村级幸福院运营管理制度

PAGE村级幸福院运营管理制度一、总则（一）目的为了规范村级幸福院的运营管理，提高服务质量，保障老年人的生活权益，促进村级幸福院的可持续发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本村级幸福院的所有工作人员、入住老人及相关服务供应商。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足老年人的需求为出发点和落脚点，提供优质、贴心、个性化的服务。2.规范化管理原则：建立健全各项规章制度，规范工作流程，确保运营管理的标准化、科学化。3.安全第一原则：把老年人的生命安全和身体健康放在首位，加强安全管理，预防各类安全事故的发生。4.资源整合原则：充分整合利用村级及社会各方资源，共同推动幸福院的发展。二、组织架构与职责（一）组织架构村级幸福院设立管理委员会，由村委会成员、老人代表、志愿者代表等组成。管理委员会下设院长、副院长、护理部、后勤部、活动部等部门。（二）职责分工1.管理委员会职责制定和修订村级幸福院的发展规划、管理制度和服务标准。监督检查幸福院的运营管理情况，协调解决运营过程中出现的问题。审议幸福院的年度工作计划、财务预算和决算报告。负责与上级部门、社会各界的沟通协调，争取支持和资源。2.院长职责全面负责幸福院的运营管理工作，组织实施管理委员会的各项决议。制定幸福院的年度工作计划和目标，并组织实施和考核。负责工作人员的招聘、培训、考核和调配，提高团队整体素质。管理幸福院的财务收支，合理安排经费使用，确保财务安全。定期向上级部门和管理委员会汇报工作情况，接受监督检查。3.副院长职责协助院长开展工作，负责分管部门的日常管理。组织实施各项服务计划，监督服务质量，及时处理服务过程中的问题。负责与入住老人及其家属的沟通协调，反馈老人的意见和建议。参与制定和完善幸福院的各项规章制度，推动规范化管理。4.护理部职责：负责为入住老人提供生活照料、医疗护理、康复保健等服务。制定护理计划，评估老人身体状况，根据需求调整护理方案。组织护理人员培训，提高护理技能和服务水平。做好老人健康档案管理，定期进行健康检查和记录。5.后勤部职责：负责幸福院的物资采购、食品供应、环境卫生、设施设备维护等后勤保障工作。制定物资采购计划，严格控制采购成本，确保物资质量。加强食品卫生管理，保障老人饮食安全。定期对设施设备进行检查、维护和更新，确保正常运行。6.活动部职责：组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老人精神文化生活。根据老人兴趣爱好和身体状况，制定活动计划，安排各类活动。鼓励老人参与活动策划和组织，提高老人的参与度和积极性。负责与外部文化机构、志愿者组织等合作，拓展活动资源。三、服务对象与入住管理（一）服务对象本村及周边村的老年人，优先保障经济困难老人、失能半失能老人、孤寡老人等特殊群体。（二）入住条件1.年满60周岁以上，具有完全民事行为能力。2.自愿提出入住申请，经本人及家属同意。3.身体健康，无传染性疾病，能适应集体生活。4.能够遵守幸福院的各项规章制度。（三）入住流程1.申请人向幸福院提交入住申请表及相关证明材料。2.幸福院对申请人进行资格审查和身体评估。3.审查通过后，与申请人及家属签订入住协议，明确双方权利义务。4.申请人按规定缴纳相关费用，办理入住手续。5.幸福院安排房间和床位，发放生活用品，介绍相关规章制度和服务内容。（四）离院管理1.老人因个人原因或其他特殊情况需要离院的，应提前[X]天向幸福院提出书面申请。2.幸福院对离院申请进行审核，办理离院手续，结清相关费用。3.协助老人整理个人物品，如有需要，通知家属或监护人接老人出院。4.对离院老人的房间进行清洁消毒，为新入住老人做好准备。四、服务内容与标准（一）生活照料服务1.提供整洁、舒适、安全的居住环境，定期打扫房间卫生，更换床上用品。2.协助老人穿衣、洗漱、梳头、剃须、剪指甲等个人卫生护理。3.按照营养均衡的原则，为老人提供一日三餐及加餐服务，尊重老人饮食习惯。4.定期组织老人参加户外活动，如散步、晒太阳等，保障老人适当的运动。（二）医疗护理服务：1.配备必要的医疗设备和药品，为老人提供基本医疗服务，如测量体温、血压、血糖等。2.根据老人身体状况，协助医护人员进行康复训练，促进身体功能恢复。3.对患有慢性疾病的老人，做好病情观察和记录，按时提醒老人服药。