晋城出租车运营制度

PAGE晋城出租车运营制度一、总则（一）目的为加强晋城市出租车运营管理，规范出租车运营行为，提高服务质量，保障乘客、驾驶员和出租车经营者的合法权益，促进出租车行业健康有序发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在晋城市行政区域内从事出租车运营活动的所有车辆、驾驶员及相关经营企业。（三）基本原则出租车运营遵循依法经营、公平竞争、诚实守信、优质服务的原则。严格遵守国家法律法规和行业标准，保障市场秩序，维护各方合法权益。二、运营资质管理（一）车辆准入1.从事出租车运营的车辆须为符合国家和地方相关标准的七座及以下乘用车，并取得晋城市交通运输管理部门核发的车辆营运证。2.车辆应具备有效的行驶证、驾驶证、道路运输证等相关证件，且车辆技术状况良好，符合安全运营要求。3.出租车车身应按规定喷涂统一颜色和标识，安装顶灯、计价器、空车待租标志、车载卫星定位系统、视频监控设备等服务设施，并确保其正常运行。（二）驾驶员资质1.驾驶员须取得相应准驾车型的机动车驾驶证，并具有三年以上驾龄。2.通过晋城市交通运输管理部门组织的从业资格考试，取得出租车驾驶员从业资格证。3.驾驶员应品行端正，身体健康，无暴力犯罪记录，近三年内无重大以上交通责任事故。（三）经营企业资质1.出租车经营企业须具有独立法人资格，具备与经营规模相适应的办公场所、停车场地和经营管理制度。2.企业应依法取得道路运输经营许可证，并按照规定缴纳相关税费。3.建立健全安全管理、服务质量监督、驾驶员培训教育等内部管理制度，确保运营活动规范有序。三、运营服务规范（一）服务质量要求1.驾驶员应文明礼貌待客，使用文明用语，热情周到服务，不得拒载、议价、途中甩客或故意绕道行驶。2.保持车容整洁卫生，车内设施完好，定期进行清洁消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。3.按照计价器显示金额收费，不得擅自提高或降低收费标准，主动出具合法有效的发票。（二）运营行为规范1.驾驶员应遵守交通法规，安全驾驶，文明行车，不得超速、超载、疲劳驾驶，确保乘客生命财产安全。2.在规定的出租车专用候客区域或允许停车的路段候客，不得在禁止停车的路段揽客。3.执行预约租车服务时，应按照约定的时间和地点接送乘客，不得无故延误。（三）投诉处理机制1.建立健全投诉受理和处理制度，设立专门的投诉电话和投诉邮箱，及时受理乘客的投诉和建议。2.接到投诉后，应在规定时间内进行调查核实，对投诉属实的，依法依规对驾驶员或经营企业进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的问题采取有效措施加以改进，不断提高服务质量。四、安全管理（一）安全制度建设1.出租车经营企业应建立健全安全生产管理制度，明确安全管理职责，落实安全生产责任制。2.制定安全操作规程、应急预案等，加强对驾驶员的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。（二）车辆安全检查1.驾驶员应每天对车辆进行安全检查，确保车辆制动、转向、灯光、轮胎等关键部件性能良好，严禁车辆带故障运行。2.经营企业应定期组织对出租车进行全面的安全检查和维护保养，确保车辆符合安全运营标准。（三）驾驶员安全培训1.定期组织驾驶员参加安全培训，培训内容包括交通安全法规、安全驾驶技能、应急处置知识等。2.新入职驾驶员须进行不少于一周的岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。3.鼓励驾驶员参加安全知识竞赛、技能比武等活动，提高安全素质和业务水平。（四）应急管理1.制定完善的应急预案，明确应急处置流程和各部门职责。2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。3.发生交通事故、自然灾害等突发事件时，驾驶员应立即采取应急措施，保护现场，及时报警，并协助有关部门做好救援和处置工作。五、市场监管（一）监管部门职责晋城市交通运输管理部门负责对出租车市场进行统一监管，依法查处违法违规运营行为，维护市场秩序。公安、物价、工商等部门按照各自职责，协同做好出租车市场监管工作。（二）日常巡查1.建立日常巡查制度，加强对出租车运营市场的巡查力度，及时发现和纠正违法违规行为。2.巡查内容包括车辆运营资质、驾驶员从业资格、服务质量、安全状况等。（三）专项整治1.根据市场情况，适时组织开展专项整治行动，重点打击非法营运、扰乱市场秩序等突出问题。2.加强部门联动，形成整治合力，确保专项整治行动取得实效。（四）信用管理1.建立出租车行业信用档案，记录驾驶员和经营企业的信用信息。2.对违法违规行为进行信用扣分，将信用等级与运营资质、服务质量考核等挂钩，实施守信激励和失信惩戒措施。六、价格管理（一）收费标准制定出租车收费标准由晋城市物价部门会同交通运输管理部门根据运营成本、市场供求关系等因素制定，并向社会公布。收费标准应保持相对稳定，适时进行调整。（二）价格公示1.出租车应在车内显著位置公示收费标准、计价器使用方法、投诉电话等信息，方便乘客监督。2.经营企业应在办公场所和停车场公示收费标准及相关政策规定。（三）价格监督检查物价部门加强对出租车价格的监督检查，依法查处价格违法行为，维护市场价格秩序。乘客有权对出租车价格违法行为进行投诉举报。七、信息化管理（一）智能调度系统建设1.建立出租车智能调度系统，实现对出租车运营的实时监控、调度指挥和信息查询等功能。2.智能调度系统应与公安交通管理部门、城市公共交通管理部门等信息系统互联互通，提高运营效率和管理水平。（二）电子支付应用1.推广出租车电子支付方式，支持乘客使用银行卡、移动支付等多种支付手段支付车费。2.经营企业应按照相关规定，做好电子支付设备的安装、维护和管理工作，确保支付安全便捷。（三）数据统计分析1.利用智能调度系统和车载卫星定位系统等采集的数据，进行统计分