银行卫生管理组织及制度

PAGE银行卫生管理组织及制度一、总则（一）目的为加强银行卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，保障员工和客户的健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于银行各营业网点、办公区域、自助设备区域等所有场所。（三）管理原则银行卫生管理遵循“预防为主、全面覆盖、责任到人、持续改进”的原则，确保银行卫生状况符合相关法律法规及行业标准要求。二、卫生管理组织架构（一）卫生管理领导小组成立以银行行长为组长，各部门负责人为成员的卫生管理领导小组。领导小组负责全面领导银行卫生管理工作，制定卫生管理目标和政策，协调解决卫生管理工作中的重大问题。（二）卫生管理工作小组1.网点卫生管理小组各营业网点负责人担任组长，网点员工为成员。负责本网点日常卫生清洁、消毒、检查等工作，确保营业环境整洁卫生。2.办公区域卫生管理小组各部门负责人担任组长，部门员工为成员。负责本部门办公区域的卫生管理工作，包括办公室清洁、文件整理、设备维护等。3.自助设备区域卫生管理小组由安全保卫部门指定专人担任组长，相关维护人员为成员。负责自助设备区域的卫生清洁、设备消毒、安全巡查等工作，保障自助设备正常运行和卫生安全。三、卫生管理职责分工（一）行长职责1.全面负责银行卫生管理工作，确保卫生管理工作与银行整体运营目标相契合。2.审批卫生管理工作计划、预算及相关制度。3.定期检查银行卫生管理工作执行情况，对发现的问题及时督促整改。（二）部门负责人职责1.组织本部门员工学习和执行银行卫生管理制度。2.负责本部门卫生区域的日常管理和监督检查，确保卫生达标。3.配合卫生管理领导小组开展各项卫生管理工作，及时反馈本部门卫生管理工作情况。（三）网点负责人职责1.负责本网点卫生管理工作的具体组织实施，制定网点卫生管理工作方案。2.安排网点员工做好日常卫生清洁、消毒等工作，确保营业环境整洁有序。3.定期对网点卫生状况进行检查，对存在的问题及时组织整改，并向上级汇报。（四）员工职责1.遵守银行卫生管理制度，积极参与卫生清洁工作。2.保持个人工作区域的整洁卫生，爱护公共卫生设施。3.发现卫生问题及时报告，并配合相关人员进行处理。四、卫生标准及要求（一）营业场所卫生标准1.地面保持地面清洁，无污渍、水渍、纸屑、杂物等，定期进行清扫和拖地，拖地频次根据营业情况而定，至少每日营业前和营业结束后各进行一次全面拖地。遇特殊情况（如客户洒落液体等）应及时清理。2.墙面墙面应保持干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、污渍等。定期对墙面进行擦拭，擦拭周期为每月一次，重点区域（如客户等候区墙面）可适当增加擦拭频次。3.门窗门窗玻璃干净明亮，无灰尘、污渍。门框、窗框无积尘，定期擦拭门窗，擦拭频次为每周一次。确保门窗开关灵活，关闭严密。4.柜台及设备柜台表面应保持清洁，物品摆放整齐有序。各类设备（如点钞机、打印机、电脑等）表面无灰尘、污渍，定期进行擦拭，擦拭频次为每日营业结束后。设备内部定期清理，防止灰尘堆积影响设备正常运行，清理周期根据设备使用情况而定，一般为每季度一次。5.客户等候区客户座椅摆放整齐，无损坏。等候区地面、桌面干净整洁，定期进行清扫和擦拭，清扫频次为每日营业前和营业结束后，擦拭桌面频次为每小时一次。提供的宣传资料摆放整齐，无破损、污渍。6.卫生间卫生间地面、墙面、洗手台、便器等应保持清洁卫生，无异味。每日营业前、营业中及营业结束后各进行一次全面清洁消毒，包括地面拖地、墙面擦拭、洗手台及便器消毒等。配备充足的卫生纸、洗手液等用品，确保正常使用。（二）办公区域卫生标准1.办公室地面保持地面干净，无垃圾、杂物，定期清扫，每周至少进行一次全面清扫。2.办公桌椅桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。桌椅表面无灰尘，定期擦拭，每周擦拭一次。3.文件柜文件柜摆放整齐，柜内文件分类存放，标识清晰。文件柜表面定期擦拭，每月擦拭一次。4.会议室会议桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁。会议结束后及时清理桌面杂物，保持会议室整洁。定期对会议室进行全面清洁，每月至少一次。5.公共区域走廊、楼梯等公共区域地面干净，墙面无污渍、灰尘。