物业公司卫生奖罚制度

PAGE物业公司卫生奖罚制度一、总则（一）目的为加强本物业公司卫生管理工作，提高服务质量，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本卫生奖罚制度。本制度旨在明确卫生管理标准，规范员工行为，激励员工积极参与卫生维护工作，确保物业区域内环境卫生符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于本物业公司所管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等各类物业区域内的环境卫生管理工作，涉及物业工作人员、入驻商户、业主及使用人等所有与物业区域环境卫生相关的人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准以及物业服务合同的约定，确保卫生管理工作合法合规。2.责任明确原则：明确各部门、各岗位在卫生管理工作中的职责，做到责任到人，避免出现管理真空和推诿现象。3.奖惩分明原则：对在卫生管理工作中表现优秀的部门和个人给予奖励，对违反卫生管理规定的行为进行处罚，以激励员工积极履行卫生管理职责。4.持续改进原则：通过定期检查、评估和总结，不断发现卫生管理工作中的问题和不足，及时采取措施加以改进，持续提高环境卫生质量。二、卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.物业管理处负责制定和完善本物业项目的卫生管理制度，并组织实施。定期组织卫生检查和评估工作，对发现的问题及时下达整改通知，并跟踪整改情况。协调各部门之间的卫生管理工作，确保各项卫生管理措施落到实处。负责与业主、使用人及相关部门沟通协调，及时处理有关卫生方面的投诉和建议。2.工程维修部门负责物业区域内公共设施设备的日常维护和保养，确保其正常运行，不影响环境卫生。对因设施设备故障导致的卫生问题及时进行维修处理，如疏通下水道、修复垃圾处理设备等。在进行设施设备维修改造时，采取有效的防护措施，避免对周边环境卫生造成污染。3.客服部门向业主、使用人宣传卫生管理规定和环境卫生知识，提高其环保意识和文明素质。及时受理业主、使用人有关卫生方面的投诉和建议，并做好记录，及时反馈给物业管理处进行处理。将卫生管理工作纳入客户服务工作范畴，定期对业主、使用人的环境卫生遵守情况进行回访和监督。4.安保部门协助卫生管理工作，维护物业区域内的公共秩序，制止破坏环境卫生的行为。负责对物业区域内的停车场、出入口等公共区域进行巡逻，发现卫生问题及时通知保洁人员进行清理。在重大活动或特殊时期，配合做好环境卫生保障工作。（二）保洁人员职责1.负责物业区域内公共区域的日常清扫保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、停车场、绿化带、垃圾桶周边等，确保地面无杂物、无污渍，设施设备表面清洁光亮。2.按照规定的时间和频次对垃圾桶进行清理、更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁，垃圾不外溢。3.定期对物业区域内的公共卫生间进行清扫消毒，确保卫生间无异味、无积水，卫生用品配备齐全。4.协助做好物业区域内的垃圾分类工作，引导业主、使用人正确分类投放垃圾。5.及时清理物业区域内的突发卫生事件，如漏水、溢水、呕吐物等，并做好消毒处理。6.负责保管和使用保洁工具及清洁用品，定期进行盘点和补充，确保工具和用品完好可用。（三）商户及业主职责1.遵守本物业项目的卫生管理规定，保持自身经营场所或居住区域内的环境卫生整洁，做到室内无垃圾、无杂物，门窗玻璃干净明亮。2.按照指定的地点和方式分类投放垃圾，不得随意丢弃或堆放垃圾。3.不得在物业区域内的公共部位乱张贴、乱涂画、乱悬挂，保持公共区域墙面、地面、栏杆等整洁美观。4.配合物业公司的卫生管理工作，积极参与环境卫生整治活动，不得阻挠或妨碍保洁人员的正常工作。5.发现物业区域内存在卫生问题时，及时向物业公司反映。三、卫生管理标准（一）公共区域卫生标准1.楼道地面干净整洁，无灰尘、无污渍、无杂物，目视无明显垃圾。楼梯扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、无污渍。