场地卫生外包管理制度

PAGE场地卫生外包管理制度一、总则（一）目的为了加强公司场地卫生管理，提高场地环境卫生质量，规范场地卫生外包服务行为，特制定本管理制度。本制度旨在确保公司场地在卫生外包模式下，始终保持整洁、舒适、安全的环境，满足公司运营及相关法律法规要求，保障员工健康和公司形象。（二）适用范围本制度适用于公司所有通过外包方式进行场地卫生管理的区域，包括办公区域、生产车间、公共区域、附属设施等。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家及地方有关环境卫生、劳动保护等法律法规，确保外包服务活动合法合规。2.质量至上原则：明确卫生标准和服务要求，督促外包方提供高质量的卫生清洁服务，满足公司场地卫生需求。3.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对外包方的服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量持续改进。4.合作共赢原则：在保障公司利益的前提下，与外包方建立良好的合作关系，促进双方共同发展。二、外包方选择与管理（一）外包方选择1.资质审查要求外包方具备合法经营资质，包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证件，并确保证件在有效期内。审查外包方是否具有从事场地卫生清洁服务的专业资质或相关行业经验，如是否通过清洁服务行业相关认证等。2.信誉评估通过查询企业信用信息公示系统、行业口碑评价、客户反馈等方式，对外包方的信誉状况进行全面评估。重点关注外包方是否存在违法违规行为、合同纠纷等不良记录。实地考察外包方已服务的类似场地，了解其服务质量、管理水平和客户满意度，确保其具备良好的信誉和口碑。3.能力考察要求外包方提供详细的服务方案，包括人员配备、清洁流程、质量标准、应急处理措施等，评估其服务能力和专业水平是否符合公司需求。考察外包方的人员队伍情况，包括人员数量、年龄结构、健康状况、培训经历等，确保其能够组建一支稳定、专业的卫生清洁团队。4.报价比较邀请至少三家符合基本要求的外包方进行报价，对比其价格合理性和服务性价比。在报价比较过程中，要充分考虑服务质量、工作范围、付款方式等因素，避免单纯以价格作为选择标准。与外包方进行谈判，明确服务内容、价格、付款方式、服务期限、违约责任等条款，确保合同条款清晰、明确、公平合理。（二）合同签订1.合同条款明确与选定的外包方签订详细的场地卫生外包服务合同，合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、付款方式、质量考核、违约责任等条款。在合同中明确卫生清洁的具体范围，如办公区域的地面、桌面、门窗、卫生间等部位的清洁要求；生产车间的设备清洁、物料清理、地面清扫等标准；公共区域的绿化养护、垃圾清运等工作内容。详细规定服务质量标准，如地面清洁应达到无明显污渍、水渍，门窗玻璃应光亮透明，卫生间应无异味、清洁卫生等具体量化指标，并约定不达标的处理措施。2.合同审批合同签订前，需提交公司相关部门进行审核，审核内容包括合同条款是否符合法律法规要求、是否满足公司利益、是否存在潜在风险等。根据审核意见，对外包合同进行修改和完善，确保合同合法合规、风险可控。审核通过后，由公司法定代表人或授权代表签字盖章，正式签订合同。（三）外包方管理1.人员管理要求外包方为其派驻公司场地的工作人员提供有效的身份证明，并进行备案登记。工作人员应遵守公司的各项规章制度，服从公司的统一管理。监督外包方按照合同约定配备足额、合格的工作人员，并确保人员相对稳定。如有人员变动，外包方应提前通知公司，并说明变动原因及新人员情况。定期检查外包方工作人员的健康状况，要求其提供有效的健康证明。如发现工作人员患有传染性疾病或其他不适宜从事卫生清洁工作的疾病，应及时要求外包方进行人员调整。