景区公共卫生管理制度

PAGE景区公共卫生管理制度一、总则（一）目的为加强景区公共卫生管理，营造整洁、舒适、安全的游览环境，保障游客的身体健康，提升景区形象，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有区域，包括但不限于游览线路、休息区、餐饮场所、卫生间、停车场等公共区域以及景区内各经营服务单位。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强环境卫生管理、消毒杀菌、卫生宣传教育等措施，预防疾病传播，保障公共卫生安全。2.全面覆盖原则：对景区内所有公共区域和经营服务单位进行全面管理，确保卫生管理无死角。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在公共卫生管理中的职责，做到责任到人。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化卫生管理制度和措施，提高景区公共卫生管理水平。二、卫生管理职责分工（一）景区管理部门1.负责制定景区公共卫生管理制度和考核标准，并组织实施。2.统筹协调景区公共卫生管理工作，定期召开卫生管理工作会议，研究解决卫生管理中的重大问题。3.组织开展景区公共卫生检查和评比活动，对各部门、各经营服务单位的卫生管理工作进行监督和考核。4.负责与相关部门沟通协调，做好景区公共卫生突发事件的应急处置工作。（二）保洁部门1.按照卫生标准和作业规范，负责景区内公共区域的日常清扫保洁工作，包括地面、道路、广场、楼梯、扶手、栏杆等的清扫，垃圾的收集、运输和处理。2.定期对景区内的垃圾桶、果皮箱等环卫设施进行清洗、消毒，确保设施完好、整洁。3.负责景区内卫生间的日常保洁，包括便器、洗手台、镜子、地面等的清洁，及时补充卫生纸、洗手液等用品。4.做好景区内绿化区域的卫生维护工作，及时清理落叶、杂物等。（三）经营服务单位1.负责本单位经营场所内的卫生管理工作，制定并落实本单位的卫生管理制度。2.保持经营场所内环境整洁，地面、墙壁、门窗等干净卫生，设施设备完好无损。3.做好食品经营场所的卫生管理，严格遵守食品卫生相关法律法规，确保食品卫生安全。4.按照规定配备必要的卫生设施和用品，如垃圾桶、清洁工具、消毒设备等，并定期进行维护和更新。（四）其他部门1.各部门应做好本部门办公区域和员工活动区域的卫生管理工作，保持环境整洁。2.在景区内举办各类活动时，活动主办部门应负责活动现场的卫生管理，活动结束后及时清理场地。3.景区内的施工单位应做好施工区域的卫生管理，采取有效措施防止施工过程中产生的扬尘、噪声等污染环境，施工结束后及时清理施工场地。三、环境卫生标准（一）地面1.景区内道路、广场、休息区等地面应保持干净整洁，无杂物、无污渍、无积水。2.地面应定期进行清扫和冲洗，确保地面光洁，无明显灰尘。（二）绿化区域1.绿化植物生长良好，无明显病虫害，无枯枝败叶。2.绿化区域内无杂草丛生，及时清理落叶、杂物等。（三）建筑物及设施设备1.景区内建筑物外观应保持整洁，墙面、门窗等无明显污垢、破损。2.休息亭、廊架、栏杆、扶手等设施设备应完好无损，表面清洁，无灰尘、无锈迹。3.垃圾桶、果皮箱等环卫设施应定期清洗、消毒，外观干净，无异味，垃圾收集及时，无满溢现象。（四）卫生间1.卫生间应保持清洁卫生，空气清新，无异味。2.便器、洗手台、镜子等设施设备应干净整洁，无污渍、无水垢。3.卫生纸、洗手液等用品应及时补充，卫生间内无积水，地面干燥防滑。（五）餐饮场所1.餐饮场所应符合食品卫生相关法律法规要求，环境整洁，布局合理。2.桌椅、餐具等应清洁卫生，定期消毒。3.食品加工操作间应保持干净，无杂物、无异味，食品储存符合卫生标准。四、卫生清扫与保洁作业规范（一）清扫频率1.景区内主要道路、广场等公共区域每天至少清扫2次，其他区域每天至少清扫1次。2.在旅游旺季或游客高峰期，应适当增加清扫频率，确保环境卫生整洁。（二）清扫流程1.清扫前应准备好清扫工具，如扫帚、拖把、垃圾袋等。2.按照由外向内、由上至下的顺序进行清扫，先清扫地面垃圾、杂物，再擦拭栏杆、扶手、门窗等设施设备。3.将清扫后的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，及时运至指定的垃圾处理地点。（三）保洁作业要求1.保洁人员应着装整齐，佩戴工作牌，文明作业，礼貌待人。2.在清扫保洁过程中，应尽量减少对游客的影响，避免在游客集中区域进行大规模清扫作业。3.及时清理游客丢弃的垃圾，保持景区环境整洁。对游客提出的卫生问题应及时响应并处理。（四）卫生间保洁流程1.定时对卫生间进行巡查，及时清理地面污渍、积水，更换卫生纸、洗手液等用品。2.对便器进行重点清洁，先用清水冲洗，再用专用清洁剂擦拭，确保便器无污垢、无异味。3.清洁洗手台、镜子等设施设备，保持干净整洁。4.定期对卫生间进行消毒杀菌，使用符合卫生标准的消毒剂对地面、便器、洗手台等进行喷洒消毒。五、卫生消毒管理（一）消毒范围1.景区内卫生间、餐饮场所、休息区、游乐设施等人员密集或易污染的区域。2.景区内的环卫设施，如垃圾桶、果皮箱等。3.景区内用于公共卫生管理的工具，如扫帚、拖把、抹布等。（二）消毒频率1.卫生间每天至少消毒2次，在旅游旺季或游客高峰期应适当增加消毒次数。2.