杭州市拱墅区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

杭州市拱墅区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《杭州市社区工作者考核办法（2024修订）》，网格员年度考核中“为民服务”指标占比不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B2.拱墅区某社区推行“网格议事厅”制度，要求网格员每月至少组织：A.1次居民议事会B.2次协商会C.3次茶话会D.4次专题会答案：A（依据《拱墅区深化基层协商民主实施方案》明确每月1次）3.独居老人张奶奶（82岁）反映家中自来水表故障，网格员正确处理流程是：①联系社区物业工程部②现场查看水表状态③记录张奶奶联系方式及诉求④反馈处理结果A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→②→③→④答案：A（先登记诉求，再现场核实，后协调处理，最后反馈）4.某网格内发生电动车进电梯引发火灾预警，网格员应第一时间：A.调取电梯监控锁定当事人B.联系消防部门到场处置C.在业主群发布安全警示D.检查该单元消防设施答案：B（根据《杭州市高层建筑消防安全管理规定》，突发事件需优先保障人身安全，立即联系专业救援）5.拱墅区2025年社区治理重点任务中，“一老一小”服务圈建设要求网格内：A.15分钟可达托育点/老年食堂B.10分钟可达社区卫生服务站C.20分钟可达室内儿童活动空间D.5分钟可达快递代收点答案：A（《拱墅区“一老一小”整体解决方案》明确15分钟服务圈标准）6.网格员在录入人口信息时发现某租户未进行居住登记，正确做法是：A.直接联系派出所报备B.上门告知需7日内完成登记C.在网格群发布登记通知D.要求房东承担连带责任答案：B（依据《浙江省流动人口居住登记条例》，网格员应先行告知，督促自主申报）7.社区开展“垃圾分类红黑榜”公示，网格员需重点核实的信息是：A.垃圾桶清洁度B.分类准确率C.投放时间合规性D.桶边督导员在岗情况答案：B（红黑榜核心指标为分类准确率，由网格员通过日常巡查和智能监控双重核实）8.某网格内商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格员调解时应优先：A.查阅装修许可文件B.组织双方现场协商C.联系城管部门介入D.建议居民起诉维权答案：A（确认装修合法性是调解前提，无许可则督促停工，有许可则协调施工时间）9.拱墅区推广的“网格数字驾驶舱”主要功能不包括：A.人口结构动态分析B.民生诉求热力图C.商铺税收统计D.隐患事件预警答案：C（驾驶舱聚焦社区治理，不涉及经济数据统计）10.针对网格内失能老人照护需求，网格员应优先对接的资源是：A.区慈善总会B.社区卫生服务中心C.家政服务公司D.志愿者团队答案：B（失能老人照护需专业医疗支持，优先联动社区卫生中心评估护理等级）11.台风预警期间，网格员排查风险点时，重点关注对象不包括：A.顶楼搭建阳光房B.沿街商铺广告牌C.地下车库排水口D.小区快递驿站答案：D（快递驿站非高空或易积水风险点）12.社区组织“邻礼汇”活动，网格员的核心职责是：A.设计活动方案B.协调场地物资C.动员居民参与D.撰写活动总结答案：C（“邻礼汇”以居民互动为核心，网格员负责发动群众参与）13.某租户反映房东不退押金，网格员介入时应：A.要求房东立即退款B.查看租赁合同条款C.告知属于民事纠纷需诉讼解决D.联系律师提供免费咨询答案：B（调解需以合同为依据，明确双方责任）14.拱墅区2025年“未来社区”建设中，网格需实现的数字化场景是：A.智能垃圾分类称重B.快递自动分拣配送C.家庭医疗机器人全覆盖D.社区食堂无人点餐答案：A（未来社区重点推进智能治理场景，垃圾分类称重是已落地项目）15.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确上报流程是：A.通过“拱墅通”APP提交事件→街道环保科→区生态环境局B.直接拨打12369环保热线→记录反馈结果C.联系社区书记→由社区对接相关部门D.在网格群公示企业违规行为→督促整改答案：A（依托区统一数字化平台“拱墅通”，按“网格上报-街道分派-部门处置”流程）16.社区召开网格党小组会议，应重点讨论的内容是：A.小区停车位划分方案B.党员参与社区服务排班C.社区经费使用明细D.业委会候选人资格答案：B（党小组会议聚焦党员管理与服务，排班属于组织生活内容）17.针对网格内留守儿童暑期无人看管问题，网格员的最优解决措施是：A.联系学校开设暑期托管班B.发动退休教师组建“爱心课堂”C.协调社区文化礼堂提供活动场地D.向区妇联申请专项补助答案：B（整合现有资源，发动志愿者更具时效性和持续性）18.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确处理步骤是：①拍照上传“拱墅通”②设置临时警示标识③联系物业维修④记录事件处理进度A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A（先设置警示防止意外，再上报系统，协调维修并跟进）19.拱墅区“大综合一体化”执法改革在社区的延伸要求网格员：A.参与综合执法检查B.协助收集违法线索C.行使部分行政处罚权D.协调执法部门与居民矛盾答案：B（网格员负责前端信息收集，不直接参与执法）20.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应：A.