2.培训管理督促外包方定期对其工作人员进行业务培训，提高工作人员的专业技能和服务意识。培训内容应包括卫生清洁标准、操作规范、安全注意事项等。公司可根据实际情况，对外包方工作人员进行不定期的集中培训或现场指导，确保其熟悉公司场地的卫生要求和工作流程。鼓励外包方开展内部培训考核，对表现优秀的工作人员给予奖励，对考核不合格的人员进行再培训或辞退处理。3.监督检查建立专门的监督检查小组，定期对外包方的服务质量进行检查。检查内容包括卫生清洁效果、人员工作状态、设备使用情况等。制定详细的检查标准和评分细则，采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，对每次检查结果进行记录和评分。检查结果应及时反馈给外包方，并要求其限期整改。设立意见箱或投诉电话，接受公司员工对外包方服务质量的投诉和建议。对投诉和建议进行及时处理，并将处理结果反馈给相关人员。三、服务内容与标准（一）办公区域卫生1.地面清洁每日定时清扫地面，清除灰尘、杂物和污渍，保持地面干净整洁、无明显脚印。定期对地面进行深度清洁，如使用清洁剂去除顽固污渍，必要时进行打蜡保养，使地面光亮如新。2.桌面清洁每天擦拭办公桌面，清理文件、办公用品等，保持桌面整洁有序。定期对电脑、键盘、鼠标等设备进行清洁消毒，防止细菌滋生，保障员工健康。3.门窗清洁每周至少擦拭一次门窗玻璃，确保玻璃光亮透明，无污渍、水印。定期清洁门窗边框、窗台等部位，保持门窗周边干净整洁。4.卫生间清洁每日多次清扫卫生间，包括地面、马桶、洗手台、镜子等部位，保持卫生间无异味、清洁卫生。定期对卫生间进行消毒处理，特别是马桶、洗手台等易滋生细菌的区域，防止交叉感染。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，确保卫生间正常使用。（二）生产车间卫生1.设备清洁按照设备操作规程和清洁标准，定期对生产设备进行清洁保养，确保设备外观干净、无油污，内部无积尘、杂物。在设备停机期间，及时清理设备周边的废料、垃圾，保持设备周围环境整洁。2.物料清理每日清理生产车间内的物料，将废弃物料分类存放，及时清运出车间，保持车间物料摆放整齐、通道畅通。定期对物料存储区域进行盘点和清理，防止物料积压、变质，确保物料管理规范。3.地面清扫每班定时清扫生产车间地面，清除灰尘、铁屑、油污等杂物，保持地面清洁无杂物。定期对车间地面进行冲洗，去除顽固污渍，确保地面干净整洁，符合安全生产要求。4.车间环境维护保持车间内通风良好，定期清理通风设备，确保空气清新流通。对车间内的墙壁、天花板等部位进行定期清洁，保持车间整体环境整洁美观。（三）公共区域卫生1.绿化养护定期对公司公共区域的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保花草树木生长良好、美观整齐。及时清理绿化区域内的落叶、枯枝、杂草等杂物，保持绿化环境整洁。2.垃圾清运每天定时收集公司各区域的垃圾，确保垃圾不堆积、不过夜。将收集的垃圾及时清运至指定的垃圾处理场所，保持垃圾清运通道畅通，避免对公司环境造成污染。3.公共设施清洁定期对公司公共设施，如电梯、楼梯扶手、宣传栏、休闲桌椅等进行清洁消毒，保持公共设施干净整洁、无损坏。对公共设施进行日常巡查，及时发现并处理设施故障和安全隐患，确保公共设施正常使用。四、服务费用支付与结算（一）费用标准1.根据外包合同约定的服务内容、服务范围、服务质量标准等因素，确定合理的服务费用标准。服务费用应包含人员工资、设备耗材、管理费、利润等各项成本，并考虑市场行情和公司实际情况进行定价。2.在合同签订前，与外包方明确服务费用的计算方式和调整机制。如因服务内容增加、服务标准提高、市场价格波动等原因需要调整服务费用，应按照合同约定的程序进行协商和调整。（二）支付方式1.按照外包合同约定的付款方式进行服务费用支付。