餐饮场所每餐前后应进行消毒，食品加工操作间每天至少消毒1次。3.休息区、游乐设施等人员密集区域每天至少消毒1次。4.环卫设施每周至少消毒2次。5.公共卫生管理工具每次使用后应进行清洗消毒。（三）消毒方法1.卫生间消毒可采用喷洒消毒或擦拭消毒的方法，使用含氯消毒剂按照规定浓度进行消毒。2.餐饮场所消毒可采用物理消毒（如高温消毒）或化学消毒（如使用餐具消毒柜或含氯消毒剂浸泡消毒）的方法。3.休息区、游乐设施等人员密集区域消毒可采用喷洒消毒的方法，对桌椅表面、扶手等进行消毒。4.环卫设施消毒可采用喷洒消毒或擦拭消毒的方法，对垃圾桶、果皮箱内外表面进行消毒。5.公共卫生管理工具消毒可采用浸泡消毒或煮沸消毒的方法，将工具浸泡在含氯消毒剂溶液中或煮沸一定时间进行消毒。（四）消毒记录1.各部门应建立卫生消毒记录台账，详细记录消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息。2.卫生消毒记录台账应妥善保存，以备查阅。六、垃圾处理与清运（一）垃圾收集1.在景区内合理设置垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器，按照垃圾分类要求进行标识区分。2.保洁人员应及时收集游客丢弃的垃圾，将垃圾装入相应的垃圾袋，扎紧袋口，放置在指定的垃圾收集容器内。3.严禁在景区内乱丢垃圾，对游客随意丢弃垃圾的行为应及时进行劝阻和制止。（二）垃圾清运1.景区管理部门应与专业的垃圾清运单位签订清运合同，确保垃圾及时清运。2.垃圾清运单位应按照规定的时间和路线进行垃圾清运，每天至少清运1次，确保景区内垃圾无积压、无满溢。3.在垃圾清运过程中，应采取有效的防尘、防漏措施，避免垃圾散落和异味扩散。（三）垃圾分类处理1.按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的分类标准，对景区内的垃圾进行分类收集和处理。2.鼓励游客参与垃圾分类，在景区内设置垃圾分类宣传标识，引导游客正确分类投放垃圾。3.对可回收物应进行回收利用，对有害垃圾应按照相关规定进行专门处理，对厨余垃圾和其他垃圾应进行无害化处理。七、卫生检查与考核（一）检查方式1.景区管理部门定期组织开展卫生检查，检查方式包括日常巡查、专项检查、定期抽检等。2.日常巡查由保洁人员和景区管理人员在日常工作中进行，重点检查各区域的环境卫生状况。3.专项检查针对景区内重点区域或卫生问题突出的区域进行专项检查。4.定期抽检由景区管理部门随机抽取部分区域进行检查，以确保卫生管理工作的全面性和真实性。（二）检查内容1.环境卫生状况，包括地面清洁程度、绿化区域卫生、建筑物及设施设备整洁情况等。2.卫生消毒情况，包括消毒记录、消毒方法、消毒剂使用等。3.垃圾处理与清运情况，包括垃圾收集容器的配备、垃圾收集及时率、垃圾清运情况等。4.卫生间卫生情况，包括便器清洁、洗手台卫生、卫生纸和洗手液配备等。5.餐饮场所卫生情况，包括食品卫生安全、环境整洁、餐具消毒等。（三）考核标准1.制定详细的卫生考核标准，明确各检查项目的评分细则，满分100分。2.根据检查结果，对各部门、各经营服务单位的卫生管理工作进行评分考核。3.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（四）考核结果应用1.对卫生管理工作考核优秀的部门和经营服务单位进行表彰和奖励，可给予一定的物质奖励或荣誉称号。2.对考核不合格的部门和经营服务单位下达整改通知书，责令限期整改。整改后仍不符合要求的，将按照相关规定进行处罚。3.卫生管理工作考核结果纳入景区各部门和经营服务单位的年度绩效考核体系，与绩效奖金、评优评先等挂钩。八、卫生宣传与教育（一）宣传内容1.景区公共卫生管理制度和卫生知识，引导游客自觉遵守卫生规定，爱护景区环境。2.垃圾分类知识，提高游客的垃圾分类意识，促进垃圾分类工作的开展。3.疾病预防知识，如传染病防控、食品安全等，增强游客的自我保护意识。（二）宣传方式1.在景区内设置卫生宣传标识牌和宣传栏，张贴卫生宣传海报、标语等，宣传卫生知识和管理制度。2.利用景区广播、电子显示屏等媒体，定期播放卫生宣传内容。3.在游客服务中心、导游讲解等环节，向游客宣传卫生知识，提醒游客注意公共卫生。（三）教育培训1.定期组织景区员工参加卫生知识培训，提高员工的卫生管理意识和业务水平。2.对新入职员工进行卫生管理制度和操作规范的培训，确保员工熟悉卫生管理要求。3.鼓励员工积极参与卫生宣传教育工作，向游客宣传卫生知识，引导游客文明旅游。九、突发公共卫生事件应急处置（一）应急组织机构成立景区突发公共卫生事件应急处置领导小组，由景区管理部门负责人担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设应急处置办公室，负责日常应急处置工作的协调和组织。（二）应急处置流程1.事件报告：景区内一旦发生突发公共卫生事件，相关人员应立即向景区管理部门报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、症状、人数等。2.应急响应：景区管理部门接到报告后，应立即启动应急响应机制，组织应急处置人员赶赴现场。3.现场处置：应急处置人员到达现场后，应迅速采取措施，对患者进行救治，对现场进行消毒、隔离等处理，防止事件进一步扩