美容院卫生管理扣分制度

PAGE美容院卫生管理扣分制度一、总则1.目的为加强美容院卫生管理，保障顾客的健康与安全，提升美容院的服务质量和形象，依据国家相关法律法规及美容行业标准，特制定本扣分制度。2.适用范围本制度适用于本美容院全体员工及所有经营场所。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家卫生法律法规及行业卫生标准。预防为主原则：通过加强卫生管理，预防各类卫生问题的发生。全员参与原则：全体员工共同参与卫生管理工作，确保制度有效执行。持续改进原则：根据卫生管理情况，不断完善制度和措施，持续提升卫生水平。二、卫生管理标准及扣分细则（一）环境卫生1.营业场所外观标准：美容院外观整洁，无明显污垢、灰尘，招牌清晰完好。扣分细则：发现外观有污垢、灰尘，每处扣1分；招牌有损坏或不清晰，扣2分。2.营业场所内部地面标准：地面清洁，无杂物、污渍，保持干燥，无明显脚印。扣分细则：发现地面有杂物，每处扣1分；有污渍，每处扣1分；有明显脚印，每处扣0.5分。墙面标准：墙面干净，无灰尘、蜘蛛网，无脱落墙皮。扣分细则：发现墙面有灰尘、蜘蛛网，每处扣1分；有脱落墙皮，每处扣2分。天花板标准：天花板清洁，无污渍、水渍，无破损。扣分细则：发现天花板有污渍、水渍，每处扣1分；有破损，每处扣2分。门窗标准：门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，门窗框无灰尘。扣分细则：门窗玻璃有污渍、手印，每扇扣1分；门窗框有灰尘，每处扣0.5分。陈列架及展示区标准：陈列架及展示区物品摆放整齐，无灰尘，产品包装完好。扣分细则：物品摆放不整齐，每次扣1分；有灰尘，每处扣1分；产品包装有破损，每件扣0.5分。（二）设备与工具卫生1.美容设备标准：设备表面清洁，定期维护保养，运行正常，无安全隐患。扣分细则：设备表面有污渍，每台扣1分；未定期维护保养记录，每次扣2分；设备运行不正常，每台扣3分；存在安全隐患，每处扣5分。2.美容工具标准：工具清洁、消毒，摆放有序，无损坏。扣分细则：工具未清洁，每件扣1分；未消毒，每件扣2分；摆放无序，每次扣1分；有损坏，每件扣0.5分。（三）用品卫生1.毛巾与浴巾标准：毛巾、浴巾干净、柔软，无异味，定期清洗消毒。扣分细则：毛巾、浴巾有污渍、异味，每条扣1分；未定期清洗消毒记录，每次扣2分。2.美容床上用品标准：床单、枕套干净、平整，无污渍、破损，定期更换。扣分细则：床单、枕套有污渍、破损，每件扣1分；未定期更换记录，每次扣2分。3.顾客使用的化妆品及护肤品标准：化妆品及护肤品包装完好，无过期、变质现象，使用工具卫生。扣分细则：化妆品及护肤品有过期、变质，每件扣2分；使用工具不卫生，每次扣2分。（四）人员卫生1.员工个人卫生标准：员工保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲、勤换工作服，头发梳理整齐，无异味。扣分细则：员工未洗手操作，每次扣2分；指甲过长，每人扣1分；工作服不整洁，每人扣1分；头发凌乱，每人扣0.5分；有异味，每人扣1分。2.健康状况标准：员工持有效健康证明上岗，无传染性疾病。扣分细则：员工无健康证明上岗，每人扣5分；发现有传染性疾病，立即停止工作，并根据情况扣1020分。（五）消毒卫生1.消毒设施与用品标准：消毒设施齐全、正常运行，消毒用品符合卫生标准。扣分细则：消毒设施损坏未及时维修，每次扣3分；消毒用品不符合标准，每次扣5分。2.消毒操作标准：严格按照消毒流程对设备、工具、用品等进行消毒，有消毒记录。扣分细则：未按消毒流程操作，每次扣5分；无消毒记录，每次扣3分。（六）通风与空气质量1.通风系统标准：通风系统正常运行，通风良好，无异味。扣分细则：通风系统故障未及时维修，每次扣3分；通风不良，有异味，每次扣2分。2.空气质量标准：空气质量符合国家卫生标准，无有害气体超标。扣分细则：空气质量检测不合格，每次扣5分。三、扣分管理1.检查方式日常检查：由美容院店长或卫生管理人员每日对营业场所进行卫生检查，并做好记录。定期检查：每周或每月由店长组织相关人员进行全面卫生检查，对发现的问题进行详细记录。顾客反馈：对顾客提出的卫生问题进行及时处理，并记录在案。2.扣分记录每次检查发现的卫生问题，检查人员应详细记录问题所在区域、问题描述、扣分分值等信息。扣分记录应及时录入美容院卫生管理档案，以便查询和统计分析。3.累计扣分与处理措施员工个人卫生扣分累计达到5分，给予警告，要求其立即整改。累计扣分达到10分，扣除当月绩效奖金的20%，并进行全店通报批评。累计扣分达到15分，暂停其工作，进行卫生知识培训和考核，合格后方可重新上岗。累计扣分达到20分及以上，解除劳动合同。对于美容院整体卫生管理扣分情况，当月累计扣分达到10分，店长需向全体员工进行检讨，并制定整改措施；当月累计扣分达到20分，对美容院进行停业整顿，直至卫生状况达标。四、监督与投诉处理1.监督机制成立卫生管理监督小组，由店长担任组长，成员包括部分员工代表。监督小组定期对卫生管理情况进行检查和评估，对发现的问题及时提出整改意见。鼓励员工对卫生管理工作进行监督，对发现重大卫生问题的员工给予奖励。2.投诉处理设立投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便顾客对卫生问题进行投诉。接到投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。在规定时间内将处理结果反馈给投诉顾客，并跟踪顾客满意度。对于投诉较多的卫生问题，应及时进行整改，并加强管理措施。五、培训与教育1.卫生知识培训定期组织员工参加卫生知识培训，包括环境卫生、设备与工具卫生、用品卫生、人员卫生、消毒卫生等方面的知识。邀请专业卫生机构人员或专家进行培训，提高培训的专业性和权威性。培训后进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。2.卫生意识教育