公厕卫生管理保洁制度

PAGE公厕卫生管理保洁制度一、总则1.目的为加强公司/组织所管辖公厕的卫生管理，提高公厕保洁质量，为公众提供清洁、卫生、舒适的如厕环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织负责管理的所有公厕。3.职责分工保洁部门负责公厕的日常清扫、保洁工作，确保公厕内环境整洁。管理部门负责对公厕卫生管理工作进行监督、检查和考核，确保制度的有效执行。维修部门负责公厕设施设备的日常维护和维修，确保设施设备正常运行。二、公厕卫生标准1.外观要求公厕外观整洁，无明显污渍、灰尘，墙面、门窗、屋顶等无破损、脱落现象。公厕周边环境整洁，无垃圾、杂物堆积，地面无积水、积雪。2.内部设施要求便器：无污垢、无堵塞，冲水设施正常，无漏水现象。洗手盆：台面清洁，无污渍、水渍，水龙头无损坏，排水畅通。镜子：镜面清晰，无污渍、水渍。烘手器、卫生纸架等设施：正常运行，无损坏，卫生纸供应充足。除臭设施：正常运行，无异味。3.环境卫生要求地面：干净、无杂物、无积水，保持干燥，定期进行消毒。墙面：无污渍、无乱写乱画，定期进行清洁。天花板：无蜘蛛网、无灰尘，定期进行清扫。门窗：玻璃明亮，窗框、门框无灰尘，定期进行擦拭。垃圾桶：垃圾及时清理，桶身清洁，无异味。三、保洁作业流程1.班前准备保洁员提前15分钟到达工作岗位，更换工作服、工作鞋，佩戴工作牌。检查所需清洁工具、清洁剂、卫生纸等用品是否齐全、完好。2.清洁顺序先清洁便器，再清洁洗手盆、镜子等设施，最后清洁地面、墙面、天花板等。按照从里到外（或从外到里）、从上到下的顺序进行清洁。3.便器清洁用专用清洁剂喷洒在便器内外，浸泡数分钟后，用刷子轻轻刷洗，去除污垢。用清水冲洗干净，确保无残留清洁剂。用干净的抹布擦干便器表面水渍。4.洗手盆清洁用湿抹布擦拭洗手盆台面、水龙头、溢水口等部位，去除污渍。用清洁剂清洗洗手盆内部，去除污垢。用清水冲洗干净，并用干抹布擦干。5.镜子清洁用湿抹布蘸少量清洁剂擦拭镜子表面，去除污渍。用干净的干抹布擦干镜子，确保镜面清晰。6.地面清洁将垃圾清扫至簸箕内，倒入垃圾桶。用湿拖把拖地，去除地面污渍。用干拖把擦干地面水渍，保持地面干燥。7.墙面清洁用湿抹布擦拭墙面，去除污渍、灰尘。对于顽固污渍，可使用适量清洁剂进行擦拭。用干净的干抹布擦干墙面水渍。8.天花板清洁用扫帚清扫天花板上的蜘蛛网、灰尘。对于较脏的部位，可使用掸子进行清扫。9.除臭工作定期检查除臭设施运行情况，确保正常运行。根据实际情况，可适量喷洒除臭剂，去除异味。10.班后整理清理清洁工具，将其放置在指定位置。检查公厕内各项设施设备是否正常运行，如有问题及时报告。关闭公厕门窗、水电等，锁好门离开。四、保洁频次1.日常保洁白天每2小时对公厕进行一次巡回保洁，及时清理垃圾、污渍，保持公厕环境整洁。夜间每4小时对公厕进行一次保洁，重点清理便器、地面等，确保夜间公厕卫生状况良好。2.特殊时段保洁在节假日、重大活动等特殊时段，适当增加保洁频次，确保公厕卫生质量不下降。根据人流量情况，灵活调整保洁时间和频次，及时满足公众如厕需求。五、消毒制度1.消毒频次便器、洗手盆等设施每天至少消毒一次，可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行消毒。地面、墙面等每周至少消毒一次，可采用喷雾消毒或擦拭消毒的方式。2.消毒方法便器消毒：将消毒剂按照规定比例稀释后，倒入便器内，浸泡数分钟后，用刷子刷洗，再用清水冲洗干净。洗手盆消毒：用消毒剂擦拭洗手盆台面、水龙头等部位，保持数分钟后，用清水冲洗干净。地面消毒：将消毒剂稀释后，用喷雾器均匀喷洒在地面上，或用拖把蘸取消毒剂拖地，消毒后用清水冲洗干净。墙面消毒：用消毒剂擦拭墙面，消毒后用清水擦拭干净。3.消毒记录保洁员每次消毒后，应认真填写消毒记录，包括消毒时间、消毒部位、消毒剂名称、浓度等信息，消毒记录应保存至少一年。六、设施设备维护与管理1.设施设备巡查维修人员每天对公厕设施设备进行巡查，检查便器、冲水设施、洗手盆、水龙头、烘手器、卫生纸架、除臭设施等是否正常运行，有无损坏、漏水等情况。