一般采取按月结算的方式，每月[具体日期]前，外包方应向公司提交上月服务费用结算清单及相关证明材料。2.公司相关部门对结算清单进行审核，核实服务内容、服务质量、费用金额等是否符合合同约定。审核通过后，按照公司财务制度办理付款手续，将服务费用支付至外包方指定的银行账户。（三）结算流程1.外包方提交结算申请：每月[具体日期]前，外包方填写服务费用结算申请表，详细列出上月服务内容、服务天数、人员出勤情况、费用明细等信息，并附上相关证明材料，如考勤记录、工作照片、发票等，提交给公司负责卫生外包管理的部门。2.部门审核：公司负责卫生外包管理的部门收到结算申请后，安排专人对结算清单及证明材料进行审核。审核内容包括服务质量是否达标、人员配备是否符合合同要求、费用计算是否准确等。如发现问题，及时与外包方沟通核实，并要求其进行整改或补充相关材料。3.财务审核与支付：经部门审核通过的结算申请，提交至公司财务部门进行财务审核。财务部门主要审核费用金额是否符合合同约定、发票是否合规等。审核无误后，按照公司财务流程办理付款手续，将服务费用支付给外包方。五、质量考核与奖惩（一）考核机制1.建立健全场地卫生外包服务质量考核机制，制定详细的考核标准和评分细则。考核标准应涵盖服务内容、服务质量、人员管理、应急处理等方面，确保全面客观地评价外包方的服务质量。2.采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，对外包方的服务质量进行考核。定期考核每月进行一次，不定期抽查根据实际情况随时开展。考核结果以评分形式呈现，满分100分。（二）考核标准1.服务内容完成情况（40分）严格按照合同约定的服务内容进行操作，每发现一项未完成或未达到标准的，扣25分。服务内容如有增减或变更，需提前与公司沟通并经同意，否则每次扣5分。2.服务质量（40分）卫生清洁效果不符合合同约定标准的，根据情节轻重扣210分。如地面有明显污渍、门窗玻璃不干净、卫生间有异味等。因卫生问题导致公司受到客户投诉或其他负面影响的，每次扣1020分。3.人员管理（10分）外包方工作人员违反公司规章制度，每次扣2分；因人员管理不善导致工作延误或出现其他问题的，每次扣35分。人员配备不足或人员变动未及时通知公司的，每次扣3分。4.应急处理（10分）对突发卫生问题能够及时响应并有效处理的得810分；处理不及时或效果不佳的，根据情况扣28分。未制定应急处理预案的，扣5分。（三）奖惩措施1.奖励连续三个月考核得分在90分以上的外包方，给予[X]元的奖励，并在公司内部进行通报表扬。外包方提出的合理化建议或创新服务方式，经公司采纳并取得良好效果的，给予相应的奖励。2.惩罚：考核得分低于70分或连续两个月得分在7080分之间的外包方，公司将发出书面整改通知，要求其限期整改。整改后仍未达到要求的，公司有权扣除当月服务费用的[X]%作为违约金，并视情节严重程度决定是否终止合同。六、应急处理与风险管理（一）应急处理预案1.要求外包方制定场地卫生应急处理预案，明确在遇到突发卫生事件（如自然灾害、公共卫生事件、设备故障等）时的应急处理措施和流程。2.应急处理预案应包括应急组织机构、人员职责分工、应急响应程序、处理措施、物资储备等内容，确保在突发情况下能够迅速、有效地开展应急处理工作。3.公司定期对应急处理预案进行审核和修订，确保预案的科学性、实用性和可操作性。同时，组织外包方工作人员进行应急演练，提高其应急处理能力和协同配合能力。（二）风险管理1.识别场地卫生外包过程中可能存在的风险，如服务质量风险、人员安全风险、法律法规风险等。针对不同风险，制定相应的风险应对措施。2.加强对服务质量的监督管理，通过定期考核、不定期抽查等方式，及时发现并解决服务质量问题，降低服务质量风险。3.要求外包方加强对其工作人员的安全教育和培训，配备必要的安全防护用品，确保人员在工作过程中的安全。同时，为工作人员购买足额的工伤保险，降低人员安全风险。