墙面、天花板无蜘蛛网、无乱张贴、无明显污渍。楼道内的门窗玻璃明亮，无灰尘、无污渍。2.电梯轿厢地面保持清洁，无脚印、无污渍、无杂物。电梯内壁、按钮、扶手等部位擦拭干净，无灰尘、无污渍。电梯门轨道、轿厢顶部等部位定期清洁，无杂物、无积尘。电梯内张贴的广告、标识等保持整洁，无破损、无污渍。3.走廊地面干净平整，无灰尘、无污渍、无杂物，无积水。墙面、天花板无蜘蛛网、无乱张贴、无明显污渍。走廊内的灯具、消防设施等表面清洁，无灰尘、无污渍。4.大厅地面光亮，无灰尘、无污渍、无杂物，无脚印。墙面、天花板装饰完好，无灰尘、无污渍、无破损。大厅内的沙发、茶几、宣传栏等设施摆放整齐，表面清洁，无灰尘、无污渍。绿植养护良好，无枯枝败叶，花盆表面无灰尘。5.停车场地面干净整洁，无垃圾、无杂物、无积水，标线清晰。停车位内无车辆乱停乱放现象，消防通道畅通无阻。停车场内的标识牌、指示牌等保持清洁，无灰尘、无污渍。垃圾桶摆放整齐，周边地面无垃圾散落。6.绿化带草坪生长良好，无明显斑秃，无杂草丛生。绿篱修剪整齐，无枯枝黄叶，无病虫害。花卉种植区域无杂物，花卉生长旺盛，无枯萎凋谢现象。绿化带内无垃圾、无杂物，无乱堆放的物品。7.垃圾桶垃圾桶外观清洁，无污渍、无破损，标识清晰。垃圾日产日清，垃圾桶内垃圾不得超过桶口边缘，周边地面无垃圾散落。定期对垃圾桶进行消毒处理，防止异味滋生和蚊蝇繁殖。（二）公共卫生间卫生标准1.地面、墙面、天花板清洁卫生，无污渍、无积水、无蜘蛛网。2.洗手台、水龙头、镜子等设施擦拭干净，无污渍、无水渍，洗手用品配备齐全。3.便器清洁无异味，定期消毒，无尿垢、无污渍。4.卫生纸、擦手纸等用品供应充足，垃圾桶及时清理，无垃圾外溢。5.通风良好，无明显异味。（三）垃圾分类标准1.按照当地政府规定的垃圾分类标准，设置相应的垃圾分类投放容器，如可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾等。2.引导业主、使用人正确分类投放垃圾，确保各类垃圾准确进入相应的投放容器。3.保洁人员在收集垃圾时，应按照分类要求进行收集和运输，不得混装混运。4.定期对垃圾分类投放情况进行检查和监督，对不按规定分类投放的行为进行纠正和劝导。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：物业管理处安排专人每天对物业区域内的环境卫生进行巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每周或每月由物业管理处组织相关部门人员对物业区域进行全面的卫生检查，按照卫生管理标准进行评分。3.专项检查：针对卫生管理中的重点部位、薄弱环节或业主投诉较多的问题，适时开展专项检查工作，深入查找问题根源，采取有效措施加以解决。4.业主监督：鼓励业主、使用人对物业区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时向物业公司反馈，物业管理处对业主反馈的问题应及时处理，并将处理结果向业主反馈。（二）检查内容1.公共区域卫生状况，包括楼道、电梯、走廊、大厅、停车场、绿化带、垃圾桶等部位的清洁程度、卫生达标情况。2.公共卫生间卫生状况，包括地面清洁、便器清洁、洗手台清洁、用品配备、通风情况等。3.垃圾分类执行情况，包括垃圾分类投放容器设置、分类投放准确率、垃圾收集运输等。4.卫生管理工作记录，如保洁人员工作排班、卫生清扫记录、消毒记录、垃圾清运记录等是否完整、准确。（三）考核评分1.制定详细的卫生检查评分表，明确各项卫生管理标准的分值和扣分细则。2.检查人员按照评分表对各区域进行评分，满分为100分。3.根据检查得分情况，对各部门、各岗位的卫生管理工作进行考核评价，考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（四）结果运用1.对于卫生管理工作考核结果为优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，同时在公司内部进行通报表扬，作为员工晋升、评优的重要依据。2.对于考核结果为良好的部门和个人，给予肯定和鼓励，要求继续保持，不断提高卫生管理水平。3.对于考核结果为合格的部门和个人，下达整改通知书，要求限期整改，整改期间进行跟踪检查，如整改后仍未达到要求，将进行相应的处罚。