕的事件，应及时记录处理结果，并根据实际情况对相关信息进行调整。2.如发现诚信信息记录有误，应及时进行更正，并说明更正原因。（四）信息保密1.严格遵守国家有关信息保密的法律法规，对涉及个人隐私、商业秘密等敏感信息予以保密。2.未经信息主体同意，不得擅自公开或泄露诚信信息。因工作需要查阅诚信信息的，应履行严格的审批手续，并确保信息使用仅限于规定用途。三、诚信评价（一）评价主体1.卫生健康行政部门负责组织对医疗卫生机构的诚信评价工作。2.医疗卫生机构负责对本机构工作人员的诚信评价工作。（二）评价指标1.医疗卫生机构评价指标：包括医疗质量、医疗安全、服务水平、医德医风、依法执业、诚信经营等方面。具体指标可根据不同类型的医疗卫生机构进行细化和调整。2.工作人员评价指标：包括职业道德、业务能力、服务态度、廉洁自律等方面。重点考察工作人员在医疗服务过程中的行为表现、患者满意度等。（三）评价方法1.日常监督检查：卫生健康行政部门和医疗卫生机构通过日常监督检查，及时发现和记录被评价对象的诚信行为。2.患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗卫生机构和工作人员服务质量的评价。3.第三方评价：可委托专业的第三方机构开展诚信评价工作，确保评价结果客观、公正。4.综合评价：结合日常监督检查、患者满意度调查、第三方评价等结果，对被评价对象进行综合评价，确定诚信等级。（四）评价周期1.医疗卫生机构诚信评价周期为每年一次。2.工作人员诚信评价周期与绩效考核周期一致，一般为每季度或半年一次。（五）诚信等级划分1.优秀：诚信评价得分90分及以上，且在评价周期内无任何不良诚信记录。2.良好：诚信评价得分8089分，且在评价周期内不良诚信记录较少。3.合格：诚信评价得分6079分，且在评价周期内不良诚信记录未达到严重程度。4.不合格：诚信评价得分60分以下，或在评价周期内存在严重不良诚信记录。四、激励与约束机制（一）激励措施1.对诚信等级为优秀的医疗卫生机构和工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励、在行业内进行宣传推广等。2.在项目申报、资金支持、职称晋升、评先评优等方面，对诚信表现优秀的单位和个人予以优先考虑。（二）约束措施1.对诚信等级为不合格的医疗卫生机构，卫生健康行政部门可采取以下措施：责令限期整改，整改期间暂停新增项目审批、限制资金拨付等。向社会公开通报，降低其社会信誉度。依法依规进行行政处罚，并追究相关责任人的责任。2.对诚信等级为不合格的工作人员，医疗卫生机构可采取以下措施：进行诫勉谈话，督促其改正错误。扣发绩效奖金、取消当年评先评优资格等。视情节轻重给予警告、记过、降职、撤职等处分。五、诚信教育与培训（一）教育内容1.法律法规教育：组织学习国家法律法规和卫生健康行业相关法律法规，增强从业人员的法律意识。2.职业道德教育：开展职业道德培训，培养从业人员的敬业精神、责任感和服务意识。3.诚信意识教育：通过案例分析、专题讲座等形式，加强诚信意识教育，引导从业人员树立正确的价值观和职业操守。（二）培训方式1.集中培训：定期组织开展集中培训，邀请专家学者、行业精英进行授课，系统讲解诚信制度和相关知识。2.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便从业人员随时随地进行学习。3.专题研讨：针对诚信建设中的热点难点问题，组织专题研讨活动，促进经验交流和共同提高。（三）教育对象1.全体医疗卫生机构工作人员，包括管理人员、医护人员、医技人员等。2.新入职人员，应将诚信教育纳入岗前培训内容。六、诚信监督与投诉处理（一）监督机制1.卫生健康行政部门建立健全诚信监督机制，定期对医疗卫生机构的诚信制度执行情况进行监督检查。2.医疗卫生机构应设立内部监督机构，负责对本机构及其工作人员的诚信行为进行日常监督。3.鼓励社会公众参与诚信监督，设立举报电话、邮箱等举报渠道，接受社会各界对卫生健康系统诚信问题的举报。（二）投诉处理1.建立健全投诉处理机制，对收到的投诉举报进行及时受理、调查和处理。2.对于投诉举报事项，应在规定时间内给予答复，告知投诉举报人处