联系消防和公安B.与当事人保持对话安抚情绪C.通知其家属到场D.设置地面防护设施答案：B（突发事件中，稳定当事人情绪是首要任务）二、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：拱墅区米市巷街道某网格内，2号楼3单元102室住户王女士反映，楼上402室住户李大爷（75岁，独居）经常在夜间11点后走动，地板噪音影响其睡眠，多次沟通未果。王女士情绪激动，称“再不解决就去街道上访”。问题：如果你是该网格网格员，如何处理此事？答案要点：1.先行安抚：上门与王女士沟通，倾听诉求，承诺3日内协调解决，缓解其上访意图（2分）。2.实地核查：夜间蹲点或调取楼道监控，确认噪音具体时间、强度（2分）。3.走访李大爷：以关心独居老人生活为由上门，观察其居住环境（是否穿硬底鞋、地面是否铺防滑垫），了解夜间活动原因（如失眠、起夜频繁）（2分）。4.协调方案：若因李大爷生活习惯，建议其更换软底鞋、地面铺设地垫；若因健康问题，联系社区医生评估是否需要助眠服务或夜间照护（2分）。5.跟进反馈：3日后回访双方，若仍有问题，组织楼栋居民协商制定“邻里公约”，明确夜间活动注意事项（2分）。案例2：祥符街道某社区推行“网格微更新”项目，计划对网格内1998年建成的老旧小区进行楼道粉刷、加装扶手、增设电动车充电位。但部分居民反对，认为“粉刷味道大影响生活”“充电位占用公共空间”，甚至联合签署反对书。问题：作为网格员，如何推动项目顺利实施？答案要点：1.收集意见：召开网格议事会，邀请反对居民、业委会、物业、施工方参会，详细记录具体诉求（如施工时间、材料环保性、充电位选址）（2分）。2.专业解答：联系施工方提供环保涂料检测报告，说明施工将采用“错峰施工”（避开早晚高峰），充电位选址通过“居民投票+实地测量”确定（3分）。3.示范引导：选取1个楼道作为试点，施工后组织居民参观，展示实际效果（如无明显异味、充电位不影响通行）（2分）。4.利益平衡：对受施工影响较大的居民（如家中有孕妇、婴幼儿），提供临时借住社区日间照料中心或发放“便民礼包”（含空气净化器租赁券）（2分）。5.持续沟通：建立“微更新”微信群，每日发布施工进度，及时回应疑问（1分）。案例3：拱宸桥街道某网格内，外卖骑手小张（26岁，租住在2楼）因电瓶车在楼道充电引发短路，导致3楼住户家电损坏。3楼住户要求小张赔偿5000元，小张称“充电是物业允许的，应由物业赔”，物业则表示“已张贴禁止楼道充电通知，责任在小张”。问题：网格员应如何调解此起纠纷？答案要点：1.明确责任：依据《杭州市物业管理条例》第45条，物业虽张贴通知但未有效制止楼道充电，存在管理失职；小张违规充电是直接责任人，双方均需担责（3分）。2.损失核定：联系专业电工评估3楼家电损坏程度，出具维修清单（若无法修复则按折旧价赔偿），确定实际损失金额（2分）。3.协商赔偿：组织三方协商，建议小张承担主要责任（如70%），物业因管理缺失承担次要责任（如30%），明确赔偿方式（一次性支付或分期）（3分）。4.长效预防：在网格群重申《杭州市消防条例》关于电动车充电的规定，协调物业在小区增设2处智能充电棚，安装满位提醒装置（2分）。三、实务操作题（每题15分，共2题）题目1：请写出“网格内60岁以上独居老人信息采集”的具体操作步骤及注意事项。答案：操作步骤：1.数据初筛：通过社区户籍系统、医保系统提取网格内60岁以上户籍人口，标注“独居”（子女不在同一社区居住）（2分）。2.上门核实：携带《独居老人信息登记表》（含姓名、年龄、健康状况、子女联系方式、紧急联系人、日常需求等），选择白天（9:00-11:00或14:00-16:00）上门，表明网格员身份（3分）。3.补充信息：与老人交流时观察居住环境（是否有安全隐患如电线老化、地面湿滑），询问日常就医、买菜、紧急求助方式（如是否安装“一键呼叫”设备）（3分）。4.动态更新：建立电子档案，每月通过电话或走访核实信息（如老人是否搬家、健康状况是否变化），同步更新至“拱墅区智慧养老平台”（3分）。注意事项：①尊重隐私：避免过度询问经济状况等敏感信息，登记表由社区妥善保管（2分）。②情感关怀：上门时可携带小礼品（如血压计、防滑手套），建立信任关系（2分）。题目2：拱墅区正在创建“全国文明典范城区”，网格内某背街小巷存在流动摊贩占道经营、墙面小广告泛滥、机动车违停问题。请设计专项整治行动方案。答案：方案框架：一、目标：1周内完成乱象整治，1个月内建立长效管理机制（2分）。二、组织：联合街道城管科、交警中队、市场监管所、社区志愿者成立专项组（2分）。三、步骤：1.宣传告知（第1-2天）：在巷口张贴《关于规范背街小巷秩序的通告》，通过“小喇叭”循环播放，通知流动摊贩到指定临时疏导点经营（3分）。2.集中整治（第3-5天）：城管部门清理占道摊贩，暂扣经营工具（保留必要生活物品）；社区志愿者清除墙面小广告（使用除胶剂+高压水枪），对喷涂类广告联系产权单位覆盖；交警部门对违停车辆贴单警示，对长期占道车辆拖移（4分）。3.长效管理（第6-30天）：设置“网格巡查岗”，网格员每日早晚高峰巡查；协调物业在巷口安装违停抓拍摄像头；联系广告公司在巷内设置“便民信息栏”，引导合法张贴（4分）。四、论述题（20分）结合拱墅区“打造共同富裕示范样本”目标，谈谈网格员在推进“社区公共服务优质共享”中的角色与实践路径。答案要点：角色定位：1.需求“感知者”：通过日常巡查、网格议事会等渠道，精准收集居民在养老、托育、医疗等领域的需求（4分）。2.资源“链接者”：整合社区、企业、社会组织资源，推动“15分钟服务圈”内托育点、老年食堂、健康驿站等设施落地（4分）。3.服务“监督者”：跟踪公共服务项目实施效果，及