公共站场卫生管理制度

PAGE公共站场卫生管理制度一、总则（一）目的为加强公共站场的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的公共环境，保障公众健康，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所管理的各类公共站场，包括但不限于汽车站、火车站、地铁站、机场候机楼、港口客运站等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强卫生管理措施，预防疾病传播，减少卫生问题的发生。2.全面管理原则：涵盖公共站场的各个区域、各个环节，确保卫生管理无死角。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在卫生管理中的职责，做到责任到人。4.公众参与原则：鼓励公众积极参与公共站场卫生管理，共同维护良好的公共环境。二、卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.负责制定、修订和完善公共站场卫生管理制度，并监督执行。2.组织开展公共站场卫生检查、考核工作，对发现的问题及时督促整改。3.协调各部门之间的卫生管理工作，确保各项卫生管理措施落实到位。4.负责与相关卫生监督部门沟通协调，配合做好公共卫生监督检查工作。（二）运营部门职责1.负责公共站场日常运营过程中的卫生管理工作，确保站场环境整洁、设施设备完好。2.按照卫生管理要求，合理安排保洁人员，明确保洁工作区域和职责，保证保洁工作质量。3.对运营过程中产生的垃圾、废弃物等及时进行清理和运输，防止垃圾堆积和二次污染。4.配合管理部门做好卫生检查、考核工作，对提出的问题及时整改落实。（三）保洁人员职责1.严格按照卫生标准和操作规程，负责公共站场指定区域的日常保洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、卫生间清洁等。2.及时清理站场内的垃圾和废弃物，做到日产日清，保持环境整洁。3.定期对保洁工具和设备进行清洁、维护，确保其正常使用。4.发现卫生设施损坏或其他卫生问题时，及时报告上级主管，协助做好维修和处理工作。（四）其他部门职责1.餐饮服务部门负责餐厅、小吃店等区域的食品卫生管理，严格遵守食品安全法律法规，确保食品加工、储存、销售等环节符合卫生要求。2.商业经营部门负责所经营区域的环境卫生管理，保持店铺内外整洁，商品摆放有序，不得随意丢弃垃圾。3.安检部门在履行安检职责的同时，注意维护安检区域的卫生秩序，引导乘客有序通过安检，避免造成拥堵和卫生问题。三、公共站场卫生标准（一）候车（机、船）区域1.地面应保持清洁，无痰迹、无积水、无垃圾、无杂物，定期进行清扫和消毒，保持地面光亮。2.座椅、候车设施应摆放整齐，表面清洁，无污渍、无灰尘，定期进行擦拭和消毒。3.墙壁、天花板应保持干净，无蜘蛛网、无污渍、无脱落墙皮，定期进行清洁和检查。4.垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，周边地面保持清洁，定期进行消毒处理。5.通风良好，空气清新，无异味，定期进行通风换气，必要时使用空气净化设备。（二）卫生间1.洗手台、水龙头应保持清洁，无污垢、无积水，定期进行擦拭和消毒。2.便器应清洁卫生（包括马桶、小便器等），无尿垢、无异味，定期进行冲洗和消毒。3.卫生间地面应干燥、清洁，无积水、无污渍，定期进行清扫和拖地。4.卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，垃圾不得外溢，周边地面保持清洁。5.通风良好，空气清新，定期进行通风换气，必要时使用除臭设备。（三）通道及楼梯1.地面清洁，无痰迹、无积水、无垃圾、无杂物，定期进行清扫和消毒。2.扶手应保持干净，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。3.墙壁、天花板应保持整洁，无蜘蛛网、无污渍、无脱落墙皮，定期进行清洁。（四）餐饮区域1.餐厅、小吃店等餐饮场所应符合食品安全卫生要求，食品加工、储存、销售等环节应严格遵守相关法律法规。2.桌椅摆放整齐，桌面、餐具应清洁卫生，无污渍、无水迹，定期进行消毒处理。3.地面清洁，无油污、无垃圾，定期进行清扫和拖洗。4.垃圾桶及时清理，垃圾不得外溢，周边地面保持清洁。5.厨房应保持整洁，厨具、餐具摆放有序，定期进行清洗和消毒，食品原材料应妥善存放，防止变质和污染。（五）商业经营区域1.店铺内外环境整洁，商品摆放有序，不得随意丢弃垃圾。2.地面、柜台、货架等应保持清洁，无灰尘、无污渍，定期进行清扫和擦拭。3.照明、通风等设施完好，正常运行，保持良好的购物环境。四、卫生管理措施（一）清洁消毒措施1.制定详细的清洁消毒计划，明确不同区域、不同设施的清洁消毒频率和方法。2.