定期进行清扫和擦拭，清扫频次为每周一次，擦拭墙面频次为每月一次。（三）自助设备区域卫生标准1.设备外观自助设备外壳干净无污渍、灰尘，显示屏、键盘等操作部位无明显污渍。每日营业前和营业结束后对设备外观进行擦拭清洁。2.设备周边环境设备周边地面保持清洁，无纸屑、杂物等。定期清理设备周边区域，清理频次为每日营业结束后。确保设备周边通道畅通，无障碍物。3.吞卡回收箱吞卡回收箱定期清理，防止卡片堆积影响设备正常使用，清理周期为每周一次。五、卫生清洁及消毒流程（一）日常清洁流程1.营业前员工对各自工作区域进行简单清扫，清理桌面杂物、地面垃圾等。网点卫生管理小组对营业场所进行全面清扫，包括地面、墙面、门窗、柜台等，确保营业环境整洁。2.营业中员工随时保持工作区域整洁，及时清理客户产生的垃圾。卫生间保洁人员定时对卫生间进行清洁，包括地面拖地、洗手台擦拭、便器消毒等，确保卫生间无异味。3.营业结束后员工清理各自工作区域，整理文件、办公用品，关闭设备电源。网点卫生管理小组对营业场所进行全面清洁消毒，包括地面拖地、墙面擦拭、柜台及设备消毒等。办公区域卫生管理小组对办公区域进行清扫，关闭门窗、电器设备等。自助设备区域卫生管理小组对自助设备进行外观擦拭清洁，清理设备周边环境。（二）消毒流程1.消毒用品及浓度常用消毒用品为含氯消毒剂、75%酒精等。含氯消毒剂浓度根据消毒对象和用途按照相关标准配置，一般用于地面、墙面、卫生间等区域消毒，浓度为250mg/L500mg/L。75%酒精主要用于柜台设备、自助设备操作部位等消毒。2.消毒方法擦拭消毒：用干净的抹布蘸取适量消毒用品，对消毒对象表面进行擦拭，作用时间根据消毒用品说明而定，一般为1530分钟。喷洒消毒：将消毒用品按照规定浓度稀释后，装入喷雾器，对地面、墙面等大面积区域进行喷洒消毒，作用时间30分钟以上。消毒后用清水擦拭干净。3.消毒频次营业场所地面、墙面、卫生间等区域每日营业结束后进行消毒。柜台及设备每日营业结束后进行擦拭消毒。自助设备每日营业结束后进行外观擦拭消毒，设备内部每季度进行一次全面消毒。遇特殊情况（如发生疫情、客户出现呕吐等），应及时对相关区域进行强化消毒，消毒频次可根据实际情况增加。六、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查各网点卫生管理小组、办公区域卫生管理小组、自助设备区域卫生管理小组每日对各自负责区域进行卫生巡查，及时发现并处理卫生问题。2.定期检查卫生管理领导小组每月组织一次全面的卫生检查，对银行各营业网点、办公区域、自助设备区域等进行检查评估。3.专项检查根据实际情况，针对特定区域或卫生问题开展专项检查，如在重要节假日、业务高峰前等时段进行专项卫生检查。（二）检查内容1.卫生标准执行情况检查各区域地面、墙面、门窗、柜台、设备、卫生间等是否符合卫生标准要求。2.清洁消毒记录查看清洁消毒工作是否按规定流程执行，记录是否完整、准确。3.卫生设施配备及使用情况检查卫生设施（如垃圾桶、拖把、抹布、卫生纸、洗手液等）是否配备齐全，能否正常使用。（三）考核标准1.评分细则制定详细的卫生检查评分细则，总分100分。其中，营业场所卫生占40分，办公区域卫生占30分，自助设备区域卫生占30分。根据各区域卫生标准执行情况进行评分，每发现一处不符合标准的扣相应分值。2.考核结果应用将卫生检查考核结果纳入员工绩效考核体系，与员工绩效奖金挂钩。对卫生管理工作表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励。对卫生不达标的区域，责令相关负责人限期整改。连续两次卫生检查不达标的部门，对部门负责人进行通报批评，并要求制定详细的整改措施，跟踪整改效果。七、卫生管理培训与宣传（一）培训1.培训计划制定年度卫生管理培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。培训内容包括卫生标准、清洁消毒流程、卫生管理职责等。2.培训对象全体员工，重点是新入职员工、卫生管理相关岗位员工。3.培训方式定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解卫生管理知识和技能。现场实操培训，由卫生管理工作小组人员现场演示清洁消毒操作流程，让员工实际操作练习。线上培训，通过银行内部网络平台发布卫生管理培训资料，供员工自主学习。（二）宣传1.在银行营业场所、办公区域张贴卫生宣传海报，宣传卫生知识和卫生