发现问题及时记录，并安排维修人员进行维修。2.设施设备维修对于一般性设施设备故障，维修人员应在接到通知后[X]小时内进行维修，确保设施设备正常使用。对于较为复杂的设施设备故障，维修人员应及时制定维修方案，尽快组织维修，缩短维修时间，减少对公众使用的影响。3.设施设备更新与更换根据公厕设施设备的使用年限、损坏情况等，定期对设施设备进行更新与更换。对于损坏严重、无法修复的设施设备，应及时申请采购新的设备进行更换，确保公厕设施设备完好率达到[X]%以上。七、安全管理制度1.保洁安全保洁员在作业过程中应注意安全，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生意外伤害。清洁地面时，应设置明显的警示标识，防止行人滑倒。清洁高处时，应使用安全可靠的登高设备，并系好安全带。2.设施设备安全维修人员在进行设施设备维修时，应严格遵守操作规程，确保维修安全。定期对公厕设施设备进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。对于电气设备，应确保接地良好，无漏电现象，维修时应先切断电源。3.应急安全制定公厕卫生管理应急预案，应对突发情况，如火灾、水管爆裂等。定期组织保洁员、维修人员进行应急演练，提高应急处理能力。在公厕内配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、防汛沙袋等，并定期进行检查和维护。八、监督检查与考核1.监督检查管理部门定期对公厕卫生管理工作进行监督检查，检查内容包括公厕卫生状况、保洁作业流程执行情况、设施设备运行情况、消毒制度落实情况等。监督检查可采用定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行。检查人员应认真填写检查记录，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改情况。2.考核标准制定公厕卫生管理考核标准，对保洁部门、维修部门等相关部门进行考核。考核内容包括卫生质量、保洁频次、设施设备维护、安全管理等方面，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核结果与部门绩效、个人奖金等挂钩，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对不合格的部门和个人进行处罚。3.整改落实对于监督检查和考核中发现的问题，责任部门应及时制定整改措施，明确整改责任人、整改期限，确保问题得到有效整改。管理部门对整改情况进行跟踪检查，对整改不力的部门和个人进行严肃处理。九、培训制度1.培训计划制定公厕卫生管理培训计划，定期组织保洁员、维修人员等相关人员进行培训。培训内容包括卫生标准、保洁作业流程、消毒知识、设施设备维护、安全管理等方面。培训计划应根据实际工作需要和人员素质情况进行调整和完善。2.培训方式培训方式可采用集中授课、现场演示、实地操作、案例分析等多种形式，提高培训效果。邀请行业专家、技术能手进行授课，传授先进的管理经验和技术方法。定期组织内部培训交流活动，分享工作经验和心得。3.培训考核对参加培训的人员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作技能。考核结果与个人绩效、晋升等挂钩，激励员工积极参加培训，提高自身业务水平。十、投诉处理1.投诉渠道设立公厕卫生管理投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便公众对公厕卫生问题进行投诉。在公厕显著位置公布投诉渠道信息，确保公众能够及时反映问题。2.投诉受理接到投诉后，管理部门应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等信息。根据投诉事项，安排专人进行调查核实，确定投诉是否属实。