配备必要的清洁消毒设备和用品，如扫帚、拖把、抹布、消毒剂、空气净化器等，并定期进行检查和更换。3.保洁人员在进行日常清洁时，应按照规定的消毒方法和浓度对相关区域和设施进行消毒，确保消毒效果。4.对于人员密集区域、易污染区域以及公共用品用具，应增加消毒频次，必要时进行重点消毒。（二）垃圾处理措施1.合理设置垃圾桶，根据站场客流量和垃圾产生量，科学布局垃圾桶的数量和位置，方便乘客投放垃圾。2.垃圾应分类收集，分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾，分别存放于相应的容器中。3.垃圾收集容器应保持密闭，防止垃圾外溢和异味散发，定期进行清理和消毒。4.安排专人负责垃圾的运输工作，并按照规定的路线和时间将垃圾运至指定的垃圾处理场所，确保垃圾日产日清。5.加强对垃圾运输过程的管理，防止垃圾泄漏、洒落，避免造成二次污染。（三）通风换气措施1.公共站场应具备良好的通风换气系统，确保空气流通。2.定期检查通风设备的运行情况，保证其正常运行，通风口应保持清洁，无堵塞。3.根据季节和实际情况，合理调整通风时间和通风量，在人员密集时段应增加通风频次，保持空气清新。4.必要时，可使用空气净化设备，改善站场空气质量。（四）病媒生物防治措施1.制定病媒生物防治计划，采取综合防治措施，有效控制老鼠、蟑螂蝇类等病媒生物的滋生和繁殖。2.保持站场环境整洁，清除病媒生物的栖息场所，如垃圾堆放点、积水处等。3.定期投放鼠药、蟑螂药等，设置粘鼠板、捕蝇笼等防治设施，防止病媒生物侵害。4.加强对病媒生物防治工作的监督检查，及时发现问题并采取措施进行处理。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.定期检查：管理部门每周组织一次全面的卫生检查，对公共站场各个区域进行逐一检查。2.不定期抽查：管理部门不定期对公共站场进行抽查，重点检查卫生问题突出的区域或时段。3.专项检查：针对特定的卫生问题或卫生管理工作重点，开展专项检查，如食品安全专项检查、病媒生物防治专项检查等。（二）检查内容1.卫生标准执行情况：检查各区域是否符合本制度规定的卫生标准，包括地面、墙壁、天花板、卫生间、垃圾桶等的清洁程度。2.清洁消毒工作：检查清洁消毒计划的执行情况，消毒设备和用品的配备及使用情况，消毒记录是否完整。3.垃圾处理情况：检查垃圾收集、运输、处理是否符合要求，垃圾是否分类存放，垃圾容器是否密闭、清洁。4.通风换气情况：检查通风设备的运行情况，通风效果是否良好，空气是否清新。5.病媒生物防治情况：检查病媒生物防治措施的落实情况，是否有鼠迹、蟑迹、蝇迹等，防治设施是否有效。（三）考核标准1.卫生达标率：根据卫生检查结果，计算各区域的卫生达标率，达标率应不低于[X]%。2.问题整改率：对检查中发现的问题，要求责任部门限期整改，计算问题整改率，整改率应达到[X]%以上。3.投诉处理情况：统计乘客对公共站场卫生问题的投诉数量，投诉处理及时率应达到[X]%以上，投诉解决满意率应不低于[X]%。（四）考核结果应用1.将卫生检查与考核结果纳入各部门的绩效考核体系，与部门和员工的绩效奖金、评优评先等挂钩。2.对于卫生管理工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励；对于卫生不达标的部门和个人，进行批评教育，并责令限期整改；对多次整改不力的部门和个人，进行严肃处理。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织卫生管理培训，包括卫生标准、清洁消毒知识、病媒生物防治等内容，提高员工的卫生管理意识和业务水平。2.新员工入职时，应进行卫生管理方面的岗前培训，使其熟悉公共站场卫生管理制度和工作要求。3.根据实际工作需要，邀请卫生专家或专业机构进行专题培训，提升卫生管理工作的科学性和专业性。（二）宣传1.通过在公共站场设置宣传栏、张贴宣传海报等方式，向乘客宣传公共卫生知识，倡导文明出行、爱护环境的良好风尚。2.利用广播、电子显示屏等媒体，适时播放卫生宣传内容，提高乘客的卫生意识和自我保护能力。3.鼓励员工积极向乘客宣传卫生管理规定，引导乘客自觉遵守公共卫生秩序，共同维护公共站场的卫生环境。七、应急管理（一）突发事件应急预案1.制定公共站场卫生突发事件应急预案，明确突发事件的应急处置流程和责任分工。2.针对可能出现的值传染病疫情、突发公共卫生事件等，制定相应的防控措施和应急处置预案，确保能够及时、有效地应对突发事件。（二）应急物资储备1.储备必要的应急物资，如防护用品（口罩、手套、防护服等）、消毒药品、清洁工具等，确保应急物资充足、完好。2.定期对应急物资进行检查、维护和更新，保证其在应急状态下能够正常使用。（三）应急处置措施1.发生卫生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速采取相应的应急处置措施，如隔