4.遇有突发疾病或紧急情况，及时联系医疗机构进行救治，并通知家属。（三）康复保健服务1.制定个性化的康复保健计划，为失能半失能老人提供康复按摩、理疗等服务。2.定期组织健康讲座和心理咨询活动，提高老人的健康意识和心理调适能力。3.为老人建立健康档案，跟踪健康状况变化，及时调整康复保健方案。（四）文化娱乐服务1.每周组织开展不少于[X]次的文化娱乐活动，如唱歌、跳舞、下棋、书法绘画等。2.定期举办生日会、节日庆祝活动等，丰富老人精神文化生活。3.鼓励老人自主组织兴趣小组，开展各类有益活动。（五）服务标准1.服务人员应具备良好的职业道德和专业技能，热情、耐心、周到地为老人服务。2.各项服务应严格按照相关规范和流程进行操作，确保服务质量。3.定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并整改，不断提高服务水平。4.尊重老人的人格尊严和个人隐私，保护老人的合法权益。五、财务管理（一）财务管理制度1.建立健全财务管理制度，规范财务核算，确保财务工作合法、合规、有序。2.设立专门的财务人员，负责幸福院的财务管理工作，实行钱账分离。3.严格执行财务审批制度，各项支出需经院长审批后报销。（二）经费来源1.上级财政拨款。2.村级集体经济收入。3.社会捐赠和资助。4.入住老人缴纳的费用。（三）经费使用1.经费主要用于人员工资、物资采购、设施设备维护、服务费用等方面。2.严格控制经费支出，合理安排经费预算，提高资金使用效益。3.定期公布财务收支情况，接受管理委员会和社会监督。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育，提高安全意识。2.制定安全应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。3.加强对幸福院设施设备、食品卫生、用火用电等方面的安全管理，定期进行检查和维护，消除安全隐患。（二）人员安全管理1.加强对工作人员的安全培训，提高安全操作技能和应急处理能力。2.为工作人员配备必要的安全防护用品，保障工作人员人身安全。3.关注老人的身体状况和心理变化情况，及时发现并处理安全问题。（三）食品安全管理1.严格遵守食品卫生法律法规，建立食品采购、储存、加工、留样等管理制度。2.采购食品应索证索票，确保食品来源安全可靠。3.食品加工过程应符合卫生标准，做到生熟分开、餐具消毒。4.定期对食堂进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。（四）设施设备安全管理1.对幸福院的设施设备进行定期检查和维护，确保正常运行。2.对老化、损坏的设施设备及时进行更新和维修，消除安全隐患。3.在设施设备上设置明显的安全警示标志，提醒老人注意安全。七、档案管理（一）档案管理制度1.建立健全档案管理制度，明确档案管理职责，确保档案资料的完整、准确、安全。2.设立档案管理人员，负责幸福院各类档案的收集、整理、归档、保管和查阅工作。（二）档案分类1.入住老人档案：包括入住申请表、健康档案、护理记录、家属联系方式等。2.工作人员档案：包括个人简历、培训记录、考核情况等。3.财务档案：包括财务报表、收支凭证、预算决算报告等。4.服务档案：包括服务计划执行情况、服务质量评估记录等。5.活动档案：包括活动方案、活动记录、照片视频等。（三）档案保管与查阅1.档案应分类存放，专柜保管，确保档案安全。2.建立档案查阅登记制度，查阅档案需经相关负责人批准，并做好记录。3.档案管理人员应定期对档案进行整理和核对，确保档案资料的完整性。八、监督评估（一）监督机制1.管理委员会定期对幸福院的运营管理情况进行监督检查，发现问题及时提出整改意见。2.设立意见箱和投诉电话，接受老人、家属及社会各界的监督和投诉，及时处理反馈。3.定期邀请第三方评估机构对幸福院的服务质量、管理水平等进行评估，根据评估结果进行改进。（二）评估指标1.服务质量：包括生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐等服务的满意度。2.管理水平：包括组织架构、规章制度、人员管理、财务管理、安全管理等方面的规范性和有效性。3.运营效益：包括经费使用效益、资源利用效率等。4.社会满意度：包括老人、家属及社会各界对幸福院的评价和认可程度。（三）评估结果应用1.根据评估结果，总结经验教