4.对于考核结果为不合格的部门和个人，进行严肃批评教育，给予经济处罚，并责令其采取有效措施立即整改，整改期限内进行重点监控，如多次考核不合格，将视情节轻重给予降职、辞退等处理。五、奖励制度（一）奖励原则1.公平公正原则：奖励标准明确，奖励过程公开透明，确保奖励结果公平公正，让受奖励的部门和个人真正得到认可和激励。2.及时有效原则：对在卫生管理工作中表现突出的部门和个人及时给予奖励，充分发挥奖励的激励作用，激发员工的工作积极性和主动性。3.物质奖励与精神奖励相结合原则：通过物质奖励和精神奖励相结合的方式，满足员工的不同需求，增强员工的荣誉感和归属感。（二）奖励类型及标准1.月度卫生之星奖评选范围：物业项目全体保洁人员、相关部门工作人员。评选标准：在月度卫生检查中，个人负责区域卫生状况始终保持优秀，无任何扣分记录，且在卫生管理工作中表现积极主动，能够及时发现并解决卫生问题，为提升物业区域环境卫生质量做出突出贡献。奖励方式：颁发“月度卫生之星”荣誉证书，给予[X]元奖金奖励。2.季度卫生优秀团队奖评选范围：物业管理处各部门、保洁班组。评选标准：季度内部门或班组整体卫生管理工作成绩突出，在卫生检查中平均得分达到优秀水平，团队成员协作良好，能够积极完成各项卫生管理任务，无任何重大卫生问题发生，且在业主满意度调查中，卫生方面的好评率较高。奖励方式：颁发“季度卫生优秀团队”锦旗，给予团队[X]元奖金奖励，团队负责人额外奖励[X]元。3.年度卫生突出贡献奖评选范围：物业项目全体员工。评选标准：在年度卫生管理工作中，为改善物业区域环境卫生状况提出创新性建议或采取有效措施，取得显著成效；积极参与环境卫生整治活动，表现特别突出，受到业主、使用人或相关部门的高度赞扬；在应对突发卫生事件时，表现英勇，为保障环境卫生安全做出重要贡献。奖励方式：颁发“年度卫生突出贡献奖”荣誉奖杯，给予[X]元奖金奖励，在公司年度总结大会上进行表彰，并作为员工晋升、调薪的重要参考依据。（三）奖励程序1.由物业管理处负责组织卫生检查和考核工作，并根据考核结果提出奖励建议名单。2.将奖励建议名单提交公司管理层审核批准。3.公司发布奖励通知，对获奖的部门和个人进行表彰和奖励。4.在公司内部宣传栏、网站等平台对获奖事迹进行宣传报道，树立榜样，激励全体员工积极参与卫生管理工作。六、处罚制度（一）处罚原则1.教育与处罚相结合原则：以教育为主，处罚为辅，通过处罚促使员工认识到错误，自觉遵守卫生管理规定，同时帮助员工提高卫生管理意识和业务能力。2.实事求是原则：处罚依据要充分、准确，处罚过程要客观、公正，确保处罚结果真实可靠，让受处罚的员工心服口服。3.公平公开原则：对违反卫生管理规定的行为，不论涉及何人，都要一视同仁，按照相同的标准进行处罚，处罚结果要公开透明，接受全体员工的监督。（二）处罚类型及标准1.警告适用情形：首次违反卫生管理规定，情节较轻，未对环境卫生造成明显影响的行为，如保洁人员未按时完成卫生清扫任务，但及时进行了整改。处罚方式：对责任人进行口头警告，并记录在个人工作档案中。2.罚款适用情形：违反卫生管理规定，情节一般，对环境卫生造成一定影响的行为，如在公共区域内乱丢垃圾、乱张贴广告等。处罚标准：根据情节轻重，对责任人处以[X]元至[X]元的罚款。3.辞退适用情形：多次违反卫生管理规定，屡教不改；违反卫生管理规定情节严重，对环境卫生造成重大影响，给公司形象和声誉带来较大损害；在卫生管理工作中存在严重失职、渎职行为的。处罚方式：解除劳动合同，予以辞退。（三）处罚程序1.物业管理处检查人员在日常巡查或定期检查中发现违反卫生管理规定的行为后，应及时拍照、录像或记录相关情况，并填写《卫生违规行为记录单》，详细记录违规时间、地点、违规行为、责任人等信息。2.将《卫生违规行为记录单》提交给物业管理处负责人审核确认。3.物业管理处负责人根据审核结果，按照处罚制度的规定，对责任人下达《处罚通知书》，明确处罚类型、处罚标准及处罚依据，并告知责任人有申诉权利及申诉期限。4.责任人如有异议，可在接到《处罚通知书》之日起[X]个工作日内，向物业管理处提出书面申诉。物业管理处应在接到申诉后[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果通知责任人。如责任人对申诉处理结果仍不满意，可向